Tamaño del mercado de software de encuestas en línea, participación y análisis de impacto de COVID, por implementación (en la nube y local), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por aplicación (minorista, educación, atención médica y hotelería, aerolíneas y viajes, gobierno, investigación de mercado y otros) y pronóstico regional, 2026-2034

El tamaño del mercado mundial de software de encuestas en línea se valoró en 4,66 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 5,34 mil millones de dólares en 2026 a 15,87 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 14,58% durante el período previsto.

El software de encuestas en línea es una herramienta que ayuda a recopilar datos y comentarios de los clientes mediante la realización de encuestas en línea utilizando varios canales digitales. Las empresas y particulares pueden utilizar software de encuestas en línea diseñando cuestionarios para que los clientes concluyan sus preferencias en cuanto a investigación de mercado, análisis posterior al evento y satisfacción de los empleados.

El software de encuestas en línea es ampliamente utilizado por nuevas empresas, institutos y hospitales de atención médica, institutos educativos y empresas de investigación de mercado para comprender las necesidades de los clientes y recopilar comentarios valiosos para obtener mejores conocimientos. El uso cada vez mayor de software de encuestas en línea reduce el costo de realizar encuestas para reducir el costo laboral de la empresa, identificar las oportunidades de mercado y rastrear y registrar las tendencias variables del mercado para mejorar la eficiencia operativa. Además, la creciente penetración de Internet y el uso de soluciones digitales proporcionan datos precisos y centralizados para extraer información útil.

• Según una investigación realizada por DronaHQ en 2021, el 40% de los encuestados está tratando de reducir los costos operativos mediante el desarrollo de herramientas digitales y alrededor del 25% está adoptando herramientas digitales para pasar de las operaciones comerciales locales a la nube.

Por lo tanto, se espera que los factores anteriores impulsen el crecimiento del mercado mundial de software de encuestas en línea durante el período de pronóstico. Sin embargo, el diseño inflexible y el creciente número de fraudes que utilizan encuestas de phishing restringen el crecimiento del mercado de software de encuestas en línea.

Impacto de COVID-19 en el mercado de software de encuestas en línea

La situación de la pandemia tuvo un impacto positivo en el mercado de software de encuestas en línea. Durante la pandemia, según la encuesta realizada por la Oficina Nacional de Estadística de la UNSD-BM en 2020, muchos países cambiaron a un modo alternativo de recopilación de datos (55%) y cambiaron el diseño de la muestra (12%), lo que tuvo un impacto significativo en el crecimiento del software de encuestas en línea. La adopción de herramientas digitales ha aumentado enormemente durante la pandemia para impulsar la interacción con el cliente. Por ejemplo,

• Según McKinsey & Company, durante la crisis de COVID-19, la participación promedio de la interacción digital con el cliente se aceleró del 36% al 58% desde diciembre de 2019 hasta julio de 2020. Esto da como resultado que al menos el 80% de los clientes avancen hacia la interacción digital utilizando varios canales digitales.

Por lo tanto, la creciente adopción de herramientas de interacción digital en pequeñas y grandes empresas impulsa la demanda de software de encuestas en línea durante el período de pronóstico.

Información clave

El informe cubrirá las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos
• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por los jugadores
• Impacto de COVID-19 en el mercado de software de encuestas en línea
• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis por implementación

Mediante su implementación, se prevé que la nube domine el mercado debido al sistema móvil de encuestas y encuestas en línea basado en la web para analizar los datos recopilados y compilarlos en información útil. Además, la creciente integración de herramientas de encuestas en línea basadas en la nube con varias características de seguridad de nivel empresarial ofrece conocimientos profundos del mercado y una experiencia integral de clientes y empleados para mejorar el crecimiento del mercado.

Análisis Regional

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Es probable que América del Norte lidere a otras regiones en la contribución de ingresos al mercado mundial de software de encuestas en línea debido a los crecientes desarrollos tecnológicos y la creciente adopción de software de encuestas en línea basado en la nube, lo que llevó a entregar resultados de encuestas en tiempo real en toda la región.

Se estima que Asia Pacífico es la región de más rápido crecimiento debido a la alta penetración de Internet y al creciente crecimiento de la industria del comercio electrónico, lo que genera la demanda de software de encuestas en línea. Se espera que este factor impulse el crecimiento del mercado en la región.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluirá los perfiles de jugadores clave como Qualtrics LLC, SurveyMonkey, Medallia, Inc., Smart Survey, Formstack, Zoho, SurveySparrow, QuestionPro, Qualaroo, Google Forms, SogoSurvey, Typeform, etc.

Segmentación

Desarrollos clave de la industria

• enero 2023– Alchemer completó la adquisición de Apptentive, un proveedor de plataforma de comentarios móvil para ampliar la cartera de productos que se puede utilizar para recopilar comentarios de los clientes y proporciona acceso a las herramientas de encuestas de Alchemer a Apptentive utilizando la plataforma Microsoft Team, Saleforce y Slack.
• junio 2022– QuestionPro se asoció con Acquis Cortico-X, la empresa de transformación de experiencias para desarrollar productos de marca blanca que se pueden fusionar con las herramientas de encuestas en línea de QuestionPro para brindar una mejor experiencia al cliente.