Tamaño del mercado de mensajería premium, participación y análisis de la industria por tipo (A2P SMS, A2P MMS, P2A SMS y P2A MMS), por aplicación (BFSI, medios y entretenimiento, hotelería, subcontratación, venta minorista y otros (logística)) y pronóstico regional 2026-2034

El tamaño del mercado mundial de mensajería premium se valoró en 83,73 mil millones de dólares en 2025. Se proyecta que el mercado crecerá de 91,5 mil millones de dólares en 2026 a 186,1 mil millones de dólares en 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual del 9,28% durante el período previsto.

El mercado mundial de mensajería premium está creciendo a un ritmo saludable debido a la adopción de la mensajería A2P y la creciente demanda de comunicación segura e integración de IA. Esto es precisamente lo que es la mensajería premium: SMS y MMS de nivel empresarial, en términos de confiabilidad y cifrado, aplicables a industrias como la banca, la atención médica y el comercio electrónico, junto con su mayor participación del cliente.

• Según la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), el mercado de mensajería premium de EE. UU. generó 5 mil millones de dólares en ingresos en 2024.

Impulsor del mercado de mensajería premium

La adopción de A2P, la demanda de comunicación segura, el crecimiento móvil y la integración tecnológica impulsan la demanda de mensajería premium

Cada vez más empresas están adoptando la tendencia de la mensajería A2P para la interacción con el cliente, las notificaciones y el marketing. La tendencia está impulsada por la necesidad de una comunicación directa y eficiente que permita a las organizaciones mejorar las interacciones con los clientes y agilizar la mensajería transaccional en todo tipo de industrias comerciales.

La mensajería comercial obtiene una alta entrega y cifra la comunicación utilizada en industrias como la banca, la atención médica y el comercio electrónico. Con las crecientes preocupaciones sobre la ciberseguridad, las industrias se están centrando en soluciones de mensajería segura como un medio para proteger la información confidencial y generar mayor confianza por parte del cliente.

La demanda de mensajería premium también está aumentando debido a la ampliación de las redes móviles y el acceso a Internet en los países en desarrollo. Las tasas de adopción de teléfonos inteligentes en rápido crecimiento han permitido a las empresas contratar servicios de mensajería para verificación, atención al cliente y promociones, mejorando así las interacciones en tiempo real con una base de consumidores más amplia.

Las técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático también están dando un nuevo carácter a la mensajería premium al permitir una comunicación personalizada y conocimientos basados ​​en datos. Facilita una mayor automatización, aconseja mejores estrategias de participación del cliente y mejora los análisis para que las empresas puedan ofrecer soluciones de mensajería específicas, efectivas y receptivas.

Restricción del mercado de mensajería premium

Las regulaciones, la competencia OTT, los altos costos para las PYME y las preocupaciones sobre el fraude obstaculizan el crecimiento

Regulaciones rigurosas como GDPR y TCPA imponen requisitos de cumplimiento a los servicios de mensajería premium que imponen serios impedimentos al crecimiento del mercado, restringiendo a las empresas a medida que atraviesan los complejos marcos legales en un intento por garantizar la privacidad de los datos y la comunicación segura con los clientes.

Si bien las soluciones de mensajería gratuitas, como WhatsApp y Telegram, apuntan a servicios de mensajería premium al ofrecer alternativas rentables, este impulso ha disminuido la dependencia de las empresas de los SMS y MMS tradicionales para la participación del cliente y las campañas de marketing.

Las pequeñas y medianas empresas se ven limitadas financieramente a la hora de implementar servicios de mensajería premium, ya que el gasto asociado con las plataformas de mensajería avanzadas supera el de las alternativas tradicionales de SMS o correo electrónico.

Con la creciente incidencia de mensajes spam y fraudulentos, la disminución de la confianza de los consumidores en los servicios de mensajería premium está obligando a las empresas a adoptar estrictas medidas de seguridad para generar confiabilidad y garantizar el cumplimiento.

Oportunidad de mercado de mensajería premium

Expansión en mercados emergentes, adopción de RCS (servicios de comunicación enriquecidos), asociaciones con empresas, enfoque en mensajería personalizada para ofrecer nuevas vías de crecimiento.

Las crecientes tasas de adopción de dispositivos móviles en los continentes de Asia-Pacífico, América Latina y África ofrecen una gran promesa para la mensajería premium, ya que se espera que las empresas amplíen su base de clientes y también aumenten la participación de los consumidores en los mundos digitales que se están desarrollando rápidamente.

Además, RCS aporta capacidades más avanzadas a la mensajería, como compartir multimedia y permitir que los clientes y las empresas se conecten a través de conversaciones bidireccionales más dinámicas, demostrando así capacidades de mensajería más ricas que van más allá de los SMS y MMS.

La colaboración industrial con los sectores del entretenimiento, la atención médica y los bancos impulsa la utilización de mensajería premium al permitir a las empresas crear una mayor interacción con los clientes, por ejemplo, a través de notificaciones seguras en tiempo real y autenticación o estrategias de marketing personalizadas.

Las soluciones de mensajería premium impulsadas por IA facilitan una forma hiperpersonalizada de comunicación con el cliente, lo que resulta en una mejor participación del cliente a través de promociones específicas, actualizaciones transaccionales y experiencias interactivas, todas personalizadas según las preferencias y comportamientos individuales.

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Adopción de mensajería A2P y RCS en regiones clave
• Tendencias de uso y crecimiento en servicios de mensajería empresarial
• Principales impulsores del mercado, tendencias emergentes y oportunidades comerciales
• Iniciativas estratégicas de actores clave (fusiones, adquisiciones, asociaciones)
• Panorama regulatorio: leyes de privacidad de datos y requisitos de cumplimiento

Segmentación

Análisis por tipo

Por tipo, el mercado de mensajería premium se divide en A2P SMS, A2P MMS, P2A SMS y P2A MMS.

El sector de SMS A2P está creciendo exponencialmente con la creciente demanda empresarial de servicios seguros de comunicación y mensajería para transacciones bancarias, marketing minorista y participación del cliente en mensajes de atención médica. Los SMS A2P, considerados el territorio de los mensajes premium, se han convertido en los más buscados en los servicios de comunicación y autenticación empresarial.

La mayor adopción de comunicaciones ricas en multimedia en marketing y participación del cliente es el principal impulsor del crecimiento de A2P MMS, que permite a las empresas enviar mensajes interactivos, promociones y notificaciones a través de imágenes, vídeos y audio.

El crecimiento de los SMS P2A se ve impulsado por el aumento de la interacción de los consumidores con las empresas a través de mensajes de texto para autenticación, atención al cliente y encuestas, lo que permite la interacción en tiempo real a través de chatbots, autenticación de dos factores y sistemas de retroalimentación.

Análisis por aplicación

Por aplicación, el mercado de mensajería premium está fragmentado en BFSI, medios y entretenimiento, hotelería, subcontratación, venta minorista y otros (logística, etc.).

El sector BFSI impulsa la mensajería premium para alertas de transacciones seguras, autenticación OTP y notificación al cliente, lo que ayuda a hacer realidad intereses como la comunicación en tiempo real, la prevención del fraude y la mejora de la eficiencia del servicio bancario. El sector BFSI ahora domina el mercado de mensajería premium, que tiene una fuerte demanda de mensajes seguros para autenticación, alertas de transacciones y comunicación con el cliente.

El segmento de Medios y Entretenimiento utiliza mensajes premium para promociones, participación de la audiencia, suscripciones de contenido e interacciones basadas en votaciones, lo que permite marketing personalizado, actualizaciones en tiempo real y experiencias interactivas para los clientes en plataformas digitales.

Análisis Regional

Según la región, el mercado de mensajería premium se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

Debido a la amplia aceptación de la tecnología avanzada, una alta presencia de los principales actores y una demanda cada vez mayor de comunicaciones seguras en industrias como la atención médica y las finanzas, que se ocupan de la protección de datos y el cumplimiento normativo, América del Norte lidera el mercado de mensajería premium.

Europa está bendecida con una cuota de mercado interesante y una gran cantidad de regulaciones de privacidad de datos extremadamente rígidas como GDPR, que obligan a las organizaciones a tener en cuenta la mensajería premium para realizar transacciones seguras y comunicaciones relacionadas con los clientes, al tiempo que garantizan el cumplimiento de marcos legales y estándares de ciberseguridad en constante cambio.

La región de Asia y el Pacífico está experimentando una tasa de crecimiento constante en este segmento de mercado, con importantes esfuerzos hacia una mayor penetración de los teléfonos inteligentes y una urbanización acelerada con actividades de comercio electrónico para tener mensajes y soluciones efectivas en todos los sectores para la participación del cliente, la autenticación y las comunicaciones transaccionales.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes actores clave:

• Deutsche Telekom AG (Alemania) 
• NTT DOCOMO, Inc. (Japón) 
• Negocio Naranja (Francia) 
• China Telecom Corporation Limited (China) 
• Propiedad intelectual de AT&T (EE. UU.) 
• Twilio Inc. (EE. UU.) 
• Sinch (Suecia) 
• Vodafone Limited (Reino Unido) 
• SoftBank Corp. (Japón) 
• China Unicom Ltd. (China) 
• Vonage América (EE. UU.) 
• CORPORACIÓN KDDI (Japón) 
• Sistemas Mavenir (EE. UU.) 
• Dialogue Communications Ltd. (Reino Unido) 
• Ogangi Corp. (Estados Unidos)

Desarrollos clave de la industria

• En 2023, Twilio lanzó una nueva plataforma de mensajería premium basada en RCS para mejorar las interacciones entre empresas y clientes.
• En 2022, Infobip adquirió OpenMarket, un proveedor de mensajería premium, para fortalecer su posición en el mercado de mensajería empresarial.