Mercado de centro de contacto basado en la nube para expandirse en 22.7% CAGR hasta 2027; Aumento de la adopción de soluciones de IA para aumentar el crecimiento

Lo globalMercado de centro de contacto basado en la nubeSe prevé que el tamaño llegue a USD 56.37 mil millones para 2027 debido a las características avanzadas ofrecidas por la tecnología en la nube, comparte Fortune Business Insights ™ en su informe, titulado, titulado"Cloud Based Contact Center Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Solutions and Services), By Deployment (Public, Private, and Hybrid), By Organization Size (Large Organizations, Small and Medium-Sized Organizations), By Vertical (Banking, Financial Services, and Insurance, ITES, IT and Telecom, Government, Healthcare, Consumer Goods and Retail, Travel and Hospitality, Media and Entertainment and Others) and Regional Forecast, 2020-2027". Según los hallazgos del informe, el valor de mercado se situó en USD 11.01 mil millones en 2019 y se espera que registre una tasa compuesta anual del 22.7% de 2020 a 2027.

Zephyrtel Corporate Group firma un acuerdo de colaboración con Amazon Web Services

En abril de 2019, Zephyrtel Corporate Group, una subsidiaria de ESW Capital que atiende a operadores de telecomunicaciones globales, firmó un acuerdo de colaboración estratégica con Amazon Web Services (AWS). A través de esta colaboración, Zephyrtel migró sus soluciones, como Oasis Cloud Contact Center, Volt Delta 360 Directory Assistance, Mobilogy, Vasona y PeerApp, a la nube de AWS. El acuerdo se centró en un enfoque conjunto de referencia, que se basó en Responsetek para la plataforma Telco, el software de experiencia del cliente líder en la industria de la compañía. Esta plataforma fue la primera solución que se migró a AWS.

Para obtener un resumen de informe detallado y un alcance de investigación de este mercado, haga clic aquí:

https://www.fortunebusinessights.com/cloud-contact-center-market-104712

Alta seguridad y flexibilidad ofrecida por los centros de contacto basados ​​en la nube para impulsar el crecimiento

Se anticipa que el alto nivel de seguridad junto con la asequibilidad y la flexibilidad impulsarán la demanda de centros de contacto basados ​​en la nube. Según la consultoría de DMG, un total del 62% de las empresas han admitido cambiar a los centros de contacto basados ​​en la nube, mientras que casi el 46% han declarado que planean adoptar lo mismo. Además, se anticipa la creciente demanda de estos sistemas en pequeñas y medianas empresas (PYME) para fortalecer el crecimiento. Sin embargo, se proyecta que la vulnerabilidad de los centros basados ​​en la nube contra los ataques cibernéticos restringirá el crecimiento.

La colaboración con proveedores expertos para ayudar a los jugadores clave ofrece productos integrales

Los actores clave que operan en el mercado global de centro de contacto basado en la nube se centran en colaborar con las principales empresas para ofrecer una línea de productos integral a sus clientes. Por ejemplo, en mayo de 2020, Nice Ltd. anunció la integración de su solución Cxone Incontact Nice con la plataforma Microsoft Teams patentada por Microsoft Corporation para mejorar la eficiencia y la personalización del centro de contacto.

Desarrollo de la industria

• En marzo de 2020,Nice Ltd. lanzó Cxone Home, una solución nativa de nube, en respuesta al brote Covid-19. La solución permite la transición de operaciones del centro de contacto de la organización para trabajar desde casa dentro de las 48 horas.
• En octubre de 2019,8x8, Inc. anunció su asociación con Pax8, Inc. para unirse al programa de canal abierto 8x8. La asociación permite a Pax8, Inc. abrir su plataforma de comunicación que combina de manera única el chat del equipo, la voz, los centros de contacto y las reuniones en una sola solución a los socios de los Estados Unidos.

Una lista de fabricantes clave que operan en el informe del mercado global:

• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (California, Estados Unidos)
• Ameyo (Gurgaon, India)
• Aircall SAS (Nueva York, Estados Unidos)
• RingCentral, Inc. (Belmont, California, Estados Unidos)
• Amazon Web Services, Inc. (Seattle, Washington, Estados Unidos)
• Metaswitch Networks Ltd. (London Borough of Enfield, Reino Unido)
• Grupo Vocalcom (París, Francia)
• Cisco Systems, Inc. (San José, CA, Estados Unidos)
• Five9, Inc. (California, Estados Unidos)
• Oracle Corporation (Redwood City, California, Estados Unidos)
• Exotel TechCom Pvt. Ltd. (Karnataka, India)
• TCN, Inc. (George, Utah, Estados Unidos)
• Avaya Inc. (Carolina del Norte, Estados Unidos)
• Nice Ltd. (Ra'anana, Israel)
• Tata Consultancy Services Limited. (Mumbai, India)
• 3Clogic Software, Inc. (Rockville, Maryland)
• Aspect Software, Inc. (Karnataka, India)
• Talkdesk, Inc (San Francisco, CA, Estados Unidos)
• Worldline (Bezons, Francia)
• 8x8, Inc. (Campbell, California, Estados Unidos)

Hallazgos adicionales del informe:

• Según el tipo de implementación, el segmento de implementación pública lidera el mercado con un 42.8% de participación. Se anticipa el bajo costo asociado con la implementación pública para ayudar al segmento a ganar prominencia en el plazo de pronóstico.
• Según la región, se proyecta que América del Norte dominará el mercado global de Center de Contact Cloud con un valor de mercado de USD 3.60 mil millones. La presencia de empresas prominentes es uno de los factores clave que impulsan el crecimiento de la región.

Tabla de segmentación