Tamaño del mercado de aplicaciones de autoservicio, participación y análisis de usuario final por tipo de producto (máquina de expendedora, cajero automático y quioscos), por aplicación (minorista, banca, atención médica, viajes y turismo, gobierno y otros), por el usuario final (minorista, BFSI, atención médica, viajes y transporte, minorista y comercio electrónico, y otros), y la región regional, 2025-2032

El crecimiento del mercado global de aplicaciones de autoservicio se debe a la creciente demanda de conveniencia y automatización. Estos son quioscos, cajeros automáticos, máquinas expendedoras, etc., aumentando la eficiencia operativa, ya que proporcionan directamente servicios perfectos y fácilmente utilizables a los clientes dentro de sus hogares o distancias minoristas, de salud, banca y transporte.

• Según la mesa redonda minorista europea, el 65% de todos los supermercados europeos usaban auto-checkout para 2023; El Servicio Postal de los Estados Unidos también informó que en 2023, la mitad de las oficinas de correos en todo el país estaban equipadas con quioscos para fines de autoservicio, como el correo y el envío.

Las SST alimentadas con AI redefinen los encuentros de los clientes para experiencias rápidas y personalizadas. Además, los avances de tecnología sin contacto impulsan la adopción de quioscos sin tacto en entornos ocupados, como aeropuertos y hospitales.

Conductor del mercado de aplicaciones de autoservicio

Mercado SST en crecimiento impulsado por la automatización, eficiencia y adopción

Impulsado principalmente por la creciente demanda de los consumidores de conveniencia y velocidad, el mercado SST ya está comenzando a despegar a través del transporte, la banca y el comercio minorista. El 80% de los aeropuertos de la nación tenían quioscos de registro de autoservicio a partir de 2023, según la Administración Federal de Aviación. Los avances como la transmisión de señal inalámbrica y la gestión remota siguen aumentando la eficiencia de las SST. Del mismo modo, las empresas instalan estos sistemas SST en sus operaciones principalmente como una forma de controlar los costos laborales. La automatización puede mejorar en gran medida la eficiencia operativa y, por lo tanto, la rentabilidad.

Restricción del mercado de aplicaciones de autoservicio

Altos costos, complejidad y preocupaciones de seguridad obstaculizan el crecimiento del mercado

La implementación de SST requiere una gran inversión inicial, que es un desafío serio, particularmente para las pequeñas y medianas empresas. Además, la complejidad del software y el hardware involucrado hace que las SSTS sean susceptibles a mal funcionamiento y, a veces, conduce a interrupciones operativas. Además, estos sistemas generalmente procesan los datos confidenciales de los usuarios, lo que exige fuertes disposiciones de ciberseguridad contra violaciones y una confianza excepcional del consumidor.

Oportunidad del mercado de aplicaciones de autoservicio

El crecimiento del mercado de autoservicio impulsado por IA acelera con la demanda de automatización

La IA en tecnologías de autoservicio haría grandes avances para los clientes en términos de personalización y automatización. La Agencia Europea de Ferrocarriles sostiene que alrededor del 70% de las estaciones de trenes europeas tendrán operativas de máquinas de boletos de autoservicio para 2023, mientras que las economías emergentes obtienen una mayor parte de las tecnologías de autoservicio.

Además, el mayor énfasis en la higiene y la conveniencia impulsa el surgimiento de la necesidad de estas soluciones, con sectores como la atención médica y el comercio minorista son los más prometedores.

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Tasa de adopción de los quioscos de autoservicio, por regiones clave
• Conductores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Penetración del mercado de soluciones de autoservicio con IA
• Análisis FODA consolidado de jugadores clave
• Desarrollos clave de la industria (fusiones, adquisiciones, asociaciones)
• Descripción general: escenario regulatorio y de cumplimiento

Segmentación

 Análisis por tipo de producto

Por tipo de producto, el mercado se divide en máquinas expendedoras, cajeros automáticos y quioscos.

Con un número creciente de instalaciones en minoristas, atención médica y áreas públicas, se espera que las máquinas expendedoras eclipsen el mercado de la tecnología de autoservicio (SST). Esto ha sido ayudado por la demanda de transacciones sin contacto y soluciones de venta inteligentes que emplean IA e IoT para la rápida adopción de esta tecnología.

Los ATM continúan siendo un segmento importante en el que se ha observado un crecimiento gradual a causa de la seguridad y la accesibilidad requeridas a las transacciones financieras. La Autoridad Bancaria Europea indicó que alrededor del 30% de las sucursales bancarias en Europa habían instalado quioscos de autoservicio para varios servicios bancarios a partir de 2023, lo que subraya la tendencia de la automatización en las operaciones financieras.

Los pronósticos sugieren una enorme adopción para quioscos en los sectores de venta minorista, atención médica y viajes. La Asociación Nacional de Restaurantes le dio en 2023 que el 35% de los restaurantes de servicio rápido en los Estados Unidos ya han adoptado quioscos de pedido de autoservicio; Por lo tanto, la dependencia de la tecnología de autoservicio en la industria de servicios de alimentos está aumentando.

Análisis por aplicación

Mediante la aplicación, el mercado se divide en minoristas, banca, atención médica, viajes y turismo, gobierno y otros.

Las SST se aceptan mejor en el sector minorista con el aumento de las aplicaciones de auto-checkout y el quiosco interactivo. Como sugirió el informe de la Asociación Nacional de Tiendas de Conveniencia, casi el 40% de las tiendas de conveniencia en los EE. UU. Tenían sistemas de autoevaluación instalados para 2023, permitiendo así una mayor comodidad del cliente y un tiempo de espera reducido.

La atención médica está creciendo como otra gran aplicación con los quioscos de autoservicio de hospital y clínicos para el registro de los pacientes, la facturación y la gestión de recetas. Según el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., En 2023, el 25% de los hospitales implementó sistemas de registro de pacientes de autoservicio, lo que indica que este sector se está desarrollando rápidamente. Los principales conductores serían la reducción de los tiempos de espera y la mayor eficiencia de la prestación de servicios.

Análisis del usuario final

Para el usuario final, el mercado se divide en minoristas, BFSI, atención médica, viajes y transporte, comercio minorista y comercio electrónico, y otros.

El sector minorista está a la vanguardia del mercado SST, enfatizando las transacciones sin problemas y el ahorro de costos. Según lo registrado por la EPA de EE. UU. En 2023, el 60% de las transacciones minoristas se realizan a través de quioscos de autoservicio, lo que sugiere cuán completamente los consumidores parecen depender de la automatización. Las empresas instalan sistemas de auto-checkout para la efectividad operativa y la conveniencia del cliente.

La tecnología de autoservicio (SST) se ha desarrollado gradualmente en los viajes y el transporte Industrias relacionadas con los quioscos de boletos y check-in, donde su utilización ha estado ganando impulso. La Comisión Europea de Viajes informó en 2023 que el 55% de los hoteles en Europa ya están equipados con quioscos de registro de autoservicio para permitir que sus invitados se registren fácilmente en los hoteles utilizando el autoservicio. Esto hará que tener una línea automática sea mucho más eficiente y orientada al cliente.

Análisis regional

Basado en la geografía, el mercado se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África.

La adopción temprana de las tecnologías se ha manifestado en grandes demandas de consumo de conveniencia, lo que hace de Norteamérica el líder en tecnología de autoservicio. Para este año (2023), el Departamento de Vehículos Motorizados de EE. UU. Indicó una presencia de quioscos de autoservicio en el 45% de las oficinas de DMV para fines como la renovación de la licencia, reforzando aún más el dominio de la región.

Europa está experimentando un aumento fenomenal en la expansión, encabezado por los desarrollos en la automatización, así como una mayor aceptación de los quioscos de autoservicio.

Asia Pacific continúa desarrollándose en un mercado extremadamente rentable debido a la urbanización rápida, la hinchazón de ganancias desechables y una mayor inclinación hacia soluciones automatizadas. La implementación generalizada de las innovaciones de autoevaluación sobre las industrias minoristas, financieras y de transporte ha estimulado la expansión regional, con empresas concentradas en mejorar la productividad y el beneficio del cliente.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes jugadores clave:

• NCR Voyix Corporation (EE. UU.) 
• Fujitsu Limited (Japón) 
• Diebold Nixdorf, Inc. (EE. UU.) 
• Toshiba Corporation (Japón) 
• Frank Mayer y Associates, Inc. (EE. UU.) 
• Grupo Azkoyen (España) 
• Crane Co. (EE. UU.) 
• NCR Atleos Corporation (EE. UU.) 
• FastCorp Vending LLC (EE. UU.) 
• Hess Cash Systems GmbH (Alemania)

Desarrollos clave de la industria

• En marzo de 2024, APLOva Inc. lanzó quioscos de auto-pedidos de IA (inteligencia artificial) para enriquecer aún más las interacciones de los clientes en restaurantes de servicio rápido. Estos quioscos utilizan algoritmos avanzados para mejorar la precisión del pedido, dar recomendaciones personalizadas y hacer que el proceso sea más eficiente. Se espera que la integración de IA reduzca significativamente los tiempos de espera y, al mismo tiempo, proporcione una experiencia gastronómica general general para los consumidores.
• En febrero de 2024, Kiosk Information Systems se asociaron con una gran cadena minorista para llevar el quiosco de autoservicio a múltiples lugares. Estos quioscos crean un modo de operación que permite a los clientes revisar mucho más rápido, reduciendo la cantidad de colas que esperan en las horas pico. La relación se refleja.
• En septiembre de 2023, Azkoyen, S.A. completó la adquisición de un destacado proveedor de soluciones de venta para fortalecer su cartera de productos. Este movimiento estratégico amplió enormemente su alcance de maquinaria de expectativa de autoservicio en todo el mundo y se agregó considerablemente a su ventaja competitiva. La adquisición proporciona a Azkoyen soluciones de venta de autoservicio de alta tecnología que satisfacen la creciente demanda de automatización en la venta minorista.