Tamaño del mercado, participación y análisis de la comunicación de la plataforma de entrega de servicios de servicios por plataforma (plataforma de colaboración, plataforma ITSM, plataforma CRM y plataforma ERP), por implementación (basada en la nube y en las instalaciones), por tipo empresarial (grandes empresas y PYME), por industria (atención médica, BFSI, fabricación, minorista, gobierno y otras), y pronosticado regional, 2025-2032

El mercado global de comunicación de la plataforma de prestación de servicios de servicios se está expandiendo a un ritmo increíble teniendo en cuenta que el uso de la nube está en alto aumento, la implementación de 5 g está ganando todo el impulso requerido, y muchas organizaciones están experimentando una transformación digital. Además de eso, los SDP están aprovechando la gestión perfecta y la entrega de servicios, pero aún están lidiando con problemas de seguridad y el cumplimiento regulatorio a medida que los beneficios de IoT, AI y Edge Computing continúan floreciendo en su entorno.

Plataforma de entrega de servicios Driver del mercado de comunicación

Adopción de servicios basados ​​en la nube, implementación de tecnología 5G, iniciativas de transformación digital para fomentar la demanda de comunicación de la plataforma de prestación de servicios

La adopción de servicios basados ​​en la nube está desarrollando los requisitos más importantes dentro de los SDP para otorgar apoyo para la gestión perfecta y la entrega de servicios basados ​​en la nube. Las empresas están adoptando cada vez más estas plataformas para impulsar la escalabilidad, optimizar la asignación de recursos y brindar servicios de manera eficiente en un ecosistema digital continuamente rápido.

La implementación de la tecnología 5G está generando requisitos para mejorar los SDP, que son capaces de proporcionar servicios de alta velocidad y baja latencia. Estas instalaciones también brindan servicio para el procesamiento de datos en tiempo real, lo que mejora significativamente la conectividad y la experiencia del usuario, volviéndose indispensable para los operadores de telecomunicaciones y las empresas que migrarán a las tecnologías de comunicación de próxima generación.

Sin embargo, las inversiones en SDP han aumentado como resultado de las iniciativas de transformación digital. Básicamente impulsan a la mayoría de las organizaciones a modernizar sus operaciones y participación del cliente y mejorar su prestación de servicios. Por lo tanto, tales plataformas permiten a las empresas automatizar, personalizar los puntos de contacto e integrarse fácilmente con tecnologías emergentes para impulsar la innovación y la eficiencia operativa en muchas industrias.

Restención del mercado de la comunicación de la plataforma de prestación de servicios

Preocupaciones de seguridad de datos, complejidades de integración, cumplimiento regulatorio pueden afectar la expansión del mercado

Las preocupaciones de seguridad de datos han planteado los desafíos más importantes para los SDP, ya que procesarán grandes cantidades de datos confidenciales. Por lo tanto, se deben establecer medidas de seguridad bien establecidas para frustrar las violaciones, garantizar el cumplimiento y mejorar el valor del usuario en los servicios de comunicación.

Las complejidades de integración son aquellas que afectan la implementación de SDP junto con sistemas heredados. Dichas implementaciones toman una enorme cantidad de recursos y experiencia. Exigen planes tácticos para garantizar que el rendimiento y la eficiencia del servicio se puedan optimizar a través del mantenimiento continuo, la experiencia técnica y la interoperabilidad perfecta.

El cumplimiento regulatorio, como de costumbre, se encuentra entre las mayores restricciones impuestas a los SDP debido a su necesidad de navegar varias bases de regulaciones regionales. Cumplir y adaptarse a nuevos cambios y monitorearlos para la ejecución y el crecimiento del mercado es bastante crítico para las operaciones suaves.

Oportunidad de mercado de la comunicación de la plataforma de prestación de servicios

Integración de IoT, IA y Automation, Edge Computing para ofrecer nuevas vías de crecimiento

La integración de IoT con SDP abre nuevas oportunidades de servicio, como una mejor accesibilidad y un mejor análisis de datos para las flujos de ingresos innovadores de los Servicios, operaciones optimizadas y soluciones de comunicación avanzadas para entornos receptivos más inteligentes.

La IA y la automatización en los SDP mejoran la eficiencia mediante la automatización de los procesos y, por lo tanto, los servicios de entrega de clientes, que personalizan las experiencias de los usuarios, bajan los costos operativos y proporcionan una mayor escalabilidad; Por lo tanto, estas plataformas basadas en IA se convierten en activos clave en las estrategias de transformación digital modernas.

La computación de borde dentro del SDP realiza el procesamiento de datos en tiempo real, que es necesario para aplicaciones de baja latencia, como vehículos autónomos y ciudades inteligentes. La tecnología mejora la capacidad de respuesta al tiempo que alivia la congestión en la red y facilita las innovaciones avanzadas que hacen posible a través de la conectividad.

Segmentación

Ideas clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Adopción de SDP en regiones clave
• Impacto de 5G y computación en la nube en el crecimiento del mercado de SDP
• Principales impulsores del mercado, tendencias y oportunidades de inversión emergentes
• Iniciativas estratégicas de jugadores clave (fusiones, adquisiciones, asociaciones e innovaciones)
• Descripción general: paisaje regulatorio y desafíos de cumplimiento

Análisis por plataforma

Por plataforma, el mercado de la comunicación de la plataforma de prestación de servicios se divide en la plataforma de colaboración, la plataforma ITSM, la plataforma CRM y la plataforma ERP.

Con una creciente demanda de herramientas de comunicación unificadas que facilitan el trabajo remoto sin problemas, la colaboración en tiempo real y la eficiencia operativa mejorada para las empresas en su conjunto, este segmento de plataformas de colaboración está creciendo.

La plataforma CRM está creciendo debido a la adopción de análisis de IA, automatización y comunicación omnicanal para mejorar las experiencias de los clientes, la retención y la eficiencia general de la entrega de servicios, las soluciones de participación del cliente bastante avanzadas adoptadas por las empresas. La creciente demanda de soluciones de participación del cliente y gestión de relaciones hace que la plataforma CRM sea el segmento del mercado de comunicación de plataforma de prestación de servicios más grande.

Análisis por despliegue

Según la implementación, el mercado de comunicación de la plataforma de prestación de servicios se subdivide en la nube y en las instalaciones.

El segmento basado en la nube es el más desarrollado debido a la capacidad de servicio, los beneficios de costos y la facilidad con las que asimilan las herramientas de comunicación digital con las que las empresas están utilizando para mejorar la prestación de su servicio sin gastar en infraestructura. El mercado de comunicación de la plataforma de prestación de servicios está dominada por la implementación basada en la nube debido a la escalabilidad, la rentabilidad y la creciente adopción de soluciones SaaS.

El segmento crucial sigue siendo la localidad, que para las empresas asegura aún más datos y control, así como ofrece soluciones personalizadas para el cumplimiento regulatorio, la latencia reducida y la mayor confiabilidad en las implementaciones de servicios de comunicación de misión crítica.

Análisis por tipo empresarial

Por tipo empresarial, el mercado de comunicación de la plataforma de prestación de servicios está fragmentado en grandes empresas y PYME.

Un segmento de grandes empresas domina debido a las extensas inversiones en sistemas de plataforma de comunicación avanzada que garantizan operaciones perfectas, una mayor participación del cliente con el uso de sistemas empresariales existentes y una mayor eficiencia en la prestación de servicios. Las grandes empresas dominan el mercado de comunicación de la plataforma de prestación de servicios debido al hecho de que tienen presupuestos de TI mucho más altos y también invierten mucho en otras enormes iniciativas de transformación digital directa.

El segmento de las PYME está creciendo a medida que las pequeñas empresas comienzan a darse cuenta de los beneficios de las plataformas de prestación de servicios basadas en la nube asequibles para mejorar la colaboración, las interacciones del cliente y la agilidad general de las operaciones internas en un ámbito digital competitivo.

Análisis por industria

Según la industria, el mercado de comunicación de la plataforma de prestación de servicios se divide en atención médica, BFSI, fabricación, venta minorista, gobierno y otros.

La atención médica es un segmento que recientemente está creciendo en demanda debido al aumento de la aplicación de telesalud, la provisión de soluciones de participación del paciente y plataformas de comunicación seguras que mejoran la coordinación de la prestación de atención, los procesos de flujo de trabajo y el cumplimiento de los procesos de entrega según las regulaciones establecidas.

El segmento BFSI está creciendo como plataformas de comunicación avanzadas que actúan como un facilitador para que la institución financiera realice transacciones seguras, relaciones con los clientes y un mecanismo eficiente para la colaboración en tiempo real, mejorando el servicio y la prevención en el contexto del fraude. BFSI domina el mercado de comunicación de la plataforma de prestación de servicios debido al aumento de la demanda de soluciones de comunicación caracterizadas por la alta seguridad y la eficiencia para estar centrados en el cliente.

Análisis regional

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Según la región, el mercado de comunicación de la plataforma de prestación de servicios se ha estudiado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Medio Oriente y África.

A través de una adopción de alto nivel de tecnologías avanzadas e inversiones significativas en infraestructura 5G para reforzar los esfuerzos de transformación digital orientados a mejorar los servicios de comunicaciones y las eficiencias operativas en todas las industrias, América del Norte es el continente principal en el mercado de la plataforma de prestación de servicios (SDP).

Europa está mostrando un crecimiento significativo en el mercado de SDP debido al bajo marco regulatorio y las motivaciones relacionadas con la calidad del servicio de telecomunicaciones, que estimulan a las empresas para implementar SDP para ayudar en la prestación de servicios, la gestión de cumplimiento y la experiencia del cliente en el entorno digital en maduración.

La expansión robusta del mercado SDP en Asia-Pacífico se ve impulsada por la rápida urbanización, el aumento de la penetración de los teléfonos inteligentes y las sustanciales inversiones de infraestructura de telecomunicaciones, lo que impulsa la demanda de plataformas de servicio escalables y rentables en respuesta a la creciente economía digital y las demandas de conectividad de la región.

Jugadores clave cubiertos

El informe incluye los perfiles de los siguientes jugadores clave:

• Oracle Corporation (EE. UU.)
• Software BMC (EE. UU.)
• Atlassian (Australia)
• ServiceNow (EE. UU.)
• Hewlett Packard Enterprise (EE. UU.)
• Adobe, Inc. (EE. UU.)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• Broadcom (EE. UU.)
• IBM Corporation (EE. UU.)
• CA Technologies (EE. UU.)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• Red Hat (EE. UU.)
• Network Siemens (Alemania)
• Tata Consultancy Services, Ltd. (India)

Desarrollos clave de la industria

• En abril de 2022, Quantum presentó el SDP Myquantum para mejorar las experiencias de servicio al cliente y ampliar las capacidades de servicio, lo que refleja el compromiso de la compañía con la innovación en las soluciones de prestación de servicios.
• En marzo de 2022, HCL se asoció con IBM para ofrecer tecnologías de modernización de red para proveedores de telecomunicaciones, con el objetivo de mejorar la eficiencia de la red y la prestación de servicios, lo que aumenta la adopción de SDP.
• En septiembre de 2021, Deloitte presentó una nueva plataforma de prestación de servicios digitales para modernizar las aplicaciones heredadas, optimizar la entrega de servicios y mejorar la participación del cliente, mostrando un movimiento estratégico hacia la transformación digital en la prestación de servicios.