El tamaño del mercado global de la banca de voz, la participación y el análisis de impacto Covid-19, por componente (solución y servicios), por implementación (en las instalaciones y en la nube), por tecnología (inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PNL) y otros), por aplicaciones (bancaria, NBFC, sindicatos de crédito, instituciones financieras y otros), y pronóstico regional, 2025-2032

Voice Banking es una tecnología artificial basada en inteligencia que permite a los clientes acceder a los servicios bancarios a través de comandos de voz o palabras. La banca de voz utiliza la traducción en vivo para eliminar las barreras del idioma para aumentar los servicios para los clientes en bancos o instituciones financieras. Esta tecnología permite a los clientes comunicarse con sus bancos a través del asistente de voz y solicitar el saldo de su cuenta, bloquear su tarjeta, cajeros automáticos cercanos y otros servicios.

Con los avances en los servicios bancarios, hay un aumento en la demanda de servicios bancarios de voz. Además, debido a la expansión de la personalización de los servicios bancarios brindados a los clientes, las empresas están permitiendo la banca de voz multilingüe en todos los canales digitales, incluidos Google Assistant, Alexa, IoT y dispositivos móviles, para expandir sus negocios y atraer a millones de nuevos clientes, creando un impacto positivo en el desarrollo de la banca digital. Por ejemplo,

• Según el informe "The Future of Voice" de Cognizant, el 94% de los profesionales creían que el cambio hacia la voz en la banca se aceleraría, y el 72% prefería la voz como un factor importante para el éxito futuro del banco en la India.

Impacto de Covid-19 en el mercado de IoT satelital

La pandemia Covid-19 aceleró la digitalización de la banca a medida que cambiaron las expectativas del cliente. La pandemia respondió a los bancos invirtiendo en tecnología para expandir su oferta de servicios digitales. Además, los desarrollos en la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural durante COVID-19 han demostrado una elección natural en los servicios financieros y la banca debido a la rapidez necesaria para lidiar con el impacto comercial.

Segmentación

Análisis por tecnología

La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural en la banca de voz permite a los bancos administrar datos de alto nivel para recibir información valiosa. Además, la adopción de inteligencia artificial en aplicaciones como pagos digitales, detección de fraude biométrico y bots de IA permite programas de software para reconocer el habla y ofrecer servicios de alta calidad para una base de clientes más grande. Además, los actores clave están colaborando con los bancos para integrar la tecnología automática de reconocimiento de voz basada en IA para adoptar características de seguridad en tecnología de voz. Por ejemplo,

• En julio de 2023, Glia desarrolló un asistente virtual con IA para transformar las interacciones bancarias en línea y telefónicas. Este asistente virtual permite a los clientes tener conversaciones y consultas relacionadas con la banca en sus propias palabras.

Ideas clave

El informe cubrirá las siguientes ideas clave:

• Micro indicadores económicos
• Conductores, restricciones, tendencias y oportunidades
• Estrategias comerciales adoptadas por los jugadores clave
• Impacto de Covid-19 en el mercado global de banca de voz
• Análisis FODA consolidado de jugadores clave

Análisis regional

Para obtener información detallada sobre el mercado, Descargar para personalizar

El mercado global de banca de voz se distribuye en cinco regiones: América del Norte, América del Sur, Europa, Oriente Medio y África y Asia Pacífico. América del Norte posee una participación de mercado significativa debido a que los bancos colaboran con jugadores clave para incorporar la voz en sus experiencias digitales y experimentar con asistentes de voz para mejorar las medidas de seguridad. Además, los gigantes tecnológicos como Amazon, Google y Apple están colaborando con las empresas para desarrollar la tecnología de banca de voz para aumentar la fuerza y ​​la presencia del mercado en el mercado de banca de voz. Se espera que Asia Pacífico crezca significativamente debido a los principales desarrollos tecnológicos e inversiones en servicios bancarios y financieros para adoptar tecnologías de banca de voz para mejorar la base de clientes.

La distribución del mercado global de banca de voz por región de origen es la siguiente:

• América del Norte - 42%
• Sudamérica - 5%
• Europa - 17%
• Medio Oriente y África - 10%
• Asia Pacífico - 26%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en este mercado incluyen Axis Bank, Union Bank of India, Softbrik, Bankbuddy, Kasisto, Airkit, Ebankit, U.S. Bank, HSBC Bank Plc, Indusind Bank, City Union Bank y, entre otros.

Desarrollos clave de la industria:

• Abril de 2023:City Union Bank Limited introdujo una nueva característica, la autenticación biométrica de voz, en su aplicación de banca móvil que permite a los clientes que tienen la intención de mejorar la seguridad y brindar a los clientes múltiples opciones.
• Marzo de 2023:Linklive, un proveedor de Centro de contacto basado en la nube como Servicio (CCAAS), anunció una asociación con Kasisto para integrar el Kai de Kasisto en la plataforma Linklive para ofrecer personalización en instituciones financieras de los EE. UU. Y la experiencia del cliente para bancos regionales y cooperativas de crédito.