Analyse du marché de la surveillance de la communication audio, analyse des actions et de l'industrie, par composant (solution, services), par déploiement (cloud, sur site), par la taille de l'entreprise (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises), par l'utilisateur final (BFSI, médias et divertissement, commerce et commerce électronique, télécommunications et informatiques) et prévision régionale, 2025-2032

La surveillance de la communication audio est une solution qui offre une surveillance et une analyse en temps réel des appels clients pour fournir des informations concernant la structure de l'interaction. Le logiciel extrait des données commerciales importantes qui contribuent à prendre de meilleures décisions stratégiques. Les entreprises de toutes les industries mettent en œuvre le logiciel pour améliorer les relations avec les clients et les systèmes de support. Les industries se concentrent sur l'amélioration de la collaboration des clients, des services à la clientèle, de la satisfaction après la vente, de la conduite des ventes et d'autres devraient augmenter la croissance du marché de la surveillance des communications audio.

Les industries basées sur les services telles que Travel & Tourism, Media, and Entertainment, Retail & E-Commerce, TI, entre autres, sont témoins d'activités frauduleuses continues. Cela devrait réduire la productivité et la capacité de maintenir les opérations commerciales. Pour surveiller et détecter les appelants de fraude, une communication inappropriée, une cause de l'insatisfaction des clients, et plus encore, les organisations se déplacent vers des solutions de surveillance avancées. Cela devrait alimenter la demande de logiciels de surveillance de la communication audio. Pendant la période sans précédent de la pandémie, la demande de logiciel devrait augmenter. Les sciences de la santé et de la vie, le gouvernement, les détaillants, le commerce électronique adoptent largement le logiciel de surveillance des communications audio pour améliorer la satisfaction des clients.

Facteur clé du marché -

• Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth • Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

Contraintes clés du marché -

• Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

Players clés couverts:

Certains des principaux acteurs de la surveillance mondiale de la communication audio sont Nice Systems Ltd., Vyopta, IBM Corporation, Tata Communications Ltd., Pathsolutions, Nexidia Inc., CloudTalk, Nectar Services Corp., Cisco Systems, Inc., Nuance Communications, Inc., Rehavile Ltd., Elastix, Enghouse Interactive, Fonetic Solutions, Fontique Solutions, Fonsel. Le partenariat stratégique croissant et la collaboration entre le fournisseur et les organisations devraient étendre les opportunités de croissance. De même, les prestataires se concentrent sur l'intégration des technologies avancées dans l'analyse de la communication en temps réel.

Analyse régionale

L'Amérique du Nord dominer la plus grande part au cours de la période de prévision. La présence d'acteurs de premier plan dans la région est susceptible de conduire le marché. L'adoption croissante d'une solution analytique avancée pour améliorer les services à la clientèle devrait alimenter le marché de la région. L'Europe devrait gagner la deuxième part des revenus du marché. La présence d'industries dominantes basées sur les services telles que les soins de santé, le commerce de détail, le commerce électronique, le BFSI et plus devraient stimuler le marché de la surveillance des communications audio en Europe.

Asia Pasific devrait gagner une croissance rapide en raison de la concurrence croissante dans les secteurs des fournisseurs de services à la clientèle. En outre, les grands ensembles cibles en raison de la vaste population dans des pays comme la Chine, l'Inde, la Corée du Sud, entre autres, stimule la demande de solution de surveillance de la communication audio pour maintenir les registres appropriés. La région est également confrontée à des défis dans la gestion des cas de fraude croissants. Cela est susceptible de stimuler la croissance du marché dans la région. La Chine devrait diriger le segment en raison de ses industries en plein essor de commerce électronique. De même, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Amérique du Sud devraient gagner une croissance régulière.

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Segmentation

Développements clés de l'industrie

• Mai 2020 - La voix intelligente en partenariat avec Relativité Trace est sélectionnée par Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) pour sa nouvelle solution de surveillance de la communication. Les entreprises ont collaboré pour offrir une solution basée sur l'apprentissage automatique pour surveiller plusieurs langues communications et voix électroniques.
• Juin 2020:Enghouse Interactive a annoncé un partenariat avec MJ Flood Technology pour fournir des systèmes de communication unifiés en Irlande. Il propose un centre de communication interactif (CC) et une suite de gestion de la qualité (QMS) via le partenariat pour contacter les clients de tous les verticaux.