Taille, part du marché de l’IA des services aux citoyens et analyse de l’impact du COVID, par technologie (apprentissage automatique, traitement du langage naturel, traitement d’image et reconnaissance faciale), par application (gestion des transports, gouvernement et secteur public, soins de santé, sécurité publique et services publics) et prévisions régionales, 2026-2034

La taille du marché mondial des services aux citoyens par IA était évaluée à 16,6 milliards de dollars en 2025. Le marché devrait passer de 24,06 milliards de dollars en 2026 à 469,16 milliards de dollars d’ici 2034, avec un TCAC de 44,96 % au cours de la période de prévision.

L’IA des services aux citoyens fait référence à l’intelligence artificielle au service des services aux citoyens. Il comprend des programmes informatiques qui simulent des conversations humaines par chat pour améliorer le support client.  Il est alimenté par l'apprentissage automatique et l'IA aide à effectuer des paiements d'aide sociale et à prendre des décisions en matière d'immigration, à détecter la fraude, à améliorer les soins aux anciens combattants, et bien plus encore.

L’adoption de l’IA améliore considérablement l’accès des citoyens à la présentation de réponses et à la formulation et au remplissage de documents, notamment pour les tâches de routine. De nombreuses lectures de cas d'IA dans les services aux citoyens sont divisées dans les catégories suivantes : répondre aux questions, rechercher et remplir des dossiers, acheminer les demandes, traduire et rédiger des documents.

La mise en œuvre de l’automatisation devrait lancer le marché de l’IA des services aux citoyens. Il désigne des applications technologiques où l'implication humaine est réduite et couvre une gamme d'applications, telles que l'informatique et l'automatisation des processus métier. Selon le rapport de Deloitte Automation with Intelligence, diverses technologies d'automatisation, telles que l'automatisation des processus robotiques (RPA), connaissent une croissance de 20 % par an et devraient atteindre 5 milliards de dollars d'ici 2024. Ainsi, l'augmentation de l'adoption des technologies d'automatisation crée une opportunité de croissance pour le marché.

Impact du COVID-19 sur le marché de l’IA des services aux citoyens :

La pandémie de COVID-19 a créé un sentiment d’urgence autour de la transformation numérique. La transformation numérique a accéléré l’attention majoritaire des organisations. Selon l'enquête de l'IBM Institute for Business Value, environ 59 % des organisations ont accéléré leur transformation numérique pendant la pandémie de COVID-19.

En outre, les responsables gouvernementaux ont commencé à travailler au lancement d'un nouveau projet pour divers services aux citoyens grâce à l'aide de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique afin d'accélérer la fourniture de services à la population. Tirer parti du cloud computing et de l’IA permet aux gouvernements de moderniser leurs systèmes. Par exemple,

• En septembre 2022, Amazon Web Services Inc. a collaboré avec le gouvernement de Telangana pour développer son cadre d'adoption du cloud afin de modifier la qualité, l'échelle et la productivité de la prestation de services aux citoyens pour ses résidents dans tout le pays. Le gouvernement migrera ses charges de travail informatiques vers le cloud pour accélérer ses plans de gouvernance électronique pour les services aux citoyens à travers ses 289 organisations et 33 départements.

Informations clés

Le rapport couvrira les informations clés suivantes :

• Indicateurs micro-macroéconomiques
• Facteurs, contraintes, tendances et opportunités
• Stratégies commerciales adoptées par les joueurs
• Impact du COVID-19 sur le marché de l’IA des services aux citoyens
• Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs

Analyse par verticale

L'IA des services aux citoyens est utilisée dans divers secteurs tels que la gestion des transports, le gouvernement et le secteur public, la santé, la sécurité publique et les services publics. Le gouvernement et le secteur public devraient représenter une part importante du marché en s’orientant vers la transformation numérique et en garantissant l’engagement et la satisfaction des citoyens afin d’accroître les attentes des clients.

En outre, le gouvernement prend diverses initiatives dans la région pour fournir des services améliorés de manière rentable. Par exemple,

• En février 2022, le gouvernement indien a collaboré avec WhatsApp en introduisant MyGov Corona Helpdesk permettant aux citoyens d'accéder aux services liés au covid, tels que le téléchargement de certificats, la réservation de créneaux de vaccination et la recherche d'autres ressources via les services basés sur le chatbot WhatsApp.

Ainsi, ces facteurs mentionnés ci-dessus créent une opportunité de croissance pour le marché.

Analyse régionale

Pour obtenir des informations approfondies sur le marché, Télécharger pour la personnalisation

Au niveau régional, le marché de l’IA des services aux citoyens est fragmenté entre l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie-Pacifique.

L'Amérique du Nord domine le marché en raison de la croissance accrue attribuée aux services et de l'adoption croissante du cloud computing parmi les utilisateurs finaux régionaux.

L’Asie-Pacifique devrait connaître une expansion significative au cours de la période de prévision en raison des progrès rapides des technologies émergentes, de l’augmentation des services d’infrastructure informatique et des initiatives gouvernementales via des acquisitions avec des organisations pour fournir des services d’IA aux citoyens. Par exemple,

• En juillet 2022, M2P Fintech a acquis un fournisseur de services de vérification d'identité en intégrant les processus de connaissance du client et de vérification Aadhar, y compris les services d'identité et d'intégration aux institutions financières.

La répartition du marché de l’analyse de streaming par région est la suivante :

• Amérique du Nord – 42 %
• Asie-Pacifique – 29 %
• Europe – 14%
• Moyen-Orient et Afrique – 10 %
• Amérique du Sud – 5 %

Acteurs clés couverts

Les principaux acteurs du marché sont ServiceNow, Amazon Web Services, Inc., Accenture, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Intel Corporation, Newgen Software Technologies Limited et Microsoft Corporation.

Segmentation

Développements clés de l’industrie

• Novembre 2022 : ServiceNow a lancé les solutions Service Request Playbook pour augmenter la productivité des clients, des employés et des partenaires. Cette solution fournit des modèles qui aident les agences gouvernementales à numériser et à automatiser les requêtes, permettant ainsi aux citoyens de demander facilement des services via des appareils mobiles, des ordinateurs et des applications tierces et de suivre les progrès réalisés jusqu'à la résolution.
• Mai 2022 :Le ministère de l'Industrie, des Sciences, de l'Énergie et des Ressources (DISER) de Sydney s'est associé à ServiceNow pour mettre en œuvre la plate-forme protégée de ServiceNow afin d'assurer la sécurité des données du gouvernement et des industries.