Taille, part et analyse de l’industrie du marché de la facturation convergente, par solution (gestion de la relation client, médiation, gestion des règlements et des paiements, gestion des bons, génération automatisée de factures et de factures, et autres), par déploiement (cloud et sur site) et prévisions régionales, 2025-2032

La taille du marché mondial de la facturation convergente était évaluée à 12,3 milliards USD en 2024. Le marché devrait passer de 15,14 milliards USD en 2025 à 64,84 milliards USD d’ici 2032, avec un TCAC de 22,02 % au cours de la période de prévision. Les solutions de facturation convergentes simplifient la facturation en fusionnant plusieurs systèmes en un seul. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent en réduisant les coûts administratifs et en éliminant le besoin de plusieurs cycles de facturation. Il s'agit d'un moyen professionnel de regrouper tous les services de télécommunications, tels que les services de données, de voix et de contenu, en une seule facture. Grâce à ce système, les clients peuvent facilement gérer et consulter leurs factures et leur utilisation de tous leurs services en un seul endroit.

De plus, à mesure que la technologie devient plus intégrée, la complexité de la nouvelle architecture de services augmente. Cela confronte les entreprises de télécommunications à divers défis, tels que la baisse des revenus. En conséquence, les entreprises de télécommunications se concentrent de plus en plus sur l'offre de services groupés, de règles de remise flexibles, de campagnes de ventes croisées et sur l'amélioration de l'expérience client globale. Cela a conduit à une augmentation de l'adoption de systèmes de facturation convergents, qui fournissent une solution unique pour les besoins de facturation d'un opérateur et des offres groupées destinées aux clients professionnels ou professionnels.

Avec le déploiement mondial de la technologie 5G, la demande de solutions de facturation convergentes augmente. Cela crée de nombreuses opportunités pour les fournisseurs de solutions de gagner du terrain sur le marché.

• En août 2023, Nokia a commencé à mettre en œuvre son logiciel de recharge convergée (NCC) pour Vodafone dans divers pays européens. Le logiciel utilise un modèle de livraison agile basé sur le cloud pour faciliter la facturation et la tarification des services 5G, ainsi que pour améliorer la fourniture de produits et services aux clients.

La crise du COVID-19 a eu un impact positif sur la croissance du marché dans divers secteurs, notamment les secteurs de l’informatique et des télécommunications. Des facteurs tels que l’augmentation des initiatives de transformation numérique en raison de l’épidémie de COVID-19 et l’adoption accrue de solutions de facturation convergentes pour améliorer le fonctionnement et la productivité ont eu un impact positif sur la croissance du marché.

Impact de l'IA générative sur le marché de la facturation convergente

L'industrie des télécommunications, connue pour son évolution rapide et ses avancées technologiques, est sur le point de réaliser une percée révolutionnaire avec l'intégration de l'IA générative (Gen AI). L'IA générative joue un rôle crucial dans l'identification des anomalies de facturation dans les ensembles de données financières. À l’aide d’algorithmes avancés, il détecte les irrégularités, signale rapidement les écarts de facturation potentiels, les activités frauduleuses ou les erreurs et examine minutieusement les enregistrements de facturation. En automatisant ce processus, les entreprises peuvent réduire de manière proactive les risques financiers et garantir l'exactitude et l'intégrité de leurs systèmes de facturation. 

Gen AI joue un rôle crucial dans le développement d’assistants virtuels avancés et de systèmes de facturation intelligents, qui personnalisent l’expérience client, rendant les interactions plus pratiques et la facturation plus précise.

Segmentation

Informations clés

Le rapport couvre les informations clés suivantes :

• Indicateurs micro-macroéconomiques
• Facteurs, contraintes, tendances et opportunités
• Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
• Impact de l’IA générative sur le marché mondial de la facturation convergente
• Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs

Analyse par solution

Par solution, le marché de la facturation convergente est divisé en gestion de la relation client (CRM), gestion de la médiation, du règlement et des paiements, gestion des bons, génération automatisée des factures et autres factures.

Le segment de la gestion de la relation client a dominé la part de marché en 2023. Le CRM englobe les principes de l'organisation en matière d'interaction client, notamment les ventes, le service, les prévisions et l'analyse du comportement des consommateurs. Il propose également des offres de produits basées sur des segments, des mécanismes de remise avancés et un support client.

Analyse régionale

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Le marché mondial de la facturation convergente est réparti en cinq régions : Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Asie-Pacifique. En 2023, une part importante du marché était détenue par l’Amérique du Nord. La croissance de la région peut être attribuée à la présence d'acteurs clés tels que CSG International et Amdocs. De plus, les clients et les entreprises de cette région ont toujours été les premiers à adopter la technologie. Les pays d’Amérique du Nord, dont les États-Unis et le Canada, investissent de manière agressive dans les technologies émergentes telles que l’IA, la technologie 5G et les plateformes cloud. La demande croissante d'amélioration de l'expérience client dans la région stimule la croissance du marché régional.

Les entreprises de télécommunications, souvent en collaboration avec des partenaires du monde entier, ont lancé des services innovants basés sur l'IoT et adoptent rapidement la numérisation dans leurs opérations commerciales. En raison de ces tendances croissantes, divers systèmes de facturation des télécommunications ont évolué pour jouer un rôle essentiel en permettant une monétisation efficace et en fournissant de nouveaux services basés sur les besoins des clients.

La région Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance le plus élevé au cours de la période de prévision. Cette croissance est due à la présence de nombreuses entreprises informatiques dans la région, qui stimulent l'adoption de technologies avancées grâce à la recherche et à l'innovation. De plus, la grande population de pays comme la Chine et l'Inde crée une base de clientèle importante pour les fournisseurs de télécommunications, ce qui conduit à l'adoption de mécanismes de facturation convergents et à l'amélioration de l'expérience client globale.

• En août 2023, Teletok, l'opérateur de services de communication des Tokélaou, a amélioré son réseau en déployant la plateforme de facturation convergente d'Alepo. Cela leur a permis d'établir leur premier système de facturation numérique, automatisant les processus manuels et réduisant le besoin d'intervention humaine. Le système s’intègre parfaitement aux solutions 3G/4G Core et 5G de Blue Arcus.

La répartition du marché mondial de la facturation convergente par région d’origine est la suivante :

• Amérique du Nord – 31 %
• Amérique du Sud – 8%
• Europe – 28 %
• Moyen-Orient et Afrique – 11 %
• Asie-Pacifique – 22 %

Acteurs clés couverts

Les principaux acteurs de ce marché sont Nokia Corporation, Amdocs, Sterlite Technologies Limited, Optiva Inc., CSG International, SAP SE, Huawei Technologies Co. Ltd., Mind CTI, Telefonaktiebolaget LM Ericsson et Comarch SA.

Développements clés de l’industrie

• Septembre 2023 :Amdocs a annoncé la dynamique commerciale de ses efforts de recharge 5G, permettant aux opérateurs de services de télécommunications de capitaliser sur les nouvelles perspectives de monétisation à l'ère de la 5G. Cela vise à débloquer des scénarios de monétisation illimités pour la 5G avancée et autres.
• Septembre 2022 :Optiva Inc. a dévoilé sa première solution de recharge pour télécommunications 5G à acheter via Google Cloud Marketplace. Ce moteur est pré-intégré à Google Cloud, permettant aux fournisseurs de services de communication (CSP) d'obtenir rapidement le logiciel et de le connecter de manière transparente à d'autres domaines de son architecture en 90 jours.