Taille du marché du commerce conversationnel, partage et analyse de l'industrie par solution (plateforme de commerce conversationnelle [cloud, sur site] et services), par canal conversationnel (messagerie et applications de chat, assistants vocaux, et chatbots et AI)

L'élan de croissance du marché mondial du commerce conversationnel monte en flèche avec l'intégration potentielle des chatbots d'IA et des applications de messagerie vers la vente au détail en ligne. Le commerce conversationnel via des chatbots, des applications de messagerie ou des assistants vocaux révolutionne la façon dont les gens achètent en ligne et améliorent l'interaction avec les clients. Avec de tels outils interactifs, les entreprises fourniraient des recommandations personnalisées pour les produits, répondraient aux questions et faciliteraient le processus d'achat de manière naturelle et conversationnelle.

L'expansion du marché est due au nombre croissant d'utilisateurs de plateformes de messagerie et d'expériences d'achat personnalisées dans de nombreuses industries.

Conducteur du marché du commerce conversationnel

L'intégration de l'IA entraîne une croissance du marché du commerce conversationnel

Un catalyseur majeur pour la croissance du commerce conversationnel est l'intégration des technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique dans les entreprises pour créer des chatbots avancés et des assistants virtuels. Dans les années à venir, les outils axés sur l'IA devraient stimuler davantage de ventes en ligne. Les augmentations de l'utilisation des services basées sur l'IA propulseront certainement l'industrie.

Restainté du marché du commerce conversationnel

Les défis techniques peuvent entraver la croissance du marché du commerce conversationnel

Les défis techniques intégrant les solutions axées sur l'IA dans les systèmes créent un facteur d'interdiction dans le commerce conversationnel. Les entreprises peuvent faire face à des éléments tels que la compatibilité des logiciels, les silos de données et le maintien de performances acceptables similaires de l'IA sur différentes plateformes qui pourraient retarder la mise en œuvre transparente. Beaucoup de ressources et d'expertise devront être jetées à résoudre ces subtilités, ce qui pourrait limiter l'étendue de l'adoption des technologies du commerce conversationnel.

Opportunité du marché du commerce conversationnel

Les chatbots axés sur l'IA augmentent la croissance du marché en augmentant les ventes

L'incorporation de l'intelligence artificielle (IA) dans les plateformes du commerce conversationnel est une énorme opportunité de croissance du marché. Les chatbots dirigés par l'IA et les assistants personnels virtuels améliorent l'engagement des clients et rationalisent le processus d'achat, ce qui conduit à des taux de conversion plus élevés.

Cette évolution devrait accélérer la croissance du marché du commerce conversationnel dans les années à venir.

• Selon ComScore, les recherches vocales devraient représenter 50% de toutes les recherches d'ici 2025.

Idées clés

Le rapport couvre les idées clés suivantes:

• Adoption de chatbots et d'assistants virtuels alimentés par l'IA dans le commerce de détail et le commerce électronique
• Indicateurs micro et macroéconomiques
• Conducteurs, contraintes, tendances et opportunités
• Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
• Analyse SWOT consolidée des acteurs clés
• Développements clés de l'industrie (fusions, acquisitions, partenariats)
• Aperçu: scénario réglementaire

Segmentation

Analyse par solution

Par composant, le marché est divisé en plate-forme (cloud, sur site) et services.

Aujourd'hui, les solutions de commerce conversationnelles basées sur le cloud sont, par nécessité, évolutives, flexibles et économiques pour chaque organisation. La demande de plates-formes conversationnelles hébergées par le cloud a augmenté à mesure que le taux d'absorption du commerce électronique et d'acceptation des chatbots inspirés de l'AI-AI ont augmenté, conduisant à la domination du segment de la plate-forme.

Les solutions sur site offrent le contrôle complet des données, la sécurité et la personnalisation, desservant les organisations avec des exigences de conformité très rigides au mieux. Ces déploiements entraînent des coûts initiaux élevés mais offrent de meilleures performances avec plus d'intégration dans les systèmes internes. Les industries telles que la banque et les soins de santé préfèrent les déploiements sur site pour sécuriser les données clients très sensibles.

Le segment des services comprend les services de conseil, de mise en œuvre et de maintenance à travers lesquels les interactions axées sur l'IA sont améliorées pour l'interaction client. Les entreprises investissent dans de tels services afin qu'un chatbot avancé soit créé avec des niveaux élevés de précision de réponse, ce qui facilite l'expérience pour leurs utilisateurs.

Analyse par canal conversationnel

Par canal conversationnel, le marché est divisé en applications de messagerie et de chat, assistants vocaux, chatbots et IA.

Des applications de message telles que WhatsApp, Slack et Facebook Messenger aident à interaction en temps réel avec les clients et, bien sûr, les soutiennent. Sur ces plateformes, les entreprises se tournent vers ces applications pour les réponses automatisées, les interactions personnalisées et la communication transparente, ce qui impulse la domination du segment.

Hands libres entre l'utilisateur et les assistants vocaux de l'application tels que Alexa, Siri, Google Assistant aident en effet les services de traitement du service client, de rationalisation des tâches et d'accessibilité. Le segment devrait enregistrer une expansion significative. Les fabricants introduisent d'autres améliorations de traitement du langage naturel pour améliorer leur productivité dans diverses industries.

Avec l'aide de l'IA, les chatbots automatisés font désormais des réponses instantanées, automatisent la prise en charge des consommateurs et améliorent l'engagement des utilisateurs sur toutes les plateformes numériques. Ces robots utilisent des technologies, y compris l'apprentissage automatique, ainsi que la PNL, pour fournir des expériences qui se sentent humaines à leurs utilisateurs, ce qui stimule leur adoption.

Analyse par type d'entreprise

Par type d'entreprise, le marché est divisé en PME et grandes entreprises.

PME:Ce sont des petites et moyennes entreprises qui s'engagent désormais dans une utilisation conversationnelle du commerce pour générer de bonnes relations avec la clientèle et des ventes en douceur. Ceux-ci peuvent profiter des avantages des chatbots et des applications de messagerie alimentés par l'IA comme un soutien personnalisé à faible coût, ce qui propulse la croissance significative du segment.

Grandes entreprises:Grâce à la technologie moderne, les grandes entreprises sont en mesure d'atteindre leurs clients sur différents canaux, ce qui entraîne la domination segmentaire. Dans le même temps, ils introduisent l'automatisation pour soutenir des interactions à volume élevé. Le traitement du langage naturel basé sur l'IA (PNL) et des solutions bien implémentées avec des outils de systèmes CRM permettent des communications à l'échelle la plus transparente.

Analyse par industrie

Par industrie, le marché est divisé en BFSI, commerce de détail, gouvernement, soins de santé, télécommunications et autres.

BFSI:Le secteur BFSI utilise le commerce conversationnel dans un environnement sûr compatible AI pour les services bancaires et d'assurance à interaction client. Les chatbots automatisés et les assistants vocaux facilitent les transactions, la détection de fraude et l'assistance client. L'acceptation croissante des banques numériques et les préoccupations concernant la cybersécurité servent l'expansion significative du segment. 

Vente au détail:Le secteur de la vente au détail utilise le commerce conversationnel pour offrir des expériences d'achat personnalisées en utilisant des chatbots d'IA, des assistants virtuels et des achats vocaux. Le segment devrait se développer à un taux substantiel au cours des prochaines années. L'engagement client continu, la résolution plus rapide des demandes de demandes et les suggestions automatisées stimulent les ventes.

Gouvernement:Les agences gouvernementales utilisent l'IA conversationnelle pour les services citoyens, la demande automatisée et la gouvernance numérique. Les chatbots aident à diffuser des informations publiques, à soulager l'effort humain et à permettre un meilleur service. L'accent croissant sur la gouvernance intelligente et la transformation numérique propulsera le marché. 

Santé:Les chatbots alimentés par l'IA utilisés dans le commerce conversationnel dans les soins de santé améliorent les engagements des patients, la réservation de rendez-vous et l'assistance à la télémédecine. L'évaluation automatisée des symptômes et les rappels de médicaments offrent l'abordabilité et l'efficacité. La demande croissante de solutions virtuelles liées aux soins de santé voit une participation dans l'accélération de l'adoption. 

Télécommunication:Le secteur des télécommunications utilise l'IA conversationnelle pour automatiser les services à la clientèle, le support de facturation et le dépannage. Les chatbots alimentés par AI améliorent l'expérience utilisateur en résolvant les requêtes plus rapidement et en réduisant la dépendance aux centres d'appels.

Analyse régionale

Sur la base de la géographie, le marché a été étudié en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine et au Moyen-Orient et en Afrique.

Avec l'adoption rapide de l'IA et une infrastructure de commerce électronique robuste, l'Amérique du Nord devrait devenir le leader immédiat du marché du commerce conversationnel mondial. Les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont enregistré une augmentation substantielle au cours des dernières années. Avec des chatbots d'IA, ce qui augmente une augmentation remarquable du trafic vers les sites de vente au détail, cette région devrait afficher une croissance plus élevée du commerce conversationnel en ligne.

Le commerce conversationnel devrait enregistrer une croissance énorme en Europe en raison d'auto-innovations accompagnées d'une augmentation des investissements dans l'IA. Les multinationales utilisent en fait des solutions de réseautage dirigées par l'IA pour stimuler l'engagement des clients, permettant ainsi aux marchés de croître de manière rentable et durable. La perspective transformationnelle et l'approche centrée sur le client font de cette tendance de croissance.

L'Asie-Pacifique attrape désormais des ailes dans l'espace du commerce conversationnel. La croissance doit cependant son émergence à la pénétration rampante des smartphones et à l'utilisation d'Internet.

Players clés couverts

Le rapport comprend les profils des principaux acteurs suivants:

• Amazon Web Services, Inc. (États-Unis)
• Meta (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Apple, Inc. (États-Unis)
• IBM Corporation (États-Unis)
• Salesforce (États-Unis)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Shopify (Canada)
• Twilio (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• Nuance Communications (États-Unis)
• HubSpot (États-Unis)
• Drift (États-Unis)

Développements clés de l'industrie

• En décembre 2024, Xiaohongshu s'est aventuré dans le commerce électronique avec l'introduction de la vente en direct par Kols. Cette décision a entraîné de plus petites marques de luxe et de niche, ciblant les consommateurs axés sur le mode de vie grâce à des partenariats d'influence. Sa mise en œuvre distincte a encore cimenté l'exemple de Xiaohongshu sur le marché du commerce électronique tiers de la Chine.
• En novembre 2022, Gallbox, une startup de commerce conversationnelle, a augmenté 1,2 million USD de financement de semences. Leur plate-forme sans code aide les PME à simplifier l'engagement et les ventes des clients via WhatsApp. Ce financement met en évidence la croissance des solutions numériques abordables dans le scénario de commerce électronique changeant de l'Inde.