Taille du marché des services d'expérience client, Analyse des actions et de l'industrie, par déploiement (sur site, cloud), par application (externalisation du soutien informatique ou administratif, externalisation du marketing et des ventes, traite de l'externalisation spécifique, de l'externalisation du projet, d'autres), par industrie (Healthcare, Government, BFSI, immobilier, fabrication) et prévision régionale, 2025-2032

L'externalisation de l'expérience client est de se concentrer sur les compétences de base des entreprises. Les services d'externalisation contribuent à réduire les coûts supplémentaires pour les entreprises. L'augmentation des complexités fonctionnelles des entreprises crée un besoin pour les services d'externalisation. De plus, l'expertise des services d'externalisation aide à fournir des services à la clientèle améliorés. Les entreprises peuvent offrir une attention équilibrée aux clients et aux actionnaires en adoptant les services d'externalisation des clients.

Les grandes entreprises ne sont pas en mesure de fournir une attention appropriée aux clients augmentant les requêtes, en raison de l'entreprise croissante. Ainsi, les grandes entreprises adoptent rapidement les services d'externalisation de l'expérience client. Alors que les petites et moyennes entreprises manquent de ressources pour fournir des services à la clientèle dédiés. Cela augmente davantage la croissance du marché.

Facteur clé du marché -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

Contraintes clés du marché -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

Players clés couverts:

Certains des acteurs du marché mondial sont Conctys, Teleperformance SA, ARIISE Virtual Solutions, Wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, Suntec India, The Contact Company, OnBrand24, Talk2Rep, entre autres. Les entreprises élargissent les services en fournissant des services à la clientèle innovants et en investissant dans la technologie pour relever les défis pendant la pandémie.

Analyse régionale

L'Europe devrait gagner du terrain au cours de la période de prévision en raison du coût élevé associé aux services internes. Le pourcentage inférieur des effectifs des industries stimule également la croissance du marché en Europe. Selon le rapport d'externalisation de l'EY en Europe de 2020, les sociétés du Royaume-Uni, de l'Allemagne et du Danemark adoptent fortement les services d'externalisation à travers les industries. L'Amérique du Nord devrait dominer le marché avec une part de revenus maximale au cours de la période de prévision. Les grandes entreprises adoptent fortement les services d'externalisation de la région. Les États-Unis assistent à une forte croissance en raison de l'objectif croissant des entreprises sur la satisfaction des clients. Les industries dominantes du pays telles que le BFSI, les soins de santé, l'informatique et les télécommunications se tournent vers des services d'externalisation pour se concentrer sur les compétences de base.

L'Asie-Pacifique est susceptible d'assister à une croissance rapide en raison de l'expansion industrielle croissante de la région. Des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon assistent à un taux élevé d'interaction des clients entre les entreprises. En Chine, le nombre croissant d'entreprises et d'entreprises mondiales renforcent la demande de services d'externalisation de l'expérience client. L'Amérique latine et le Moyen-Orient et l'Afrique pour assister à une croissance modérée du marché des services d'externalisation de l'expérience client.

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Segmentation

Développements clés de l'industrie

• Mai 2020 - Conctys a annoncé le lancement des services de modération de contenu et de certification de documents externalisés à temps plein. L'entreprise offre l'anglais et 35 autres ressources linguistiques.
• Mars 2020 - Sitel Group en partenariat avec Uniphore pour améliorer les services d'expérience client en adoptant l'IA et l'automatisation. Avec le partenariat, les agents de l'entreprise obtiendront le soutien de la technologie de l'IA pour l'évolution de la demande de services en raison de la pandémie.