Taille, part et analyse de l’industrie de la gestion de l’expérience employé par composant (solution et services), par déploiement (sur site et basé sur le cloud), par type d’entreprise (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises (PME)), par utilisateur final (BFSI, fabrication, vente au détail, informatique et technologie, soins de santé, gouvernement et secteur public, hôtellerie et autres) et prévisions régionales, 2026-2034

La taille du marché mondial de la gestion de l’expérience employé était évaluée à 7,48 milliards de dollars en 2025. Le marché devrait passer de 8,22 milliards de dollars en 2026 à 17,48 milliards de dollars d’ici 2034, avec un TCAC de 9,88 % au cours de la période de prévision.

Le marché mondial de la gestion de l’expérience employé poursuit son expansion car les organisations donnent la priorité aux environnements de travail pour les équipes hybrides et distantes. La gestion de l'expérience employé représente un système complet qui suit chaque interaction du personnel avec une entreprise depuis le recrutement et jusqu'à la démission.

Le marché EXM se développe rapidement grâce à la mise en œuvre d'éléments technologiques avancés, notamment l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique avec des capacités avancées d'analyse de données. Grâce à de tels outils, les organisations obtiennent et traitent des données substantielles sur les employés à travers plusieurs points d'interaction, tels que des enquêtes, ainsi que des systèmes de feedback ainsi que des enregistrements de communication et des systèmes de mesure des performances.

Moteur du marché de la gestion de l’expérience employé

Transition des employeurs vers des modalités de travail à distance et combinéespour élargir le marché

La transition rapide vers des environnements de travail à distance et hybrides constitue un principal facteur d’expansion du marché pour les solutions EXM. Les organisations sont confrontées à de multiples opportunités ainsi qu'à différents défis lors de la mise en œuvre de changements dans l'environnement de travail, car ces changements affectent l'engagement de leurs employés ainsi que leurs performances et leur bien-être.

Accent mis sur le bien-être des employéspour faire progresser le marché

Les entreprises accordant davantage d’importance au bien-être de leurs employés représentent une autre force majeure du marché qui propulse l’expansion de l’EEM. Les entités commerciales reconnaissent désormais que la santé des employés dans toutes ses dimensions a des effets majeurs sur l'engagement, la productivité et les niveaux de rétention de la main-d'œuvre. Le soutien et l’attention des employés génèrent des équipes plus motivées qui font preuve d’une grande résilience tout en maintenant leur engagement envers les objectifs organisationnels.

Restriction du marché de la gestion de l’expérience employé

Problèmes de confidentialité des donnéesàPosent des obstacles potentiels sur ce marché

Les problèmes de confidentialité des données créent un obstacle majeur qui empêche l’expansion du marché du secteur EXM. Les applications EXM nécessitent une collecte importante et un stockage continu de données personnelles sur les employés, ainsi qu'une analyse approfondie ultérieure. Les données à analyser comprennent des informations d’enquête et des commentaires sur le lieu de travail en plus des informations sur la communication et la mesure du bien-être.

Opportunité de marché sur la gestion de l’expérience employé

Expansion sur les marchés émergentscréer des opportunités sur ce marché

Le marché EXM est confronté à une possibilité de croissance majeure en pénétrant dans les territoires des marchés émergents. Les entreprises opérant dans les régions en développement continuent de se développer tout en sensibilisant davantage au capital humain comme principal moteur d’activité alors que ces marchés s’aventurent dans la concurrence mondiale. Les entreprises nouvellement émergentes sur différents marchés reconnaissent que la formation et la rétention de travailleurs talentueux conduisent à une croissance améliorée grâce à l’innovation.

Segmentation

Informations clés

Le rapport couvre les informations clés suivantes :

• Moteurs du marché, contraintes et opportunités
• Influence des principaux acteurs industriels et évolutions clés
• Accent accru sur les effectifs hybrides et distants
• Intégration de technologies avancées et d'analyse de données

Analyse par composant

Par composant, le marché de la gestion de l’expérience employé est divisé en solutions et services

Le marché s'élargit grâce au segment des solutions, car les systèmes d'analyse avancés connectés aux fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) et aux capacités d'apprentissage automatique obtiennent des données plus pertinentes pour les entreprises.

Le segment des services au sein du marché de la gestion de l’expérience employé (EXM) fonctionne comme le principal fondement de la croissance du marché en permettant son expansion. Des solutions EXM exceptionnelles, ainsi que la nécessité d’approches sur mesure et d’une assistance constante d’experts, font prospérer ce segment de services.

Analyse par déploiement

En fonction du déploiement, le marché est divisé en versions sur site et basées sur le cloud.

Les fournisseurs sur site continuent d'adapter leurs offres en développant des fonctions de sécurité et d'intégration améliorées, ce qui leur permet de maintenir une position sûre sur le marché pour certains segments, empêchant ainsi la migration vers le cloud et maintenant la diversité globale du marché.

Les fournisseurs EXM basés sur le cloud créent régulièrement de nouvelles fonctionnalités, ce qui leur permet d'attirer davantage d'entreprises mettant en œuvre des programmes innovants d'expérience employé, faisant ainsi de la plate-forme basée sur le cloud le moteur de la croissance du marché.

Analyse par type d'entreprise

Basé sur le type d’entreprise, le marché est divisé en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises (PME).

La taille substantielle des grandes entreprises sur le marché EXM entraîne une plus grande mise en œuvre des solutions EXM, qui servent de principal catalyseur de croissance du marché.

Le taux d'adoption d'EXM par les PME augmentera considérablement parce que les fournisseurs se concentrent sur le développement de solutions adaptées à leurs exigences et à leurs besoins budgétaires et que la sensibilisation du marché aux avantages d'EXM s'accroît. Les fournisseurs d'EXM bénéficient actuellement de leur présence croissante dans des segments de petites et moyennes entreprises de grande taille et diversifiés, qui constituent le principal catalyseur de l'expansion de la taille du marché.

Analyse par utilisateur final

En fonction de l’utilisateur final, le marché est divisé en BFSI, fabrication, vente au détail, informatique et technologie, soins de santé, gouvernement et secteur public, hôtellerie et autres.

Une plus grande attention du secteur BFSI sur l’évolution numérique et l’amélioration des interactions avec les clients crée une nécessité pour des employés bien soutenus qui stimulent les investissements dans des systèmes EXM sur mesure qui stimulent l’expansion du marché.

Les organisations manufacturières doivent désormais donner la priorité à la rétention des employés ainsi qu’à un fort engagement des employés, car elles ont besoin de personnel qualifié pour exploiter des systèmes complexes. Le marché pousse les organisations à mettre en œuvre des outils de gestion de l'expérience employé qui contribuent à renforcer les canaux de communication, à offrir des possibilités d'évolution professionnelle et à développer un environnement de travail éclairé et solidaire.

Analyse régionale

En fonction des régions, le marché de la gestion de l’expérience employé a été étudié en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique.

Pour obtenir des informations approfondies sur le marché, Télécharger pour la personnalisation

Sur le marché mondial des services EXM, l'Amérique du Nord se positionne comme leader décisif. Les organisations de ce domaine mettent fortement en œuvre des technologies sophistiquées sur leurs plates-formes EXM, parallèlement aux systèmes d'analyse et à l'intelligence artificielle. Le recrutement compétitif d'employés exige que les entreprises créent des lieux de travail interactifs axés sur la personnalisation, car la rétention des employés dépend également de la satisfaction au travail et de l'engagement des équipes en Amérique du Nord. Les entreprises nord-américaines investissent dans de telles initiatives en raison des dépenses importantes liées au roulement du personnel.

• Selon https://www.bls.gov/, il y avait 0,62 pourcentage d'entreprises américaines dotées d'une stratégie formelle d'expérience employé en 2023.
• Selon https://www.statcan.gc.ca/, il y avait 0,48 pourcentage d'organisations utilisant des outils logiciels EX au Canada en 2023.

Les marchés européens montrent à la fois une domination actuelle du marché et une demande toujours croissante pour les EXM. L'espace de travail européen fait preuve d'un fort engagement à parvenir à l'harmonie entre travail et vie privée, combiné à un développement professionnel continu et à un soutien à la santé physique ainsi qu'au bien-être mental et émotionnel des membres du personnel. La mobilité de la main-d'œuvre européenne et l'exigence d'interaction culturelle au sein des équipes créent un besoin croissant du marché pour des systèmes qui améliorent la diversité des lieux de travail et l'inclusivité.

L’Asie occidentale est devenue la région qui connaît la plus forte croissance dans le secteur de la gestion de l’expérience employé, tout en créant de solides possibilités d’expansion. L'expansion économique rapide de l'Inde et de la Chine, aux côtés de Singapour, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, soutient l'utilisation croissante des solutions EXM dans leurs principales zones métropolitaines. Les organisations de la région reconnaissent que l’expérience des employés devient la clé principale pour retenir des talents précieux dans des environnements de recrutement compétitifs.

Acteurs clés couverts

Le rapport comprend les profils des acteurs clés suivants :

• ADP, Inc. (États-Unis)
• Cornerstone OnDemand (États-Unis)
• IBM Corporation (États-Unis)
• International Business Corporation (États-Unis)
• Microsoft Corporation (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Qualtrics (Sydney)
• Salesforce (États-Unis)
• ServiceNow (États-Unis)
• SurveyMonkey Enterprise (États-Unis)
• Workday (États-Unis)
• Quantum Workplace (États-Unis)
• Félicitations (Inde)
• Motivosité (États-Unis)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Communication vidéo Zoom (États-Unis)

Développements clés de l’industrie

• En novembre 2023, la plateforme de gestion stratégique des performances 15Five a lancé son tableau de bord des résultats RH alimenté par Spark AI pour marquer la base de sa plateforme mise à jour conçue pour obtenir des résultats quantifiables basés sur les performances. Les managers peuvent accéder à Spark AI via la plateforme 15Five, qui fournit des recommandations et un encadrement immédiats pour permettre un meilleur soutien aux équipes.
• En janvier 2025, WorkL, spécialiste de la culture du lieu de travail et de l'engagement des employés, a publié son rapport mondial sur le lieu de travail en janvier 2025, dans lequel il donne la priorité au bonheur des employés en tant que marqueur vital de la santé au travail ainsi que de la productivité. Les sources de données analysées dans ce rapport comprenaient probablement des sondages auprès du personnel et des analyses sur le lieu de travail, ainsi que des plateformes de commentaires pour découvrir les niveaux de bonheur des employés dans divers secteurs de travail et données démographiques régionales.