Taille, part et analyse de l’industrie de la surveillance de l’expérience des utilisateurs finaux par composant (produits et services), par déploiement (basé sur le cloud, sur site et hybride), par type d’entreprise (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises (PME)), par type d’accès (Web et mobile), industrie (banque, services financiers et assurances (BFSI), informatique et télécommunications, gouvernement, vente au détail, soins de santé, fabrication et autres (médias et divertissement) et prévisions régionales, 2026-2034.

La taille du marché mondial de la surveillance de l’expérience des utilisateurs finaux était évaluée à 4,6 milliards USD en 2025. Le marché devrait passer de 5,33 milliards USD en 2026 à 17,48 milliards USD d’ici 2034, avec un TCAC de 16 % au cours de la période de prévision.

Le marché mondial de la surveillance de l’expérience des utilisateurs finaux se développe en raison de la numérisation des entreprises. La demande croissante d’analyse en temps réel des interactions clients favorise la croissance du marché. Par exemple, selon l’Agence de l’Union européenne pour la cybersécurité (ENISA), il a été observé que plus de 50 % des organisations dans le monde utilisent les outils EUEM pour mesurer les performances des applications du point de vue des consommateurs.

• Selon l'Union internationale des télécommunications (UIT), d'ici 2025, plus de 70 % des organisations auront déployé des outils EUEM pour établir la fiabilité des services.

Les outils de surveillance de l’expérience utilisateur final (EUEM) sont utilisés pour évaluer les performances, la disponibilité et la qualité des services techniques du point de vue des clients. EUEM permet aux entreprises de surveiller et d'analyser les transactions des utilisateurs finaux avec diverses plateformes numériques et aide à révéler les goulots d'étranglement potentiels en matière de performances. Les entreprises utilisent les solutions EUEM pour garantir des interactions fluides avec les utilisateurs, accroître la satisfaction des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle en résolvant les problèmes de manière proactive avant qu'ils n'affectent l'expérience des utilisateurs.

Moteur du marché de la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final

Adoption du travail à distance et intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique dans la solution EUEM

L’un des aspects qui propulsent la croissance du marché est l’augmentation du travail à distance. Cela a accru l’exigence d’une surveillance efficace des interactions numériques pour maintenir la satisfaction de l’utilisateur final. Ces outils aident les entreprises à suivre et analyser les activités des utilisateurs distants et à garantir des performances constantes. Par exemple, selon l'Association internationale des professionnels de la confidentialité, une augmentation de 25 % de la productivité des employés a été observée dans 70 % des organisations qui utilisent EUEM.

En outre, l'intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique avec les solutions EUEM permet une analyse prédictive et permet aux entreprises de prévoir et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs, améliorant ainsi la cohérence globale du système.

Surveillance de l’expérience de l’utilisateur final des contraintes du marché

Coût de mise en œuvre élevé et complexité d’intégration avec les systèmes existants

Le marché est confronté à certains obstacles qui pourraient entraver son expansion. Le déploiement de la solution EUEM peut s'avérer financièrement exigeant, en particulier pour les nouveaux entrants, en raison des coûts associés aux licences logicielles, au matériel, à la personnalisation et au besoin de personnel qualifié. En outre, de nombreuses entreprises fonctionnent avec des infrastructures informatiques obsolètes, ce qui rend difficile l’intégration de solutions EUEM avancées. De plus, les problèmes de compatibilité et la nécessité d’une personnalisation poussée peuvent décourager l’adoption du produit.

Opportunité de marché de surveillance de l’expérience de l’utilisateur final

Expansion dans les pays émergents et adoption des marchés de solutions de cloud computing

L’une des opportunités de croissance importantes pour l’expansion du marché est la pénétration du logiciel sur les marchés émergents. Les pays en développement connaissent une numérisation rapide, offrant aux fournisseurs EUEM une excellente opportunité de pénétrer de nouveaux marchés. En outre, l'intégration du cloud computing présente une autre option d'expansion du marché pour développer des solutions de surveillance basées sur serveur évolutives, flexibles et rentables qui répondent aux besoins changeants des entreprises.

• Selon l'International Data Corporation (IDC), 52 % des organisations utilisent l'outil EUEM pour évaluer et optimiser la satisfaction des utilisateurs finaux dans les applications basées sur le cloud.

Informations clés

Le rapport couvre les informations clés suivantes :

• Transformation numérique et adoption de technologies avancées, par pays clés
• Facteurs, contraintes et opportunités
• Initiatives gouvernementales, par pays clés
• Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
• Développements clés de l’industrie (fusions, acquisitions, partenariats)

Segmentation

Analyse par composant

Sur la base des composants, le marché de la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final est divisé en produits et services.

Le segment des services domine en raison des conseils et du soutien croissants d'experts dans le déploiement et l'optimisation de ces systèmes complexes. Cela inclut des assistants professionnels tels que le conseil, la formation et l'assistance, ainsi que l'aide aux entreprises pour mettre en œuvre et maintenir leur système d'observation des clients.

Le segment des produits devrait également croître à un rythme rapide en raison de la demande croissante d'outils analytiques avancés qui produisent une compréhension immédiate et aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données. Ceux-ci englobent une variété d’appareils et de plates-formes conçus pour recueillir, étudier et rendre compte des interactions et des commentaires des clients.

Analyse par déploiement

En fonction du déploiement, le marché de la surveillance de l’expérience utilisateur final est divisé en basé sur le cloud, sur site et hybride.

On estime que le segment basé sur le cloud connaît une croissance plus rapide en raison de la demande croissante de solutions moins coûteuses et évolutives. Il s’agit d’héberger le logiciel sur les serveurs d’un fournisseur tiers et d’y accéder via Internet.

• Par exemple, selon la National Science Foundation (NSF), 68 % des entreprises ont utilisé des outils pour prendre en charge la mise en œuvre et l'administration du cloud.

Le segment sur site connaît également une croissance substantielle. Le type de déploiement est choisi par les entreprises avec une sécurité stricte des données et une exigence de conformité comme : cela leur permet de garder un contrôle total sur leurs données.  

Analyse par type d'entreprise

En fonction du type d’entreprise, le marché de la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final est divisé en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises (PME).

Le segment des grandes entreprises domine en raison des investissements importants et des exigences sophistiquées de ces sociétés et elles disposent généralement de plus de ressources et d’interactions clients multiformes. Par exemple, selon la National Cybersecurity Alliance (NCSA), les outils EUEM sont utilisés par 40 % des grandes entreprises pour évaluer les performances du réseau.

Le segment des PME connaît une croissance significative, poussée par la sensibilisation et la reconnaissance croissantes de ces systèmes parmi les petites institutions. Ces institutions reconnaissent l'importance de fournir d'excellents services à la clientèle et de garder une longueur d'avance sur le marché.

Analyse par type d'accès

En fonction du type d'accès, le marché de la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final est divisé en Web et mobile.

Le segment Web est actuellement dominant en raison de l'utilisation croissante des applications Web dans les entreprises, ce qui nécessite une surveillance continue pour garantir des performances maximales et la satisfaction des clients.

La catégorie de base mobile connaît la croissance la plus rapide, en raison de l'augmentation rapide de l'utilisation des applications sur appareils électroniques et de la migration de la direction vers une stratégie axée sur le mobile, les applications mobiles devenant de plus en plus importantes pour l'engagement des clients.

Analyse par industrie

Basé sur l’industrie, le marché de la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final est divisé en banques, services financiers et assurances (BFSI), informatique et télécommunications, gouvernement, vente au détail, soins de santé, fabrication et autres (médias et divertissement).

Le segment de la vente au détail domine le marché en raison des exigences élevées en matière de collecte de données, d'avis, de commentaires et de demandes des consommateurs du secteur de la vente au détail.

Le segment BFSI devrait connaître une croissance notable en raison de l’augmentation des investissements dans les services d’assistance à la clientèle. En outre, l’accent croissant mis sur les acquisitions et la fidélité des consommateurs ainsi que sur la gestion des risques accélère l’adoption des solutions EUEM.

Analyse régionale

Sur la base de la géographie, le marché a été étudié en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique.

L’Amérique du Nord domine le marché en raison de la présence d’une infrastructure technologique de l’information avancée. L’accent mis par le gouvernement sur les initiatives de transformation numérique pour encourager les entreprises à mettre en œuvre les solutions EUEM propulse la croissance du marché dans cette région. Selon l'Office of Management and Budget (OMB) des États-Unis, le gouvernement fédéral américain a rendu obligatoire l'utilisation des outils EUEM pour les opérations informatiques dans la plupart des agences.

L'Europe connaît une croissance significative du marché en raison de cadres réglementaires stricts mettant l'accent sur la confidentialité des données. La demande croissante d’outils de surveillance centrés sur l’utilisation dans des secteurs tels que la banque, la vente au détail et la santé stimule l’expansion du marché dans cette région. Par exemple, selon l'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité (ENISA), plus de 50 % des organisations dans le monde utilisent désormais des outils pour mesurer les performances des applications du point de vue de l'utilisateur final.

L’Asie-Pacifique connaît une croissance rapide du marché, soutenue par la croissance des économies numériques et l’adoption accrue du cloud. La prolifération de PME adoptant les solutions EUEM pour améliorer l'expérience client contribue à la croissance du marché.

Acteurs clés couverts

Le rapport comprend les profils des acteurs clés suivants :

• Datadog (États-Unis)
• Dynatrace (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Lit de rivière (États-Unis)
• Appdynamics (États-Unis)
• Point de capture (États-Unis)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Next Think (Suisse)
• Nouvelle relique (États-Unis)
• Pingdom (Suède)

Développements clés de l’industrie

• En mars 2023, eGInnovations a dévoilé sa dernière version du système eG Enterprise v7.2. Il s'agit d'une plate-forme d'observabilité avancée conçue pour améliorer les capacités de surveillance des systèmes de données modernes.
• En décembre 2021, Broadcom a annoncé son acquisition d'AppNeta dans le but d'augmenter ses capacités de gestion en fournissant une vue plus complète des performances du réseau du point de vue du client.
• En janvier 2021, Dell et Navitas Semiconductors se sont associés pour développer EUEM en vue d'une application pratique visant à améliorer le service aux consommateurs dans la région.