Field Force Automation Market Taille, SHARE & Industry Analysis, par solution (sur mobile et bureau / sur le Web), par déploiement (sur site et cloud), par type d'entreprise (PME et grandes entreprises), par industrie (logistique et transport, soins de santé, fabrication, construction et immobilier, informatique et télécom

La taille du marché mondial de l'automatisation des forces sur le terrain était évaluée à 3,51 milliards USD en 2024 et devrait passer de 4,00 milliards USD en 2025 à 10,88 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 15,4% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial de l'automatisation des forces sur le terrain avec une part de 38,18% en 2024.

Les solutions de l'automatisation de Field Force (FFA) ont gagné en popularité ces dernières années, car ce logiciel a optimisé le flux de travail en modifiant la façon dont les équipes s'engagent avec d'autres entreprises. Cette solution réduit le temps administratif, ce qui aide à réduire les coûts et à améliorer la productivité. Selon les experts de l'industrie, l'automatisation de la force sur le terrain peut augmenter les ventes de 30% et réduire le temps nécessaire aux travaux de gestion des ventes de 14%. Les industries, y compris les services publics avec de grandes équipes de vente sur le terrain, adoptent cette solution pour une productivité plus élevée. Selon Harvard Business Review, l'automatisation des ventes sur le terrain entraîne une augmentation de 20% de la conformité au niveau du service et une productivité de 23% plus élevée.

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La pandémie Covid-19 a généré un impact énorme sur le service sur le terrain et les entreprises ont adopté l'automatisation pour faciliter leurs opérations. Économiser du temps et améliorer la productivité des employés sur le terrain a été essentiel pendant la pandémie, et pour cela, les entreprises ont adopté des solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité des opérations de service sur le terrain. Cependant, la forte augmentation de la demande de supports numériques et le rythme rapide de la production dans la période post-blocage encouragent les industries à mettre en œuvre l'automatisation des forces sur le terrain dans les années à venir.

Impact de l'IA générative

Des perturbations importantes dans les industries du monde entier ont forcé les prestataires de services à restructurer leurs opérations ces dernières années. De nombreuses entreprises sont confrontées à des défis sous la forme d'attrition des travailleurs, empêchant leur croissance. Alors que les clients investissent davantage dans des produits de produits numériques sont confrontés à des défis pour obtenir des techniciens qualifiés, et pour cette raison, environ 50% des prestataires de services ne sont pas en mesure de respecter les accords de niveau de service. Pour opérer sur un marché hautement concurrentiel, les entreprises du marché doivent s'adapter à la perturbation continue du pool de talents, et les entreprises explorent le potentiel deAI génératifdans les services sur le terrain. L'IA générative offre la possibilité d'une expérience de service personnalisée pour tous les techniciens, et sur la base des connaissances et de la familiarité de l'actif, du produit ou du client, les informations d'IA peuvent être personnalisées pour aider ce technicien à atteindre des temps de résolution plus rapides. La société de services sur le terrain est à un carrefour critique lorsqu'il s'agit d'avoir un impact sur l'expérience client. Les employés sur le terrain travaillent avec les clients, résolvant des problèmes vitaux, établissant des relations et offrant une valeur différenciée qui améliore la perception de la marque de l'entreprise. En utilisant une IA générative, les employés peuvent faire leur travail plus efficacement, car cela aide à automatiser les tâches.

Tendances du marché de l'automatisation des forces sur le terrain

Popularité croissante de l'automatisation de la force sur le terrain compatible AR pour stimuler la croissance du marché

La popularité de l'automatisation de la force sur le terrain compatible AR augmente, car cela peut superposer des schémas et d'autres informations vitales sur des logiciels réels pour aider les employés à jouer à jouer leurs rôles. Les employés du terrain peuvent être guidés sur place par des professionnels expérimentés à traversréalité augmentéeoutils. L'utilisation d'outils AR aide les employés à simplifier le processus complexe d'assemblage et de démontage des pièces. À l'aide du service de terrain AR, les techniciens peuvent accéder aux données en temps réel liées à la service de l'équipement et peuvent collaborer et obtenir le soutien d'un expert. AR aide à accélérer le processus de dépannage en identifiant les problèmes tôt.

Les appareils AR aident les techniciens à identifier facilement les erreurs et les problèmes liés à la maintenance en visualisant l'équipement des clients via le casque AR. Le technicien peut également vérifier les étapes d'instruction avec un diagramme superposé sur l'image de l'équipement. Cela permet de simplifier le travail des techniciens de service sur le terrain avec des performances améliorées, des diagnostics appropriés et un taux plus élevé de taux de correction pour la première fois. Grâce à chaque appel de service, l'appareil AR recueille des informations utiles. De cette façon, il capture les compétences et les connaissances des techniciens et ingénieurs les plus expérimentés et offre une grande source de formation aux futurs techniciens. L'exécution d'une solution de réalité augmentée permet une association en temps réel entre un technicien et un expert dans la fourniture d'instructions dans des situations complexes. La réalité augmentée dans l'automatisation des forces sur le terrain permet de réduire le coût de la formation jusqu'à 50%, et le taux de résolution à distance est augmenté de 50% et les dates pour la première fois de 30%.

Par conséquent, les facteurs susmentionnés augmentent la part de marché de l'automatisation des forces du terrain.

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Facteurs de croissance du marché de l'automatisation des forces sur le terrain

Transformation numérique entre les entreprises pour augmenter la croissance du marché

Les entreprises subissent une transformation numérique en tirant parti des technologies avancées, notamment l'IoT, l'IA et le cloud computing, entre autres, dans les solutions d'automatisation de Field Force et les exigences en matière d'automatisation des activités répétitives. L'intégration des technologies avancées avec des solutions d'automatisation de Field Force aide à améliorer les capacités de la solution. Conformément aux estimations de l'industrie, environ 40% des tâches de vente sont automatisées. Alors que la pénétration des dispositifs connectés augmente, l'adoption de cette solution est témoin d'une augmentation entre diverses industries, y compris la fabrication, la construction et l'immobilier, l'énergie et les services publics, et d'autres. De plus, cette solution offre une productivité améliorée de la main-d'œuvre et permet de gagner du temps aux employés sur le terrain.

Analyser les performances de l'équipe sur le terrain en temps réel avecIntelligence d'affairesPeut fournir des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer les marques de concentration des consommateurs sur le marché. De plus, l'automatisation dans l'analyse des données peut garantir des solutions immédiates lorsque des données similaires sont collectées en temps réel. Cela peut aider à prendre des décisions importantes pour l'organisation, telles que les incitations des employés, la gestion, la gestion, la promotion et autres. Les décisions axées sur les données pourraient affecter le développement et la croissance de l'organisation et aider à atteindre efficacement les objectifs commerciaux dans le domaine.

Par conséquent, la transformation numérique entre les entreprises stimule la croissance du marché de l'automatisation des forces sur le terrain.

Facteurs de contenus

Confidentialité et sécurité des données pour entraver la croissance du marché

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données sont parmi les principaux défis qui entravent la croissance du marché. L'un des principaux problèmes associés à la mise en œuvre de la solution FFA est ses données de données et de confidentialité, car elle implique la collecte et le stockage de données clients sensibles, telles que les informations personnelles, les détails financiers et les coordonnées. Ainsi, la FFA est vulnérable à l'accès non autorisé à ces données, conduisant à des violations de données et à l'utilisation potentielle des informations des clients si des mesures de sécurité appropriées ne sont pas en place. Par conséquent, afin de protéger les données en transit et d'éviter l'interception et l'accès non autorisés, les protocoles de chiffrement doivent être mis en œuvre. Ainsi, les organisations doivent s'assurer que leurs pratiques FFA sont conformes aux réglementations applicables à la protection des données et à la confidentialité, telles que la réglementation générale de la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne ou la California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis.

Analyse de segmentation du marché de l'automatisation des forces sur le terrain

Par analyse de solution

Des solutions mobiles prévues pour obtenir un CAGR le plus élevé en raison de l'accès hors ligne et des fonctionnalités de sécurité améliorées

Par solution, le marché est segmenté en mobile et sur bureau / sur le Web.

On estime que les solutions mobiles enregistrent le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car les applications mobiles sont faciles à accéder sans parcourir les applications Web via un navigateur. Les applications mobiles sont accessibles même hors ligne et ont une sécurité plus sophistiquée que les applications Web.

Le segment de bureau / Web a dominé le marché en 2024, car le bureau / Web est flexible et est accessible via n'importe quel navigateur. Les applications Web n'ont pas besoin d'être mises à jour manuellement lorsqu'ils se mettent à jour par eux-mêmes. Les applications sont multiplateforme et peuvent fonctionner sur n'importe quel système d'exploitation.

Par analyse de déploiement

Les solutions basées sur le cloud mènent en raison de l'évolutivité, de l'adaptabilité et de l'accès en temps réel

Par déploiement, le marché est segmenté en site et dans le cloud.

Les solutions basées sur le cloud ont dominé le marché en 2024 et devraient enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison de leur évolutivité et de leur adaptabilité. Les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises de superviser efficacement leurs effectifs mobiles et de répondre à l'évolution des besoins. Les solutions basées sur le cloud offrent un accès instantané aux informations et analyses vitales à partir de n'importe quel emplacement.

Sur place devrait présenter une croissance régulière car une solution sur site implique la mise en œuvre de solutions dans l'infrastructure interne de l'entreprise, au lieu d'utiliser des services d'hébergement basés sur le cloud.

Par analyse de type d'entreprise

PME pour ressentir un TCAC le plus élevé avec des solutions améliorant l'optimisation de l'activité sur le terrain, l'efficacité et l'automatisation des tâches

Par type d'entreprise, le marché est divisé en grandes entreprises et PME.

On estime que les PME se développent avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car la solution offre des ressources abordables qui aident les PME à optimiser leurs activités sur le terrain, à améliorer l'efficacité et à automatiser les tâches banales. Cette solution donne aux PME un aperçu lié aux opérations sur le terrain, ce qui leur permet d'allouer des tâches plus efficacement, de surveiller les performances de leur personnel de terrain et d'améliorer la planification des itinéraires pour une meilleure productivité.

Les grandes entreprises ont dominé le marché en 2024, car les solutions offraient un aperçu immédiat des opérations sur le terrain, aidant les entreprises à améliorer la qualité du service client. Les grandes entreprises investissent dans les solutions d'automatisation des forces sur le terrain pour améliorer la fidélité et la satisfaction des clients.

Par analyse de l'industrie

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Le secteur manufacturier mène avec l'adoption des technologies de pointe et la demande croissante de solutions d'automatisation des forces sur le terrain

Par industrie, le marché est divisé en logistique et transport, soins de santé, fabrication, construction et immobilier, IT &télécommunications, énergie et services publics, et autres.

La fabrication a dominé le marché en 2024, en raison de l'adoption accrue des technologies avancées parmi les entreprises du secteur manufacturier. Selon une enquête aptane, environ 44% des fabricants sont aux stades avancés de la transformation numérique. La demande de solutions d'automatisation de Field Force augmente dans le secteur, car la solution aide à fabriquer les entreprises à gérer les clients de l'entreprise et à fournir une visibilité complète des données clients à l'entreprise dans tous les départements. De plus, la solution aide à garantir que le travail est effectué à temps et avec la plus haute qualité.

L'énergie et les services publics devraient croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. L'automatisation améliore les services sur le terrain dans le secteur de l'énergie et des services publics car il aide à rationaliser les tâches répétitives, améliore la productivité de la main-d'œuvre et améliore les taux de correction pour la première fois dans le secteur. Selon Capgemini, les sociétés de services publics économisent entre 237 milliards de dollars et 813 milliards USD sur trois ans avec automatisation. Cependant, la demande de solutions d'automatisation assistera à la croissance au cours des prochaines années dans le secteur de l'énergie et des services publics.

Idées régionales

Le marché est étudié dans les régions, notamment l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Asie-Pacifique. Ces régions sont en outre classées dans les principaux pays.

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L'Amérique du Nord a généré des revenus maximaux en 2023, en raison de technologies de connectivité robustes entre les secteurs, y compris la fabrication, la construction et l'immobilier, et autres. Les entreprises de toutes les industries, y compris la fabrication, sont en courstransformation numérique. Selon Aptean, en Amérique du Nord, environ 10% des fabricants discrets et de processus ont réalisé des projets de transformation numérique et réalisé les avantages. En outre, les entreprises de la région investissent de plus en plus dans des solutions d'automatisation de la main-d'œuvre mobile pour améliorer la productivité et l'efficacité des employés sur le terrain. Selon les statistiques, la main-d'œuvre mobile aux États-Unis sera d'environ 60% d'ici 2025. Par conséquent, en raison des facteurs susmentionnés, la demande de solutions FFA augmente dans la région.

L'Asie-Pacifique devrait croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison du développement économique rapide, de l'adoption généralisée des technologies avancées et des solutions basées sur le cloud parmi les entreprises qui renforcent la croissance du marché. La Chine a dominé le marché en 2023 alors que la Chine est un centre de fabrication mondial avec une empreinte importante dans les secteurs, notamment la logistique, les services publics et les services. En outre, les initiatives gouvernementales favorisent la numérisation entre les industries. L'Inde devrait croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision.

On estime que l'Europe assisterait à une croissance importante dans les années à venir, car le gouvernement européen réglemente la technologie et les entreprises de la région investissent dans la numérisation. Selon les investissements de la Banque européenne, environ 46% des entreprises ont affirmé qu'elles prenaient des mesures vers la numérisation. Ce facteur devrait augmenter la demande de solutions FFA dans la région.

L'Amérique du Sud et le Moyen-Orient et l'Afrique connaissent une croissance régulière, car les pays de ces régions reconnaissent l'importance des technologies avancées et se concentrent continuellement sur le développement de nouvelles technologies.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs se concentrent sur le développement de produits avancés pour renforcer leurs positions de marché

Les principaux acteurs du marché de l'automatisation des forces sur le terrain adoptent des technologies avancées, y compris l'IA & ML pour la mise à niveau de leur portefeuille de produits. Avec cela, les entreprises visent à transformer leurs services et à mieux servir leurs clients. Ils se concentrent également sur l'amélioration de leur portefeuille de produits existant pour fournir des solutions flexibles avec des attributs uniques. En outre, ces organisations adoptent de manière proactive la collaboration, les fusions et acquisitions et les partenariats pour renforcer leurs offres de produits.

Liste des principales sociétés d'automatisation des forces sur le terrain:

• Ifs(Suède)
• Microsoft Corporation (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Oracle(NOUS.)
• Trimble (États-Unis)
• ClickSoftware (États-Unis)
• Fieldez (Inde)
• Folio3 (États-Unis)
• Astea (États-Unis)
• Kloudq (Inde)

Développements clés de l'industrie:

• Avril 2024:Microsoft a introduit de nouvelles capacités dans le service de terrain Dynamics 365 qui aide les techniciens et les gestionnaires à trouver efficacement des informations, à résoudre les problèmes et à améliorer la productivité.
• Août 2023:Tech Mahindra a conclu un partenariat avec Global Cloud Enterprise Software Company, IFS, pour favoriser la productivité de la main-d'œuvre et l'excellence opérationnelle. Dans le cadre de ce partenariat, Tech Mahindra est devenu le distributeur exclusif de la plate-forme IFS Cloud, qui fournit l'automatisation à traversGestion des services sur le terrain.  
• Août 2022:Global SaaS Fournisseur de solutions de gestion de flotte connectées, Mix Telematics a acquis les activités de gestion des services sur le terrain de Trimble.

Reporter la couverture

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés, tels que les entreprises éminentes, les types de produits et les applications principales du produit. En plus de cela, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence le paysage concurrentiel. En plus des facteurs mentionnés ci-dessus, il englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation