Taille du marché virtuel intelligent, partage et tendance mondiale par la technologie (reconnaissance de la parole, text-vocation, reconnaissance vocale) par service (service client, assistant marketing), par utilisation finale (PME, grandes entreprises, utilisateurs individuels), par application (automobile, BFSI, commerce de détail, informatique et télécommunications, soins de santé, éducation) et prévision régionale, 2025-2032

L'assistant virtuel intelligent (IVA) est une intelligence artificielle qui est utilisée pour interagir avec les humains pour effectuer des tâches via la parole ou le texte, avec l'aide de l'apprentissage automatique, des réseaux de neurones et d'autres progrès des technologies de l'IA. Les industries, où l'assistant virtuel intelligent peut être utilisé, sont l'automobile, le BFSI, la vente au détail, l'informatique et les télécommunications, les soins de santé, l'éducation, l'hospitalité et le tourisme, entre autres.

Par exemple, avec l'exécution d'un assistant virtuel intelligent, Hyatt a considérablement diminué leurs dépenses par appel. Ils ont également élargi le nombre de réserves à chaque heure tout en améliorant l'exactitude des informations capturées. Dans l'ensemble, Hyatt épargne actuellement environ 45% sur ses coûts de mise au point de contact et a accompli un retour sur investissement d'environ 120%.

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Westar Energy, un principal fournisseur de services au Kansas, a nécessité un accord de soins aux clients qui éliminerait les temps de gestion de l'opérateur et améliorerait l'auto-administration. Avec la mise en œuvre de l'assistant virtuel intelligent mis en place, plus de 30% des invités de Westar sont en mesure de terminer leurs échanges grâce à l'auto-administration. Passé cela, plus de 75% des invités sont satisfaits de leur implication générale, et Westar a connu un quart de l'expansion dans ses scores de puissance JD depuis l'exécution de l'IVA.

D'énormes organisations, des puissances d'innovation comme Google aux constructeurs automobiles, par exemple, BMW, investissent vigoureusement dans des assistants virtuels intelligents. Cette industrie est maintenant à un moment où ces interactions axées sur l'intelligence artificielle sont quelque chose au-delà d'une fonctionnalité - elles sont pour l'instant le produit en soi. Parler avec des assistants virtuels intelligents n'est plus un luxe - il se transforme en une fonctionnalité attendue.

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Players clés couverts

Les acteurs clés qui fournissent des services d'assistant virtuel intelligent sont Nuance Communications Inc., Oracle Corporation, Apple Inc., Microsoft, Egain Corporation, Amazon, Verint, IBM Corporation, Google Inc., MedRespond, CSS Corp., Clara Labs, Artificial Solutions et True Image Interactive Inc. entre autres.

Par exemple, Oracle Digital Assistant autorise les organisations à construire des associés informatisés personnalisés pour permettre aux représentants de travailler plus intelligemment et d'autant plus de manière productive. Avec cette innovation, les travailleurs peuvent s'être entraînés pour soutenir les compétences de domaine RH, ERP, CRM et CX. L'utilisation de l'IA, Oracle Digital Assistant obtient des réglages, infère des objectifs et reconnaît et apprend les pratiques et des exemples clients pour automatiser les entreprises de routine de manière proactive.

SEGMENTATION

Analyse régionale

Selon des sources, Sround 90% des activités Fortune 1000 devraient ajouter un assistant virtuel à sa pile de marketing technologique d'ici 2020. L'Amérique du Nord a détenu la plus grande part de marché en 2018. Le revenu attendu de 50 milliards de dollars supérieurs à 50 milliards de dollars à générer par des maisons intelligentes aux États-Unis, ce qui augmentera le marché des assistants virtuels. L'Europe devrait enregistrer une croissance significative au cours des prochaines années. L'industrie des soins de santé et de l'automobile auront probablement une part maximale de l'IVA. On s'attendait à ce qu'il ait plus de 5,5 milliards d'abonnements à large bande mobile d'ici 2020, la Chine et l'Inde étant le principal contributeur.

Développements clés de l'industrie

• Mai 2019: Interaction vocale alimentée par AI, nouvelle assistante personnelle intelligente de Nuance Automotive Mobility Assistant arrive à l'assistante personnelle de BMW, alimentant une multitude de fonctionnalités qui sont au cœur de l'expérience dans la voiture telles que le mot de réveil personnalisable, l'interaction vocale, le manuel de voitures vocal intelligent, parmi les autres.
• Octobre 2017: Yodaa de CSS Corp, une plate-forme adjointe virtuelle permettant les interactions vocales et texte pour l'administration des clients, est l'une des dernières avancés du laboratoire. C'est un arrangement de début à terminer avec une large ingestion d'informations, des analyses et des capacités de rapport. Il s'agit de capacités d'IA et de modèles mesurables progressés qui poussent la gestion du cycle de vie des clients pour comprendre l'objectif, les problèmes des clients et les problèmes de manière proactive avec les propositions et la correction correctes.