Taille, part et mondial du marché des communications unifiées par application (vidéo, téléphonie, conférence et autres), par déploiement (sur site et basé sur le cloud/hébergé), par secteur vertical (vente au détail, soins de santé, fabrication et autres) et prévisions régionales, 2026-2034

La taille du marché mondial des communications unifiées était évaluée à 191,81 milliards USD en 2025. Le marché devrait passer de 227,69 milliards USD en 2026 à 897,95 milliards USD d’ici 2034, avec un TCAC de 18,71 % au cours de la période de prévision.

L’évolution et le développement robustes de l’industrie du Bring Your Own Devices (BYOD) ont été reconnus comme la tendance la plus favorable à la croissance du marché des communications unifiées et de la collaboration. Selon le rapport du forum mondial 2018, le marché des appareils personnels devrait atteindre 135,15 milliards de dollars en 2017 et devrait dépasser 350 milliards de dollars d'ici 2022. Les communications unifiées (UC) sont un système utilisé pour intégrer divers outils et applications de communication en temps réel, dans le but d'optimiser la communication, l'association et la productivité d'entreprise.

Une solution de communication unifiée peut être intégrée à des services tels que la messagerie électronique, des applications Web, des médias sociaux et des outils commerciaux tels que le système de gestion de la relation client (CRM). La solution de communication unifiée offre des avantages tels qu'une meilleure hiérarchisation des informations, une amélioration de l'efficacité globale des outils et des applications tels que UC-as-a-Service (UCaaS), une réduction des coûts, une augmentation des revenus des processus métier et un meilleur service client. Le système UC fournit des fonctions telles que la conférence mondiale, la messagerie vocale vers le courrier électronique, les systèmes de radiomessagerie, le routage/contrôle des appels, etc.

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L’adoption de l’automatisation de l’IoT, la croissance de la voix sur protocole Internet (VoIP) et les logiciels d’optimisation sont les principaux moteurs de la croissance du marché. En outre, la baisse des coûts de stockage des données et l’adoption du PBX virtuel sont les moteurs qui devraient stimuler le marché mondial des solutions de communication unifiées. Le développement et le déploiement de solutions basées sur le cloud et de logiciels améliorés tels que Web Real-Time Communication (WebRTC) dans les communications unifiées ont permis aux utilisateurs de rejoindre des conférences Web et de passer des appels en ligne simultanément. Par exemple, en janvier 2017, Microsoft Corporation a acquis les actifs technologiques d'Event Zero Pty Ltd pour déployer les solutions UC Commander dans Microsoft Outlook. Cette acquisition a permis à Microsoft Corporation d'améliorer et d'étendre les outils de gestion intégrés à Skype Entreprise.

ACTEURS CLÉS COUVERTS

Parmi les principaux acteurs du marché des solutions de communications unifiées figurent Cisco Systems Inc. ; Microsoft Corporation ; Société IBM ; Hewlett Packard Enterprise, Verizon Communications Inc. ; Polycom Inc. et autres.

SEGMENTATION

ANALYSE RÉGIONALE

L’Amérique du Nord devrait devenir le plus grand marché de solutions de communications unifiées au cours de la période de prévision en raison des énormes investissements réalisés par les gouvernements régionaux et les principaux acteurs de la région pour le développement technologique des communications unifiées en tant que service (UCaaS). En avril 2017, NEC Corporation et Hewlett Packard, Enterprise ont conclu une collaboration pour créer conjointement des solutions de communications unifiées, capturant ainsi de nouvelles opportunités dans les pays développés tels que les États-Unis et le Canada. Ce partenariat a aidé les organisations à accélérer et à adopter rapidement des services de mise en réseau axés sur le mobile afin d'améliorer la productivité basée sur les communications unifiées.

Développements clés de l’industrie

En septembre 2018, Comcast Corporation Business a lancé sa nouvelle solution de communications unifiées, « VoiceEdge™ », intégrée au service de téléphonie cloud, à la technologie Business Voice Edge et à l'assistant IA Cortana, permettant à des applications telles que Microsoft Skype for Business, Office 365 et Google Chrome de rester connectées avec les clients de n'importe où pour augmenter la productivité et améliorer l'expérience de communication vocale.