Taille, part et analyse d’impact du marché des logiciels d’enquête en ligne, par déploiement (cloud et sur site), par type d’entreprise (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), par application (vente au détail, éducation, soins de santé et hôtellerie, compagnies aériennes et voyages, gouvernement, études de marché et autres) et prévisions régionales, 2026-2034

La taille du marché mondial des logiciels d’enquête en ligne était évaluée à 4,66 milliards USD en 2025. Le marché devrait passer de 5,34 milliards USD en 2026 à 15,87 milliards USD d’ici 2034, avec un TCAC de 14,58 % au cours de la période de prévision.

Un logiciel d'enquête en ligne est un outil qui permet de collecter les données et les commentaires des clients en réalisant des enquêtes en ligne à l'aide de divers canaux numériques. Les entreprises et les particuliers peuvent utiliser un logiciel d'enquête en ligne en concevant des questionnaires permettant aux clients de déterminer leurs préférences en matière d'études de marché, d'analyse post-événement et de satisfaction des employés.

Les logiciels d'enquête en ligne sont largement utilisés par les startups, les instituts de santé et les hôpitaux, les établissements d'enseignement et les sociétés d'études de marché pour comprendre les besoins des clients et recueillir des commentaires précieux pour de meilleures informations. L'utilisation croissante des logiciels d'enquête en ligne réduit le coût de réalisation d'enquêtes afin de réduire le coût de la main-d'œuvre de l'entreprise, d'identifier les opportunités de marché et de suivre et enregistrer les tendances variables du marché afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. De plus, la pénétration croissante d’Internet et l’utilisation de solutions numériques fournissent des données précises et centralisées permettant d’extraire des informations exploitables.

• Selon une étude menée par DronaHQ en 2021, 40 % des personnes interrogées tentent de réduire les coûts opérationnels en développant des outils numériques et environ 25 % adoptent des outils numériques pour passer des opérations commerciales sur site vers le cloud.

Ainsi, les facteurs ci-dessus devraient stimuler la croissance du marché mondial des logiciels d’enquête en ligne au cours de la période de prévision. Cependant, la conception rigide et le nombre croissant de fraudes utilisant des enquêtes par phishing limitent la croissance du marché des logiciels d’enquête en ligne.

Impact du COVID-19 sur le marché des logiciels d’enquête en ligne

La situation pandémique a eu un impact positif sur le marché des logiciels d’enquête en ligne. Pendant la pandémie, selon l'enquête menée par l'Office national de statistique de l'UNSD-WB en 2020, de nombreux pays sont passés à un autre mode de collecte de données (55 %) et ont modifié le plan d'échantillonnage (12 %), ce qui a eu un impact significatif sur la croissance des logiciels d'enquête en ligne. L’adoption d’outils numériques a considérablement augmenté pendant la pandémie pour stimuler l’interaction avec les clients. Par exemple,

• Selon McKinsey & Company, pendant la crise du COVID-19, la part moyenne de l'interaction client numérique s'est accélérée, passant de 36 % à 58 % entre décembre 2019 et juillet 2020. Cela a pour résultat qu'au moins 80 % des clients se tournent vers l'interaction numérique en utilisant divers canaux numériques.

Par conséquent, l’adoption croissante d’outils d’interaction numérique dans les petites et grandes entreprises stimule la demande de logiciels d’enquête en ligne au cours de la période de prévision.

Informations clés

Le rapport couvrira les informations clés suivantes :

• Indicateurs micro-macroéconomiques
• Facteurs, contraintes, tendances et opportunités
• Stratégies commerciales adoptées par les joueurs
• Impact du COVID-19 sur le marché des logiciels d’enquête en ligne
• Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs

Analyse par déploiement

Lors de son déploiement, le cloud devrait dominer le marché grâce au système de sondage et d'enquête mobile en ligne basé sur le Web, permettant d'analyser les données collectées et de les compiler en informations utiles. En outre, l’intégration croissante d’outils d’enquête en ligne basés sur le cloud avec diverses fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise offre des informations approfondies sur le marché et une expérience complète des clients et des employés pour améliorer la croissance du marché.

Analyse régionale

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L’Amérique du Nord est susceptible d’être en tête des autres régions en termes de contribution aux revenus du marché mondial des logiciels d’enquête en ligne en raison des développements technologiques croissants et de l’adoption croissante des logiciels d’enquête en ligne basés sur le cloud, qui ont permis de fournir des résultats d’enquête en temps réel dans toute la région.

On estime que l’Asie-Pacifique est la région qui connaît la croissance la plus rapide en raison de la forte pénétration d’Internet et de la croissance croissante du secteur du commerce électronique, qui génère une demande de logiciels d’enquête en ligne. Ce facteur devrait stimuler la croissance du marché dans la région.

Acteurs clés couverts

Le rapport comprendra les profils d'acteurs clés tels que Qualtrics LLC, SurveyMonkey, Medallia, Inc., Smart Survey, Formstack, Zoho, SurveySparrow, QuestionPro, Qualaroo, Google Forms, SogoSurvey, Typeform, etc.

Segmentation

Développements clés de l’industrie

• janvier 2023– Alchemer a finalisé l'acquisition d'Apptentive, un fournisseur de plateforme de feedback mobile pour élargir le portefeuille de produits qui peut être utilisé pour recueillir les commentaires des clients et donne accès aux outils d'enquête d'Alchemer à Apptentive à l'aide de la plateforme Microsoft Team, Saleforce et Slack.
• juin 2022– QuestionPro a conclu un partenariat avec Acquis Cortico-X, la société de transformation d'expérience pour développer des produits en marque blanche qui peuvent être fusionnés avec les outils d'enquête en ligne QuestionPro pour offrir une meilleure expérience client.