Le marché du centre de contact basé sur le cloud pour se développer à 22,7% CAGR jusqu'en 2027; Adoption croissante des solutions d'IA pour augmenter la croissance

Le globalMarché du centre de contact basé sur le cloudLa taille devrait atteindre 56,37 milliards USD d'ici 2027 en raison des fonctionnalités avancées offertes par la technologie cloud, partage Fortune Business Insights ™ dans son rapport, intitulé,"Taille du marché des centres de contact basée sur le cloud, analyse d'impact sur le marché de la part et Covid-19, par composante (solutions et services), par déploiement (public, privé et hybride), par la taille des organisations (grandes organisations, petites et moyennes organisations), par vertical (banque, services financiers et assurance, ITE, informatique et télécom". Selon les résultats du rapport, la valeur marchande s'est élevé à 11,01 milliards USD en 2019 et il devrait enregistrer un TCAC de 22,7% de 2020 à 2027.

Zephyrtel Corporate Group Signe Contrat de collaboration avec Amazon Web Services

En avril 2019, Zephyrtel Corporate Group, une filiale d'ESW Capital qui dessert des opérateurs mondiaux de télécommunications, a signé un accord de collaboration stratégique avec Amazon Web Services (AWS). Grâce à cette collaboration, Zephyrtel a migré ses solutions, telles que Oasis Cloud Contact Center, Volt Delta 360 Directory Assistance, Mobilogy, Vasona et Peerapp, au Cloud AWS. L'accord était axé sur une approche conjointe, qui était basée sur ResponseTek pour la plate-forme de télécommunications, le logiciel d'expérience client de pointe de l'industrie de la société. Cette plate-forme a été la première solution à être migré vers AWS.

Pour obtenir un résumé détaillé du rapport et la portée de la recherche de ce marché, cliquez ici:

https://www.fortunebusinessinsights.com/cloud-basase-ntact-center-market-104712

Haute sécurité et flexibilité offertes par les centres de contact basés sur le cloud pour stimuler la croissance

Un niveau élevé de sécurité ainsi que l'abordabilité et la flexibilité devraient stimuler la demande de centres de contact basés sur le cloud. Selon DMG Consulting, un total de 62% des entreprises ont admis passer à des centres de contact basés sur le cloud tandis que près de 46% ont déclaré qu'ils prévoyaient d'adopter la même chose. De plus, la demande croissante de ces systèmes dans les petites et moyennes entreprises (PME) devrait renforcer la croissance. Cependant, la vulnérabilité des centres basés sur le cloud contre les cyberattaques devrait restreindre la croissance.

La collaboration avec des fournisseurs experts pour aider les acteurs clés à offrir des produits complets

Les principaux acteurs opérant sur le marché mondial des centres de contact basés sur le cloud se concentrent sur la collaboration avec les grandes entreprises afin d'offrir une gamme complète de produits à leurs clients. Par exemple, en mai 2020, Nice Ltd. a annoncé l'intégration de sa belle solution Cxone InContact avec la plate-forme Microsoft Teams brevetée par Microsoft Corporation pour améliorer l'efficacité et la personnalisation du centre de contact.

Développement de l'industrie

• En mars 2020,Nice Ltd. a lancé Cxone Home, une solution native du cloud, en réponse à l'épidémie Covid-19. La solution permet à la transition des opérations du centre de contact de l'organisation de travailler à domicile dans les 48 heures.
• En octobre 2019,8x8, Inc. a annoncé son partenariat avec PAX8, Inc. pour rejoindre le programme Open Channel 8x8. Le partenariat permet à PAX8, Inc. d'ouvrir sa plate-forme de communication qui combine de manière unique le chat d'équipe, la voix, les centres de contact et les réunions en une seule solution à des partenaires aux États-Unis.

Une liste de fabricants clés opérant dans le rapport sur le marché mondial:

• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Californie, États-Unis)
• Ameyo (Gurgaon, Inde)
• Aircall SAS (New York, États-Unis)
• RingCentral, Inc. (Belmont, Californie, États-Unis)
• Amazon Web Services, Inc. (Seattle, Washington, États-Unis)
• Metaswitch Networks Ltd. (Borough d'Enfield, Royaume-Uni)
• Vocalcom Group (Paris, France)
• Cisco Systems, Inc. (San Jose, CA, États-Unis)
• Five9, Inc. (Californie, États-Unis)
• Oracle Corporation (Redwood City, Californie, États-Unis)
• EXOTEL Techcom Pvt. Ltd. (Karnataka, Inde)
• TCN, Inc. (George, Utah, États-Unis)
• Avaya Inc. (Caroline du Nord, États-Unis)
• Nice Ltd. (Ra'anana, Israël)
• Tata Consultancy Services Limited. (Mumbai, Inde)
• 3Clogic Software, Inc. (Rockville, Maryland)
• Aspect Software, Inc. (Karnataka, Inde)
• Talkdesk, Inc (San Francisco, CA, États-Unis)
• Worldline (Bezons, France)

• Sur la base de la région, l'Amérique du Nord devrait dominer le marché mondial des centres de contact basés sur le cloud avec une valeur marchande de 3,60 milliards USD. La présence d'entreprises éminentes est l'un des facteurs clés stimulant la croissance de la région.

Tableau de segmentation