Contact Center en tant que marché des services pour augmenter à un TCAC de 19,0% par rapport à 2024 à 2032; Adoption croissante des centres de contact basés sur l'API pour amplifier la demande de services

Le globalCentre de contact comme marché de servicesLa taille était évaluée à 5,18 milliards USD en 2023. Le marché devrait passer de 6,08 milliards USD en 2024 à 24,45 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 19,0% au cours de la période de prévision.

Fortune Business Insights ™présente ces informations dans son rapport intitulé «Contact Center as a Service (CCaaS) Market Size, Share, & Industry Analysis, By Function (Interactive Voice Response (IVR), Multichannel, Automatic Call Distribution, Computer Telephony Integration (CTI), Reporting and Analytics, Workforce Optimization, Customer Collaboration, and Others), By Enterprise Type (Small and Mid-sized Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (BFSI, IT & Telecommunications, Gouvernement, soins de santé, biens de consommation et commerce de détail, voyage et hospitalité, médias et divertissement, et autres) et les prévisions régionales, 2024 - 2032».

En fonctionnant dans le cloud, le centre de contact en tant que service (CCAA) fournit des fonctions de communication client variées indépendamment du matériel traditionnel du centre d'appels. Il gère des interactions telles que des e-mails, des chats, des SMS, des billets de support et des appels. Les collaborations contribuent à la croissance du marché en favorisant des expériences personnalisées et innovantes, augmentant finalement la valeur client au sein du secteur du CCAA.

Malgré un ralentissement au milieu de la pandémie Covid-19, le marché s'est rétabli régulièrement en 2021, en raison de l'adoption croissante des services et des logiciels basés sur le cloud, en particulier les CCAA, parmi les effectifs à distance mondiaux.

Prise de décision basée sur les données pour l'optimisation pour impulser la croissance de l'industrie

L'utilisation des résumés d'appels et de tendances générés par l'IA permet des gestionnaires de centres de contact avec des informations détaillées. Cette prise de décision basée sur les données identifie rapidement les problèmes et soutient le coaching ciblé, contribuant à l'optimisation de l'efficacité, de la qualité et de la rentabilité dans le centre de contact en tant que solutions de service.

Zoom a dévoilé un assistant AI virtuel Chatbot pour augmenter son offre CCAA

En janvier 2023, Zoom a augmenté son offre CCAAS en introduisant unchatbotAssistant AI virtuel. Tirant parti de l'IA propriétaire, de l'apprentissage automatique et du langage conversationnel, l'agent Virtual Chatbot a amélioré le service client en traitant de manière autonome les demandes en fonction de l'intention du client, indépendamment des mots clés.

Les principaux participants de l'industrie se concentrent sur l'augmentation des investissements pour augmenter leur portefeuille de produits

Des leaders du marché tels que Nice, Cisco et Talkdesk mettent l'accent sur le centre de contact basé sur le cloud propulsé par l'IA en tant que solutions de service. Ils augmentent les investissements pour répondre à la demande croissante des clients pour des outils sophistiqués dans le paysage en évolution des CCAA.

Liste des principaux acteurs mentionnés dans le rapport:

• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (États-Unis)
• Talkdesk Inc. (États-Unis)
• 8x8, Inc. (États-Unis)
• Evolve Ip, LLC (États-Unis)
• Nice Systems Ltd. (Israël)
• Enghouse Interactive (États-Unis)
• Content Guru Limited (Royaume-Uni)
• Computer Talk Technology Inc. (Canada)
• Five9 Inc. (États-Unis)
• Avaya LLC (États-Unis)

Développement clé de l'industrie:

• Novembre 2023:Telus International a collaboré avec Five9 pour introduire une solution de CCAA avancée. Cette plateforme, motivée par l'IA, a fourni aux marques des informations clients, amélioré l'expérience client globale et permettant des niveaux élevés de personnalisation.

Pour obtenir un résumé détaillé du rapport et la portée de la recherche de ce marché, cliquez ici:

https://www.fortunebusinessinsights.com/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Résultats de rapports supplémentaires:

• La présence influente de principaux fournisseurs de CCAA tels que Talkdesk, Inc., Genesys Inc. et 8x8, Inc. aux États-Unis est un facteur clé qui stimule la croissance du marché en Amérique du Nord, façonnant la trajectoire de l'expansion du marché dans la région.
• L'Europe est présentée pour sécuriser le deuxième plus grand centre de contact en tant que part de marché des services. Ceci est étayé par une augmentation importante de l'adoption des technologies cloud, ce qui signifie un moteur majeur pour l'expansion du marché des CCAA dans la région.

Tableau de segmentation