Taille du marché du chatbot, perspectives de partage et de l'industrie par composant (plate-forme / kit de développement de logiciels et services), par déploiement (cloud et sur site), par application (site Web, centres de contact, médias sociaux et application mobile), par industrie (banque, services financiers et assurance (BFSI), Retail and Ecommerce, Technology (IT) et Telecom, Media and Entertain, et autres

La taille du marché mondial du chatbot était évaluée à 396,2 millions USD en 2019 et devrait passer de 396,2 millions USD en 2019 à 1 953,3 millions USD en 2027, présentant un TCAC de 22,5%. L'Amérique du Nord a dominé le marché du chatbot avec une part de marché de 39,55% en 2019.

L'adoption de chatbots est principalement motivée par la progression de la technologie de l'intelligence artificielle (IA) et le nombre croissant de commerces de détail et de commerce électronique dans le monde. La demande croissante du marché pour une plate-forme de chatbot basée sur un moteur de traitement du langage naturel (NLP) sur les réseaux sociaux est en outre considérée comme l'un des facteurs clés à l'origine du marché. Selon Facebook, Inc., en 2018, il y avait environ 300 000 bots sur Facebook.

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Les organisations adoptent des plateformes et des services de messagerie pour automatiser leur processus métier, recommander des produits et services à leurs utilisateurs, faire progresser l'engagement marketing, prédire le comportement d'achat des utilisateurs, la réduction des coûts et autres.

Les entreprises clés du marché se concentrent sur l'adoption de plusieurs stratégies commerciales en investissant en termes de réalisation de fusions stratégiques, de partenariats, de collaboration, de lancement de produits et autres. Par exemple, en janvier 2019 - IBM Corporation a collaboré avec Ingenico Group, une entreprise européenne, pour développer et lancer le bot virtuel compatible IBM Watson. Le service est activé avec l'IA etTraitement du langage naturel (PNL)moteurs pour offrir une expérience enrichie à leurs utilisateurs.

Rise of Chatbots au milieu de Covid-19

La pandémie Covid-19 a eu un impact sur toutes les industries du monde entier. Percevant de nombreux résultats initiaux du premier trimestre de 2020, une baisse insignifiante peut être observée dans la demande mondiale. De même, en raison de Covid 19, plusieurs stratégies et tactiques commerciales devraient être suspendues en raison d'un manque d'opérations. La prochaine perspective de la taille du marché dans la seconde moitié imminente de 2020 et au-delà demeure incertaine.

Alors que la pandémie Covid-19 se poursuit, elle a créé de nombreuses contraintes de marché pour les fournisseurs de plateformes et les utilisateurs finaux. Cependant, le marché global devrait croître avec un TCAC considérable pendant la période de prévision de l'industrie du chatbot. La croissance de la taille du marché est due à l'investissement croissant à travers les pays, qui est moins affecté par la covide 19. Par exemple, selon Invest India.gov, en mai 2020, le gouvernement de l'Inde a investi environ 265 millions USD (20 lakh crore) comme package économique. L'investissement a été achevé pour développer tous les types d'entreprises dans toutes les industries telles que l'agriculture, la fabrication et les soins de santé. Avec cet investissement, plusieurs PME et startups sont susceptibles d'adopter des services de bots conversationnels dans leurs unités commerciales pour étendre leur entreprise.

L'augmentation du financement en termes de stratégies commerciales telles que le lancement de produits, les fusions, l'acquisition et autres devrait conduire à la présentation du marché au cours de la période de prévision.

Dernières tendances 

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Adoption croissante de robots conversationnels basés sur le cloud par les grandes entreprises pour stimuler le marché

Les acteurs éminents du marché tels que IBM Corporation, Unibot, Google Inc. et autres se concentrent sur le développement de robots conversationnels. Ces robots conversationnels sont activés avec le moteur de traitement du langage naturel basé sur le cloud (NLP). Les robots conversationnels aident les utilisateurs à interagir avec les services Web en ligne avec des modules interactifs de texte, de chat en direct, d'audio, de graphiques et de tâches. Les utilisateurs finaux se concentrent sur l'adoption de solutions de bot conversationnelles avancées basées sur le cloud dans leur entreprise pour augmenter leur productivité. Selon Oracle Corporation, environ 80% des grandes organisations utilisent actuellement ou prévoient d'adopter des services de bot dans leur entreprise d'ici la fin de 2020. En outre, selon une enquête réalisée par Facebook Inc., environ 50% des utilisateurs sont susceptibles d'acheter en se connectant sur un bot de conversation.

Dans le scénario actuel, plusieurs startups telles que Root Info Solutions, Octane.ai, Ongraph Technologies, Chatbots Studio et d'autres investissent dans le développement de robots conversationnels avancés. Par exemple, en 2016, Octane.ai a investi environ 1,5 million USD pour le développement de robots conversationnels basés sur l'interface utilisateur graphique (GUI). Des joueurs tels que Kiehls, Warner Music Group et d'autres ont adopté ces robots. L'avancement des robots conversationnels basés sur le cloud est considéré comme l'une des tendances émergentes de la croissance du marché mondial du chatbot.

Facteurs moteurs

Avancement de l'intelligence artificielle (IA) et du nombre croissant de PME pour stimuler la croissance du marché

Le marché mondial est principalement motivé par l'avènement deintelligence artificielle (IA)La technologie et l'adoption croissante de chatbots dans toutes les industries. Des industries telles que le commerce de détail et le commerce électronique, le gouvernement, les médias et le divertissement, les voyages et les transports adoptent fortement les robots de messager dans leur entreprise. Les robots basés sur l'IA sont utilisés pour établir une conversation interactive avec l'utilisateur final et leur offrir des services d'engagement client améliorés.

Messenger Bot basée sur l'IA propose des organisations pour économiser un coût énorme associé aux applications de marketing et de vente. Par exemple, en 2018, selon IBM Corporation, chaque année, environ 265 millions de demandes d'utilisateurs finaux sont enregistrées pour les demandes de vente. L'organisation investit environ 1,3 billion de dollars pour répondre à ces demandes de vente. Avec l'adoption de la plate-forme de messagerie, les organisations peuvent économiser jusqu'à 30% du coût.

Avec l'augmentation du nombre de PME fournissant des bots d'IA, l'industrie devrait augmenter au cours de la période de prévision. Plusieurs PME développent des services avancés de robots Messenger pour la messagerie pour offrir une meilleure expérience client et résoudre les requêtes client. Par exemple, en mai 2018, Egain Corporation a développé et lancé Solve, une solution pour Amazon Connect (basée sur l'infrastructure cloud d'Amazon Web Services (AWS)). La solution aide à améliorer l'expérience des consommateurs grâce à une résolution immédiate des requêtes de premier niveau.

Facteurs de contenus

Des lacunes conversationnelles importantes et des violations de sécurité pour entraver la croissance

Les organisations adoptent des assistants virtuels tels que les robots dans leurs unités commerciales pour faire progresser l'engagement marketing, accroître la notoriété de la marque, fournir un support client et des solutions de bout en bout. Cependant, offrant plusieurs avantages aux utilisateurs, ces services ont peu de contraintes de marché. Ces contraintes de marché sont des violations de sécurité et des lacunes conversationnelles telles que la mauvaise interprétation des demandes, l'exécution de commandes incorrectes et la difficulté à détecter et à comprendre les accents des utilisateurs. Les bots ne sont toujours pas compétents pour comprendre les accents humains pour développer une intention précise.

En raison de ces contraintes, la demande du marché devrait entraver au cours de la période à venir. Les acteurs clés de l'industrie se concentrent sur le développement de bots de messager avancés basés sur l'analyse et les algorithmes de l'IA. Les bots de messager avancés basés sur l'IA aideraient à surmonter les défis liés aux violations de sécurité et à diverses lacunes conversationnelles.

SEGMENTATION

Par analyse des composants

La pénétration croissante d'Internet soutenue par l'adoption des PME des services de messagerie virtuelle pour stimuler la croissance du marché

En fonction du type de composant, le marché est divisé en kit de développement de plate-forme / logiciel (kit SDK) et des services.

Parmi les segments, le kit de développement de plate-forme / logiciel devrait diriger le marché au cours de la période de prévision. La croissance du marché est principalement motivée en raison d'un nombre croissant de PME adoptant des robots messager dans leurs unités commerciales. Les PME adoptent des robots pour augmenter leurs revenus de vente et leur support client en fournissant aux utilisateurs des services de chat en ligne. Selon les rapports de State of Chatbots 2018, environ 38% des utilisateurs en ligne communiquent pour les affaires avec des services de chat en ligne et 15% avec des services BOT. En plus de cela, le taux de réponse instantané des utilisateurs tout en utilisant Messenger Bots était d'environ 75%, par rapport au téléphone avec 60%, un e-mail avec 27% et un formulaire Web avec 30%.

Le segment des services devrait croître avec un TCAC considérable au cours de la période de prévision. Ceci est attribuable à l'adoption croissante de robots messager dans toutes les industries telles que les voyages et le tourisme, le gouvernement, le transport, la vente au détail, etc. Les acteurs clés investissent dans l'offre de services de bots à leurs utilisateurs pour discuter en ligne pour lancer l'entreprise.

Par analyse de déploiement

Investissement croissant pour le développement de la plate-forme cloud pour augmenter la croissance des segments

Sur la base du déploiement, le marché est divisé en cloud et sur site.

Parmi tous ces segments, le segment du cloud devrait diriger le marché au cours de la période de prévision. La croissance segmentaire est principalement motivée par l'investissement croissant des acteurs clés pour le développement de la technologie BOT basée sur les systèmes cognitifs et d'IA. Selon l'International Data Corporation (IDC), en 2018, l'investissement global des acteurs clés de l'IA et des systèmes cognitifs s'élevait à environ 24 millions USD. En plus de cela, l'investissement global devrait atteindre environ 77 millions USD d'ici 2022.

Le segment sur site devrait croître avec un TCAC décent au cours de la période de prévision. La croissance est due au fait que les PME préfèrent les services abordables en adoptant des solutions locales dans leurs unités commerciales. Les services sur site proposent des organisations pour automatiser leur processus métier tout en aidant à recommander des produits aux utilisateurs et autres.

Par analyse des applications

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Augmentation de la popularité des robots messager basés sur les services cloud parmi les PME et le commerce électronique pour stimuler le marché

Sur la base de l'application, le marché est divisé en sites Web, centres de contact, médias sociaux et applications mobiles.

Parmi tous ces segments, le site Web devrait diriger le marché pendant l'horizon prévu. La croissance est principalement tirée par le nombre croissant de PME se déplaçant vers l'adoption de services de robots basés sur le cloud. Les PME investissent en adoptant des services de bot basés sur le service cloud. En conséquence, les principaux acteurs développent et lancent des services de bot avancés basés sur le service cloud pour répondre à la demande croissante entre les secteurs, notamment le gouvernement, l'éducation et le commerce de détail. Par exemple, en mars 2018, Clustaar Chatbot Solution, une société basée en France, a investi environ 1,8 million USD pour développer Clustaar, une plate-forme de bot messager. Cette plate-forme est déployée dans divers secteurs, notamment les organisations bancaires, d'assurance, de fintech, de voyage, de vente au détail, de gouvernement et de technologie.

Le segment des médias sociaux devrait augmenter avec un TCAC considérable au cours de la période de prévision. Les bots sont de plus en plus déployés dans diverses applications de messagerie sociale pour fournir des conversions cryptées individuelles et offrir un service client enrichi. Avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et d'autres, la demande du marché devrait augmenter. Par exemple, Facebook Messenger a enregistré environ 2 millions d'utilisateurs actifs mensuels au premier trimestre de 2018. De même, WhatsApp a rapporté plus de 1,3 million d'utilisateurs actifs au premier trimestre de 2018.

Par analyse de l'industrie

Augmentation du déploiement de robots messager à travers les soins de santé, le BFSI et d'autres industries pour augmenter la croissance

Sur la base de l'industrie, le marché est divisé en banque, services financiers et assurance (BFSI), commerce de détail et commerce électronique, technologies de l'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, soins de santé et autres (gouvernement et éducation).

Parmi tous ces segments, les soins de santé devraient croître avec un TCAC substantiel au cours de la période de prévision. Ceci est attribuable à l'adoption croissante des services de bot parmi les secteurs de la santé et médicaux. Dans l'industrie des soins de santé, ces services en ligne aident à fournir des informations liées à la santé aux utilisateurs, à fixer des rendez-vous avec les médecins et les chirurgiens et à fournir un diagnostic (opinion) aux patients. Les entreprises clés se concentrent sur le développement de robots de conversation personnalisés avancés pour répondre à l'industrie des soins de santé. Par exemple, en juin 2018, Babylon Inc. a lancé Babylon Chatbot. La société a affirmé que le bot avait dépassé le score moyen des médecins humains sur l'adhésion à l'examen du Royal College of General Practitioners.

Des industries telles que BFSI, le commerce de détail et le commerce électronique et le gouvernement devraient croître avec un TCAC important au cours de la période de prévision. La croissance est principalement due à l'investissement croissant réalisé par des acteurs clés en lançant des produits, en terminant diverses fusions, partenariats et autres.

Idées régionales

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Le marché mondial est divisé en cinq régions, notamment l'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Amérique latine.

Parmi toutes les régions, l'Amérique du Nord devrait diriger le marché et se développer avec un TCAC substantiel au cours de la période de prévision. La taille du marché est principalement en raison de la présence d'acteurs majeurs tels que Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. et autres. Ces joueurs se concentrent sur la réalisation de diverses stratégies commerciales telles que les lancements de produits pour étendre leur présence dans le monde entier. En outre, les acteurs clés se concentrent sur le développement d'une plate-forme de bot messager basée sur les moteurs AI et NLP.

Par exemple, en juillet 2018, IBM Corporation a lancé Watson Tone Analyzer Technology for Messaging bots. Cette technologie est basée sur l'IA et aide les robots à se connecter émotionnellement avec les humains en surveillant leur réponse comportementale. En outre, les principaux acteurs des États-Unis tels que KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks et Bank of America ont investi dans le déploiement de bots de messager avancés dans leurs unités commerciales pour offrir une expérience transparente à leurs utilisateurs.

L'Europe devrait croître avec un TCAC considérable au cours de la période de prévision. La région a détenu une part de marché importante en termes de revenus en 2019. La croissance est principalement due à l'investissement croissant fait par le gouvernement et aux principaux acteurs en adoptant les services de bot. Par exemple, en avril 2019, le gouvernement du Royaume-Uni a annoncé le déploiement de bots dans ses sites Web gouvernementaux pour négocier des accords entre le Royaume-Uni et le reste des pays européens. En janvier 2018, SAP SE a acquis Refast.ai, en France, Virtual Bot Provider Company, et l'a nommée SAP Conversational AI. L'entreprise fournit des plateformes telles que la formation de robots, le constructeur de robots, le connecteur de bot et l'analyse de bot.

L'Asie-Pacifique devrait croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Des pays émergents comme l'Inde, le Japon, la Corée, l'Indonésie et d'autres soutiendront la croissance du marché. La croissance de la région est due à l'investissement croissant réalisé par les startups et les gouvernements locaux pour le développement de technologies stimulant les robots messager tels que l'IA, la PNL et d'autres. De plus, les PME adoptent les services de bots conversationnels dans leur processus de service client pour fournir un service client unifié à ses utilisateurs. Par exemple, en juin 2018, Singapore Life, une entreprise d'assureur basée à Singapour, a développé un bot d'auto-apprentissage basé sur l'analyse et les algorithmes AI avancés. Avec l'aide de cette plateforme, les utilisateurs peuvent accéder à l'offre de produits via des applications de médias sociaux telles que Facebook et Instagram.

La pénétration croissante d'Internet et le nombre croissant de prestataires au Moyen-Orient et en Afrique, et l'Amérique latine devrait stimuler la taille du marché. En plus de cela, l'investissement élevé dans l'industrie du commerce de détail et des soins de santé et le nombre croissant d'offres de robots conversationnelles contribueraient à stimuler la croissance du marché. Par exemple, en mars 2018, Labiba for Artificial Intelligence LLC., A lancé une plate-forme de construction de bot, version 2.0. Cette plate-forme aide les utilisateurs à développer et à améliorer l'expérience utilisateur conversationnelle intelligente. De même, en juin 2018, la société a lancé une livraison de billets et un bot de support client. En outre, en mai 2018, la société a lancé des «chatbots engageants» pour les secteurs des médias et du divertissement.

Jouants clés de l'industrie

SAP SE, Microsoft Corporation et d'autres se concentrent sur l'adoption des stratégies commerciales pour maintenir la domination

Amazon Web Services, Inc. opère dans trois segments d'entreprises en Amérique du Nord, International et, AWS. L'entreprise est un détaillant en ligne avec une vaste gamme de produits. La société propose également des paiements sur le Web, des services de magasinage personnalisés et des expéditions directes.

La société propose Amazon Lex, un service de bot dans son offre de produits. Les utilisateurs d'AWS bénéficient de divers services tels que la réception d'alertes et de notifications, d'exploitation des commandes pour diagnostiquer des informations, appel aux fonctions AWS Lambda et développer des cas de support AWS personnalisés. En outre, la société se concentre actuellement sur l'investissement en adoptant diverses stratégies commerciales telles que les lancements de produits, les fusions et les partenariats. Par exemple, en février 2020, Amazon teste un bot basé sur le moteur AI qui surveille et comprend les requêtes des utilisateurs et génère un dialogue original en temps réel.

Liste des principales sociétés profilé:

• Amazon Web Services, Inc.(Washington, États-Unis)
• Google LLC (Californie, États-Unis)
• IBM Corporation (New York, États-Unis)
• Microsoft Corporation (Washington, États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Messager jaune (Karnataka, Inde)
• Labiba pour Artificial Intelligence LLC (Dubaï, Émirats arabes unis)
• Gupshup (Maharashtra, Inde)
• SmartBots (Texas, États-Unis)
• Aivo (Córdoba, Espagne)
• Aifa.ai (Sydney, Australie)
• Dogtown Media. (Californie, États-Unis)
• Peerbits. (Gujarat, Inde)
• Master of Code Global. (Californie, États-Unis)
• Peltarion (Stockholm, Suède)
• Verloop (Karnataka, Inde)
• Croustillant im sarl(France)
• Livechat, Inc.(Massachusetts, États-Unis)
• Manychat, Inc. (San Francisco, États-Unis)
• Chatfuel (San Francisco, États-Unis)
• Pandorabots (Californie, États-Unis)
• BotScrew (Londres, Royaume-Uni)

Développements clés de l'industrie:

• Juin 2020 -Solvvy Inc. a lancé son concierge conversationnel, une plate-forme de chatbot de nouvelle génération. Cette plate-forme aide les grandes entreprises à fournir sans effort un support et des services intelligents, personnalisés et sur marque à leurs utilisateurs sur les canaux.
• Mai 2017 -Cisco System a acquis Mindmeld, une entreprise américaine, offrant des solutions d'intelligence artificielle (IA). L'acquisition vise à développer et à proposer des robots assistants virtuels et des assistants vocaux activés avec l'intelligence du domaine AI.
• Août 2017 -Logmein, Inc. a acquis Nanorep, une société de fournisseur d'assistant virtuel de premier plan. L’acquisition vise à développer des bots basés sur les technologies de l’intelligence artificielle (IA) et du traitement du langage naturel de Nanorep.

Reporter la couverture

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Le rapport sur le marché a un aperçu des principales régions de premier plan à travers le monde pour fournir une compréhension accrue de l'utilisateur. En outre, le rapport offre des informations détaillées sur les dernières tendances du marché du chatbot et examine les technologies qui sont déployées à un rythme rapide au niveau mondial. Le rapport met également en évidence les facteurs et les contraintes stimulant la croissance, aidant le lecteur à acquérir des connaissances approfondies sur le marché.

Rapport Portée et segmentation