Taille, part et analyse de l’industrie de la gestion de la facturation des abonnements par déploiement (sur site et cloud) ; Par type d'entreprise (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises), par secteur (BFSI, informatique et télécommunications, médias et divertissement, vente au détail et commerce électronique, soins de santé et autres) et prévisions régionales, 2025-2032

Le marché mondial de la gestion de la facturation des abonnements se développe grâce à l’avantage d’une intégration transparente. La gestion de la facturation des abonnements fait référence à une procédure consistant à facturer aux clients l'accès continu à des services ou des produits à intervalles fixes. Cela comprend des activités de facturation telles que l'émission de remboursements, l'attribution de crédits, la gestion des essais et bien d'autres activités. La facturation des abonnements est une section fondamentale de la gestion opérationnelle des abonnements. 

Avec la facturation par abonnement, les consommateurs sont généralement facturés au début de chaque cycle de facturation, et les frais sont répétitifs à intervalles réguliers jusqu'à ce que le client arrête l'abonnement. Ce type de facturation peut convenir aux clients, car il est économique pour les dépenses répétitives. Il aide les entreprises à réaliser des bénéfices, car il contribue à minimiser le taux de désabonnement et à améliorer la fidélisation des clients.

La pandémie de COVID-19 a accéléré les essais gratuits et la progression des nouveaux abonnements dans les domaines de l’éducation, des médias et divertissements numériques, des biens de consommation/commerce électronique et des logiciels. Par exemple, 

• Selon les experts du secteur, fin 2021, les clients américains avaient encore doublé leurs abonnements avant la pandémie, passant de 2 à 5 en moyenne. 

Impact de l'IA générative sur le marché de la gestion de la facturation des abonnements

L’utilisation du mécanisme d’IA générative offre la possibilité de résoudre à grande échelle les problèmes de personnalisation de la facturation de longue date. Les fournisseurs de services de communication (CSP) peuvent utiliser des solutions d'IA générative pour créer dynamiquement des messages hyper-personnalisés, des chatbots et des expériences numériques pour chaque expérience de facturation. La facturation sur mesure basée sur GenAI rend les communications applicables aux besoins de chaque client individuel et minimise ainsi les appels associés à la facturation, développe la confiance et favorise la fidélité. 

La gestion des abonnements basée sur l'IA offre un moyen efficace de générer des factures et des livraisons, ce qui conduit à une facturation transparente et sans erreur. Il contribue également à la fidélisation des clients, à la projection du taux de désabonnement, à une interaction accrue avec les utilisateurs, à des recommandations personnalisées et à la détection des fraudes. Par exemple, 

• En mars 2024, Aria Systems a annoncé le lancement d'Aria Billing Studio pour améliorer la gestion de la facturation et les compétences en IA au sein de Salesforce. Aria Billing Studio intègre les capacités de facturation d'Aria avec Salesforce Industries et leur toute dernière solution Billing Inquiry Manager, qui, dans l'ensemble, intègre la gestion des revenus et l'aide GenAI au sein de la plateforme Salesforce. 

Moteur du marché de la gestion de la facturation des abonnements

Capacités d'intégration transparentes de la gestion de la facturation des abonnements pour stimuler les progrès du marché 

L'intégration de systèmes de facturation par abonnement avec d'autres outils d'entreprise tels que les logiciels ERP, CRM et de comptabilité est devenue essentielle. De telles intégrations simplifient le flux de données, minimisent la saisie physique des données et suppriment les erreurs. Ils génèrent un environnement unifié où toutes les progressions commerciales s'interconnectent, augmentant l'efficacité opérationnelle globale et offrant une vue globale des fonctions commerciales. 

Ainsi, les entreprises investissent également dans plusieurs nouvelles applications à des fins diverses en fonction de leur emplacement, de leur secteur d'activité, de leur niveau de délocalisation et de leur présence mondiale. Ainsi, les acteurs du marché améliorent leurs solutions avec de nouvelles capacités d’intégration. Par exemple, 

• En décembre 2024, BlueSnap a annoncé une alliance avec Zuora pour rationaliser les paiements des abonnements. En assimilant Zuora à BlueSnap, les entreprises peuvent automatiser l'approbation des paiements dans le monde entier pour leurs processus de facturation récurrents et d'abonnement. 

Restriction du marché de la gestion de la facturation des abonnements

Le manque de sécurité des données de paiement peut entraver la croissance du marché 

Gérer les données de paiement des clients avec le plus grand soin et la plus grande prudence est un enjeu majeur pour toute entreprise en ligne. Les violations dues à des protocoles de sécurité inappropriés ou à des inexactitudes exposent les clients à des sanctions juridiques ou financières et, surtout, nuisent à la confiance du client. 

Des normes de sécurité telles que la conformité PCI sont présentes pour aider à gérer les risques. Toute entreprise d'abonnement en ligne ou commerçant acceptant les données de carte de crédit de ses clients doit respecter une série de protocoles de sécurité pour protéger les données sensibles d'authentification et de titulaire de carte.

Le fait de ne pas maintenir et garantir la sécurité des données de paiement peut entraver la demande de solutions de gestion de la facturation des abonnements sur le marché. 

Opportunité de marché sur la gestion de la facturation des abonnements

Augmentation des modèles basés sur l'abonnement pour ouvrir des opportunités lucratives sur le marché 

La demande croissante des clients en matière de flexibilité dans l'achat de services et d'articles s'est également accrue. Alors que les conséquences économiques de l'épidémie ont mis à mal les finances de plusieurs familles, il est devenu plus que jamais essentiel pour les consommateurs de pouvoir acheter – et payer – uniquement ce dont ils avaient besoin et dont ils auraient besoin. 

Le modèle basé sur l'abonnement se développe dans divers secteurs, notamment les médias et le divertissement, ainsi que les logiciels et services. Le modèle nécessite une stratégie différente pour la gestion de la facturation, avec une tarification flexible, des paiements récurrents et des changements de forfait récurrents. Par exemple, 

• Selon sticky.io Insights 2025, 42 % de la génération Z et 45 % des consommateurs du millénaire choisissent la méthode d'abonnement multimodèle (acheteurs détenant différents types d'abonnement).

À mesure que la demande pour le modèle d'abonnement augmente et que de plus en plus d'entreprises mettent en œuvre ce modèle, la demande de solutions sophistiquées de facturation basées sur l'abonnement va augmenter.

Informations clés

Le rapport couvre les informations clés suivantes :

• Indicateurs micro-macroéconomiques
• Facteurs, contraintes, tendances et opportunités
• Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
• Impact de l’IA générative sur le marché mondial de la gestion de la facturation des abonnements
• Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs

Segmentation

Analyse par déploiement 

En fonction du déploiement, le marché est subdivisé en sur site et dans le cloud. 

Le segment cloud devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises de gérer automatiquement plusieurs processus, tels que les devis, les renouvellements, les abonnements, la facturation récurrente, les recouvrements et la reconnaissance des revenus. Par conséquent, divers acteurs du marché introduisent des solutions de facturation d’abonnement basées sur le cloud. Par exemple, 

• En juin 2024, Aria Systems a lancé Aria Billing Studio pour les clients de ServiceNow. Développé sur ServiceNow, le portefeuille d'intégration permet aux clients de ServiceNow de gérer l'ensemble de la durée de vie des revenus des clients, de la commande à l'encaissement en passant par les soins, dans plusieurs secteurs, tels que les médias, les communications et la technologie, avec l'aide d'Aria Billing Cloud.

Analyse par type d'entreprise 

En fonction du type d’entreprise, le marché est fragmenté entre grandes entreprises et petites et moyennes entreprises.

Le segment des grandes entreprises détient la plus grande part de marché au cours de la période étudiée. Les grandes entreprises proposent systématiquement des offres de produits à multiples facettes. Le logiciel de gestion de la facturation des abonnements gère la complexité de portefeuilles de produits variés. Il simplifie la configuration et la maintenance des prix, le suivi des modifications de prix et permet le lancement de nouveaux forfaits, abonnements et de nouvelles campagnes de vente.

Analyse par industrie 

Basé sur l’industrie, le marché est segmenté en BFSI, informatique et télécommunications, médias et divertissement, vente au détail et commerce électronique, soins de santé et autres.

Le segment de la vente au détail et du commerce électronique devrait représenter une part de marché substantielle au cours de la période de prévision, en raison de la croissance des services et du modèle d’abonnement au commerce électronique. De plus en plus d'entreprises de commerce électronique proposent actuellement à leurs consommateurs des services par abonnement en fonction de leurs besoins. Par exemple, 

• Selon les experts du secteur, environ plus de la moitié (54 %) des acheteurs en ligne se sont abonnés à un service de box d'abonnement. Environ 50 % des abonnés aux installations de commerce électronique ont plus d'un abonnement actif. 
• Selon l'analyse du secteur, le marché des abonnements au commerce électronique a augmenté d'environ 100 % par an au cours des cinq dernières années.

Analyse régionale 

En fonction des régions, le marché a été étudié en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique du Sud, au Moyen-Orient et en Afrique. 

L'Amérique du Nord devrait représenter la plus grande part de marché au cours de la période d'étude, en raison de la présence plus importante de solutions et de services basés sur des modèles d'abonnement aux États-Unis. Les modèles commerciaux basés sur les abonnements se sont développés pour changer la donne dans la région, transformant la manière dont les entreprises impliquent leurs clients et génèrent des revenus. Par exemple, 

• Selon une enquête de Zuora, 71 % des adultes aux États-Unis disposent actuellement d'au moins un service d'abonnement, ce qui signifie l'acceptation généralisée des offres de modèles basées sur l'abonnement.

La région Asie-Pacifique devrait connaître un taux de croissance remarquable, en raison de la demande croissante de chaînes OTT dans les pays asiatiques. Surtout après le COVID-19, la préférence pour les modèles OTT par abonnement a augmenté dans des pays comme l'Inde, la Chine, la Corée du Sud, le Japon et bien d'autres. Par exemple, 

• Selon Alphanso Tech Insights 2024, l'Inde compte environ 353 millions d'utilisateurs OTT et environ 96 millions d'abonnements payants actifs, ce qui correspond à une pénétration de 25,3 % dans le pays.

Acteurs clés couverts

Le marché mondial de la gestion de la facturation des abonnements est consolidé, avec la présence de nombreux acteurs sur le marché. 

Le rapport comprend les profils des acteurs clés suivants :

• SAP SE (Allemagne)
• Salesforce, inc. (NOUS.)
• Oracle Corporation (États-Unis)
• Zuora Inc. (États-Unis)
• Chargebee (États-Unis)
• Recurly, Inc. (États-Unis)
• Amazon Web Services, Inc. (États-Unis)
• Aria Systems (États-Unis)
• Cleverbridge (Allemagne)
• Sage Group plc (Royaume-Uni)

Développements clés de l’industrie

• En février 2024, Salesforce a introduit la prise en charge de la facturation basée sur l'IA Billing Inquiry Manager pour les fournisseurs de services de communication. Il fournit une IA générative aux CSP (fournisseurs de services de communication), aidant les agents de services à fournir un support client personnalisé et préventif et à résoudre plus rapidement les problèmes de facturation. 
• En janvier 2024, SAP a annoncé le lancement de nouvelles fonctionnalités dans SAP Subscription Billing. Les nouvelles fonctionnalités publiées incluent une prévision de facturation, la navigation vers les données client et la reformation du flux d'incorporation pour le transfert de factures.