クラウドITサービス管理（ITSM）市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、組織規模別（中小企業（SME）および大企業）、業界別（ITおよび通信、BFSI、ヘルスケア、小売および消費財、メディアおよびエンターテイメント、製造、政府および公共およびその他）および地域予測、2026～2034年

世界のクラウドITサービス管理市場規模は、2025年に106億8,000万米ドルと評価されています。市場は2026年の126億5,000万米ドルから2034年までに491億9,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に18.50%のCAGRを示します。北米は 2025 年に 46.51% のシェアを獲得し、世界市場を独占しました。

クラウド IT サービス管理 (ITSM) は、組織の要件と特定の目的を満たすために IT サービスを導入および管理するための戦略と実践の集合です。クラウド ITSM ソリューションとサービスは、IT インフラストラクチャ、IT 実践、ソフトウェア、ハードウェア、サービスを管理するために組織によって広く実装されています。クラウド ITSM ソリューションとサービスは通常、IT サービス プロバイダーによって提供されます。

この市場は主に、新興企業や中小企業 (SME) のクラウドベース アプリケーションの採用へのシフトの高まりと、マネージド クラウド IT サービスの採用の増加によって牽引されています。また、Atlassian Corporation PLC、Hewlett Packard Enterprise Company、ServiceNow, Inc. などの主要企業による、高度なクラウド ITSM ソリューションの開発と立ち上げへの投資の増加が、市場の成長を促進すると予想されます。例えば、

• 2020年1月: Atlassian Corporation PLC は、高度で更新された Jira プロジェクト管理 ITSM ソフトウェアをリリースしました。 ITSM ソフトウェアは、ユーザーがソフトウェア開発イニシアチブを管理および監視するのを支援します。
• 2019年12月:Hewlett Packard Enterprise Company は GreenLake Central を開始しました。  GreenLake Central は、ユーザーにすべてのデータとアプリケーションに対して一貫したクラウド エクスペリエンスを提供する高度な IT ソフトウェア プラットフォームです。

パンデミック下で成長を支援するためにリモートセットアップやビデオ/オーディオ会議などのITサービスの需要が拡大

世界的なパンデミックにより、いくつかの企業がリモートワーク環境を導入するようになりました。この迅速な移転は、世界中の複数の IT 組織によって管理されています。会議ソフトウェア、ビデオ/音声会議、ライブストリーミングなどのクラウドベースのITサービスの需要が高まっています。クラウドベースのITサービスの需要の高まりに伴い、ITSMの市場規模は拡大すると予想されています。たとえば、Microsoft Corporation は、2020 年 4 月から 6 月にかけて、世界中で IT サービスの需要を最大 775% まで拡大しました。

ITSM ソリューションとサービスの需要は、ヘルスケア、メディア、エンターテイメントなどの業界で増加しています。 Netflix、DisneyPlus、YouTube などのエンドユーザー組織は、クラウド ITSM サービスを採用して IT インフラストラクチャのアップグレードに投資しています。

ServiceNow, Inc.、BMC Software、Citrix Systems など、市場のさまざまな企業が、ユーザーによる IT インフラストラクチャ全体の管理と監視を支援するモバイル ベースのアプリケーションを立ち上げています。たとえば、ServiceNow, Inc. は 2020 年 7 月に、ユーザーが IT 実践、ソフトウェア、ハードウェア、サービスを含む IT インフラストラクチャ全体を管理できるように支援するため、緊急自己報告アプリの更新版をリリースしました。

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クラウドITサービス管理市場の重要なポイント

世界市場規模と予測

• 2025年の市場規模：106億8,000万ドル
• 2026年の市場規模：126億5,000万ドル
• 2034年の予測市場規模：491億9,000万ドル
• CAGR: 2026 ～ 2034 年で 18.50%

市場占有率

• 北米は、2025 年に 46.51% のシェアを獲得し、クラウド IT サービス管理市場を独占しました。
• サービス部門は、予測期間中に最高の CAGR で成長すると予想されます。
• 中小企業セグメントは、予測期間中に最高の CAGR を記録すると予想されます。

主要な地域のハイライト

北米

北米は、予測期間を通じて支配的な地位を維持すると予想されます。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、クラウドベースのアプリケーションとデジタル変革への取り組みへの投資の増加により、力強い成長を遂げています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、予測期間中に大幅な CAGR を示すと予測されています。

私たち。

クラウドネイティブな IT 管理ソリューションの採用の増加が市場の拡大を推進しています。

日本

エンタープライズクラウド導入の増加とデジタルモダナイゼーションへの取り組みが市場の成長を支えています。

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クラウドITサービス管理市場動向

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市場の成長を促進するためにITSMソリューションとAIプラットフォームを統合する傾向が高まる

新たなクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場トレンドの 1 つは、クラウド ITSM ソリューションとサービスを高度なソリューションと統合することです。人工知能(AI) プラットフォーム。 AI プラットフォームは、組織が幅広い IT およびエンタープライズ管理サービスを自動化できるように支援し、スケーラブルなクラウド プラットフォームを提供します。

Serviceaide, Inc.、BMC Software、IBM Corporation などの大手企業は、AI プラットフォームに基づいた高度な ITSM ソリューションとサービスを開発しています。

• 2020 年 9 月、Serviceaide, Inc. は、IT およびエンタープライズ サービス管理のための仮想サービスおよびサポート エージェントである LUMA 2.5 を開始しました。 LUMA 2.5 は、チャット、電子メール、音声、その他のチャネルでの会話メディアの作成を支援する AI プラットフォーム、自然言語処理、機械学習プラットフォームを備えています。
• 2019 年 2 月、BMC ソフトウェアは、BMC Helix および BMC ソフトウェアのコグニティブ サービス管理を IBM Watson の AI 機能と統合するために、IBM Corporation との提携を発表しました。

推進要因

成長を促進するためにクラウドベースのアプリケーションの採用を増やす

クラウド IT サービス管理市場は、新興企業や中小企業 (SME) の間でのクラウドベースのアプリケーションの採用の増加によって牽引されています。クラウドベースのアプリケーションは、組織が IT インフラストラクチャの運用コストを削減し、拡張性、コラボレーション効率、作業手順の柔軟性、ビジネスの安定性などを向上させるのに役立ちます。

さらに、Atlassian Corporation PLC、BMC Software、IBM Corporation、Hewlett Packard Enterprise Company、ServiceNow, Inc. などの主要企業による高度な ITSM ソリューションの開発および発売への投資の増加が、市場の成長を促進すると考えられます。

• 2019 年 4 月、Cherwell Software は、最新の IT サービス管理ソリューションである Cherwell Service Management を発売しました。クラウドベースのソフトウェアは、IT インフラストラクチャの速度と拡張性の向上に役立ちます。

次のようなコアテクノロジーの採用が増加ビッグデータ、AI、クラウドコンピューティング、そしてモノのインターネット(IoT) が ITSM サービスの需要を促進すると予想されます。また、BYOD (デバイスの持ち込み) トレンドの展開の拡大と、アジア太平洋地域およびヨーロッパ全体でのモバイル労働力の増加が、クラウド IT サービス管理市場の成長をサポートすると予想されます。

抑制要因

認識の欠如とセキュリティへの懸念が市場の成長を抑制

クラウド ITSM はいくつかの機能を提供しますが、中東、アフリカ、南米の発展途上国では、エンドユーザーの大多数がそのサービスをまだ知りません。また、サイバー攻撃が増加している発展途上国では、機密データやビジネスプロセスに対するセキュリティ上の懸念が市場の成長を妨げると予想されます。

セグメンテーション分析

成分分析による

ITSM監視ツールの需要増加によりソリューション部門が牽引

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。

中でも、このソリューションは最大の市場シェアを獲得すると予想されています。この成長の原因は、IT および通信、ヘルスケア、製造業界全体で ITSM 監視ツールに対する需要が高まっていることにあります。ソリューションセグメントは、構成および変更管理、運用およびパフォーマンス管理、サービスデスクソフトウェア、サービスポートフォリオ管理などにさらに分類されます。

サービス部門は、新興企業や中小企業の間でパブリック クラウド プラットフォームの導入が増加しているため、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると予想されます。

組織規模別分析

成長を促進するために新興企業や中小企業の間でクラウド テクノロジーの受け入れが増加

組織規模に基づいて、市場は中小企業（SME）と大企業に分類されます。

中でも、中小企業は予測期間中に最も高い CAGR で成長すると予想されます。これは主に、クラウド テクノロジーの採用が増加していることが原因です。大企業セグメントは、予測期間中に安定した成長率で増加すると予測されています。この部門の成長は、クラウド管理ネットワーキング サービスの採用の増加によるものです。

業界分析による

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通信および IT 業界全体でクラウド サービスの導入が増加し、マネージド サービスの需要が増加

業界に基づいて、市場はITと通信、ヘルスケア、製造、BFSI、メディアとエンターテイメント、小売と消費財、政府と公共などに分類されます。

IT・通信ってこんな感じ予測期間中に市場を支配する可能性があります。この成長の原因は、IT 業界におけるクラウド サービスの需要の高まりによるものです。eITアウトソーシング、インフラシェアリング、ビジネスプロセスアウトソーシング等の業務を遂行します。

BFSI、ヘルスケア、小売および消費財、メディアおよびエンターテイメント、製造、政府および公共などの他のセグメントは、予測期間中にかなりのペースで成長すると予想されます。市場関係者は、業界全体の需要に応えるため、合併や買収などのビジネス戦略の採用に注力しています。

• 2020 年 1 月: ServiceNow, Inc. が Loom Systems の買収を完了しました。 ServiceNow の IT サービス管理 (ITSM) および IT 運用管理 (ITOM) ソリューションは、Loom Systems テクノロジーと組み合わされています。この買収は、同社が業界全体で高まる需要に対応するための製品ポートフォリオを強化するのに役立つと期待されている。

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地域分析

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主要企業と政府による投資増加により、北米が市場を支配

地域に基づいて、市場は北米、南米、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、アジア太平洋の 5 つの主要地域にわたって調査されています。

北米

北米が市場で圧倒的なシェアを握ると予想されています。この地域の成長は主に、世界中で存在感を拡大するための主要企業による投資の増加によるものです。例えば：

• 2019 年 5 月、ServiceNow, Inc. は、ITSM ソリューションを Google Cloud Platform と統合するために Google LLC とのパートナーシップを完了しました。この提携は、両社が世界中で市場を拡大するのに役立つと思われる。

米国やカナダなどの国は先進国の一つであり、この地域での市場シェアの拡大に貢献しています。さらに、テクノロジープロバイダーの強力な存在感とコアテクノロジーの進歩は、市場の成長を促進すると予想される要因の一部です。

アジア太平洋地域

アジア太平洋諸国の主要企業は、クラウドベースのアプリケーションを導入し、世界中で存在感を拡大するための投資に注力しています。たとえば、2019 年 8 月、ServiceNow, Inc. はインドのハイデラバードに R&D センターを開設し、存在感を拡大しました。 R&D センターは、ITSM 製品提供の AI 機能を進化させるために設立されました。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、予測期間中に大幅な CAGR を示すと予測されています。これは、製造業、小売業などの業界全体で安全な IT インフラストラクチャの開発への投資が増加していることが原因です。スペイン、イタリア、ベネルクス (ベルギー、オランダ、ルクセンブルク)、ドイツなどの国々は、高度なクラウドベースのサービスを実装するために多額の資金を投入しています。

南アメリカ、中東、アフリカ

南米、中東、アフリカなどの地域は、大幅な成長率で発展すると予測されています。この成長の原因は、イスラエル、南アフリカ、UAE、ブラジルなどの国々でクラウド IT サービスのプロバイダーの数が増加していることです。 Cisco System, Inc. のレポートによると、中東とアフリカの全体的なクラウド インデックス (2013 ～ 2018 年) は、約 54% のトラフィック増加率を示すことが予測可能です。

業界の主要プレーヤー

市場参加者は市場での地位を拡大するために合併、協力、買収を完了することに重点を置いています

ServiceNow, Inc.、Atlassian Corporation PLC、BMC Software、IBM Corporation、Hewlett Packard Enterprise Company などの市場プレーヤーは、市場のトッププレーヤーの 1 つです。これらの企業は、合併、提携、買収などのいくつかの企業戦略の実行に重点を置いています。これらの企業戦略は、プレーヤーが世界的なプレゼンスを強化し、業界全体で高度な ITSM サービスを提供するのに役立つと考えられます。例えば：

• October 2019: ServiceNow, Inc. collaborated with Nutanix, a provider of enterprise cloud computing services. The collaboration is expected to assist ServiceNow to integrate its IT system management solution with the Nutanix hyper-converged infrastructure (HCI) platform. The integration will help the companies to automate the critical cloud workflows.

プロファイルされた主要企業のリスト: 

• ServiceNow, Inc. (California, United States)
• IBM Corporation (New York, United States)
• Hewlett Packard Enterprise Company (California, United States)
• Citrix Systems, Inc. (Florida, United States)
• CA Technologies (New York, United States)
• BMC Software, Inc. (Texas, United States)
• Atlassian Corporation PLC (Sydney, Australia)
• Axios Systems PLC (Edinburgh, United Kingdom)
• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, United States)
• Cherwell Software, LLC (Colorado, United States)
• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, United Kingdom)
• Freshworks, Inc. (California, United States)
• Serviceaide, Inc. (California, United States)
• Cherwell Software (Colorado, United States)

主要な業界の発展:

• 2020年1月:Freshworks, Inc. は、コラボレーション、リモート サポート ソリューション、およびリモート アクセスのプロバイダーである Splashtop との提携を発表しました。この提携により、Freshworks の ITSM ソフトウェアのユーザーにリモート サポート ソリューションが提供されることが期待されています。
• 2019年7月:Microsoft Corporation は、プロバイダーによるエンドユーザー組織全体の Azure 導入の監視と管理を支援する IT サービス管理監視ツールと統合された高度なコントロール パネルである Azure Lighthouse を発売しました。
• 2019年5月: ServiceNow, Inc. は、Google LLC との提携を発表しました。この提携は、ServiceNow, Inc の ITSM と Google の Cloud Platform を統合し、クラウド サービスを IT 運用管理にさらに活用することを目的としています。

レポートの範囲

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クラウドITSM市場調査レポートは、市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品とサービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの主要な側面に焦点を当てています。これに加えて、レポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てています。前述の要因に加えて、レポートには、近年の先進市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

レポートの範囲とセグメント化