世界のボイスバンキング市場規模、シェア、業界分析、コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、展開別（オンプレミスおよびクラウド）、テクノロジー別（人工知能、機械学習、自然言語処理（NLP）など）、アプリケーション別（銀行、NBFC、信用組合、金融機関など）、および地域予測、2026～2034年

最終更新: July 27, 2026 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI108528

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主要市場インサイト

ボイスバンキングは、顧客が音声または単語コマンドを通じて銀行サービスにアクセスできるようにする人工知能ベースのテクノロジーです。音声バンキングはライブ翻訳を使用して言語の壁を取り除き、銀行や金融機関の顧客へのサービスを向上させます。このテクノロジーにより、顧客は音声アシスタントを通じて銀行に連絡し、口座残高、カードのブロック、近くの ATM、その他のサービスについてのリクエストを行うことができます。

銀行サービスの進歩に伴い、音声バンキングサービスの需要が増加しています。さらに、顧客に提供されるバンキングサービスのパーソナライゼーションの拡大により、企業はビジネスを拡大し、何百万人もの新規顧客を引き付けるために、Google アシスタント、Alexa、IoT、モバイルデバイスを含むすべてのデジタルチャネルで多言語音声バンキングを可能にし、デジタルバンキングの発展にプラスの影響をもたらしています。例えば、

コグニザントの「音声の未来」レポートによると、専門家の 94% が銀行業務における音声への移行が加速すると信じており、72% が銀行がインドで将来成功するための重要な要素として音声を好んでいました。

新型コロナウイルス感染症による衛星IoT市場への影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、顧客の期待が変化するにつれ、銀行業務のデジタル化が加速しました。パンデミックにより、銀行はデジタルサービスの提供を拡大するためにテクノロジーに投資することで対応しました。さらに、新型コロナウイルス感染症流行下での会話型 AI と自然言語処理の開発は、ビジネスへの影響に迅速に対処する必要があるため、金融サービスや銀行業務において自然な選択であることが証明されています。

セグメンテーション

コンポーネント別	デプロイメント別	テクノロジー別	用途別
解決サービス	オンプレミス雲	人工知能機械学習自然言語処理 (NLP) その他	銀行業 NBFC 信用組合金融機関その他
地域別
北米 (米国、カナダ、メキシコ) ヨーロッパ (イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ベネルクス三国、北欧、その他のヨーロッパ) APAC (中国、日本、インド、韓国、ASEAN、オセアニア、およびその他の APAC) 中東およびアフリカ (トルコ、イスラエル、GCC、南アフリカ、北アフリカ、および MEA の残りの部分) 南アメリカ (ブラジル、アルゼンチン、およびその他の南アメリカ)

テクノロジー別の分析

音声バンキングに人工知能、機械学習、自然言語処理などのテクノロジーを採用することで、銀行は高レベルのデータを管理して貴重な洞察を得ることができるようになります。さらに、デジタル決済、生体認証詐欺検出、AI ボットなどのアプリケーションに人工知能を採用することで、ソフトウェアプログラムが音声を認識し、より大規模な顧客ベースに高品質のサービスを提供できるようになります。さらに、主要企業は銀行と協力して、AI ベースの自動音声認識技術を統合し、音声技術にセキュリティ機能を導入しています。例えば、

2023 年 7 月、Glia はオンラインおよび電話バンキングのやり取りを変革する AI を活用した仮想アシスタントを開発しました。この仮想アシスタントを使用すると、顧客は自分の言葉で会話や銀行関連の問い合わせを行うことができます。

重要な洞察

このレポートでは、次の重要な洞察が取り上げられます。

ミクロ・マクロ経済指標
推進力、制約、傾向、機会
主要企業が採用した事業戦略
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が世界のボイスバンキング市場に与える影響
主要企業の統合SWOT分析

地域分析

カスタマイズのご要望広範な市場洞察を得るため。

世界のボイスバンキング市場は、北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の 5 つの地域に分かれています。北米は、銀行が主要企業と協力してデジタルエクスペリエンスに音声を組み込んだり、セキュリティ対策を改善するために音声アシスタントを実験したりしているため、大きな市場シェアを保持しています。さらに、Amazon、Google、Apple などのテクノロジー大手は、音声バンキング市場での市場力と存在感を高めるために、企業と協力して音声バンキング技術を開発しています。アジア太平洋地域は、顧客基盤を強化するために音声バンキング技術を導入するための銀行および金融サービスへの主要な技術開発と投資により、大幅な成長が見込まれています。

世界のボイスバンキング市場の地域別の分布は次のとおりです。

北米 – 42%
南アメリカ – 5%
ヨーロッパ – 17%
中東とアフリカ - 10%
アジア太平洋 – 26%

主要なプレーヤーをカバー

この市場の主要企業には、Axis Bank、Union Bank of India、Softbrik、BankBuddy、Kasisto、Airkit、ebankIT、US Bank、HSBC Bank plc、IndusInd Bank、City Union Bank などが含まれます。

主要な業界の発展:

2023 年 4 月:City Union Bank Limited は、モバイルバンキングアプリに新機能である音声生体認証を導入しました。これにより、顧客はセキュリティを向上させ、顧客に複数の選択肢を提供できるようになります。
2023 年 3 月:クラウドベースのサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プロバイダーである LinkLive は、Kasisto とのパートナーシップを発表し、Kasisto の KAI を LinkLive プラットフォームに統合して、全米の金融機関にパーソナライゼーションを提供し、地方銀行や信用組合に顧客エクスペリエンスを提供します。