インテリジェント仮想アシスタント市場規模、シェアおよび世界動向：テクノロジー別（音声認識、テキスト読み上げ、音声認識）、サービス別（カスタマーサービス、マーケティングアシスタント）、エンドユース別（中小企業、大企業、個人ユーザー）、アプリケーション別（自動車、BFSI、小売、ITおよびテレコム、ヘルスケア、教育）、および地域予測、2026～2034年

世界のインテリジェント仮想アシスタント市場規模は、2025年に259億9,000万米ドルと評価されています。市場は2026年の344億5,000万米ドルから2034年までに3,288億8,000万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に32.58%のCAGRを示します。

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) は、機械学習、ニューラル ネットワーク、およびその他の AI テクノロジーの進歩を利用して、音声またはテキストを介して人間と対話してタスクを実行するために使用される人工知能です。インテリジェントな仮想アシスタントを使用できる業界には、自動車、BFSI、小売、IT および通信、ヘルスケア、教育、ホスピタリティおよび観光などが含まれます。

たとえば、インテリジェントな仮想アシスタントの実行により、ハイアットは通話あたりの費用を大幅に削減しました。また、取得できる情報の正確性を向上させながら、1 時間ごとに予約できる件数も拡大しました。概して、ハイアットは現在、コンタクト重視のコストを約 45% 節約しており、約 120% の ROI を達成しています。

カスタマイズのご要望  広範な市場洞察を得るため。

カンザス州の大手サービス プロバイダーである Westar Energy は、オペレーターの処理時間を削減し、自己管理を向上させるクライアント ケアの取り決めを必要としていました。インテリジェントな仮想アシスタント セットアップの実装により、Westar のゲストの 30% 以上が自己管理を通じて交換を完了できます。それ以降、ゲストの 75% 以上が全体的な参加に満足しており、Westar では IVA の実施以来、JD パワーのスコアが 4 分の 1 以上拡大しました。。

Google のようなイノベーションの有力企業から BMW などの自動車メーカーに至るまで、巨大な組織がインテリジェント仮想アシスタントに精力的に投資しています。この業界は現在、人工知能によるインタラクションが単なる機能を超えたものになる段階にあります。今のところ、それ自体が製品です。インテリジェント仮想アシスタントと話すことはもはや贅沢ではなく、期待される機能になりつつあります。

主要なプレーヤーをカバー

インテリジェントな仮想アシスタント サービスを提供する主要企業は、Nuance Communications Inc.、Oracle Corporation、Apple Inc.、Microsoft、eGain Corporation、Amazon、Verint、IBM Corporation、Google Inc.、MedRespond、CSS Corp.、Clara Labs、Artificial Solutions、True Image Interactive Inc. などです。

たとえば、Oracle Digital Assistant を使用すると、組織はカスタマイズされたコンピュータ化された従業員を構築できるようになり、担当者がよりスマートに、より生産的に働くことができるようになります。このイノベーションにより、従業員は HR、ERP、CRM、CX の各分野のスキルをサポートするトレーニングを受けることができます。 AIを利用して、Oracle Digital Assistantは設定を取得し、目的を推測し、クライアントの実践例と例を認識して学習して、日常業務をプロアクティブに自動化します。

セグメンテーション

地域分析

情報筋によると、フォーチュン 1000 企業の約 90% が、2020 年までにテクノロジー マーケティング スタックに仮想アシスタントを追加すると予測されています。2018 年には北米が最大の市場シェアを占めました。米国のスマート ホームからは 500 億米ドルを超える収益が見込まれており、これが仮想アシスタントの市場を押し上げるでしょう。ヨーロッパは今後数年間で大幅な成長を記録すると予想されています。ヘルスケア業界と自動車業界が IVA の最大のシェアを占める可能性があります。 2020 年までにモバイル ブロードバンドの契約数は 55 億件を超えると予想されており、中国とインドが主な加入者となっています。

主要な業界の発展

• May 2019: AI-powered voice interaction, new intelligent personal assistant of nuance automotive mobility assistant is coming up BMW’s personal assistant, powering a multitude of features that are core to the in-car experience such as customizable wake-up word, voice-powered interaction, smart, voice-activated car manual among other.
• October 2017: CSS Corp's Yodaa, a virtual assistant platform enabling voice and text interactions for client administration, is one of the lab's latest advancement. its s a start to finish arrangement with broad information ingestion, analytics and reporting capabilities. it is of AI capacities and progressed measurable models that drive client lifecycle management to understand customers'' purpose, issues and proactively hit the objective with the correct proposals and remediation.