クラウドITサービス管理（ITSM）市場規模、シェア＆コビッド19影響分析、コンポーネント（ソリューションとサービス）、組織サイズ（中小企業（SME）および大企業）、業界（IT＆テレコミュニケーション、BFSI、ヘルスケア、リテール＆消費者、メディアとエンターテイメント、製造、政府と公衆およびその他）および地域の予測、2020