顧客関係管理トップ 3 企業が市場シナリオをどのように変えているか

顧客関係管理は、企業と潜在顧客および既存顧客とのすべてのやり取りと関係を管理するテクノロジーです。顧客関係管理の目標は、ビジネス関係を改善することです。さらに、CRM テクノロジーは、企業が質の高いサービスを提供することでプロセスを合理化し、収益性を向上させ、サプライヤーとの良好な関係を維持するためにつながりを維持するのに役立ちます。マーケティングおよび営業チームは、CRM ソリューションを使用した顧客のやり取りを追跡できます。これにより、各顧客のタッチポイントを洗練することで、顧客のジャーニーを体験し、強化することができます。 CRM ソフトウェアを使用すると、販売機会の特定、マーケティング キャンペーンの管理、サービスの問題の記録、顧客と見込み顧客の連絡先情報をすべて 1 か所に保存できます。

顧客関係管理プラットフォームには、電子メール、ソーシャル メディア、電話が含まれており、注文のフォローアップ、問題についてのユーザーへの連絡、質問を行います。顧客と対話するための共通のプラットフォームがなければ、情報の洪水の中でコミュニケーションが失われる可能性があり、応答が不十分になったり、応答が遅くなったりする可能性があります。 Fortune Business Insights によると、 顧客関係管理2034 年までに 12.40% の CAGR で 3,209 億 9,000 万米ドルに達すると予想されます。市場は2025年に1,129億1,000万米ドルに達し、2026年には評価額1,261億7,000万米ドルに達すると予想されています。

Fortune Business Insights が世界のトップ 3 企業をハイライト 顧客関係管理

1.アイ・ビー・エム株式会社 

アーモンクに本社を置く IBM (International Business Machines Corporation) は、多国籍テクノロジー企業です。同社は Computing-Tabulation-Recording Company (CTR) として認識され、その後 1924 年に IBM と名付けられました。IBM は、170 か国以上で事業を展開する世界最大の IT 企業の 1 つです。 IBM は、価値、価格実現、製品ミックスを改善することで収益を増やすことを目的として CRM を使用した組織の 1 つです。

2. オラクル株式会社 

オラクルは、Java などのソフトウェア製品とサービスで最もよく知られています。オラクルは、ハードウェア、サービス、クラウド、ライセンスという 4 つの主要な事業セグメントを通じて、データベース管理システムとクラウド エンジニアリング サービスを多くの企業に販売しています。彼らの使命は、人々が洞察を発見し、新しい方法で無限の可能性とデータを解き放つのを支援することです。

3. セールスフォース・ドットコム株式会社 

Salesforce, Inc. は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置く、アメリカのクラウドベースのソフトウェア会社です。マーケティングオートメーション、電子商取引、分析、アプリケーション開発、販売、顧客サービスに重点を置いたアプリケーションと顧客関係管理ソフトウェアを提供しています。。

顧客関係管理の導入を促進する主な要因は何ですか?

ユーザーおよび組織間での CRM の導入と統合が大幅に加速

AI を顧客関係管理に統合すると、組織の販売、サービス、マーケティングが自動化されます。販売に向けて優れたリードを獲得するために、AI を活用した CRM を使用すると、ユーザーは以前のパターンや意思決定から学習して分析できます。

B2B (B2B) では、AI 統合 CRM システムが企業の業務生産性に影響を与え、プログラムされた意思決定機能と結びついています。

• Interface.ai によると、営業チームの 87% は、プロセス内で実行される物理的なタスクや CRM ツールを使用する際の労力が原因で、CRM を満足に活用できていません。

したがって、AI は明確なタスクを実行しながら、企業が人間の介入を減らし、CRM プロセスを進歩させるのに役立ちます。

さまざまな方法で AI を CRM システムに導入することにより、大手ベンダーとほとんどの小規模ベンダーはその機能を拡張し続けています。販売、サービス プロセス、および中核となるマーケティングの自動化と改善を行う能力により、ビジネスは市場に長期間留まります。

• 2023年3月には、次世代の Dynamics 365 Copilot は Microsoft のポートフォリオに導入され、すべてのビジネス機能にわたって AI を活用したインタラクティブなサポートを提供します。このツールは、マーケティング、サプライ チェーン、オペレーションの役割、販売、サービス担当者における反復的なタスクを自動化し、より革新的な作業に集中できるようにすることを目的としています。
• 2023年3月には、より良いつながりを生み出し、視聴者との時間を節約することで顧客をサポートするために、HubSpot は人工知能 (AI) ChatSpot.ai と Content Assistant を活用した新しいツールを立ち上げました。 Content Assistant と ChatSpot.ai は、販売、顧客サービス専門家、マーケティングの効率を高めます。

組織全体にわたる CRM ツールのソーシャル メディア プラットフォームへの統合

ソーシャル CRM には、ソーシャル メディア チャネルを CRM システムに接続し、顧客とのやり取りや見込み顧客とのやり取りの完全な記録を企業に提供することが含まれます。

あらゆる分野でのデジタル化の進展は、国際競争力の強化に貢献します。新型コロナウイルス感染症により、採用プロセスと顧客関係が仮想環境に移行し、モバイル ソーシャル CRM とソーシャル メディア プラットフォームの成長が可能になりました。

さらに、最近ではさまざまな中小企業が、視聴者リーチを拡大し、潜在顧客との交流を強化し、現在の顧客を維持するためにソーシャル メディア アプリケーションに関心を集めています。

• 2023年3月には、ソーシャル グッドを運営するクラウド ソフトウェア会社である Blackbaud は、Blackbaud Altru および Blackbaud CRM 向けに設計された SKY API エンドポイントの利用可能性を発表しました。これにより、顧客はこれらのソリューションの機能を拡張して、より良い成果を生み出し、目標を達成できるようになります。

アカウントベース マーケティング (ABM) における CRM の導入が市場の成長を生み出す

個々のアカウント内でより多くのビジネスを生み出すために、アカウントベースのマーケティング (ABM) が企業に制裁を加えます。  ニーズに関連した具体的な提案や価値提案には、個々の企業へのマーケティングが含まれます。

売上を増やし、個々の顧客との価値を創造するために、統合された顧客関係管理ツールを使用して、アカウントベースのマーケティングを利用して中小企業に取り組みます。販売目標と顧客属性に基づいて定義されたセグメントを作成し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。予測対象アカウント リストの作成に役立ちます。

• 2022 年 11 月には、 よりスマートな市場開拓企業である Demandbase は、HubSpot CRM および Microsoft Dynamics 365 と提携しました。この統合により、顧客は CRM データを Demandbase One にデプロイしてワークフローに情報を提供できるようになります。たとえば、アカウントと見込み顧客の関与、特定、リソースの集中、追跡、リードとアカウントのマッピングによって収益目標を達成することが可能になります。

CRM への AI の統合の拡大が市場の成長をどのように推進しているか?

ビジネスドメイン全体にわたる新興テクノロジーの統合により、顧客への価値提供と運用を改善することで、この市場への需要が高まる傾向にあります。顧客中心のサービスへの移行の一環として、デジタル変革により顧客エクスペリエンスが向上し、その結果、製品に対する需要が大幅に高まりました。安全性とセキュリティのデータに対する関心の高まりは、市場の成長を妨げると予想されます。