カスタマーデータプラットフォーム市場規模、シェアおよび業界分析：コンポーネント別（プラットフォームとサービス）、導入形態別（クラウドとオンプレミス）、タイプ別（アクセス、アナリティクス、キャンペーン） 業界別（銀行・金融サービス・保険（BFSI）、小売・Eコマース、情報技術（IT）・通信、メディア・エンターテインメント、旅行・ホスピタリティ、医療、その他）、地域別予測、2025-2032年

世界の顧客データプラットフォーム（CDP）市場規模は2024年に26億5,000万米ドルと評価され、2025年の32億8,000万米ドルから2032年までに129億6,000万米ドルへ成長し、予測期間中に年平均成長率（CAGR）21.7％を示すと予測されている。カスタマイズされたリアルタイム顧客対応の需要増加、小売・金融サービス・保険・医療分野での導入加速、顧客インサイト向上のためのAI/機械学習技術の導入が、CDP市場成長の主要な推進要因である。

顧客満足度の重要性とショッピング体験の改善の必要性に関する認識の高まりにより、プラットフォームの人気が高まります。さらに、リアルタイムでパーソナライズされた顧客サービスの提供に広告主とマーケティング担当者の焦点は、市場の成長を促進することが期待されています。例えば、

• 2021年5月、Salesforceは、顧客データプラットフォームソリューションのアップグレードを発表し、企業がファーストパーティデータを優先し、顧客との会話をよりパーソナライズするのに役立ちました。

この研究の範囲では、OracleのUnity Solution、SAP Emarsysの顧客エンゲージメント、Salesforce Customer 360オーディエンス、Adobe Experience Platform、Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsなどのソリューションを検討しました。

日本のカスタマーデータプラットフォーム（CDP）市場インサイト

日本では、顧客行動の多様化とデジタル接点の拡大に伴い、データを一元管理し高度な分析へつなげるカスタマーデータプラットフォームの重要性が急速に高まっています。多くの企業が、顧客理解の深化、パーソナライズ施策の強化、マーケティング効率の最適化を目的に、統合型データ基盤の導入を進めています。グローバル市場の技術進化が加速する中、日本の組織にとっては、CDPを活用して顧客体験を向上させ、競争優位性を強化する絶好の機会となっています。

マーケットスナップショット：グローバルカスタマーデータプラットフォーム

市場規模と共有：

• 2024市場価値：26億5,000万米ドル
• 2025推定値：328億米ドル
• 2032予測：1296億米ドル
• CAGR（2025–2032）：21.7％
• トップ地域：北米 - BFSIおよび小売業での早期採用
• トップ業界：Retail＆e-Commerce - 高いパーソナライズ需要
• 高成長セグメント：クラウドベースのプラットフォーム - リアルタイム、スケーラブルアクセス用

重要なトレンドとドライバー：

• AI/ML統合：AI駆動型分析は、次のベストアクションの推奨事項を有効にします
• パーソナライズされたマーケティング：ブランドは、リアルタイムのカスタマイズされた顧客エンゲージメントを優先します
• オムニチャネルの可視性：アプリ、ウェブサイト、デバイス全体の統一された顧客プロファイル
• BFSIデジタルシフト：銀行と保険会社はCDPを採用してターゲティングと忠誠心を改善します
• ヘルスケアデータブーム：CDPは、より速く、正確な患者の関与を可能にします

市場の課題：

• データプライバシー規則：GDPRおよびグローバルコンプライアンスの問題は、データ共有を制限します
• 顧客の信頼：個人データの使用に関する懸念の高まりは、採用に影響します
• 統合の複雑さ：レガシーシステムと断片化されたデータが展開を妨げます

市場機会：

• クラウドスケーラビリティ：クラウドベースのCDPは、柔軟性、セキュリティ、および費用効率を提供します
• eコマースの成長：オンラインアクティビティの上昇は、リアルタイムのパーソナライズのニーズを高めます
• アジア太平洋拡張：インターネットの浸透とデジタル小売促進の需要
• 分析主導の洞察：企業は、行動主導の戦略にますます投資しています

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Covid-19の衝撃

顧客データプラットフォームソリューションの需要を推進するためのCovid-19パンデミック

Covid-19の世界的な広がりにより、多くの組織は、従業員に高品質のデータへの適切なアクセスを提供する困難に遭遇しました。ビジネスの流入を維持するために、組織は会社のデータ収集へのアクセスを可能にするインフラストラクチャに投資しています。サービスと製品に応じて、異なる産業は遠隔作業戦略を開発しました。消費者向けの組織は、顧客データに大きく依存して、新しい顧客ベースを取得し、既存の顧客ベースを維持してビジネスの安定性を維持しています。

さらに、新しいコロナウイルスは、データソリューションの需要を高める上で重要な役割を果たしました。パンデミックの間、政府から小売までの多くのセクターは、デジタル化にシフトして、ビジネス運営をスムーズかつ効率的に継続しました。

このソフトウェアは、さまざまな場所のユーザーに、ビジネスプロセスを維持するためのデータへのアクセスを提供します。その結果、単一の信頼できるソースを持つことで、広告主とマーケティング担当者が好み、場所、ニーズに基づいて顧客を適切にターゲットにすることができます。 CDPのリアルタイムデータは、製品開発者とマネージャーによって遠隔地から編成されたキャンペーンを介してROIを保証します。このような危機では、誤ったデータが会社の減少につながる可能性があります。その結果、顧客とその要求に関する正確なデータを確保することが重要になりました。このようなシナリオでは、プラットフォームはリアルタイムでパーソナライズされたソリューションを提供できます。したがって、顧客データプラットフォームの需要は、パンデミックの状況で増加すると予想されます。

最新のトレンド

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市場の拡大を促進するための人工知能と機械学習の採用

の可用性が向上します人工知能（AI）機械学習（ML）テクノロジー、次世代の顧客データプラットフォームが人気を博しています。 AI、ML、および自然言語処理を使用して、マーケティングチームのワークロードを削減します。

AI対応ツールにより、プロバイダーは顧客にパーソナライズされたソリューションとサービスを提供することができ、顧客体験の改善と顧客関係の維持に役立ちます。たとえば、プラットフォームは、すべてのチャネルにわたってカスタマーパターンと動作​​を分析します。 AIとMLは、データセットを生成し、製品やサービスの好みなどのこれらのデータ間の関係を評価し、比較し、履歴を購入し、顧客の次のニーズと購入計画の推奨事項を提供します。マーケティング担当者は、AIとMLのために、顧客ベースと購入パターンをより深く理解します。

AIがCDPのコアにいると、分析と適切な結果が得られると、カスタマーエクスペリエンスを改善するための次の最良のアクションが提供されます。たとえば、AIや顧客の購入特性に関する履歴データと併せて、顧客データプラットフォームは、好みに基づいて次の最高の製品を推奨します。高度なデータ分析とインテリジェンスは、プラットフォームの採用を増やすことが期待されています。これはまた、顧客の購入履歴とパターンに基づいてより良い予測を提供し、より適切な推奨事項を可能にします。

運転要因

CDPのリアルタイムでパーソナライズされたデータ分析が市場の成長を促進する

現在、顧客は、本を読む、電子メールのチェック、食品やアパレルのオンラインショッピング、ソーシャルメディアアプリなど、日常のアクティビティのためのすべてのチャネルまたはプラットフォームに存在しています。オンライン支払い。その結果、データセットの数は、アプリを頻繁に入力、終了、または切り替える顧客の数とともに増加しました。したがって、リアルタイムのエンゲージメントを追跡することが重要です。このデータベースは、アプリとウェブサイトの使用に基づいて、クライアントに貴重なオファーと推奨事項を作成するために企業によって使用されています。

マーケティング担当者は、マーケティング戦略を実行する前に、CDPの助けを借りてデータを収集および分析します。以前は、データは分散型システムに保存されていたため、単一のフレームでデータを収集して分析するのが難しく時間がかかりました。ソリューションは、すべての分析が実行される単一のプラットフォームにデータを保存します。ユーザーが顧客に関する情報を入力すると、パーソナライズされたリアルタイムデータが提供されます。これは、分析がリアルタイムで提供されることを意味します。データが供給された瞬間、顧客とその選択に関する特定の関連分析を提供します。これは、顧客エンゲージメントの増加と適切な顧客体験戦略の開発に役立ちます。

さらに、顧客は、次回訪問時に同じ好みでウェブサイトに戻る必要はありません。顧客に関する履歴データは、当時は適用されません。代わりに、プラットフォームは、ソリューションとサービスを提供しながら、ビジネスを導くための顧客の最新の選択肢と要件を収集します。たとえば、好み、ブランド、価格に基づいて、マーケティング担当者は顧客の最新の検索または顧客が探している製品の提供に関連するトピックを推奨できます。

プラットフォームの透明性により、マーケティングチームは迅速な行動をとることができ、より多くの顧客ロイヤルティを獲得できます。このプラットフォームは、透明でターゲットを絞った相互作用を通じて、ベンダーやパートナーとの関係を改善します。これは、今後数年間で顧客データプラットフォーム市場の成長を維持することが期待されています。

BFSIセクターにおける顧客満足度とCRMの重要性の高まり市場の成長を支援する

BFSIセクターでは、CDPは顧客データを迅速に収集および分析するために目立つように使用されます。この業界は、近年、オンラインクライアントの相互作用の増加を目撃しています。インターネットの可用性と手頃な価格の増加により、顧客は銀行、保険会社、その他の金融機関と交流するために多数のオンラインチャネルを使用することを奨励しています。したがって、これは金融機関が顧客エンゲージメント戦略を実施することを奨励しています。オンラインで顧客を引き付けるには、会社はまず個人情報と購入特性を理解する必要があります。その結果、BFSIセクターは、パートナーシップとスポンサーシップを維持するための顧客エンゲージメント戦略とアプローチに多額の投資を行っています。

BFSI業界は、オンラインエンゲージメントの圧力が高まるにつれて、すべてのチャネルでパーソナライズされた顧客エンゲージメントの提供に焦点を当てています。銀行は、CDPを使用してWebサイトにログインする前に、過去のデータ検索と質問を通じて見込み客を認識できます。

たとえば、ユーザーは保険会社のウェブサイトにアクセスし、医療保険のページにアクセスし、しばらく時間を費やしてから去ります。このソリューションは、ユーザー全体の旅を監視し、最も時間と検索履歴を費やす場所を分析します。顧客がウェブサイトに入ると、医療保険など、以前の経験にリンクされたオファーが表示されます。このプラットフォームは、BFSIマーケティング担当者の財団と、顧客中心のエクスペリエンスを提供するためのプラットフォームを提供します。

市場は、BFSI業界での顧客体験の機会の拡大によって推進されています。

抑制要因

顧客データのプライバシーは、製品の採用を妨害することに関係しています

最近、主要な顧客データプロバイダーは、組織内で顧客の洞察を共有することに関して法的問題に遭遇しました。今日のインターネットユーザーは、個人情報のプライバシーについてより懸念しています。この懸念が高まっているため、ヨーロッパの一般的なデータ保護規則（GDPR）が制定され、顧客の個人データが保護されました。法律によれば、組織は顧客のデータに対して法的権利を持っていません。さらに、顧客は、個人情報がどのようにどのように使用されているか、そしてどのような目的のために、どこでどのように使用されているかを知る権利があります。これはデータ共有が制限されており、市場の成長を妨げると予想されています。

セグメンテーション

コンポーネント分析による

顧客満足の必要性の高まりに促進されるプラットフォームセグメント

コンポーネントによって、市場はプラットフォームとサービスに分類されます。プラットフォームセグメントは、予測期間中に市場シェアの大部分を獲得することが期待されています。ソフトウェアの必要性は、顧客満足の必要性の高まりに対応して増加しています。さまざまなセクターがマーケティングと広告に積極的に投資して、顧客に個別のソリューションを提供しています。

さらに、サービスセグメントは、予測期間にわたって注目すべき牽引力を獲得すると予想されます。 ベンダーは、プラットフォームをインストールするために業界にサービスを提供しています。 Oracle Inc.やMicrosoft Corp.を含む大規模な競合他社も、小規模および地元のベンダーを買収することで業界に参加しています。これらのCDPベンダーは、プラットフォームのメンテナンスとAIに投資し、機械学習（ML）統合サービス。たとえば、2021年2月、デジタルエンジニアリングおよびテクノロジーソリューションプロバイダーであるNagarroは、CDPプロバイダーであるBlueconicと協力しました。このパートナーシップは、プラットフォームの長期的な影響で企業がBlueconicを展開するのを支援することを目的としています。

展開分析により

顧客データプラットフォームの採用の増加に駆り立てられた目立つようになるためのオンプレミスセグメント

展開により、市場はクラウドとオンプレミスに分類されます。オンプレミスセグメントには、大規模な収益分配があると予想されます。いくつかの広告主と市場は、オンプレミスシステムを管理しています。一部の企業は、データを完全に制御するため、オンプレミスソフトウェアを好みます。

クラウドベースのテクノロジーの開発により、CDPユーザーはクラウドベースのサービスをますます使用しています。これらのプラットフォームは、より多くのストレージスペースを提供し、より費用対効果の高い拡張を可能にします。さらに、クラウドベースのテクノロジーは、デリケートなクライアント情報を保護するために必要なデータセキュリティだけでなく、データセキュリティを提供します。クラウドベースのソリューションでは、データにリアルタイムでアクセスできます。たとえば、2023年2月に、CDPプロバイダーであるTreasure DataがAmazon Web Services、Inc。と提携して、Omnichannel Connected Customer Experienceを提供し、デジタル変革を加速させるのを支援しました。したがって、クラウドベースのプラットフォームはより人気が高まっています。

タイプ分析による

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さまざまな組織による投資の増加により牽引力を獲得するためのアクセスタイプ

タイプごとに、市場はアクセス、分析、キャンペーンに分類されます。アクセスタイプは、組織全体および電子メール、電話などの顧客タッチポイントで顧客データを提供します。アクセスタイプは、予測期間にわたって最高の収益分配を持つと予想されます。

さらに、分析セグメントは、予測期間中に指数関数的な速度で成長すると予想されます。分析は、顧客の行動に関する詳細な洞察を提供し、顧客のセグメンテーションとチャネル全体の顧客の追跡を分析するのに役立ちます。このタイプでは、組織による投資の増加も見られました。 Analytics Solutionsは、企業の価値を理解したり、第一党のデータを使用して洞察の基盤を構築するなど、重要な戦略を提供することにより、キャンペーン中心のソリューションを超えています。その結果、企業はニーズに基づいて特定の顧客と関わることができます。

業界分析による

市場の成長を促進するための小売およびeコマースおよびヘルスケア業界の幅広い採用

業界では、市場は銀行、金融サービスと保険（BFSI）、小売および電子商取引、情報技術（IT）、テレコム、メディアとエンターテイメント、旅行とホスピタリティ、ヘルスケアなどに分類されます（政府、教育）。

今日のデジタルの世界では、小売業と電子商取引ビジネスは、ビジネスの成長のためのマーケティングオートメーションツールを迅速に採用しています。 CDPなどの中央プラットフォーム上に構築されたリアルタイムマーケティングシステムは、マーケティング戦略を次のレベルに引き上げることができます。小売市場とeコマース市場での競争の拡大により、これらのプラットフォームの使用が増加し、適切な顧客にリーチしています。顧客をオフラインでターゲットにする1つの方法は、オンラインデータ履歴を使用することです。たとえば、顧客は小売ウェブサイトにアクセスし、カートを放棄してログアウトする前にカートにアイテムを追加します。同じ顧客が同じブランドのオフラインストアを訪問すると、リアルタイムのプラットフォームにより、以前のカートトランザクションに基づいてオファーを受け取ります。

さらに、顧客は以前の購入履歴の結果として強化されたオフラインの顧客体験を受け取ります。したがって、小売業者は、ソリューションの助けを借りて顧客体験と会話を改善できます。この非常に競争の激しい市場では、CDPはそれを使用し、統一されたブランドビューを作成する小売業者に利益をもたらします。

同様に、ヘルスケア業界では、パーソナライズされた情報が満足のいく顧客につながります。適切な時期に患者にすぐに支援を提供します。最近、ヘルスケア業界でのデータの爆発により、データ監視の新しい機会が生まれました。中央分析プラットフォームがなければ、患者の医療訪問と活動、病院の記録、保険の詳細に関するデータの記録、分析、更新のプロセスを維持することはほぼ不可能です。データが不足している場合でも、診断と治療の推奨が誤っている可能性があります。したがって、プラットフォームは集中型で設計されていますデータストレージ容量、医療提供者が緊急事態に迅速に対応できるようにします。

インスタンスを引用して、医療提供者のプロビデンスセントジョセフヘルスは、患者にリアルタイムのコールセンターエクスペリエンスを提供するためにCDPを実装しました。これにより、ライン上のヘルスプロバイダーは、発信者の適切な個人情報を提供および支援することができました。プラットフォームは、データを収集するのにかかった時間を短縮しました。これにより、生産性が向上し、患者の健康に対するリスクが低下しました。

地域分析

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グローバル市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、ラテンアメリカの5つの地域に分類されています。

私たちの調査結果によると、北米は世界市場を支配しており、最大の市場シェアを占めています。主要なプレーヤーのほとんどは、米国に本社を置いています。ソリューションプロバイダーは、国内で最も多くの買収と開発を行っています。小売、BFSI、およびヘルスケアは、米国の産業の1つであり、顧客満足度を高め、パーソナライズを通じて経験を豊かにするためのプラットフォームを実装しています。

ヨーロッパは、市場に2番目に大きな収益貢献者です。国の自国のベンダーの半数以上は、英国とフランス出身です。 GDPRの実装により、ヨーロッパのベンダーはGDPRに準拠したソリューションを提供しています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に高速で成長すると予想されています。インドと中国には、それぞれ世界で最大かつ2番目に大きいインターネットユーザーがあり、インドの若いユーザーは少なくとも週に1回インターネットにアクセスしています。このようなプラットフォームの必要性は、ブランドがこのような動的な人口を理解するために高まっています。小売およびeコマース、銀行と金融、およびヘルスケアは、これらの国で急速に前進しており、顧客データをよりよく理解するために多大な投資が行われています。日本は予測期間中に着実に成長すると予想されています。業界の成長を支持する他の要因は、市場に投資するためのデジタル化、ビッグデータ、およびデータ分析の増加を含みます。さらに、顧客データのプライバシーに関する政府の政策の上昇により、広告主とマーケティング担当者によるプラットフォームの採用が増加しました。

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予測期間中、ラテンアメリカと中東とアフリカの市場は適度に成長すると予想されています。リアルタイムの分析により、マーケティング担当者と広告主は現在、これらのプラットフォームに投資しています。しかし、アフリカ諸国はプラットフォームを最大限に活用していません。また、ブラジルとメキシコのインターネットの存在感の高まりにより、プラットフォームには大きな機会があります。

主要業界のプレーヤー

主要なプレーヤーは、市場のリーチを拡大するために他のプレーヤーの買収に焦点を当てています

主要プロバイダーは、幅広い製品を開発しています。最先端の顧客データプラットフォームの導入は、プレーヤーがビジネスの専門知識を維持するのに役立ちます。さらに、既存の製品ポートフォリオをアップグレードおよび拡張することで、ベンダーの市場ポジションが強化されます。さらに、企業は顧客360プラットフォームとCDPの統合に投資しています。たとえば、Salesforce Inc.は、製品ポートフォリオを拡大するために、地域および地元のプレーヤーとの買収と合併を完了することにより、投資に重点を置いています。たとえば、2022年12月に、Bharti Airtelは、スタートアップアクセラレータプログラムを通じて最大のCDPを構築するためにレムニスクの株式を取得しました。

2023年3月 - Adobeは、Business Insightsのブランドを支援するために、AdobeリアルタイムCDPで新しいイノベーションを開始しました。このプラットフォームは、リアルタイムの顧客データに基づいて、年間6,000億以上の予測的洞察を提供します。 B2Bアカウントベースのマーケティングの改善と、オンラインショッピング行動を介したより良いパーソナライズを可能にしました。

2021年6月 - DentsuとMerkleのカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）サービスラインは、そのアイデンティティ解像度とデータプラットフォームであるMerkuryがSalesforce CDPに完全に統合されていることを明らかにしました。 Salesforceユーザーは、サードパーティのCookieに依存してファーストパーティデータに依存せずに、すべてのチャネルで顧客データをキャプチャ、統合、アクティブ化することができます。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• Salesforce.com、Inc。（私たち。）
• Exponea s.r.o.（スロバキア）
• Segment.io、Inc。（私たち。）
• Optimove Inc.（私たち。）
• Oracle Inc.（私たち。）
• Leadspace、Inc。（米国）
• IgnitionOne.com（米国）
• Kabbage Inc.（Radius Intelligence）（Georgia）
• Tealium Inc.（米国）
• CaliberMind（米国）

主要な業界の開発

• 2022年12月 - Acquiaは、Enterprise MarketingチームをサポートするためにCDPに強化を追加しました。この新機能により、マーケティング担当者がAcquia CDPが管理するデータを使用して作業する方法を拡大しました。また、顧客データ戦略の製品ポートフォリオを強化しました。
• 2022年9月 - Permission.ioはTreasure Dataと提携して、Web3エコシステム用のCDPを起動しました。このコラボレーションにより、広告主は許可広告を使用して、Trease DataのCDPを活用して顧客プロファイルをセグメント化することができました。
• 2022年5月 - Amplitute Inc.は、統合された製品分析を備えたプラットフォームであるAmplitude CDPを発売しました。ソフトウェアは、顧客との対話をデジタル製品と追跡および分析します。また、どの機能を追加する機能、テスト、追跡、分析の新しい機能の実装を推奨しています。
• 2021年1月 - 商取引経験のプロバイダーであるBloomReachは、顧客データとエクスペリエンスプラットフォーム（CDXP）であるExponeaを買収しました。この買収の目的は、B2CおよびB2Bブランドの両方の強力な商業体験をパーソナライズ、作成、および最適化し、最適化し、最適化する速度を上げることを目的としています。
• 2021年4月 - Adobeは、次世代のリアルタイムCDPである唯一のエンタープライズアプリケーションをリリースしました。このソリューションは、マーケティング担当者が既知の未知のユーザー情報をアクティブにし、サードパーティのCookieを使用して単一のシステムで顧客プロファイル全体と旅を管理できるようにします。

報告報告

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このレポートは、世界中の主要な地域を強調して、ユーザーをよりよく理解しています。さらに、このレポートは、最新の業界動向に関する洞察を提供し、グローバルレベルで急速に展開されたテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と抑制のいくつかを強調し、読者が市場の詳細な知識を得るのに役立ちます。

レポートスコープとセグメンテーション