CRM分析の市場規模、シェア、業界分析、タイプ別（販売分析、顧客分析、コンタクトセンター分析、ソーシャルメディア分析、ソーシャルメディア分析）、展開（オンプレミス、クラウド）、業界（BFSI、IT＆テレコム、製造、小売、ヘルスケアなど）、および地域の予報官

CRM（顧客関係管理）分析とは、実用的な洞察を開発し、ビジネス上の意思決定を通知するためのCRMデータの分析を指します。統計分析、データマイニング、および顧客の行動、傾向、および好みを理解するための予測モデリング手法の使用が含まれます。 CRM分析は、顧客のやり取りを改善し、売り上げと収益性を向上させ、顧客満足度を高めるために企業で使用されています。 CRM分析は、顧客の解約のパターンと指標を特定するのに役立ちます。これらの早期警告サインを認識することにより、企業はターゲットを絞った保持戦略を実装して、消耗を減らし、安定した顧客ベースを維持できます。

さらに、営業チームはCRM分析を使用して、最も有望なリードを特定し、顧客の購入行動を理解し、それに応じて販売アプローチを調整することができます。これにより、販売効率と有効性が向上する可能性があります。さらに、CRM Analyticsは履歴データを使用して、将来の顧客行動と傾向を予測しています。この予測機能により、企業は顧客のニーズを予測し、在庫を最適化し、将来の需要に対してより効果的に計画することができます。例えば、

• 2022年9月、レンタカー市場であるTuro、Salesforceを使用したCRM分析ソリューションを開発するためのパートナーとしてSpringml、Inc。を選択しました。このパートナーシップは、Turoが事業を通じて意思決定を改善するのに役立つと予想されています。

CRM分析市場に対する生成AIの影響

生成AI（人工知能）モデルは、顧客行動、市場の需要、販売動向のより正確な予測を生み出すことにより、企業が予測分析を改善するのに役立ちます。これにより、企業は顧客のニーズを予測し、マーケティング戦略を改良し、在庫を最適化することができます。生成AIを使用すると、カスタマイズされた製品の推奨事項、パーソナライズされた電子メールキャンペーン、カスタマイズされたマーケティングメッセージなど、個々の顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを生成できます。これにより、関連するタイムリーなコミュニケーションを提供することにより、顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上します。また、生成AIは、欠落している情報を入力し、エラーの修正、リアルタイムデータでレコードを更新することにより、CRMデータを強化できます。これにより、CRMデータベースが正確かつ最新の状態になることが保証され、データから派生した洞察の品質が向上します。例えば、

• 2023年8月、IBMとSalesforceは、世界中の企業がCRMのAIテクノロジーの採用を後押しするのを支援するために協力しました。このコラボレーションは、顧客が生成的AIテクノロジーを採用してビジネスを変革するのに役立ちます。

セグメンテーション

重要な洞察

レポートは、次の重要な洞察をカバーしています。

• マイクロマクロ経済指標
• ドライバー、抑制、傾向、および機会
• 主要なプレーヤーが採用したビジネス戦略
• グローバルCRM分析市場に対する生成AIの影響
• キープレーヤーの統合SWOT分析

タイプごとの分析

タイプごとに、市場は販売分析、顧客分析、コンタクトセンター分析、ソーシャルメディア分析に分かれています。

販売分析セグメントは、顧客の購入履歴と行動を分析することにより、クロスセリングとアップセリングの機会を特定するのに役立つため、最高の市場シェアを保持しました。これにより、営業チームは、顧客に関心を持っている可能性のある追加の製品またはサービスを推奨し、収益を増やすことができます。さらに、販売分析は、販売キャンペーン、個々の販売エージェント、および特定の製品のパフォーマンスに関する詳細な洞察を提供します。この追跡は、マネージャーが改善のための領域を特定し、販売プロセスを最適化するためにデータ駆動型の決定を下すのに役立ちます。

地域分析

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グローバルCRM分析市場は、北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋の5つの地域に分配されています。北米は2023年に最高の市場シェアを占めました。この地域の企業は、CRM分析が提供する競争上の優位性を認識しています。顧客のニーズをより正確に理解することにより、企業は市場と差別化することにより、パーソナライズされたサービスと製品を提供できます。したがって、企業間のCRM分析の採用の増加は、市場の成長を強化します。

原産地の地域別のグローバルCRM分析市場の分布は次のとおりです。

• 北米 - 35％
• 南アメリカ - 5％
• ヨーロッパ - 28％
• 中東とアフリカ - 10％
• アジア太平洋 - 22％

主要なプレーヤーがカバーしました

この市場の主要なプレーヤーには、IBM Corporation、Microsoft Corporation、SAP SE、Oracle Corporation、SAS Institute、Inc.、Salesforce Inc.、Teradata Corporation、Accenture PLC、Infor、Angoss Software Corporation、Infosys Ltdなどがあります。

主要な業界の開発

• 2023年6月、Proton.aiは、Inforとのパートナーシップに従事しました。このコラボレーションを通じて、ProtonはAIテクノロジーをCRMソリューションに統合することにより、ディストリビューターを支援することを目指しています。これにより、顧客体験が向上します。
• 2022年4月、Salesforce、Inc。は、AIテクノロジーによって有効になっている新しいCRM分析ソリューションを立ち上げました。これは、金融サービス、消費財、製造など、業界全体のサービスリーダー、セールスリーダー、および従業員が顧客により多くのパーソナライズされた体験を提供するのに役立ちます。