セールスフォースコンサルティングサービス市場規模、シェア及び業界分析、サービスタイプ別（導入・統合サービス、保守・サポートサービス、Lightning移行、開発・カスタマイズ、その他）、 製品タイプ別（サービスクラウド、マーケティングクラウド、セールスクラウド、ファイナンシャルクラウド、コマースクラウド、エクスペリエンスクラウド、Mulesoft、業界別クラウド、その他）、エンドユーザー産業別（BFSI、ヘルスケア・ライフサイエンス、メディア・通信、小売・消費財、政府、製造、エネルギー・公益事業、その他）、地域別予測、2025-2032年

世界のセールスフォースコンサルティングサービス市場規模は、2024年に183億米ドルと評価され、2025年の209億3000万米ドルから2032年までに570億米ドルへ成長し、予測期間中に15.4％のCAGRを示すと予測されている。北米は2024年に34.59%のシェアで世界市場を支配した。

Salesforce Consulting Servicesは、企業の特定の要件に焦点を当てたSalesforce登録パートナーが提供する詳細なコンサルタントを参照しています。 Salesforceが認証したコンサルタントを雇用することにより、Salesforce Partnersは、組織がSalesforceソリューションを統合、カスタマイズ、および管理するのに役立ちます。 Salesforceコンサルタントは、運用効率を高め、販売を改善することにより、Salesforceの最大の可能性を解き放つ業界の専門家です。

実装と統合サービス、メンテナンスおよびサポートサービス、稲妻の移行、開発、カスタマイズなど、Salesforce Consulting Partnersが市場で提供するいくつかの主要なサービスがあります。

Covid-19パンデミックのために激しい制限が課されたにもかかわらず、Salesforce Services市場は着実な成長を示し続け、今後数年間の成長のペースのみを制限しています。ただし、いくつかのプロジェクトとその予算は、部分的または完全に凍結されているか、保留されていますが、これは市場収益の大きな妨害を反映していません。

たとえば、パンデミック中に、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、ヘルスケアとライフサイエンス、公共部門と非営利団体、小売業、消費財、その他など、さまざまな業界の業種からのセールスフォース組織とその子会社および顧客企業は、従業員、顧客、およびより広いコミュニティを支援しました。 Salesforceは世界中の160のオフィスを閉鎖し、54,000人の従業員をパンデミック期間中に自宅で働くために派遣しました。

日本のSalesforceコンサルティングサービス市場インサイト

日本では、企業のデジタル変革が加速する中、Salesforceコンサルティングサービスへの需要が急速に高まっています。顧客体験の強化、業務プロセスの効率化、データ活用の高度化を実現するため、多くの企業がSalesforceを基盤とした統合型ソリューションの導入を進めています。世界的にクラウドCRM技術が進化する中、日本市場でも、最先端のプラットフォーム活用や専門的な導入支援を通じて、ビジネス成長と競争力強化を図る大きな機会が広がっています。

生成AIの影響

生成的AIの助けを借りて、Salesforce Consulting Servicesの変革は市場の成長を促進します

2022年の最後の四半期から、Generative AI（人工知能）は、さまざまなさまざまな市場ビジネスの途方もない開発と成長を示しています生成AIChatGpt、Midjourney、Stabled fusionなどのモデル。さらに、最近のSalesforce Surveyは、ITリーダーの約67％が将来数年以内に生成AIをビジネスに統合していることを示しています。残りの33％は、それを優先事項として述べています。

業界の専門家によると、AI電力のSalesforce Economyは、AIを搭載したSalesforce Economyとそのパートナーエコシステムが約作成すると予想されていることを示唆しています。 2022年から2028年にかけて世界的に2.02兆米ドルのビジネス収益を生み出す1160万人の雇用。Salesforceは、2014年以来AIベースのCRMサービスを導入し、AIベースのCRMサービスを提供しています。これにより、組織が意味のある洞察、推奨事項、および成長機会を集めるのに役立ちます。

• で2023年3月、Trailblazerdx 2023で、Salesforceは、世界初のCRM（顧客関係管理）の「Einstein GPT」の導入を発表しました。 Einstein GPTは、パブリックおよびプライベートAIモデルをCRMデータと統合し、Salesforceクラウド全体にパーソナライズされたコンテンツを作成する生成的なAIツールであり、その結果、顧客体験が向上し、従業員の生産性が向上します。

Salesforce Consulting Service市場の動向

市場の成長を強化するために、顧客体験を改善する必要があります

カスタマーエクスペリエンスを改善する必要性は、Salesforceサービスを求めてSalesforceの実装をカスタマイズし、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するため、顧客エクスペリエンスを改善する必要性が高まります。コンサルタントは、企業がSalesforceの機能を活用して、個々の好み、行動、および人口統計に基づいて相互作用を調整するのに役立ちます。さらに、Salesforce Partnersは、さまざまなソースからの顧客データを集中プラットフォームに統合し、顧客サービス、やり取り、および好みの全体的な見方を提供するのを支援します。

電子メール、ソーシャルメディア、チャット、電話などの複数の通信チャネルの採用が増えているため、組織はセールスフォースコンサルティングサービスにますます依存して、オムニチャネル戦略を実装しています。コンサルタントは、Salesforceを設計および構成して、すべてのチャネルにわたって一貫したまとまりのある相互作用を促進し、全体的な顧客体験を向上させます。

したがって、上記の要因は、2024 - 2032年の予測期間の傾向になると予想されます。

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Salesforce Consulting Service市場の成長要因

クラウドテクノロジーの出現と相まって、ダック市場の成長を促進する迅速なデジタル変換

デジタル変革は現在、ダック地域（ドイツ、オーストリア、スイス）の大幅な変化をもたらしています。 DACH地域のデジタル変革は、主に技術革新、規制の変化、消費者行動の変化の組み合わせによって推進されています。業界の専門家によると、DACH地域でのICT支出は、2021年から2026年まで6.4％のCAGRで成長し、2026年までに3,000億米ドルに達し、欧州の平均5.4％を超えて成長すると予想されています。業界全体の企業や組織は、Salesforceなどのさまざまなデジタルテクノロジーに投資していますCRM（顧客関係管理）ますますデジタルの世界で成長、革新、回復力を促進するソフトウェア。

DACH地域の中小企業（SME）は、競争力を維持し、市場のダイナミクスの変化に適応するためにデジタル化を採用しています。 2022年に、欧州連合（EU）による「2030年10年」報告書によると、ドイツの中小企業の約77％が、EUの平均69％を大幅に上回るデジタル強度の基本レベルに達しました。 AIおよびビッグデータ分析の採用は、ドイツのEU平均を上回っていました。

Salesforce Consulting Servicesは、企業がクラウドベースのCRMソリューションを実装して、運用を合理化し、顧客体験を改善するのに役立ちます。 DACH地域とポーランドの企業は、敏ility性とスケーラビリティを向上させるために、クラウドテクノロジーを採用しています。大手クラウドベースのCRMプラットフォームとしてのSalesforceは、販売、マーケティング、サービス運用を近代化しようとする組織にとって好ましい選択肢です。

したがって、上記の要因は、市場の成長の原動力として機能します。

抑制要因

市場の成長を妨げる高コストと実装の複雑さ

Salesforceの実装とカスタマイズは高価になる可能性があり、予算が限られている企業、特に中小企業（SME）にとっては手頃な価格になります。 Salesforceの実装の成功は、単一のプラットフォーム内のいくつかの機能とツールが利用できるため、困難です。多くの企業は、Salesforceを既存のシステムとプロセスに構成および統合する複雑さに苦しんでいます。 Salesforceプラットフォームは、最適化された機能のための特定のビジネス要件と目標に基づいてカスタマイズする必要があります。

さらに、クラウドベースのプラットフォームでのデリケートな顧客データの処理は、特に一般的なデータ保護規則（GDPR）やドイツプライバシー法BDSG-NEWなどの進化する規制により、データセキュリティとプライバシーコンプライアンスに関する懸念をもたらします。これらすべての要因により、Salesforceソリューションの採用が遅くなります。これは、Salesforce Consulting Servicesの要件を妨げます。

Salesforce Consulting Service市場セグメンテーション分析

サービスタイプ分析による

燃料セグメントの成長へのSalesforceの実装と統合サービスのさまざまな利点

サービスタイプに基づいて、市場は実装および統合サービス、メンテナンスおよびサポートサービス、稲妻の移行、開発とカスタマイズ、およびその他のサービス（トレーニング、監査）に分割されます。

実装および統合サービスが市場をリードしており、ビジネスの経験と技術的専門知識の組み合わせにより、予測期間中に大幅に成長すると予想されます。 Salesforceの実装サービスには、主にSalesforceコンサルティング、カスタマイズ、構成、統合、サポートなどが含まれます。 45％の顧客維持率、30％の鉛転換率、28％の売上高生成率。

製品タイプ分析による

販売クラウドの自動化された成果のプロセスは、市場の成長に役立ちます

製品タイプに基づいて、市場はサービスクラウド、マーケティングクラウド、販売クラウド、金融クラウド、コマースクラウド、Experience Cloud、Mulesoft、Industry Cloudなどに分類されます（Health Cloud、Community Cloud）。

販売クラウドは市場を支配し、柔軟なテクノロジーと最大の販売パートナーのエコシステムにより、予測期間中に指数関数的に成長すると予想されています。これは、組織が販売プロセスを管理し、運用を合理化し、顧客関係を改善できるように開発されたSalesforceアプリケーションです。 Sales Cloudは、リード管理、連絡先管理、販売自動化など、さまざまな機能を提供します。 Salesforce Service Cloud Consulting Servicesは、戦略的実装、最適化、およびサポートを通じて、企業が販売の有効性を促進し、販売目標を達成するのを支援することに焦点を当てています。

これらの要因は、Salesforce Consulting Service市場に有利な要求を生み出すことが期待されています。

最終的には業界分析を使用します

多様な最終使用産業のためにリードするBFSIセグメント

最終用途業界に基づいて、市場はBFSI、ヘルスケア、ライフサイエンス、メディア、およびテレコム、小売およびCPG（消費者パッケージ商品）、政府、製造、エネルギーおよびユーティリティなど（教育）。

BFSIセグメントは、最大のSalesforce Consulting Service市場シェアを23.2％で保持しており、予測期間中は15.6％のCAGRです。このセグメントの成長は、さまざまなデジタルアプリケーションと支払いサービスの提供を使用して、セクターの顧客エンゲージメントに基づいています。銀行家と保険エージェントは、Salesforceサービスの徹底的な見解を取得し、潜在的な顧客を獲得するための戦略的な決定をもたらします。

したがって、Salesforceサービスの採用の増大は、BFSI業界での顧客エンゲージメントの機会として機能します。

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地域の洞察

グローバル市場の範囲は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカの5つの地域に分類されています。

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北米は、米国の主要な市場プレーヤーの存在と、大手大企業のほとんどがSalesforce Consultingサービスを優先して、ビジネスを成長させるための効果的な消費者関係を管理するために、主要な市場シェアを捉えています。さらに、トップ組織は、他の地域と比較して、技術の進歩、IT支出、最新の技術の早期採用に多額の投資を行っています。

銀行および金融サービスは、グローバルな競争力を高めるために、Salesforce Consultingに投資しています。さまざまなコンサルティング会社が米国で複数のプロジェクトとコラボレーションを発表し、国内のバリューチェーンを拡大し、Salesforce Consulting Servicesの需要につながりました。北米では、米国は予測期間中に主要な市場シェアを保持すると予想されています。

ヨーロッパは、Accenture、Capgemini SE、Reply S.P.A.、Adesso SEなどの主要なプレーヤーによる多額の投資により、この地域に強い存在感を抱えているため、著名な市場シェアを獲得すると予想されています。 Salesforce Consulting Service Marketの成長は、企業が優れたサービスを改善および提供するために取り組んでいるため、より速いペースを示すと予想されています。企業はまた、より高度で最新のコンサルティングサービスを提供するために、生成AIベースのプロトタイプに取り組んでいます。

アジア太平洋地域は、中国、日本、韓国、インドなどの発展途上国のトップセールスフォースコンサルティングサービスプロバイダーの大幅な拡大により、指数関数的に成長すると予測されています。日本は、Salesforce Servicesを広く使用して、Salesforce Consulting、運転の最先端の機能を活用していますデジタル変換製造、エネルギーとユーティリティ、ヘルスケアなど、さまざまな業界の業種における運用効率の即興。

業界全体でのテクノロジーイノベーションの採用という点でのGCC諸国の迅速な経済成長は、地元および地域のプレーヤーによるSalesforceサービスの広範な使用、および今後数年間の市場をリードする組織の存在とビジネスの拡大の増加の結果です。これらの要因は、中東とアフリカの停滞した成長に貢献しています。

Salesforce Consulting Service市場の主要企業のリスト

合併と取得戦略を推進するためのマーケットプレーヤーは、ビジネスの存在を拡大する

Accenture、Capgemini SE、Cognizant、Reply S.P.A.、Infosys Limitedなどの主要なマーケットプレーヤーは、さまざまなビジネスプランと戦略を実施しています。グローバル大手企業は、合併と買収を通じてビジネスと市場の存在を拡大することに焦点を当てています。これらの企業は、ビジネスの存在感を高めるために中小企業を買収することを目指しています。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• アクセンチュア （アイルランド）
• Capgemini SE（フランス）
• Cognizant（米国）
• 返信S.P.A.（イタリア）
• Infosys Limited（インド）
• International Business Machines Corporation（IBM） （私たち。）
• Adesso SE（ドイツ）
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited（DTTL）（英国）
• 雲（ハーディスグループ）（ポーランド）
• salesfive gmbh（ドイツ）

主要な業界開発：

• 2024年3月：Capgemini SEは、オランダとドイツの一部で4,200万人以上のエンドユーザーにサービスを提供するグリッドオペレーターであるTennetと12年間のパートナーシップ契約に署名しました。このパートナーシップを通じて、CapgeminiはTennetにアドバイザリーおよびコンサルティングサービスを提供し、クラウドトランスフォーメーションの旅を増強します。
• 2024年2月：Adesso SEは、ドイツのRhineland-Palatinate州であるKoblenzに新しいオフィスのオープンを発表しました。この拡大は、国内市場での存在感と、現在および潜在的なビジネスに近接することを目的としています。
• 2023年11月：Accenture and Salesforceは、新しいSalesforce Life Sciencesクラウドイノベーションの開発に投資するために提携しました人工知能（AI）。 両社は、Salesforce Data CloudとEinstein AIを利用して、医療の専門家と患者の経験を変革しています。 
• 2023年8月： IBMとSalesforceは、世界中の組織がCRMのAIの採用を進めるのを支援するために提携しました。 IBMは、ガレージの方法論を使用して、Salesforce AI Technologiesの採用と展開にクライアントを導きます。
• 2023年7月：Cloudityは、電磁波の視覚化におけるグローバルプレーヤーであるマイクロ波ビジョングループ（MVG）用のさまざまなSalesforceモジュールを展開しました。

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このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、大手企業、製品/サービスの種類、製品の主要な使用業界などの重要な側面に焦点を当てています。その上、このレポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展を強調しています。上記の要因に加えて、このレポートには、近年市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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