エンド ユーザー エクスペリエンス モニタリングの市場規模、シェア、業界分析。コンポーネント別 (製品およびサービス)、展開別 (クラウドベース、オンプレミス、およびハイブリッド)、企業タイプ別 (大企業および中小企業 (SME))、アクセス タイプ別 (Web およびモバイル)、業界別 (銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、IT および電気通信、政府、小売、ヘルスケア、製造およびその他 (メディアおよびエンターテイメント)、および地域予測、 2026～2034年

ビジネスのデジタル化により、グローバルエンドユーザーエクスペリエンス監視市場が拡大しています。顧客とのやり取りのリアルタイム分析のための要件の増加は、市場の成長を促進することです。たとえば、欧州連合サイバーセキュリティ局（ENISA）によると、世界中の組織の50％以上がEUEMツールを使用して、消費者の見通しからアプリケーションのパフォーマンスを測定していることが観察されています。

• 国際電気通信連合（ITU）によると、2025年までに、組織の70％以上がEUEMツールを展開してサービスの信頼性を確立することになります。

エンドユーザーエクスペリエンス監視（EUEM）ツールは、顧客の観点から技術サービスのパフォーマンス、可用性、および品質を評価するために使用されます。 EUEMは、企業がさまざまなデジタルプラットフォームでエンドユーザーの取引を監視および分析し、潜在的なパフォーマンスボトルネックを明らかにするのに役立ちます。企業はEUEMソリューションを採用して、ユーザーの体験に影響を与える前に問題に積極的に取り組むことにより、スムーズなユーザーのやり取りを確保し、顧客満足度を高め、運用効率を高めます。

エンドユーザーエクスペリエンス監視マーケットドライバー

AIと機械学習のEUEMソリューションへのリモートワークの採用と組み込み

市場の成長を推進している側面の1つは、上昇するリモート作業です。エンドユーザーの満足度を維持するために、デジタルインタラクションの効果的な監視の要件を高めました。これらのツールは、企業がリモートユーザーアクティビティを追跡および分析し、一貫したパフォーマンスを確保するのに役立ちます。たとえば、国際プライバシー専門家協会によると、EUEMを使用している組織の70％が従業員の生産性の25％の増加が観察されています。

さらに、EUEMソリューションとのAIおよび機械学習の統合により、予測分析が可能になり、企業がユーザーに影響を与える前に潜在的な問題を予測し、対処することができ、それによってシステム全体の一貫性が向上します。

エンドユーザーエクスペリエンス監視市場の抑制

レガシーシステムとの高い実装コストと統合の複雑さ

市場は、市場の拡大を妨げる可能性のあるいくつかの障壁に直面しています。 EUEMソリューションの展開は、特にソフトウェアライセンス、ハードウェア、カスタマイズ、および熟練した人員の必要性に関連するコストのために、新規参入者にとって財政的に要求が厳しい場合があります。さらに、多くの企業は時代遅れのITインフラストラクチャで事業を展開しており、高度なEUEMソリューションの統合が困難になっています。さらに、互換性の問題と広範なカスタマイズの必要性は、製品の採用を阻止する可能性があります。

エンドユーザーエクスペリエンス監視市場の機会

新興国への拡大とクラウドコンピューティングソリューション市場の採用

市場拡大のための重要な成長機会の1つは、ソフトウェアが新興市場への浸透です。発展途上国は迅速なデジタル化を経験しており、EUEMプロバイダーが新しい市場に浸透する素晴らしい道を提供しています。さらに、クラウドコンピューティングの組み込みは、企業の進化するニーズを満たすスケーラブルで柔軟で有効なサーバーベースの監視ソリューションを開発するための市場拡大の別のオプションを提供します。

• International Data Corporation（IDC）によると、組織の52％がEUEMツールを使用して、クラウドベースのアプリケーションでエンドユーザーの満足度を評価および最適化しています。

重要な洞察

レポートは、次の重要な洞察をカバーしています。

• 主要国によるデジタル変革と高度な技術採用
• ドライバー、抑制、および機会
• 主要国による政府のイニシアチブ
• キープレーヤーの統合SWOT分析
• 主要な業界開発（合併、買収、パートナーシップ）

セグメンテーション

コンポーネントによる分析

コンポーネントに基づいて、エンドユーザーエクスペリエンス監視市場は製品とサービスに分かれています。

これらの複雑なシステムの展開と最適化における専門家のガイダンスとサポートが増加しているため、サービスセグメントは支配的です。これには、コンサルティング、トレーニング、サポートなどのプロのアシスタント、および企業が顧客観察システムの実装と維持を支援することが含まれます。

また、製品セグメントは、即時の理解を生み出し、企業がデータ駆動型の決定を下すのを支援する高度な分析ツールの需要が高まっているため、高速で成長すると予想されています。これらには、顧客のやり取りとフィードバックを収集、研究、報告するように設計されたさまざまな電化製品とプラットフォームが含まれます。

展開による分析

展開に基づいて、エンドユーザーエクスペリエンス監視市場は クラウドベース、オンプレミス、およびハイブリッド。

クラウドベースのセグメントは、安価でスケーラブルなソリューションに対する需要の増加により、より速い速度で成長すると推定されています。サードパーティのプロバイダーのサーバーでソフトウェアをホストし、インターネットを介してアクセスすることが含まれます。

• たとえば、National Science Foundation（NSF）によると、企業の68％がクラウドの実装と管理をサポートするためにツールを使用しています。

オンプレミスセグメントも大幅な成長を目撃しています。展開タイプは、厳格なデータセキュリティとコンプライアンス要件を持つ企業によって選択されます。これにより、データを完全に制御できます。  

エンタープライズタイプによる分析

エンタープライズタイプに基づいて、エンドユーザーエクスペリエンス監視市場は、大企業と中小企業（SME）に分かれています。

大規模な企業タイプセグメントは、これらの企業の多大な投資と洗練された要件のために支配的であり、通常、より多くのリソースと多面的な顧客のやり取りを持っています。たとえば、National Cyber​​security Alliance（NCSA）によると、EUEMツールは、ネットワークパフォーマンスを評価するために大企業の40％が使用しています。

中小企業セグメントは、小規模な機関の間でこれらのシステムの認識と認識の向上によって推進される大幅な成長を目撃しています。これらの機関は、優れた顧客サービスを提供し、市場で先を行くことの重要性を認識しています。

アクセスタイプによる分析

アクセスタイプに基づいて、エンドユーザーエクスペリエンス監視市場はWebとモバイルに分かれています

現在、Webセグメントは、ビジネス全体のWebアプリケーションの使用が増加しているため、現在支配的です。これにより、最大のパフォーマンスと顧客満足度を確保するために継続的な監視が必要です。

モバイルデバイスアプリの使用と管理がモバイルファースト戦略への移行が急速に増加するため、モバイルベースのカテゴリは最速のレートで拡大しています。

業界による分析

業界に基づいて、エンドユーザーエクスペリエンス監視市場は、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、ITおよび電気通信、政府、小売、ヘルスケア、製造など（メディアおよびエンターテイメント）に分かれています。

小売セグメントは、小売業界の消費者からのデータ、レビュー、フィードバック、需要を収集するための高い要件により、市場を支配しています。

BFSIセグメントは、カスタマーケアサービスへの投資の増加により、顕著な成長を目撃すると予想されています。さらに、リスク管理とともに消費者の獲得と忠誠心に焦点を合わせていることは、EUEMソリューションの採用を強化しています。

地域分析

地理に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、および中東とアフリカ全体で研究されてきました。

北米は、高度な情報技術インフラストラクチャが存在するため、市場を支配しています。政府によるデジタル変革のイニシアチブに焦点を当て、企業がEUEMソリューションを実施することを奨励することは、この地域の市場の成長を推進しています。米国管理予算局（OMB）によると、米国連邦政府は、ほとんどの機関でのIT運用のためにEUEMツールの使用を義務付けています。

ヨーロッパは、データのプライバシーを強調する厳しい規制枠組みのために、大幅な市場の成長を経験しています。銀行、小売、ヘルスケアなどの業界全体で使用中心の監視ツールの需要の増加は、この地域の市場拡大を妨げています。たとえば、欧州連合機関（ENISA）によると、世界中の組織の50％以上がツールを使用して、エンドユーザーの観点からアプリケーションのパフォーマンスを測定しています。

アジア太平洋地域は、成長するデジタル経済と雲の採用の増加に支えられた急速な市場の成長を目の当たりにしています。顧客体験を強化するためにEUEMソリューションを受け入れる中小企業の増殖は、市場の成長に貢献しています。

主要なプレーヤーがカバーしました

レポートには、次のキープレーヤーのプロファイルが含まれています。

• Datadog（米国）
• Dynatrace（米国）
• IBM（米国）
• 川底（米国）
• AppDynamics（米国）
• キャッチポイント（米国）
• Oracle Corporation（米国）
• 次の考え方（スイス）
• ニューリック（米国）
• ピンダム（スウェーデン）

主要な業界の開発

• 2023年3月、Eginnovationsは、システムの最新バージョンEmerprise v7.2を発表しました。これは、最新のデータシステムの監視能力を改善するために設計された高度な観測可能性プラットフォームです。
• 2021年12月、Broadcomは、クライアントの観点からネットワークパフォーマンスのより包括的なビューを提供することにより、管理機能を強化することを目的としたAppNetaの取得を発表しました。
• 2021年1月、DellとNavitasの半導体は、地域全体の消費者サービスを改善するための実用的なアプリケーションのEUEMを開発するために協力しました。