カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場規模、シェアおよび業界分析、展開（オンプレミス、クラウド）、アプリケーション（ITまたはITまたは管理サポートアウトソーシング、マーケティングおよび販売アウトソーシング、特定のアウトソーシング、プロジェクトアウトソーシング、プロジェクトアウトソーシング、その他）、産業別（ヘルスケア、政府、BFSI、不動産、不動産、製造）、地域予測、2025-2032

Region : Global | 報告-ID: FBI104773 | スターテス : 常に

主要市場インサイト

カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングは、企業のコアコンピテンシーに焦点を当てることです。アウトソーシングサービスは、企業の追加コストを削減するのに役立ちます。企業の機能的複雑さの高まりは、アウトソーシングサービスの必要性を生み出しています。また、アウトソーシングサービスの専門知識は、顧客サービスの強化を提供するのに役立ちます。企業は、顧客のアウトソーシングサービスを採用することにより、顧客と株主にバランスの取れた注意を払うことができます。

大企業は、ビジネスの成長により、顧客が増えている顧客に適切な注意を払うことができません。したがって、大企業は、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービスを急速に採用しています。一方、中小企業は専用の顧客サービスを提供するためのリソースがありません。これは、市場の成長をさらに高めています。

主要な市場推進要因 -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

主要な市場制約 -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

カバーされているキープレーヤー：

グローバル市場のプレーヤーの一部は、Conectys、Teleperformance SA、Arise Virtual Solutions、WoW24-7.io。、Stream Global Services、GCS Agents、Unity Communications、Sitel Group、Sutel Group、Suntec India、The Contact Company、Onbrand24、Talk2repです。企業は、革新的な顧客サービスを提供し、パンデミック中の課題に対応するためのテクノロジーに投資することにより、サービスを拡大しています。

地域分析

ヨーロッパは、社内サービスに関連する高コストにより、予測期間中に牽引力を獲得すると予想されています。業界の人員の割合が低いことも、ヨーロッパの市場の成長を促進しています。 2020年のヨーロッパのEYのアウトソーシングによると、英国、ドイツ、デンマークの企業は、業界全体でアウトソーシングサービスを非常に採用しています。北米は、予測期間中に最大の収益分配で市場を支配すると予想されています。大企業は、この地域のアウトソーシングサービスを強く採用しています。米国は、顧客満足度に対する企業の焦点の高まりにより、高い成長を目撃しています。 BFSI、ヘルスケア、IT、テレコムなどの国の支配的な産業は、コアコンピテンシーに焦点を当てるためにアウトソーシングサービスに移行しています。

アジア太平洋地域は、この地域の産業拡大の増加により、急速な成長を目撃する可能性があります。中国、インド、日本などの国々は、企業全体で顧客との相互作用が高いことを目撃しています。中国では、グローバル企業や企業の数が増えているため、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービスの需要が高まっています。ラテンアメリカと中東、アフリカは、カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場の適度な成長を目撃します。

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セグメンテーション

属性	詳細
展開により	オンプレミス雲
アプリケーションによって	ITまたは管理サポートアウトソーシングマーケティングおよび販売アウトソーシング特定のアウトソーシングを処理しますプロジェクトアウトソーシングその他
業界によって	健康管理政府 bfsi 不動産製造それ＆テレコム小売り旅行と観光その他
地理によって	北米（米国とカナダ）ヨーロッパ（英国、フランス、イタリア、スペイン、ダック、ベネルクス、ノルディック、CIS、およびヨーロッパのその他）アジア太平洋（日本、中国、インド、韓国、ASEAN、オセアニア、およびアジア太平洋地域の残り）中東とアフリカ（トルコ、GCC、北アフリカ、南アフリカ、および中東とアフリカの残り）ラテンアメリカ（南アメリカ、中央アメリカ、カリブ海）

主要な業界の開発

2020年5月 - Conectysは、フルタイムのアウトソーシングコンテンツモデレーションとドキュメント認証サービスの発売を発表しました。同社は英語と35の他の言語リソースを提供しています。
2020年3月 - Sitel Groupは、AIと自動化を採用することにより、カスタマーエクスペリエンスサービスをアップグレードするためにUniphoreと協力して協力しています。パートナーシップにより、会社のエージェントは、パンデミックのためにサービス需要の変化に対するAIテクノロジーからサポートを受けます。