デジタル・アドプション・プラットフォーム市場規模、シェア及び業界分析：導入モデル別（クラウド／オンプレミス）、 企業規模別（大企業と中小企業）、用途別（ユーザーオンボーディング、カスタマーサポート、従業員オンボーディング、製品トレーニング、変更管理、その他）、エンドユーザー別（BFSI、小売・消費財、IT・通信、医療、政府・公共部門、製造、その他）、および地域別予測、2024-2032年

世界のデジタル採用プラットフォーム市場は、2023年に7億200万米ドルと評価され、2024年には9億4360万米ドル、2032年には36億6040万米ドルに達すると予測されており、予測期間中のCAGRは18.5%を示しています。北米は2023年に36.74%のシェアで世界市場を支配した。

このレポートでは、Walkme Ltd.、Whatfix、Applearn Ltd.、Appcues、Inline Manual Ltd.、Newired、Userlane、Toonimo、Userguiding、Pendo.io、Inc。などの主要なプレーヤーを対象としています。

デジタル変換の増加と人工知能（AI）自動化は、デジタルスキルのギャップがこの市場の課題を克服してはならないことを保証することがより重要になっています。大多数の企業は、品質とプロセスの効率を改善するために、事業をデジタル化します。デジタル化により、従業員の複雑さと学習が向上します。この複雑さと過剰な情報は、ユーザーエクスペリエンスの低下とユーザーの採用の削減につながります。デジタル養子縁組プラットフォームは、テクノロジーを主要なビジネス結果を容易にすることにより、従業員に最高の学習体験を提供します。

企業は、従業員のオンボーディングを容易にするために、デジタルオンボーディングプラットフォームを使用しています。 DAPは、一般的なトレーニングとオンボーディングのハードルを削除し、従業員の関与と保持を改善します。これにより、新入社員が職場アプリケーションやデジタルシステムに精通するのにかかる時間が短縮されます。また、カスタマイズされた推奨事項を提供し、ユーザーの行動を予測するために人工知能を使用することにより、従業員を積極的に動機付けます。 DAPは、経験の浅い労働者と経験豊富な労働者の間のスキルギャップを効果的に橋渡しし、労働力を最大化します。

さらに、トレーニングコストの削減は、リアルタイムトレーニングとオンデマンド評価の改善に役立ちます。市場に影響を与える要因には、定期的な投資とデジタル変革の必要性、デジタルテクノロジーの好み、デジタル採用プラットフォームの意識が低いことが含まれます。

Covid-19に対応して、多くの組織がリモート作業モデルに移行しています。リモートワーキングは、企業が新しいトレーニング方法と専門のリモート専門知識を活用するために、急速なペースで動くのに役立ちました。パンデミックにより、企業はデジタルファーストになる可能性が高くなり、顧客の要件をよりよく理解するために、遠隔労働者の生産性を高める必要性を強調しています。さらに、エンタープライズソーシャルメディアチャネル、電子メール、インスタントメッセージング、仮想会議ツールなどの最新のデジタルテクノロジーに依存するデジタル職場モデルを採用することを強制しました。

日本のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場インサイト

日本では、業務システムの高度化が進む一方で「使いこなせない」ことによる生産性の低下が課題となり、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）への関心が確実に高まっています。求められているのは、画面上で自然に操作手順を案内し、ユーザーが迷わず業務を進められる“現場に寄り添ったサポート”です。導入教育の負担軽減や定着率向上、データに基づく利用状況の可視化が評価され、DX推進の加速にもつながっています。本レポートでは、世界のDAP市場の動きが、日本企業のシステム活用や業務変革にどのような新たな価値と示唆をもたらすのかをわかりやすく示します。

デジタル採用プラットフォーム市場 トレンド

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市場の成長を支援するためのユーザー化とトレーニングの経験

ビッグデータに対する需要の増加と、ユーザーの特性や役割に基づいてユーザーをセグメント化するためのスマートツールの使用により、企業は効率的なデジタル採用戦略を実装しています。これにより、企業は、ユーザー化と呼ばれるコンセプトを使用して、さまざまなユーザーにパーソナライズされた関連採用エクスペリエンスを作成できます。ユーザー化は、ユーザーのセグメンテーションとユーザーエクスペリエンスの傾向を融合し、組織が個人のフル能力のロックを解除して、より良いトレーニングを実現できるようにします。これにより、組織は、タスクの完了行動の変化をより高速に提供し、効率と生産性を促進することにより、統合を容易にすることができます。

チームがどこからでも保持、キャプチャ、アクセスを容易にするための新しい戦略を探求するチームがトレーニングエクスペリエンスがトレンドになりました。このプラットフォームは、組織とトレーナーが学習エコシステム全体を堅牢なパフォーマンスとトレーニングサポートのアプリケーションに統合しやすくすることにより、ソフトウェアトレーニング方法を変換しています。組織は、デジタル採用プラットフォームソリューションの展開を推進するプロセスを合理化することにより、職場トレーニングを変革することができます。

デジタル採用プラットフォーム市場の成長要因

定期的に献身的な投資と、市場の成長を促進するための組織によるデジタルシフトの継続的なニーズ

ソフトウェアアプリケーションは、ますます複雑で、スムーズで、インテリジェントで、ペースが速くなりつつあります。この複雑さにより、ユーザーはソフトウェアを実装してオンラインでソリューションを探すことが難しいと感じています。

さまざまな組織がこのプラットフォームに投資して、従業員が養子縁組イニシアチブを効率的に実行するのを支援しています。この採用により、組織の変更管理、ユーザーエクスペリエンス調査、ユーザーインターフェイス設計など、さまざまなアクティビティを追跡し、キックオフミーティングから最終製品の発売まで、デジタル採用プロセスのあらゆる側面を追跡できます。例えば、

• 2021年7月、pendo.ioは、ユーザーがソフトウェアの使用方法とそれがどのように機能するかの間のギャップを埋めるのを支援するために、1億5,000万米ドルの資金を受け取りました。

組織全体でのデジタル変革の採用の増加は、デジタル採用プラットフォーム市場の成長を促進します。

抑制要因

エンドユーザーによるデジタル採用プラットフォームに対する技術的認識の欠如は、市場の成長を妨げる可能性があります

デジタル採用は変革プロセスであり、多くの組織はますますデジタルの世界で繁栄する変化を受け入れています。さまざまなビジネスリーダーは、デジタルテクノロジーを採用して、ソフトウェアを含む職場テクノロジーへの投資から完全な従業員の実践と価値を達成する際の課題に直面しています。

さらに、組織の先見性の欠如とデジタル採用の理解は、ビジネス、プロセス、従業員に影響を与えます。多くの組織は、ソフトウェアトレーニングコースよりも従来の学習に近づいています。それにより、知識の保持不良と変化に対する従業員の抵抗が少ないことにつながり、デジタル採用を推進することが困難になりました。例えば、

• Walkmeによるデジタル採用調査によると、企業の約67％が新しいサービスとアプリケーションを追加し、顧客と従業員からの新しい需要に適応することにより、デジタル変革の採用を余儀なくされています。

さらに、企業はデジタル変革に多額の投資を行っており、一部の意思決定者は、エンドユーザーがすぐにソリューションを採用できないため、デジタルプロジェクトが予想されるROIを達成するかどうかを懸念しています。 

デジタル採用プラットフォーム市場セグメンテーション分析

展開モデル分析により

クラウドベースのプラットフォームの使用が増加し、市場を後押しします

クラウドセグメントはより大きな市場シェアを占め、予測期間中に高いCAGRで成長すると予測されています。これは、従来のIT運用がクラウドテクノロジーへの大幅なシフトによるものです。

デジタル変革とクラウドコンピューティングエンタープライズデータの採用、データ統合、ビッグデータ分析のための膨大な機会を作成します。その結果、組織は新しいテクノロジーを採用し、クラウドプラットフォームに移行し、デジタル職場モデルを展開します。例えば、

• 2022年10月、WhatFixは、価格設定および請求ソリューションプロバイダーであるSunTecとのパートナーシップを発表しました。このコラボレーションは、ユーザーフレンドリーなオンボーディングエクスペリエンスを提供することにより、SuntecのSaaS製品にデジタル採用のためのWhatFixのプラットフォームを統合することを目的としていました。

したがって、クラウドベースのソリューションに対する需要の増加は、市場の成長機会を生み出します。

エンタープライズタイプ分析による

中小企業が市場を推進するためにデジタルの取り込みとオンライン販売の増加

エンタープライズタイプごとに、市場は大規模な企業と中小企業に分類されます。中小企業セグメントは、SMEがパンデミック後にデジタル取り込みとオンライン販売の増加により、予測期間中により高いCAGRを示すと予想されます。デジタルビジネスの変革は、企業がパンデミック中に挑戦されて以来、注目を集めているように見える効果的なビジネス戦略と考えられています。これにより、デジタル採用の実践と能力が継続的に改善されました。

さらに、政府と主要なプレーヤーは、技術拡張プログラムと自己評価ツールを通じて技術サポートと支援を提供することにより、中小企業機能を拡大するためのコラボレーションに焦点を当てています。さらに、組織は、トレーニングコストを削減し、管理スキルを強化することにより、中小企業向けの職場トレーニングを促進しています。

これらの重要な要因は、中小企業間の製品需要を急増させます。

アプリケーション分析による

市場を支援するためのユーザーのオンボーディングの採用による顧客の解約の削減   

アプリケーションに基づいて、市場は分類されます ユーザーのオンボーディング、製品トレーニング、カスタマーサポート、変更管理、従業員のオンボーディングなど。 ユーザーのオンボーディングセグメントは、ユーザーの獲得と保持コストの増加により、世界市場で最大のシェアを保有しています。組織は、保持ユーザーが収益生成に不可欠であることを認識し始めています。彼らは、構造化されたトレーニングプログラム、自動化、およびセルフサービスツールを採用していました。これは、ユーザーが価値の変革の旅を体験するのに役立ちました。

デジタル採用は、ユーザーが製品から価値を導出できるようにすることにより、顧客の解約の減少に貢献しました。例えば、

• Precusiveによると、エンタープライズ組織の82％は、オンボーディングアプローチを価値の重要な要因として評価しています。

エンドユーザー分析による

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豊富なユーザーエクスペリエンスのために市場を支配するBFSI

エンドユーザーによって、市場はBFSI、ヘルスケア、小売および消費財、IT＆テレコミュニケーション、製造、政府および公共部門などに分類されています。 BFSIセグメントは、市場の支配的なシェアを占めており、予測期間を通じて大幅な成長を描写すると予想されています。デジタルバンキングへの移行は、ユーザーエクスペリエンスの向上や多様なトランザクションのためのデジタルプラットフォームの使用の増加などの傾向により、急速に発生しました。 Accentureによると、顧客の49％が迅速なサポートが忠誠心を構築する要因であると答えています。

BFSIでのデジタル採用は、顧客を引き付ける手段を多様化し、より良い関係を構築するためのリアルタイムの支援を提供します。また、デジタルバンキングサービスの使用の増加は、業界が支配するのに役立ちました。例えば、

• Abdalslamによると、2023年には少なくとも月に1回、モバイルバンキングユーザーの94％近くがデジタルバンキングサービスにアクセスできます。

したがって、BFSIでのデジタル採用は、ユーザーエクスペリエンスの向上を実現し、市場の成長を推進するのに役立ちました。

地域の洞察

市場は、北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋で地理的に研究されており、各地域はさらに国々で研究されています。

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北米は、テクノロジーの変化と政府サービスの変化により、2022年に世界のデジタル採用プラットフォーム市場シェアを支配していました。政府機関は、市民の変化するニーズと期待に対処するためのデジタル戦略を採用しています。

この地域では、政府と公共部門は、さまざまなデジタル採用イニシアチブにより、予測期間中により高いCAGRで成長するように設定されています。さらに、成長は、採用プラットフォームにソフトウェアソリューションを提供する多数のテクノロジー企業の存在によって推進されます。

さらに、政府によるデジタル採用アプリケーションとコラボレーションへの投資の増加は、地域市場の成長をサポートするためにデジタル化を増加させます。例えば、

• 2022年7月、建築材料中心のB2B eコマースプラットフォームであるOfbusinessは、建設管理のスタートアップTracecostに250万米ドルを投資しました。同社は、インド、北米、および中東の建設中心の企業のデジタル採用が投資を推進すると主張しました。

アジア太平洋地域は、デジタル消費者とアプリケーションの急成長ベースとビジネスの拡大の増加により、採用率が最も高くなっています。の使用デジタルヘルスまた、携帯電話の普及により、地域全体でデジタル採用プラットフォームが増加するため、政府や他の機関によってこの地域でもプラットフォームが加速されました。例えば、

• 2022年4月、Walkmeは、アジア太平洋地域全体で拡大するためのデジタル採用のプラットフォームで、シンガポール経済開発委員会から1,000万米ドルの投資を受けました。

デジタル採用プラットフォーム市場の主要企業のリスト

戦略的な買収と、キープレーヤーのフットプリントの拡大を促進するための投資の増加

市場の主要なプレーヤーは、高度なソリューションの提供、デジタル化への投資を増やし、新製品を導入するためのより良いユーザーエクスペリエンスを提供し、既存のソリューションを更新して存在感を拡大し、より多くの収益を生み出すことに焦点を当てています。

さらに、プレーヤーはパートナーシップと獲得戦略を採用して、ビジネスを新しい地域に拡大し、提供と顧客体験を強化しています。

• 2023年3月 - WalkmeとNTTデータは、デジタル採用の問題に対処するための新しいパートナーシップを発表しました。 NTTデータのクライアントは、Walkme Digital Adoption Platform（DAP）を利用して、新しいパートナーシップの結果としてデジタル採用に関連する問題についての洞察を得ることができます。生産性、使いやすさ、コンプライアンスはすべて、これらの困難の可能な例です。
• 2022年4月 - Leap.is（以前はjiny.io）モバイルアプリにデジタル採用プラットフォームを付加する価値を提供するカスタマーサポートとオンボーディングプラットフォーム。 WhatFixはそれを取得しました。この買収は、同社がこれまでに最初に最大のM＆AトランザクションであるモバイルDAP製品に焦点を当てていました。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• Walkme Ltd.（イスラエル）
• Whatfix（米国）
• Applearn Ltd.（英国）
• Appcues（米国）
• Inline Manual Ltd.（英国）
• 新規（イタリア）
• userlane（ドイツ）
• Toonimo（米国）
• Userguiding（米国）
• Pendo.io、Inc。（米国）

主要な業界開発：

• 2023年12月 - GenerisとUserlaneは戦略的パートナーシップに参加しました。このコラボレーションは、システムを統合し、CARAプラットフォームの顧客がユーザーの採用を加速し、より高い投資収益率を迅速に達成できるようにすることを目的としています。
• 2023年8月 - Ciklumは、企業でのデジタルソリューションの採用を加速するために、デジタル採用プラットフォームソリューションプロバイダーであるWalkmeとのパートナーシップを発表しました。 Ciklumは、WalkMeプラットフォームを使用して、デジタルソリューションの実装をサポートおよび分析し、継続的な改善イニシアチブの貴重な洞察を提供します。これにより、業界全体の顧客がデジタル変革プログラムの成功を最大化できるようになります。
• 2023年5月 - WhatFixは、新製品のEnterprise Insightsを発売しました。この製品を使用すると、Whatfixはその迅速なイノベーションを継続し、開発しています製品分析新しいビジネス中心の分析機能とプロセスに提供します。 Enterprise Insightは、採用とエンゲージメントに関するアプリケーション、アプリ間のプロセス、およびエンタープライズレベルのデータの概要を組織に提供します。
• 2023年2月 - WhatFixは、新製品分析製品ラインを起動しました。このソリューションにより、企業はユーザーのエンゲージメントと行動データを分析、視覚化、追跡できます。その上、統一された機器により、コードなしのイベント追跡とシームレスなデータの一貫性が保証されます。
• 2022年9月 - Pendo.ioは、Google Cloud Marketplaceでの可用性に関するGoogle Cloudとのパートナーシップを発表しました。この契約により、製品グループは、Pendoのアプリ内ガイダンス、製品分析、およびフィードバック能力に迅速にアクセスできました。
• 2022年8月 - WalkmeはDeloitte Canadaと協力しました。カナダの企業がテクノロジー採用ソリューションを主にアクセスできるようにするために、デロイトはカナダの専任チームに投資しました。 Digital Technologiesの迅速で絶え間ない効果的な採用を通じて、WalkmeとDeloitteは、これらのビジネスがデジタル変革戦略が達成できる迅速な結果を実現するのを支援しました。
• 2022年2月 - Applearnは、スロバキアに拠点を置くDAPプロバイダーであるYeselfの買収を発表しました。この動きの特徴として、組織は現在の段階に責任を負います。これは、コンピューターベースのインテリジェンスとAI燃料のクライアントエクスペリエンス能力の市場を推進しています。これにより、Applearnは開発能力を3倍にし、グローバルな顧客の最先端のDAPを開発しました。

報告報告

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