ホステッドPBX市場規模、シェア、および業界分析：コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、企業タイプ別（大企業および中小企業（SME））、アプリケーション別（ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション、モビリティ、コールセンターなど）、エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア、政府、製造、エネルギーおよび公益事業、ITおよびテレコム、旅行およびホスピタリティなど）、および地域予測。 2026～2034年

世界のホステッド PBX 市場規模は 2025 年に 146 億 3000 万米ドルと評価され、2026 年の 171 億 3000 万米ドルから 2034 年までに 602 億 6000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 17.03% の CAGR を示します。

世界のホステッド PBX 市場は大幅に成長すると予想されています。これは、コスト効率の高いソリューションの採用の拡大とリモートワークの採用によって推進されています。ホスト型構内交換機 (ホスト型 PBX) は、電話交換システムと呼ばれ、完全にインターネットによって管理およびアクセスされる IP ベースの電話ソリューションです。これは、クラウド グローバル PBX マーケット、またはサードパーティ サービス プロバイダーによって提供および管理されているホスト型音声と呼ばれることもあります。

• マレーシア通信マルチメディア委員会 (MCMC) によると、2023 年にマレーシアでは約 280 万回線の PBX がクラウド テレフォニーに移行します。

これは、プライベート バンク取引所の設置、統合、その後のメンテナンスの費用を削減するソリューションです。専門の Volp プロバイダーがプライベート バンク交換機をホストし、その機能をデジタルで提供しているため、このプライベート バンク交換配信技術により、VoIP 費用が大幅に削減されます。

ホスト型 PBX 市場の推進力

スケーラブルでコスト効率の高いソリューションに対する需要の高まりとリモートワークと VoIP の進歩が市場の成長を加速

市場成長の要因は、安価でスケーラブルなシステムへの要求が高まっていることです。スケーラブルでリモートフレンドリーな通信テクノロジーの実装と、優れた柔軟性とコスト効率を提供するクラウドベースのソリューションへの注目の高まりが、市場の成長を促進しています。このシステムは、主に分散型労働力モデルの堅牢な接続エクスペリエンスを促進する機能により、従来の電話に代わる推奨される代替手段として浮上しています。また、高度な通信機能により業務効率も向上します。

• 工業情報化部 (MIIT) によると、2023 年に中国では約 112 社のホスト型音声ベンダーが承認されました。

さらに、システムへの VoIP テクノロジーの広範な導入により、市場の成長が促進されています。この側面により、企業はグローバル通信に関連するコストを効率的に削減できると同時に、統合された高忠実度通信システムの利点を活用できるようになります。クラウドベースのソリューションは、シームレスな接続を提供する重要なツールになりつつあります。

ホスト型PBX市場の抑制

インターネット接続への依存とセキュリティとプライバシーへの懸念が市場の成長を妨げる

市場の阻害要因は、安定した高速インターネット接続を介したインターネットへの依存度が高いことです。インターネット接続が中断されると、ソリューションの導入が減少する可能性があります。この制約は、特にネットワーク インフラストラクチャが貧弱な発展途上地域において、業界全体の成長の可能性を最大限に達成することを妨げる重要な要因です。

さらに、これらのサービスにおけるデータのプライバシーとセキュリティに対する懸念は、市場の成長を妨げる可能性のある要因です。データの安全性を確保し、プライバシー規制を遵守するための要件の高まりにより、特に機密情報を扱う分野でのビジネスが阻害され、市場の成長が妨げられています。

ホスト型 PBX 市場機会

AIとアナリティクスの統合と中小企業の導入拡大が市場成長の機会を生み出す

市場成長の重要な機会の 1 つは、市場の成長を促進するシステムへの AI と分析の統合です。さまざまな企業が、データ分析と人工知能テクノロジーの統合に注力して、追加機能を提供できます。テクノロジーを使用して感情分析、自動コール ルーティング、仮想アシスタントを提供できるため、いくつかの企業がユーザー エクスペリエンスを向上させ、長期的には導入を促進できます。

• 連邦ネットワーク庁によると、2023 年にドイツでは約 310 万の PBX 回線が IP 電話に置き換えられるとのことです。

さらに、中小企業によるソリューションの採用の増加も、市場拡大の大きな選択肢となります。これらのシステムは、中小企業がコスト効率が高く柔軟な通信ソリューションを求める中、従来のオンプレミス設定に代わる魅力的な選択肢を提供します。これらのシステムは初期費用が安いだけでなく、継続的なメンテナンス費用も不要になります。

セグメンテーション

重要な洞察

このレポートでは、次の重要な洞察がカバーされています。

• コスト重視のソリューションと主要国による在宅勤務の拡大
• 主要企業の高度な技術をシステムに活用
• 推進力、制約、傾向、機会
• 主要企業が採用した事業戦略
• 主要企業の統合SWOT分析
• 主要な業界の動向 (合併、買収、提携)

成分別分析

ホスト型 PBX 市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分けられます。

ソリューション部門は、リモートワークの実現性が大幅に向上したことにより、市場をリードしています。これにより、場所に関係なく、チーム間の損なわれないコミュニケーションが促進されます。

サービス部門は、PBX システムと他の重要なビジネス ツールを統合する上で重要な役割を果たすプロフェッショナル サービスの存在により、拡大が見込まれています。このセグメントはさらに、システム パフォーマンスの継続的な監視と最適化を提供します。

企業タイプ別の分析

企業の種類に基づいて、ホステッド PBX 市場は大企業と中小企業 (SME) に分けられます。

大企業セグメントは、国際的に事業を展開する企業にとって不可欠なグローバル接続によって推進され、支配的な企業であり、これらのシステムにより、世界中で一貫したサービス品質と接続が可能になります。

中小企業セグメントは、システムによりハードウェアやインフラストラクチャへの多額の先行投資が不要になるため、成長すると予測されています。これにより、企業は少ない資本支出でビジネスの他の重要な分野にリソースを割り当てることができます。

アプリケーション別の分析

ホステッド PBX 市場は、アプリケーションに基づいて、ユニファイド コミュニケーションとコラボレーション、モビリティ、コールセンターなどに分類されます。

ユニファイド コミュニケーション アンド コラボレーション (UCC) は、ソフトウェアの強化により主要なセグメントです。このセグメントでは、さまざまな UCC ツールを単一のプラットフォームに統合し、複数のアプリケーション間の切り替えの要件を減らすことでワークフローを合理化します。

コールセンター部門は、エージェントがインターネットにアクセスできればどこからでも目的を達成できるシステムのハイブリッド作業により、大幅に拡大すると予測されています。この柔軟性により、さまざまな勤務形態がサポートされ、人員配置の幅が広がります。

エンドユーザーによる分析

ホスト型 PBX 市場は、エンドユーザーに基づいて、BFSI、ヘルスケア、政府、製造、エネルギーと公共事業、IT と通信、旅行とホスピタリティなどに分割されます。

クラウドベースのソリューションに対する需要の高まりにより、IT および通信業界が市場を支配するエンドユーザーとなっており、そのような企業はクラウドベースの通信システムに移行し、その本質的な拡張性、柔軟性、低コストを利用しています。

製造部門は、システムが提供する強化されたコミュニケーション ツールにより成長すると予想されます。これらのシステムは、リアルタイムの通話追跡、自動応答システム、他のビジネス ツールとの完璧な統合などの機能を提供します。

地域分析

地理に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東およびアフリカにわたって調査されています。

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北米は、インフラストラクチャが充実しており、システムに対する需要が高まっていることから、市場で支配的な地域となっています。既存のシステムへのソフトウェアのインストールの増加が市場の拡大を促進しています。さまざまな業界にわたるクラウドベースのソリューションの広範な導入により、市場の成長が促進されています。

ヨーロッパでは、新興企業や新規参入者の増加により、市場が大幅に成長しています。技術の進歩により、メーカーは新しいソリューションの開発を迫られています。さらに、在宅勤務の増加と商業インフラの拡大が市場の拡大を促進しています。

アジア太平洋地域は、中小企業が多数存在するため、市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。このような企業は、スケーラブルでコスト効率の高い通信ソリューションを活用しています。この地域では、多くの国が高速ブロードバンド ネットワークを導入しており、インターネット インフラストラクチャに多額の支出が見られます。

主要なプレーヤーをカバー

このレポートには、次の主要人物のプロフィールが含まれています。

• 3CX (キプロス)
• アマゾン ウェブ サービス (Amazon.com, Inc.) (米国)
• アトランテックオンライン社（米国）
• アバイア社（米国）
• シスコシステムズ（米国）
• Clearly Core Inc.（カナダ）
• コムキャスト（米国）
• Exotel Techcom Pvt. Ltd.（インド）
• G12コミュニケーションズLLC。 （私たち。）
• マイクロソフト社（米国）
• マイテル ネットワークス コーポレーション (カナダ)
• OnePipe Telecom (インド)
• リングセントラル社（米国）
• ヴォネージ（アメリカ）
• Yeastar Information Technology Co. Ltd.（中国）
• ザプリー社（米国）

主要な業界の発展

• 2024 年 10 月、シンビオ ホールディングスは、新しいクラウドホスト型構内交換機ソリューションを発表しました。 Symbio は Crexendo と共同で、非常に短時間で構築できる高速かつスケーラブルな PBX システムである AdvancedPBX を開発しました。
• 2024 年 5 月、タタ コミュニケーションズは、インドで事業を展開する企業向けにクラウド公衆交換電話網 (PSTN) を使用した Webex Calling を開始することで、シスコとのパートナーシップを強化しました。
• 2023 年 6 月、シスコは、増加するモバイル中心の従業員に向けて接続を拡張する企業をサポートするために、AT&T との提携を発表しました。彼らは、接続性を強化し、ハイブリッド作業のためのコミュニケーションに革命を起こすための新しいソリューションを導入しました。