グローバルボイスバンキング市場規模、シェア、およびCovid-19影響分析、コンポーネント（ソリューションおよびサービス）、展開（オンプレミスとクラウド）、テクノロジー（人工知能、機械学習、自然言語処理（NLP）など）、アプリケーション（銀行、NBFC、信用団体、金融機関など）、および地域の予言、2025-2032-2032

Voice Bankingは、顧客が音声または単語コマンドを介して銀行サービスにアクセスできるようにする人工知能ベースのテクノロジーです。ボイスバンキングは、ライブ翻訳を使用して言語の障壁を排除して、銀行や金融機関の顧客のサービスを増やします。このテクノロジーにより、顧客は音声アシスタントを通じて銀行に連絡し、アカウントの残高について要求し、カード、近くのATM、その他のサービスをブロックすることができます。

銀行サービスの進歩により、音声銀行サービスの需要が増加しています。さらに、顧客に提供される銀行サービスのパーソナライズの拡大により、企業はGoogleアシスタント、Alexa、IoT、モバイルデバイスなどのすべてのデジタルチャネルにわたって多言語の音声銀行業務を可能にし、ビジネスを拡大し、何百万人もの新しい顧客を引き付け、デジタルバンキングの開発にプラスの影響を与えています。例えば、

• Cognizantの「The Future of Voice」レポートによると、専門家の94％は、銀行の声へのシフトが加速すると考えており、72％がインドでの将来の成功にとって重要な要素としてVoiceを好みました。

衛星IoT市場に対するCovid-19の影響

Covid-19のパンデミックは、顧客の期待が変化するにつれて銀行のデジタル化を加速しました。パンデミックは、テクノロジーに投資してデジタルサービスの提供を拡大することにより、銀行に対応しました。さらに、COVID-19での会話型AIと自然言語処理の開発は、ビジネスへの影響に対処するために必要な迅速さのために、金融サービスと銀行業務における自然な選択を証明しています。

セグメンテーション

テクノロジーによる分析

音声バンキングで人工知能、機械学習、自然言語処理などのテクノロジーを採用することで、銀行は高レベルのデータを管理して貴重な洞察を受け取ることができます。さらに、デジタル決済、生体認証詐欺検出、AI BOTSなどのアプリケーションで人工知能を採用することで、ソフトウェアプログラムがスピーチを認識し、より大きな顧客ベースに高品質のサービスを提供することができます。さらに、主要なプレーヤーは銀行と協力して、AIベースの自動音声認識テクノロジーを統合して、音声技術のセキュリティ機能を採用しています。例えば、

• 2023年7月、GliaはAIを搭載した仮想アシスタントを開発し、オンラインおよび電話バンキングのやり取りを変革しました。この仮想アシスタントにより、顧客は自分の言葉で会話や銀行関連の問い合わせをすることができます。

重要な洞察

レポートは、次の重要な洞察をカバーします。

• マイクロマクロ経済指標
• ドライバー、抑制、傾向、および機会
• 主要なプレーヤーが採用したビジネス戦略
• グローバルな音声銀行市場に対するCovid-19の影響
• キープレーヤーの統合SWOT分析

地域分析

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グローバルな音声銀行市場は、北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の5つの地域に分配されています。北米は、銀行が主要なプレーヤーと協力して音声をデジタルエクスペリエンスに組み込み、セキュリティ対策を改善するために音声アシスタントと実験するため、大きな市場シェアを保持しています。さらに、Amazon、Google、Appleなどのハイテク大手は企業と協力して、音声バンキングテクノロジーを開発して、音声バンキング市場での市場の強さと存在感を高めています。アジア太平洋地域は、主要な技術開発と銀行業務と金融サービスへの投資により、顧客ベースを強化するための音声銀行技術を採用するために大幅に増加すると予想されています。

出身地域別のグローバル音声銀行市場の分布は次のとおりです。

• 北米 - 42％
• 南アメリカ - 5％
• ヨーロッパ - 17％
• 中東とアフリカ - 10％
• アジア太平洋 - 26％

主要なプレーヤーがカバーしました

この市場の主要なプレーヤーには、Axis Bank、Union Bank of India、Softbrik、Bankbuddy、Kasisto、Airkit、Ebankit、U.S. Bank、HSBC Bank Plc、Indusind Bank、City Union Bankなどがあります。

主要な業界開発：

• 2023年4月：City Union Bank Limitedは、顧客がセキュリティを改善し、顧客に複数の選択肢を提供できるようにするモバイルバンキングアプリに、新しい機能であるVoice Biometric Authenticationを導入しました。
• 2023年3月：サービス（CCAAS）プロバイダーとしてのクラウドベースのコンタクトセンターであるLinkLiveは、Kasistoとのパートナーシップを発表し、KasistoのKaiをLinkLiveプラットフォームに統合し、米国の金融機関でのパーソナライズを提供し、地域銀行と信用融合の顧客体験を提供しました。