ボットサービス市場規模、シェアおよび業界分析、モード別（オーディオ、ビデオ、テキスト）、サービス別（フレームワーク、プラットフォーム）、展開別（ソーシャルメディア、ウェブサイト、モバイルアプリケーション）、エンドユーザー別（BFSI、政府、教育、電気通信）および地域予測、2025年から2032年

世界のボット サービス市場規模は、2024 年に 32 億 1,000 万米ドルと評価されています。市場は 2025 年の 39 億 5,000 万米ドルから 2032 年までに 169 億 3,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 35.18% の CAGR を示します。

世界中のインターネットやオンライン サービスでの導入が増えており、ボット サービスが求められています。プロバイダーがボット サービスを開発および実装するための多数のツールやプラットフォームが利用しやすくなり、BFSI や電子商取引などのさまざまな分野でのボット使用の増加により、市場の拡大が加速しています。ボットは、税金などのより複雑な問題を含む、幅広い問題に対処できます。これらのサービスを使用すると、ユーザーは独自の AI の実装に時間と費用を投資せずに通信できるインテリジェント エージェントを追加できます。

小規模企業では、顧客サービスや社内業務にもチャットボットを採用しており、会社を拡大するための費用と財務リソースを節約することができます。その結果、職場でボットが使用される機会が広がりました。

フィーチャーフォンの需要の増加と、高度な AI および NLP 技術の組み込みは、ボット サービス市場の成長要因の一部です。 BOT サービス業界は、投資の増加、サービスの強化、デジタル化、都市化に対する需要の高まりから恩恵を受けています。さらに、提携の増加とより広範なエコシステムは、市場プレーヤーに収益性の高い見通しをもたらします。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの発生は、世界のボットサービス市場にプラスの影響を与えています。その主な原因は、在宅勤務する人が増えたため、サービス会社がクライアントの問題を迅速に解決できるようボットに頼るようになったことです。さらに、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、ヘルスケア業界ではチャットボットの売上が増加しました。多くの商業および公的医療ウェブサイトでは、孤立した患者の基本的な医療評価と診断にチャットボットを使用していました。

• 2020年4月、WHO（世界保健機関）は、Facebookの世界的な展開を通じて新型コロナウイルス感染症に関する迅速かつ正確な情報を提供するために、Facebookメッセンジャー上でチャットボットを開始しました。

主要な市場推進要因 -

Increasing implementation in advanced technology such as adoption of web, AI and cloud based technology to drive the market growth.

主要な市場制約 -

Increasing Cyber Attack and security issues to restrict the market growth

対象となる主要企業:

世界のボットサービス市場の主要企業には、Amazon Web Services、Aspect Software, Inc.、Astute, Inc.、Google LLC.、Microsoft Corporation、Nuance Communication, Inc.、Creative Virtual Ltd.、Facebook, Inc.、IBM Corporation、RASA Technologies GmbH、Kore, Inc.、CogniCor Technologies、Inbenta Technologies、Next IT Corporation、Avaamo などが含まれます。

地域分析:

北米は、世界のボット サービス市場で大きな市場シェアを保持すると予想されています。これらは急速なテクノロジーの導入と、多数のボット サービス プロバイダーの利用可能性によるものでした。この地域は、国内総生産、技術の進歩、技術インフラの点で最もよく構造化された経済の一つです。米国とカナダの企業は、顧客とのコミュニケーションにボット サービスを積極的に受け入れています。これらはすべて、北米市場の成長を促進する要因です。

APACは、Facebookメッセンジャー、電報、WeChatなどのソーシャルメディアユーザーの増加により、予測期間中に最高のCAGRで顕著な市場成長を示す可能性があります。ソーシャルメディアでのユーザーの関与の増加は、APAC地域の市場成長を推進する主要な要素の1つです。ヨーロッパ市場は、企業間でのボットサービスに対する需要の高まりにより、大幅な市場成長を続けています。

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セグメンテーション

ボットサービス業界の発展:

• 2021 年 1 月、Microsoft Corporation は、顧客が Azure の強化されたツール、セキュリティ、コンプライアンス機能を利用できるようにするために、Microsoft healthcare Bot Service の Azure への移行を発表しました。
• 2020 年 5 月、ポインター研究所の国際ファクトチェック ネットワーク (IFCN) は、WhatsApp 上でチャットボットを開始し、世界中の 80 以上のファクトチェック組織の翻訳作品へのアクセスを提供しました。