マルチチャネル キャンペーン管理市場規模、シェア、業界分析、導入別 (オンプレミスおよびクラウド)、サービス別 (コンサルティング サービス、トレーニング & サポート サービス、導入および統合サービス)、業界別 (IT および通信、小売および電子商取引、BFSI、ヘルスケア、製造、物流および運輸、その他)、および地域予測、2026 ～ 2034 年

マルチチャネル キャンペーン管理 (MCM) は顧客との対話のプロセスであり、複数のコミュニケーション チャネルを介して世界中の顧客に包括的なユーザー エクスペリエンスを提供するためのマーケティング キャンペーンの計画、適用、生成を指します。これらのチャネルには主に、電子メール、ソーシャル メディア プラットフォーム、Web サイト、SMS、コールセンター、モバイルが含まれます。

電通によると、AI を活用したマルチチャネル マーケティング キャンペーンの利用が増えると、コンバージョン率が 33% 向上します。対照的に、顧客の質問に対する自動応答を提供することで、コンバージョンあたりのコストを削減しました。

マルチチャネル キャンペーン管理プロセスは、マルチチャネル マーケティングとも呼ばれます。高度なキャンペーン管理ソリューションを開発するための高度なデジタル テクノロジーの浸透は、複数のコミュニケーション チャネルとマーケティング チャネルを使用して、パーソナライズされた包括的な顧客エクスペリエンスを提供することを目的としています。

たとえば、2023 年 10 月に、Teradata は ActionIQ とパートナーシップを締結し、新たに開始したマーケティングおよびカスタマー エクスペリエンス サービスを Teradata VantageCloud の顧客に提供しました。

さまざまな企業で MCM の採用が増えているため、顧客リーチを拡大し、優先チャネルを通じて顧客エンゲージメントを向上させることができます。同様に、企業がターゲティングを改善し、キャンペーンを最適化し、将来の取り組みに向けてデータに基づいた意思決定を行えるようにすることにも役立ちます。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、カスタマイズされた顧客エクスペリエンスを提供するための開発されたデジタルコミュニケーションチャネルとツールの採用の増加により、市場の成長にプラスの影響を与えました。多くの企業が在宅勤務戦略を採用するにつれ、デジタル コミュニケーション チャネルの必要性が急速に高まっています。これらは、パンデミック中に市場の成長を促進する重要な要因です。

AIがマルチチャネルキャンペーン管理市場に与える影響

AI と MCM プラットフォームの統合は、さまざまなマーケティングおよび広告チャネルにわたる開発を促進します。これは、より良い顧客エクスペリエンスを提供するために、リアルタイムのデータ洞察をターゲット ユーザーに提供することを主な目的としています。 AI ベースの MCM プラットフォームの使用の増加は、大量のデータに機械学習モデル (ML) を展開して、マルチチャネル マーケティングに進歩をもたらすのに役立ちます。

たとえば、Comviva は、市場の成長を促進する優れた消費者エクスペリエンスを提供することを目的とした、AI を活用したマルチチャネル マーケティング自動化プラットフォームである MobiLytix Real-Time Marketing を提供しています。

AI を活用した MCM プラットフォームの実装は、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供に役立ちます。データに基づいた意思決定を行うことでリアルタイム分析と予測分析を促進し、世界中のユーザーに優れた顧客エクスペリエンスを提供します。これらは、AI を MCM プラットフォームと統合して、エクスペリエンスを向上させて顧客中心の戦略を強化することを目的とした要素です。

セグメンテーション

重要な洞察

このレポートでは、次の重要な洞察がカバーされています。

• ミクロ・マクロ経済指標
• 推進力、制約、傾向、機会
• 主要企業が採用した事業戦略
• AIが世界のマルチチャネルキャンペーン管理市場に与える影響
• 主要企業の統合SWOT分析

業界別の分析

業界ごとに、市場はITと通信、小売と電子商取引、BFSI、ヘルスケア、製造、物流と運輸などに分けられます。

小売および電子商取引ビジネス全体でのデジタル変革の進展により、マーケティング自動化の必要性が高まり、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子メール ツール、その他のコミュニケーション チャネルの使用が大幅に増加しています。これは、マルチチャネル小売ソリューションの導入を効率的に強化する重要な要素です。したがって、小売企業のマーケティング業務のパフォーマンスを確保するために、MCM プラットフォームの採用が増加しています。

顧客エンゲージメント レポートによると、小売業者の 67% が、注文管理システム (OMS) と MCM プラットフォームの統合を追加して、顧客データとともに在庫データを記録および保存することを優先しています。この要因により、より良い顧客エクスペリエンスを提供するために MCM プラットフォームの導入に対する需要が高まります。

地域分析

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世界のマルチチャネル キャンペーン管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米の 5 つの地域に分かれています。世界的な顧客リーチを拡大するために、さまざまな企業による高度な顧客およびソーシャルメディア分析プラットフォームの普及が高まっており、これは正確な自動化プロセスを通じてマーケティングキャンペーンの実行と監視に大きく役立ち、北米全体の市場の成長を促進しています。

さらに、米国やカナダなどの国に多数のマルチチャネル キャンペーン管理プラットフォーム (MCM) プロバイダーが存在することにより、予測期間中の市場の成長が促進されます。

インド、中国、日本政府による投資の拡大は、研究開発（R&D）プロセスにおける企業の支出を促進することを目的としており、予測期間中にアジア太平洋地域全体で市場の成長を拡大することを目指しています。世界のマルチチャネル キャンペーン管理市場の地域別の分布は次のとおりです。

• 北米 – 39%
• 南アメリカ – 6%
• ヨーロッパ – 24%
• 中東およびアフリカ – 11%
• アジア太平洋 – 20%

主要なプレーヤーをカバー

この市場の主要企業には、Pegasystems、Progress Software Corporation、Oracle Corporation、Adobe, Inc.、EngageBay Inc.、Kelly Scott Madison、Infor、SAP SE、Teradata、Pelatro Limited、MoEngage, Inc. が含まれます。

主要な業界の発展

• 2024 年 5 月:Nagarro は、法人顧客のデータ駆動型のハイパーパーソナライゼーションのニーズを満たすために、MoEngage とパートナーシップを締結しました。このパートナーシップを通じて、同社は世界中の顧客のエクスペリエンスを向上させる最先端のソリューションを提供します。
• 2023 年 5 月:B2C ビジネス向けのマーケティングおよび顧客エンゲージメント プラットフォーム プロバイダーである Acoustic, L.P. は、リアルタイムの行動に関する洞察を強化することで、より優れた顧客エクスペリエンスを提供する、インテントベースのマルチチャネル マーケティング プラットフォームを立ち上げました。