マルチチャンネルキャンペーン管理市場規模、シェア、業界分析、展開（オンプレミスおよびクラウド）、サービス（コンサルティングサービス、トレーニングとサポートサービス、実装および統合サービス）、IT＆テレコム、小売、eコマース、BFSI、ヘルスケア、製造、ロジスティクス、輸送、その他

マルチチャネルキャンペーン管理（MCM）は、顧客との対話のプロセスであり、複数の通信チャネルを介して世界中の顧客に包括的なユーザーエクスペリエンスを提供するためのマーケティングキャンペーンの計画、適用、および生成を大幅に指します。これらのチャネルには、主に電子メール、ソーシャルメディアプラットフォーム、Webサイト、SMS、コールセンター、モバイルが含まれます。

Dentsuによると、AI駆動型のマルチチャネルマーケティングキャンペーンの使用の増加は、変換率を33％向上させるのに役立ちます。対照的に、顧客の質問に自動化された回答を提供することにより、コンバージョンあたりのコストが削減されました。

マルチチャネルキャンペーン管理プロセスは、マルチチャネルマーケティングとしても知られています。高度なキャンペーン管理ソリューションを開発するための高度なデジタルテクノロジーの浸透は、複数のコミュニケーションおよびマーケティングチャネルを使用して、パーソナライズされた包括的な顧客体験を提供することを目的としています。

たとえば、2023年10月、TeradataはActioniQとのパートナーシップを結び、Teradata VantageCloudの顧客に新しく発売されたマーケティングおよびカスタマーエクスペリエンス提供サービスを提供しました。

さまざまなビジネスの間でMCMの採用の増加は、顧客のリーチを拡大し、優先チャネルを介して顧客エンゲージメントを改善するのに役立ちます。同様に、エンタープライズ企業がターゲティングを改善し、キャンペーンを最適化し、将来の努力のためにデータ駆動型の決定を下すことができるようになります。

Covid-19のパンデミックは、カスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するための開発されたデジタル通信チャネルとツールの採用の増加により、市場の成長にプラスの影響を与えました。多くの企業が在宅勤務戦略を採用しているため、デジタル通信チャネルの必要性は急速に増加しています。これらは、パンデミック中に市場の成長を促進する重要な要因です。

マルチチャネルキャンペーン管理市場に対するAIの影響

AIとMCMプラットフォームの統合は、さまざまなマーケティングおよび広告チャネル全体に開発を導入するのに役立ちます。これは、より良い顧客体験を提供するために、ターゲットオーディエンスにリアルタイムのデータ洞察を提供することを目指しています。 AIベースのMCMプラットフォームの使用量の増加は、マルチチャネルマーケティングの進歩をもたらすために、膨大な量のデータに機械学習モデル（ML）を展開するのに役立ちます。

たとえば、Comvivaは、市場の成長を促進する優れた消費者エクスペリエンスを提供することを目的としたAI駆動のマルチチャネルマーケティングオートメーションプラットフォームであるMobilytixリアルタイムマーケティングを提供します。

AI搭載のMCMプラットフォームの実装は、パーソナライズされた体験を提供するのに役立ちます。それは、世界中のユーザーに並外れた顧客体験を提供するためにデータ駆動型の決定を下すことにより、リアルタイム分析と予測分析を促進します。これらは、AIをMCMプラットフォームと統合して、エクスペリエンスを改善して顧客中心の戦略を強化することを目的とする要因です。

セグメンテーション

重要な洞察

レポートは、次の重要な洞察をカバーしています。

• マイクロマクロ経済指標
• ドライバー、抑制、傾向、および機会
• 主要なプレーヤーが採用したビジネス戦略
• グローバルマルチチャネルキャンペーン管理市場に対するAIの影響
• キープレーヤーの統合SWOT分析

業界による分析

業界では、市場はIT＆テレコム、小売＆eコマース、BFSI、ヘルスケア、製造、物流と輸送などに分かれています。

小売およびeコマースビジネス全体のデジタル変革の拡大により、マーケティング自動化の必要性が向上し、ソーシャルメディアプラットフォーム、電子メールツール、その他の通信チャネルの使用が大幅に向上します。これは、マルチチャネル小売ソリューションの採用を効率的に強化する重要な要因です。したがって、小売ビジネスのマーケティング業務のパフォーマンスを確保するために、MCMプラットフォームの採用が増加します。

顧客エンゲージメントレポートによると、小売業者の67％がMCMプラットフォームとの注文管理システム（OMS）の統合の追加を優先して、在庫データとともに在庫データを記録および保存することを優先しています。この要因は、MCMプラットフォームの採用に対する需要を高め、より良い顧客体験を提供します。

地域分析

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グローバルマルチチャネルキャンペーン管理市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカの5つの地域に分配されています。さまざまな企業による高度な顧客およびソーシャルメディア分析プラットフォームの浸透の上昇は、グローバルな顧客リーチを拡大します。これは、正確な自動化プロセスを介してマーケティングキャンペーンを実行および監視するのに非常に役立ちます。

さらに、米国やカナダなどの国々の多数のマルチチャネルキャンペーン管理プラットフォーム（MCM）プロバイダーが予測期間にわたって市場の成長を促進します。

インド、中国、日本の政府による投資の拡大は、予測期間中にアジア太平洋全体で市場の成長を拡大することを目指して、研究開発（R＆D）プロセスにおける企業の支払いに進歩をもたらすことを目指しています。原産地別のグローバルマルチチャネルキャンペーン管理市場の分布は次のとおりです。

• 北米 - 39％
• 南アメリカ - 6％
• ヨーロッパ - 24％
• 中東とアフリカ - 11％
• アジア太平洋 - 20％

主要なプレーヤーがカバーしました

この市場の主要なプレーヤーには、Pegasystems、Progress Software Corporation、Oracle Corporation、Adobe、Inc.、EngageBay Inc.、Kelly Scott Madison、Infor、SAP SE、Teradata、Pelatro Limited、およびMoengage、Inc。

主要な業界の開発

• 2024年5月：ナガロは、ビジネス顧客のデータ駆動型の超個人化のニーズを満たすために、Moengageとのパートナーシップを締結しました。このパートナーシップを通じて、同社は世界中の顧客のエクスペリエンスを強化するための最先端のソリューションを提供しています。
• 2023年5月：B2Cビジネスのマーケティングおよび顧客エンゲージメントプラットフォームプロバイダーであるAcoustic、L.P.は、リアルタイムの行動洞察を強化することにより、より良い顧客体験を提供するための意図ベースのマルチチャネルマーケティングプラットフォームを立ち上げました。