クレーム管理市場規模、シェア及び業界分析：タイプ別（医療保険クレーム、損害保険クレーム、生命保険クレーム、労災保険クレーム、障害保険クレーム）、導入形態別（オンプレミスとクラウド）、技術別（AI・機械学習、 ブロックチェーン、ロボティックプロセスオートメーション、モノのインターネット）、企業規模別（中小企業（SME）および大企業）、エンドユーザー別（医療提供者、保険会社、第三者管理機関（TPA）、政府機関）、および地域別予測、2024-2032年

世界のクレーム管理市場規模は2023年に46億米ドルと評価され、2024年の51億5,000万米ドルから2032年までに139億5,000万米ドルへ成長し、予測期間中に13.3%のCAGRを示すと予測されています。北米は2023年に45.65%のシェアで世界のクレーム管理市場を支配した。

請求管理は、保険会社が請求プロセスをより効率的に管理するのに役立ちます。これらのソリューションは、データ収集、処理、検証、分析など、さまざまな側面を自動化できます。機械学習、人工知能、およびデータ分析、保険会社は、請求データに関する詳細な洞察を増やすことができます。さらに、彼らは請求プロセスを最適化し、請求の処理時間を高速化し、手動の努力の必要性を減らし、精度と一貫性を改善することができます。

Covid-19パンデミックの発生は、市場の成長を促進する上で大きな役割を果たしました。事業運営、健康関連の問題、経済的課題の混乱により、請求が急増しました。これは、多くのクレーム管理システムを圧倒し、増加するボリュームを処理するために調整を必要としました。全体として、パンデミックは課題をもたらしましたが、セクターの革新と改善を促進しました。

日本のクレーム管理市場インサイト

顧客体験の質が重視される日本では、クレーム管理の効率化と透明性向上が企業経営にとって重要なテーマです。デジタルツールによる問い合わせ対応の自動化、データ分析を活用した改善サイクルの強化が進んでいます。顧客満足度向上とオペレーション最適化を両立するため、クレーム管理ソリューションへの需要は今後も拡大が期待されています。

請求管理市場動向

市場の成長を促進するための人工知能（AI）や自動化などの技術の統合

市場は現在、技術の進歩と保険業界の効率性に焦点を当てた変革を目撃しています。の採用の増加とともに人工知能自動化では、企業はプロセスを改善および合理化するための革新的なソリューションに依存しています。この傾向は、より速く、より正確な請求処理を促進しているデジタル化へのより広範な業界の推進を反映しています。より多くのテクノロジーが接続されると、請求管理の必要性が増加すると予想されます。

• Aon PLCによると、請求AIソリューションに投資する組織は、クレームに関連するソリューションの成長、学習、開発の時間とサポートを請求の才能に与えます。

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請求管理市場の成長要因

顧客サービスに関連する請求の増加と市場の成長を促進するためのリモート作業

顧客の期待を管理することは、パンデミックによって引き起こされる遅延と合併症のためにより困難になっています。企業は、請求管理市場の成長を促進している応募者とのコミュニケーションと透明性の向上に焦点を当てています。さらに、リモート作業への移行は、リクエストを効果的に管理および処理する上で課題をもたらしました。その結果、組織は迅速な継続性を確保するためにシステムとプロセスを適応させる必要がありました。例えば、

• Upworkによると、2025年までに、約3260万人のアメリカ人が、労働力の約22％に相当するリモートで働きます。この予測は、リモートワーキングアレンジメントへの継続的かつ段階的なシフトを示しています。

抑制要因

データセキュリティの懸念と請求コストの高い解決策は市場の成長を妨げます

機密請求データのセキュリティとプライバシーを確​​保することが重要であり、違反は大きな財政的および評判の損害につながる可能性があります。熟練した専門家の雇用や堅牢なシステムの維持など、請求を効果的に管理するコストは、一部の企業にとって障壁になる可能性があります。

請求管理市場のセグメンテーション分析

タイプ分析による

生命保険請求市場を支配するための生命保険給付についての認識の高まり

タイプに基づいて、市場は分割されます健康保険請求、財産および犠牲者の保険請求、生命保険請求、労働者の補償請求、障害保険請求。

これらの中で、生命保険請求は、生命保険給付についての認識が高まっているため、2023年に最大の市場シェアを獲得しました。さらに、たとえば、インド、中国、米国などの国の主要な人々によって生命保険料がますます採用されているようになっています。

• 業界分析によると、インドの生命保険料は9.63％増加しましたが、2023年には世界の生命保険料は1.18％増加しました。。

健康保険の請求は、医療費の増加により、2024 - 2032年の予測期間中に最高のCAGRで増加すると予想されます。

展開分析により

セグメント成長に貢献してクラウドソリューションを採用するためのパートナーシップの向上

展開に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに研究されています。

クラウドセグメントは2023年に主要な市場シェアを保持し、予測期間に最高の割合で成長すると予想されています。クラウドソリューションは、高価なオンプレミスインフラストラクチャとメンテナンスの必要性を減らし、全体的な運用コストを削減します。多くの企業は、クラウドベースの利点を採用し、市場で競争力を維持するためにパートナーシップを締結しています。例えば、

• 2024年2月、AdvantageGoは、請求管理システムプロバイダーであるDocosoftとの戦略的同盟を発表しました。 Docosoftのクラウドベースのクレーム管理ソリューションは、ルーチンタスクを自動化することにより、パフォーマンスを最大化できます。

オンプレミスは、顧客がユーザーフレンドリーなプロセスとタイムリーなコミュニケーションに焦点を当てて、顧客満足度と保持を改善するためにかなり成長します。

エンタープライズタイプ分析による

セグメント成長に貢献している大企業における高度な技術の実装

エンタープライズタイプに基づいて、市場は中小企業と大企業に研究されています。

大企業は2023年に主要な市場シェアを保持しています。これらの企業は、主張手順を強化するために高度な技術を実装しています。これらのテクノロジーは、運用効率を高め、顧客満足度を向上させ、プロセスを合理化するのに役立ちますが、特定のニーズは、対処する請求と規制要件の性質に基づいて異なります。

中小企業は、予測期間中に最高の速度で成長すると予想されます。ますます多くの中小企業が、主要なプロセスを自動化することの利点など、コストの削減、データ入力に費やす時間の短縮、顧客の透明性の向上を実現しています。

技術分析による

IoTベースの請求管理は、セグメントの成長に貢献しています

テクノロジーに基づいて、市場はAI＆ML、ブロックチェーン、ロボットプロセスの自動化、およびモノのインターネット。

IoTは2023年に主要な市場シェアを保持していました。IoTデバイスが請求プロセスをより正確かつ迅速にし、リアルタイムデータを提供することで顧客満足度とコストを削減するためです。これらの変更は、保険会社がビジネスモデルを改善し、より良いサービスを提供するのに役立ちます。

ブロックチェーンは、予測期間中に最高の成長を目撃すると予想されます。請求処理のためにブロックチェーンを活用することにより、保険会社は請求処理プロセスを最初から最後まで合理化できます。請求管理コストを削減し、詐欺を削減し、請求の検証を自動化するために、スマートコントラクトを実行できます。

エンドユーザー分析による

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ヘルスケア業界でのワイヤレスデバイスの迅速な使用

エンドユーザーに基づいて、市場は医療提供者、保険会社、サードパーティ管理者（TPA）、および政府機関に調査されています。

保険会社は、2023年に主要な請求管理市場シェアを獲得し、予測期間中に最高のCAGRを目撃すると予想されています。これらのソリューションは、保険会社が請求プロセスをより効率的に管理するのに役立ちます。これらのソリューションには、顧客セルフサービスポータル、デジタルドキュメント管理、モバイルクレーム、詐欺の検出と予防が含まれます。これにより、保険会社はコストを削減し、顧客サービスを改善し、不正な請求を防止できます。全体として、請求管理は、保険会社が事業を合理化し、より良い顧客サービスを提供するのに役立ちます。

ヘルスケアプロバイダーは、ユーザーが高度な請求管理ソフトウェアを実装しているため、市場で2番目に大きなシェアを保持しています。電子健康記録効率、精度、および追跡クレームを改善するシステム。

地域の洞察

地理に基づいて、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、南アメリカで研究されています。

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北米では、高度な技術インフラストラクチャとかなりの数の保険会社により、採用率が高い市場シェアが最も高くなっています。例えば：

• 保険情報研究所2024によると、ニューメキシコ州は2023年に約3,000人の保険会社を抱えていました。

さらに、北米の企業は、請求管理の複雑さを効果的にナビゲートし、進化するヘルスケア環境での成長のために自分自身を位置付けることができます。

ヨーロッパは、厳しい規制基準に牽引され、保険セクターのデジタル変革への注目を集めている重要な市場シェアを保持しています。アジア太平洋地域は、2024年から2032年にかけて最速のCAGRで成長すると予想されています。保険の浸透と中流階級の増加により、アジア太平洋地域の請求管理ソリューションの需要が促進されています。

南アメリカと中東とアフリカは、効率的な請求の取り扱いと運用を合理化する必要性の認識が高まっているため、近年ますます人気が高まっています。これらの地域は、保険市場の拡大と請求管理業務を近代化したいという願望により、需要の増加を観察しています。各地域のサブセグメント化は、地域の規制要件、技術採用率、および市場の成熟度に基づいて異なり、請求管理ソフトウェアソリューションの全体的な需要と成長に影響します。

主要業界のプレーヤー

高度なUPSを強調するための主要なプレーヤーのポジションを強化する

SalesforceやDWKなどの市場で著名なプレーヤーは、市場を支配することが期待されています。これらのプレーヤーは、ユーザー要件の変化に応えるための請求管理オプションを提供することに焦点を当てています。同様に、これらのプレーヤーは、パートナーシップや投資などのさまざまな戦略を採用して、今後数年間の支配を継続しています。

トップクレーム管理会社のリスト：

• Salesforce、Inc。（私たち。）
• ガイドワイヤーソフトウェア（私たち。）
• アクセント（私たち。）
• Britecore（米国）
• 請求可能なLtd.（英国）
• ダッククリーククレーム（米国）
• DWF（英国）
• EISクレームコア（米国）
• DXCテクノロジーカンパニー（私たち。）
• Procurementiq（米国）

主要な業界開発：

• 2024年5月：Insurtech OptalitixはPool Reと提携して、報告と完全な監査可能性を備えた新しい完全な条約および請求管理システムを実装しました。
• 2024年5月：TEGOは、オーストラリアの請求管理に革命を起こすために、Five Sigmaと提携しています。このパートナーシップは、効率を向上させ、請求の複雑さと量の増加を処理するための請求管理システムの必要性を強調しています。
• 2024年3月：EISは、クレーム管理の状況を再定義することを目的としたクラウドソリューションであるClaimSmartを立ち上げました。 ClaimSmartにより、保険会社は請求コストを削減しながら、顧客体験の質を大幅に高めることができます。
• 2023年4月：Swiss Re ReinsuranceとDes Moinesに拠点を置くInsurtech Benekivaは、Benekivaの最先端の請求管理システムとSwiss Reの請求自動化ルールエンジンとリスク管理の深い専門知識を統合する統合請求管理プラットフォームを改善するために提携しました。
• 2023年10月：InsuremoとMendixは、保険会社が請求管理を加速するのを支援するためにパートナーシップを締結しました。デジタル変換イニシアチブ。

報告報告

市場に関する調査には、ユーザーが業界のより良い知識を得るのを支援するために、世界的に顕著な分野が含まれています。さらに、この研究は、最新の市場動向と、迅速に採用されている技術の分析に関する洞察を提供します。また、成長を刺激する要因と制限のいくつかを強調しているため、読者は市場の完全な理解を得ることができます。

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レポートスコープとセグメンテーション