市民サービス AI の市場規模、シェア、新型コロナウイルスの影響分析、テクノロジー別 (機械学習、自然言語処理、画像処理、顔認識)、アプリケーション別 (交通管理、政府および公共部門、ヘルスケア、公共安全、公益事業)、および地域予測 (2026 ～ 2034 年)

世界の市民サービス AI 市場規模は、2024 年に 114 億 5,000 万米ドルと評価されています。市場は 2025 年の 141 億米ドルから 2032 年までに 603 億 6,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 44.96% の CAGR を示します。

市民サービスAIとは、市民サービスのための人工知能を指します。これには、顧客サポートを向上させるために、チャットでの人間の会話をシミュレートするコンピューター プログラムが含まれています。  これは機械学習を活用しており、AI は生活保護の支払いや移民の決定、不正行為の検出、退役軍人のケアの改善などに役立ちます。

AI の導入により、特に日常業務において、市民が回答を提示したり、文書を作成および記入したりするアクセスが大幅に向上します。市民サービスにおける AI 事例の多くは、次のカテゴリに分類されます。質問に回答し、記録を検索して記入し、リクエストをルーティングし、翻訳し、文書を作成します。

自動化の実装により、市民サービス AI 市場が始まることが期待されています。これは、人間の関与が軽減されるテクノロジー アプリケーションを指し、IT やビジネス プロセス オートメーションなどの幅広いアプリケーションをカバーします。 Deloitte Automation with Intelligence レポートによると、ロボット プロセス オートメーション (RPA) などのさまざまな自動化テクノロジーは年間 20% で成長しており、2024 年までに 50 億米ドルに達する可能性があります。したがって、自動化テクノロジーの採用増加は、市場に成長の機会を生み出します。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が市民サービスAI市場に与える影響：

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、デジタル変革に対する緊急性が高まりました。デジタル変革により、組織間の大多数の関心が加速しました。 IBM Institute for Business Value の調査によると、約 59% の組織が新型コロナウイルス感染症のパンデミック中にデジタル変革を加速しました。

さらに、政府当局者は、国民へのサービス提供を迅速化するために、人工知能や機械学習などの先進技術を活用して、さまざまな国民サービスのための新しいプロジェクトの開始に取り組み始めていました。クラウド コンピューティングと AI を活用することで、政府はシステムを最新化できます。例えば、

• 2022 年 9 月、アマゾン ウェブ サービス Inc. はテランガーナ州政府と協力して、全国の住民への市民サービス提供の質、規模、生産性を変えるためのクラウド導入フレームワークを開発しました。政府は情報技術 (IT) ワークロードをクラウドに移行し、289 の組織と 33 の部門を通じた市民サービスの電子ガバナンス計画を迅速化します。

重要な洞察

このレポートでは、次の重要な洞察が取り上げられます。

• ミクロ・マクロ経済指標
• 推進力、制約、傾向、機会
• プレーヤーが採用したビジネス戦略
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が市民サービス AI 市場に与える影響
• 主要企業の統合SWOT分析

垂直分析

市民サービス AI は、交通管理、政府および公共部門、医療、公共安全、公益事業などのさまざまな業界で使用されています。政府および公共部門は、デジタルトランスフォーメーションへの移行と国民へのエンゲージメントと満足度の提供により、顧客の期待を高めることにより、市場で大きなシェアを占めると予想されています。

さらに、政府は費用対効果の高い改善されたサービスを提供するために、地域全体でさまざまな取り組みを行っています。例えば、

• 2022年2月、インド政府はWhatsAppと協力してMyGovコロナヘルプデスクを導入し、国民が証明書のダウンロード、ワクチン接種枠の予約、WhatsAppチャットボットベースのサービスを介したその他のリソースの検索などの新型コロナ関連サービスにアクセスできるようにした。

したがって、上記のこれらの要因は、市場に成長の機会を生み出します。

地域分析

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地域的には、市民サービス AI 市場は北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋に細分化されています。

サービスによる成長の増加と、地域のエンドユーザーの間でのクラウド コンピューティングの採用の増加により、北米が市場を支配しています。

アジア太平洋地域は、新興テクノロジーの急速な進歩、ITインフラストラクチャサービスの増加、および市民サービスAIを提供する組織との買収を通じた政府の取り組みにより、予測期間中に大幅に拡大すると予想されています。例えば、

• 2022 年 7 月、M2P Fintech は、金融機関への ID およびオンボーディング サービスを含む、顧客確認プロセスと Aadhar 認証プロセスを統合することにより、ID 検証サービス プロバイダーを買収しました。

地域別のストリーミング分析市場の分布は次のとおりです。

• 北米 – 42%
• アジア太平洋 – 29%
• ヨーロッパ - 14%
• 中東とアフリカ - 10%
• 南アメリカ – 5%

主要なプレーヤーをカバー

市場の主要プレーヤーには、ServiceNow、Amazon Web Services, Inc.、Accenture、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Intel Corporation、Newgen Software Technologies Limited、Microsoft Corporation が含まれます。

セグメンテーション

主要な業界の発展

• 2022 年 11 月: ServiceNow は、顧客、従業員、パートナーの生産性を向上させるために、Service Request Playbook ソリューションを開始しました。このソリューションは、政府機関によるクエリのデジタル化と自動化をサポートするテンプレートを提供し、国民がモバイル デバイス、コンピューター、サードパーティ アプリを通じてサービスをリクエストし、解決までの進捗状況を追跡することを簡単にします。
• 2022 年 5 月:シドニー産業科学エネルギー資源省 (DISER) は、ServiceNow と提携して ServiceNow の保護されたプラットフォームを実装し、政府と業界にデータ セキュリティを提供しました。