患者エクスペリエンステクノロジー市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別（ソフトウェアおよびサービス）、展開別（オンプレミス、クラウドベース、およびハイブリッド）、アプリケーション別（予約スケジュールおよびアクセス、患者コミュニケーションおよびエンゲージメント、仮想ケア、患者フィードバック/VoCおよびサービス回復、入院患者エンゲージメント/ポイントオブケアエクスペリエンスなど）、エンドユーザー別（医療提供者） {病院と ASC、急性期後および長期ケア施設、その他}、医療支払者、その他)、および地域予測、2026 ～ 2034 年

世界の患者体験テクノロジー市場規模は、2025 年に 6 億 7,170 万米ドルと評価されています。市場は、2026 年の 7 億 5,330 万米ドルから 2034 年までに 19 億 8,870 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 12.90% の CAGR を示します。

患者体験テクノロジーには、医療全体にわたる患者の関与、コミュニケーション、満足度、ケアの調整を強化するために設計されたソフトウェア プラットフォームとデジタル ツールが含まれます。デジタルヘルスおよびヘルスケア IT 業界では、世界市場が急速に成長しています。これは、価値ベースのヘルスケアへの移行、デジタル化の進展などの要因に起因すると考えられます。

Oracle、Epic Systems Corporation、GetWellNetwork, Inc. などの主要な業界プレーヤー数社は、さまざまな戦略的取り組みを通じて市場全体を形成し、市場での地位を維持しています。

患者体験テクノロジー市場の動向

スタッフの負担を軽減するための自動化への移行は顕著な傾向です

近年、医療提供者は自動化に急速に移行しており、その結果、完全なデジタル摂取、自動化された登録/チェックイン、予約操作、およびオンライン支払い。これは、フロントデスクの作業負荷を軽減し、スループットを合理化することを目的としています。さらに、この傾向は人員不足とコールセンターの件数の増加によってもたらされているため、医療提供者は患者の一貫性を保ちながら反復的な管理タスクを自動化する患者エクスペリエンス プラットフォームを優先しています。

• 2025 年 9 月、Phreesia はヘルスケア決済ソリューションを拡大するために AccessOne を買収し、統合されたセルフサービスの患者財務エクスペリエンスへの市場の方向性を強化しました。

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市場ダイナミクス

市場の推進力

価値ベースのヘルスケアへの世界的な移行が市場の成長を推進

価値ベースのケア提供への世界的な移行は、患者エクスペリエンステクノロジー市場の成長の主要な推進力です。これは、医療提供者と支払者のインセンティブが、訪問量だけでなく、質、成果、患者エクスペリエンスを重視するようになってきているためです。医療機関は、治療の総コストに対する責任が増すにつれて、治療全体にわたる摩擦を軽減する PXT ツールに投資しています。価値ベースのヘルスケアでは、測定と継続的改善の必要性も高まり、エクスペリエンス分析とクローズドループ ワークフローの導入が促進されます。

• 2025 年 1 月にメディケアおよびメディケイド サービス センターが発表したデータによると、従来型（サービス報酬型）メディケア受給者の 53.4% が責任あるケア関係にあり、VBHC の普及が加速していることを示しています。

市場の制約

市場の成長を妨げる予算の制約と限られたITリソース

予算の制約と限られたITリソースは、患者エクスペリエンステクノロジー市場の成長にとって大きな制約となっています。 PXT の実装には、統合作業、トレーニング、ワークフローの再設計、継続的な最適化が必要であり、その結果、組織の負担が増大します。この制約は、小規模/地域病院や、複数年のマージン圧力に直面しているシステムで最も顕著に見られます。

• たとえば、2025 年 4 月に米国病院協会 (AHA) が発表した記事によると、病院と医療システムは引き続き経済的課題に直面し続けています。

市場機会

遠隔医療およびバーチャルケアサービスの拡大により成長の見通しが生まれる

の拡大遠隔医療そしてバーチャルケアは、患者エクスペリエンステクノロジーにとって強力な市場機会を生み出します。医療提供者がハイブリッド ケア モデルに移行するにつれて、チャネル間で調整し、摩擦を軽減するための PXT プラットフォームに対する需要が大幅に増加しています。バーチャルケアにより、デジタルトリアージ、自動化された患者コミュニケーション、経験のフィードバックに対する需要も高まります。この機会は、世界中の規制政策によって強化されています。

• 2025 年 2 月、ハートフォード ヘルスケア (HHC) は、4 月に新しい仮想医療プラットフォームを導入する計画を発表しました。

市場の課題

データプライバシーとサイバーセキュリティのリスク市場の成長にとって重大な課題となる

データプライバシーとサイバーセキュリティリスクは依然として大きな課題です。 PXT プラットフォームには非常に機密性の高い患者データが含まれているため、侵害や機能停止が発生すると、患者の信頼の低下、規制上の危険にさらされ、業務の中断が急速に低下する可能性があります。さらに、多くの PXT ワークフローは EHR、メッセージング ゲートウェイ、分析ツール、クラウド サービスとの統合に依存しているため、プロバイダーはリスクの増加にも直面しています。これにより、展開のコストと複雑さが増大し、購入の決定が遅れる可能性があります。

• 2025 年 5 月、ケタリング ヘルスはインターロックに関連するサイバーセキュリティ インシデントに見舞われました。

セグメンテーション分析

コンポーネント別

定期的な SaaS サブスクリプション モデルがソフトウェア部門の成長を促進

タイプに基づいて、市場はソフトウェアとサービスに分類されます。

ソフトウェア部門は、患者エクスペリエンス技術市場で世界最大のシェアを保持すると予想されています。このセグメントの優位性は、サービスの多い 1 回限りのプロジェクトではなく、定期的な SaaS サブスクリプション モデル、頻繁な機能アップグレード、およびマルチサイト ネットワーク全体に迅速に導入できる能力によって推進されています。また、ソフトウェアはコールセンターの負荷、無断キャンセル、管理上の労力を軽減することで測定可能な ROI を実現し、導入を促進します。さらに、ベンダーは複数のモジュールを統合プラットフォームにバンドルすることが増えており、収益をソフトウェアにさらに集中させています。さらに、事業会社による新製品の発売も、セグメント別の収益創出を促進することを目的としています。

• 2025 年 3 月、Talkdesk は、定期的な患者/会員の問い合わせを自動化し、エージェント AI を通じてエクスペリエンスを向上させるように設計されたソフトウェア ソリューションである Talkdesk AI Agents for Healthcare を導入しました。

サービス部門は、予測期間中に 14.88% の CAGR で増加すると予想されます。 

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展開別

部門別の成長を促進するオンプレミス ソリューションに対する高い需要

導入に基づいて、市場はオンプレミス、クラウドベース、ハイブリッドに分類されます。

オンプレミスセグメントは、データの保存場所とプライバシー要件の優先度の高まり、施設内アプリケーションの遅延の短縮、レガシーとの連携の容易さにより、2025 年の世界市場を支配しました。EHRインフラストラクチャー。さらに、セキュリティ チームは、アクセス制御、パッチ適用サイクル、監査の準備をより直接的に管理するためにオンプレミスを好むことがよくあります。 2026 年には、この部門のシェアは 60.5% になる予定です。

• たとえば、Epic Systems Corporation は、オンプレミス ソリューションを提供する大手企業の 1 つです。

クラウドベースのセグメントは、予測期間中に 15.65% の CAGR で増加すると予想されます。 

用途別

患者数を増加させてセグメントの成長を推進

アプリケーションに基づいて、市場は予約のスケジューリングとアクセス、患者のコミュニケーションとエンゲージメント、バーチャルケア、患者のフィードバック/VOCとサービス回復、入院患者のエンゲージメント/ポイントオブケアエクスペリエンスなどに分割されます。

予約スケジュールおよびアクセス部門は、患者体験テクノロジー市場で最大のシェアを占めると予想されます。このセグメントの優位性を支える要因には、患者数の増加、医療のあらゆる側面におけるデジタル化の進展、稼働率と患者満足度を向上させるニーズの高まりなどが含まれます。同部門は2026年に28.8％のシェアを獲得する予定だ。

• Relatient が 2025 年 2 月に発表した記事によると、この研究では患者の自己スケジュールの採用が業界全体で急増していることが観察されました。

患者コミュニケーションおよびエンゲージメントセグメントは、予測期間中に 15.16% の CAGR で上昇すると予想されます。 

エンドユーザー別

病院での高い採用がその主導的地位を支えた

エンドユーザーに基づいて、市場は医療提供者{病院およびASC、急性期後および長期ケア施設など}、医療支払者などに分類されます。

ヘルスケアプロバイダーセグメントは世界市場で支配的な地位を獲得し、2026年には82.1%の市場シェアを獲得すると予想されています。ほとんどのPXT投資は、コールセンターの負担の軽減、稼働率の向上、ノーショーの削減、「デジタルファースト」のケアアクセスに対する消費者の高まる期待への対応など、プロバイダーの優先事項によって推進されています。また、プロバイダーは企業導入の大部分を占めています。これは、これらのプラットフォームを病院のワークフローや EHR システムと統合して、測定可能な運用成果やエクスペリエンス成果を提供する必要があるためです。さらに、複数施設の医療システムでは、施設全体で単一の患者エンゲージメント スタックの標準化が進んでおり、医療提供者組織内での支出がさらに集中しています。

さらに、医療支払者は調査期間中に 16.26% の CAGR で増加すると予測されています。

患者エクスペリエンステクノロジー市場の地域別展望

地理的に、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカに分割されます。

北米

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2024 年の北米の市場規模は 2 億 5,290 万ドルで、2025 年も 2 億 8,340 万ドルでその優位性を維持しました。高度な医療 IT インフラストラクチャと患者満足度指標の重視により、地域市場の成長が推進されています。国内での確立されたプレーヤーの存在と製品の技術的進歩が、米国の市場成長を支えてきました。

米国の患者体験テクノロジー市場

米国市場は北米市場で最高のシェアを獲得しており、分析的には2026年には約2億9,360万米ドルと概算でき、世界市場の約39.0%を占めます。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、予測期間にわたって 12.54% の CAGR を達成し、2026 年までに 2 億 120 万米ドルに達すると予測されています。この地域は、次のような要因により 2 番目に高い成長が見込まれると予想されています。デジタルヘルスイニシアティブと公共医療近代化プログラム。

英国の患者体験テクノロジー市場

2026 年の英国市場は約 4,500 万ドルと推定され、世界収益の約 6.0% に相当します。

ドイツの患者体験テクノロジー市場

ドイツの市場は 2026 年に約 4,120 万ドルに達すると予測されており、これは世界売上高の約 5.5% に相当します。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域の市場は、2026 年に 1 億 7,640 万米ドルに達すると予測されており、世界市場で第 3 位の地位を確保します。アジア太平洋地域は、医療アクセスの拡大、モバイルヘルスの導入、医療支出の増加により、最も急速に成長している地域です。

日本のペイシェントエクスペリエンステクノロジー市場

2026 年の日本の収入は約 5,300 万ドルと推定され、世界の収入の約 7.0% を占めます。

中国患者体験テクノロジー市場

中国市場は、2026 年に約 3,240 万米ドルの収益に達すると予測されており、これは世界売上高の約 4.3% に相当します。

インドの患者体験テクノロジー市場

2026 年のインド市場は約 3,140 万米ドルと推定され、世界収益の約 4.2% を占めます。

ラテンアメリカ、中東、アフリカ

ラテンアメリカ、中東、アフリカでは、成長率が比較的鈍化すると予想されます。ラテンアメリカの人口は 2026 年に 3,410 万米ドルに達すると予想されています。この地域の医療 IT インフラストラクチャへの投資の増加がこの地域の成長を推進しています。

競争環境

主要な業界プレーヤー

市場での地位を強化するための戦略的取り組みへの主要企業の積極的な関与

世界市場は、新興企業だけでなく確立された企業もいくつか存在するため、半連結構造となっています。 Oracle、Epic Systems Corporation、GetWellNetwork, Inc. などの著名な企業が世界市場で圧倒的なシェアを占めています。これらのプレーヤーは、市場での地位を維持するために、パートナーシップとコラボレーション、新製品の発売などのさまざまな戦略的取り組みに焦点を当てています。

患者エクスペリエンス テクノロジー市場における他の主要企業には、Veradigm LLC や Press Ganey などがあります。これらのプレーヤーも市場シェアを獲得するためにさまざまな戦略を講じています。

プロファイルされた主要な患者体験テクノロジー企業のリスト

• エピックシステムズ株式会社（私たち。）
• オラクル（米国）
• 株式会社ゲットウェルネットワーク（私たち。）
• ベラダイム合同会社（私たち。）
• 国立研究法人（私たち。）
• プレス・ゲイニー (米国)
• Luma Health Inc.（米国）
• 関連性のある（私たち。）
• ハイロ（アメリカ）
• Phunware Inc.（米国）

主要な産業の発展

• 2025 年 11 月:Luma Health は、患者の受け入れと EHR 統合のための AI ネイティブ プラットフォームの拡大を目的として、Tonic Health を買収しました。
• 2025 年 9 月:Sutter Health と Hyro は、AI を活用した患者コミュニケーション ツールを組み込むパートナーシップ契約を締結しました。
• 2025 年 5 月:GellWell Inc. は、入院体験と退院後のサポートを目的としたオンデマンド AI 患者アシスタント Opal を発売しました。
• 2025 年 3 月:Relient は、組織が患者とのやり取りを自動化および管理できるように設計された、インテリジェントでオープンなスケジューリング API プラットフォームである Dash Direct を導入しました。
• 2025 年 2 月:傷つく！整形外科患者のアクセスの拡大とエクスペリエンスの向上のために Relatient と提携します。

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