展開（クラウドとオンプレミス）によるインタラクティブな音声応答（IVR）市場規模、シェア、および業界分析。テクノロジー（音声ベースとタッチトーンベース）;エンタープライズタイプ（中小企業（SME）および大企業）、および地域予測、2025-2032

Interactive Voice Response（IVR）は、キーパッドを介してVoiceとDTMF（デュアルトーンマルチ周波数）トーン入力を使用して、コンピューターが人間と対話できるようにするテクノロジーです。 IVRシステムは、事前に録音されたまたは動的に生成されたオーディオで応答して、ユーザーに問い合わせやトランザクションを進める方法を指示できます。

• 業界の専門家によると、IVRの封じ込め率を5％から20％改善すると、コールセンターのコストが10％から30％に削減され、堅実なリターンが削減されます。

IVRを自然言語処理（NLP）テクノロジーと統合すると、発信者が電話でコンピューターと通信できる方法の数が増加します。スピーチを認識するのに役立ち、IVRシステムが発信者のクエリを理解して回答できるようにします。したがって、IVRソフトウェアの使用を拡大する電話を使用する代わりに、発信者は電話でリクエストを表明することができます。 IVRシステムは、音声認識、コールルーティング、キューイングの改善に役立ちます。これは、ビジネスコールセンターの操作をより効率的かつ効果的にするのに大きく役立ちます。 IVRシステムは、主にカスタマーサービスコールセンター、自動化された電話バンキングシステム、および発信者との自動化された相互作用が必要な他のさまざまなアプリケーションで使用されています。

Covid-19のパンデミックは、頻繁に変化するCovidポリシーによるコール中断の増加により、インタラクティブな音声応答（IVR）市場の成長に影響を与えました。リモートワークカルチャーへの大規模なシフトとともに、ビジネスワークオペレーションの移行は、業界の拡大にさらに影響を与えました。これらの2つの要因は、社会的距離ガイドラインに従うことにより、顧客の問い合わせの急増を強化しました。 IVRシステムは、通話を効果的にルーティングし、一般的な顧客照会に自動化された応答を提供することにより、増加するコールボリュームの管理に使用されました。

• Emplifiによると、消費者の35％とIVRシステムの使用の増加により、問題を解決するためのセルフサービスのクライアントケアオプションが提供されます。

同様に、リモート通信チャネルとWebサイト、モバイルアプリ、チャットボットなどのIVRシステムとの統合の増加は、世界中の顧客にシームレスなOmniチャンネルのカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちました。この統合により、顧客は、電話ベースのIVRシステムへの依存を減らすことにより、好みの通信チャネルを通じて情報とサービスにアクセスできました。

したがって、Covid-19のパンデミックでは、IVRシステムの使用は、危機の時代に顧客の問い合わせを管理し、サポートを提供するための重要なツールとして機能します。

重要な洞察

レポートは、次の重要な洞察をカバーしています。

• マイクロマクロ経済指標
• ドライバー、抑制、傾向、および機会
• 主要なプレーヤーが採用するビジネス戦略
• グローバルインタラクティブ音声応答（IVR）市場に対するCovid-19の影響
• キープレーヤーの統合SWOT分析

セグメンテーション

展開による分析

クラウドとIVRシステムとの相互作用は、企業の能力に大きく影響します。クラウドベースのIVRシステムはスケーラビリティを提供し、企業はビジネスニーズに応じて変動するコールボリュームでIVRシステムを強化できるようにします。クラウドベースのIVRの柔軟な性質により、他のクラウドベースのサービスをさまざまなアプリケーションと統合して、顧客行動に関するより深い洞察を提供し、顧客体験を高めることができます。これらは、顧客関係管理システム（CRM）、分析ツール、およびさまざまなコンタクトセンタープラットフォームで構成されています。

地域分析

グローバルインタラクティブ音声応答（IVR）市場は、北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋の5つの地域に分配されています。技術を改善するための米国やカナダなどの国の研究開発能力の増加は、北米の予測期間にわたる拡大を加速するとさらに推定されています。研究者の調査によると、市場の成長の40％は北米から来ており、世界中に存在する顧客にパーソナライズされたIVRエクスペリエンスを提供しています。

アジア太平洋地域内の迅速な都市化とスマートシティの建設は、予測期間中に市場でのIVRシステムの採用を後押しします。同様に、中東とアフリカと南アメリカのインタラクティブな音声応答技術に関する意識の高まりは、地域市場の拡大に大きく貢献していると考えられています。

地域別のインタラクティブ音声応答（IVR）市場の世界的な分布

• 北米 - 42％
• 南アメリカ - 6％
• ヨーロッパ - 24％
• 中東とアフリカ - 12％
• アジア太平洋 - 16％

主要なプレーヤーがカバーしました

このレポートは、8x8、Inc。Nuance Communications、Inc。Avaya Inc. Cisco Systems、Nortex Communications、Nuance Communications、Inc.、Verizon Communications、IVR Lab、IBM Corporationなどの主要なプレーヤーのプロファイルを提供します。

主要な業界の開発

• 2023年11月：Telus Internationalは、Five9と協力して、AI駆動型の洞察と統合されたサービスアプリケーションとして、エンドツーエンドのクラウドベースのコンタクトセンターを発売しました。
• 2021年10月：Skitは、インドのSoftwareOneとパートナーシップを結び、一連のスピーチおよび言語ソリューションのクラウドインフラストラクチャを合理化しました。 SoftwareOneの販売およびサービス機能は、AIベースの音声ソリューションを使用してコンタクトセンターを自動化するために、Skitのソリューションを大手企業にもたらします。