顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、シェア＆業界分析、コンポーネント（ソリューション、サービス）、展開（オンプレミス、クラウド）、業界垂直（BFSI、ヘルスケア、ITおよび電気通信、政府と公共部門、小売業、その他）、その他および地域予測、2025-2032

顧客セルフサービスソフトウェアは、組織の顧客サービスを改善するために設計されたクラウドベースのヘルプデスクです。このソフトウェアは、テキスト、Web、モバイルアプリ、電話、電子メール、その他のソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じてサポートを提供し、顧客クエリを解決します。 Uber、Airbnb、Slack、LendingClubなどの多くの大手企業は、顧客のセルフサービスソフトウェアを採用して、顧客満足度を高め、サポートコストを削減しています。これは、企業が速度、正確さ、喜びで顧客の問題を解決するのに役立ちます。ライブチャットとボットを提供し、より速い応答と、顧客の幸福を測定するための顧客フィードバックと調査ツールを提供します。

主要な市場推進要因 -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

主要な市場制約 -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

顧客満足度とロイヤルティの向上に対する企業の傾向の増加は、顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長を促進しています。また、組織は、運用コストを削減しながら生産性の向上に焦点を当てています。さらに、顧客の解約率を下げるための組織の焦点が拡大することは、顧客セルフサービスソフトウェアソリューションの需要を促進することです。さらに、ソーシャルメディアの使用とクラウドベースのサービスの採用の増大により、市場の成長のための有利な機会が生まれます。顧客セルフサービスソフトウェアのビジネスインテリジェンス（BI）、人工知能（AI）、ビッグデータなどの最先端のテクノロジーの実装により、カスタマーケアのクエリの合理化が改善され、複数の顧客との対話の管理が同時に可能になりました。したがって、顧客セルフサービスソフトウェアの需要は市場で増加しています。

ただし、新しいセルフサービステクノロジーを適応させる従業員による不本意と、顧客セルフサービスソフトウェアの利点に関する認識の欠如は、顧客セルフサービスソフトウェアの市場成長を制限する要因の一部です。

市場セグメンテーション：

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスにセグメント化されています。展開により、市場はオンプレミスとクラウドにセグメント化されます。業界の業種により、市場はBFSI、IT、電気通信、小売業と消費財、ヘルスケア、政府と公共部門などに断片化されています。

地理的な観点から、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東とアフリカに分類されています。

カバーされているキープレーヤー：

グローバルカスタマーセルフサービスソフトウェア市場レポートの大手企業には、Avaya、Inc.、BMC Software、Inc.、Hubspot、Inc.、Microsoft Corporation、Nuance Communications Inc.、Oracle、Salesforce.com Inc.、SAP SE、Verint、Zendeskが含まれます。

地域分析：

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グローバルな顧客セルフサービスソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、および中東とアフリカに分割されています。ヨーロッパがそれに続く北米は、ソーシャルメディアの浸透と重要なセルフサービスソフトウェアベンダーの存在により、2018年にグローバルな顧客セルフサービスソフトウェア市場を支配していました。さらに、顧客満足度を高めて投資収益率（ROI）を達成するための拡大している組織の傾向は、アジア太平洋地域の顧客セルフサービスソフトウェアソリューションの需要を促進すると予想されています。さらに、中小企業（SME）にわたる顧客セルフサービスソフトウェアソリューションの利用の増加により、アジア太平洋地域の顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長が促進されています。ラテンアメリカと中東とアフリカは、予測期間の終わりまでに比較的高いCAGRを登録すると予測されています。

セグメンテーション

顧客セルフサービスソフトウェア業界の開発

• 2020年1月、Accentureは、カスタマーエクスペリエンスと顧客関係管理サービスのプロバイダーであるMaihiroを取得するための契約に署名し、クライアントがマーケティング、販売、顧客サービスを革新および変革するためのソリューションを作成する
• 2019年12月、SAPはAccentureと提携してマルチチャネルの顧客エンゲージメントプラットフォームを立ち上げ、ユーティリティ企業がマルチチャネルやさまざまなセルフサービスツールを通じて顧客体験を強化するのを支援します