社交媒体分析行业 10 家最佳运营公司

社交媒体分析 (SMA) 可以概括为一种从社交媒体平台积累数据并评估该数据以做出重要业务决策的技术。知名品牌获取客户的倾向推动了对 SMA 工具的需求。作为客户品牌的命脉，公司有必要利用此类分析来保留客户并保持长期状态。品牌不断开发新的方式来吸引客户并通过分析跟踪记录。此外，品牌通过以下方式随时了解新兴趋势以及消费者对产品和服务的偏好社交媒体分析。

同样，该工具提供的关键见解有助于确定潜在机会，从而提升品牌形象。公司正在了解客户行为和购买影响，以扩大市场中的受众群体。 SMA 提供的深远见解可以支持公司开发个性化技术并提升营销体验。此外，组织还利用社交媒体分析来执行危机管理响应协议。分析工具通过减少更糟糕或危险的后果来指导危机的严重性。很少有公司提供创新的社交媒体分析来了解受众并满足他们的需求。 

据《财富商业洞察》报道，全球社交媒体分析市场规模2025 年价值为 165.3 亿美元，预计将从 2026 年的 203 亿美元增长到 2034 年的 777.1 亿美元，预测期内复合年增长率为 18.3%。到 2025 年，北美将占据社交媒体分析市场的 39% 份额。

从事社交媒体分析的 10 个知名品牌：

1.甲骨文公司： 

一家美国跨国计算机技术公司，总部位于德克萨斯州奥斯汀。该公司在社交媒体分析市场中占有很高的份额。甲骨文采取的战略有助于扩大其在行业中的影响力。例如，2020 年 9 月，Oracle 与 Sprinklr 合作集成了 Oracle Fusion Cloud 客户体验 (CX)。 Sprinklr 客户体验管理 (CXM) 帮助企业在社交媒体和其他数字消息渠道上吸引大量受众。

2. Cision美国公司：

Cision 是一家领先的公共关系和媒体软件企业，业务遍及 60 个国家。该公司提供多样化的媒体分析解决方案和可持续的现代通信解决方案。 2021 年 2 月，Cision 签署了合并数字消费者情报公司 Brandwatch 的最终协议。此次收购将为 Cision 的营销能力、数字客户参与和公关带来巨大的好处。

3. 克拉拉布里奇公司：

Clarabridge 是一个著名品牌，利用人工智能驱动的文本和语音分析提供客户体验软件即服务。 Clarabridge CEM 平台使用行业认可的人工智能文本和语音分析来提供来自消费者互动的数据洞察，以提高运营效率。 2018 年 8 月，Clarabridge Inc 成为 WhatsApp Business 官方解决方案提供商。 Clarabridge 的 CX Social 是一种社交媒体管理工具，在组织中很受欢迎。 

4.IBM公司： 

国际商业机器公司是一家总部位于纽约的跨国科技公司。该公司拥有多元化的媒体解决方案组合。 2020 年 7 月，IBM 公司与 Influenceal 合作推出 Watson Advertising Social Targeting。 IBM 公司的 Watson Advertising Social Targeting 利用人工智能（AI）帮助营销人员识别更符合其品牌价值的影响者。社交定位工具将支持营销人员在不断变化的世界中与受众互动。

5. 网络基地： 

该公司提供快速、实时、准确的社交媒体分析解决方案来帮助企业发展。 NetBase 的定性洞察有助于与客户互动并了解竞争对手。 2018 年 6 月，NetBase 发布了跨渠道客户体验分析解决方案，其中结合了客户之声 (VoC) 和社交分析。

6.Hootsuite公司：

Hootsuite 总部位于加拿大，是一个社交媒体管理平台，在全球拥有 1800 万客户。 2020 年 3 月，Hootsuite 推出了由 Brandwatch 支持的 Insights，这是一种新的社交媒体聆听解决方案。该工具集成到 Hootsuite 仪表板中，允许公司通过发现和分析有关其品牌的最相关和最细致的对话来增强客户智能。

7.品牌观察：

总部位于英国布莱顿，是一家领先的数字消费者情报公司。 2018 年 8 月，Brandwatch 与 Crimson Hexagon 合作推出了一个数字网络，整合了行业、品牌和客户的社交媒体聆听和分析。

8.数码头脑： 

一家总部位于法国的全球领先的社交媒体监控和竞争情报公司。 2019 年 4 月，Digimind 与 TrustedOut 合作，增强商业智能公司、品牌保护经理和公共关系 (PR) 专业人士的决策能力。 TrustedOut 通过其机器学习 (ML)、大数据、网络爬行和微服务功能提供最新且值得信赖的存储库源。

9.融水： 

Meltwater 总部位于加利福尼亚州，是一家软件即服务解决方案公司，也是世界上第一家在线媒体监控公司，拥有超过 25,000 名客户。 2018年3月，该公司宣布收购总部位于伦敦的数据智能公司Datasift。这项投资将有助于加强 Meltwater 的足迹产业。 

10. 健谈者： 

总部位于纽约的人工智能分析提供商。 Talkwalker 的平台有助于从社交、网络和对话数据中发现、理解和提取最有价值的见解。 2020 年 7 月，该公司推出了更新的 Talkwalker 平台，该平台将人工智能和强大的分析功能与用户友好且更流畅的仪表板相结合。

数字环境的主要冲击可能对 SMA 有利 

在大流行期间，向数字生态系统的转变最初遇到了一些挑战。然而，由于消费者期望的适应性而改变的营销体验带来了新的机会。危机期间社交媒体使用的增加和浏览习惯的改变促使企业重新制定策略。数字化转型浪潮带来的新营销工具的采用为危机时期的社交媒体分析（SMA）市场提供了帮助。