三大客户关系管理公司如何改变市场格局

July 26, 2023 | 硬件和软件IT服务

客户关系管理是一项管理公司与潜在和现有客户的所有互动和关系的技术。客户关系管理的目标是改善业务关系。此外，CRM 技术可帮助企业保持联系，简化流程，提高盈利能力，并通过提供优质服务与供应商保持良好关系。营销和销售团队可以通过 CRM 解决方案跟踪和跟踪客户的交互过程。这可以通过细化每个客户的接触点来体验和增强客户的旅程。 CRM 软件使我们能够在一个中心位置识别销售机会、管理营销活动、记录服务问题以及存储客户和潜在客户联系信息。

客户关系管理平台包括电子邮件、社交媒体和电话——跟进订单、就问题联系用户并提出问题。如果没有用于客户交互的通用平台，沟通可能会在信息洪流中丢失，从而导致响应不满意或缓慢。根据财富商业洞察，市场客户关系管理到2034年将达到3209.9亿美元，复合年增长率为12.40%。 2025年市场规模达到1129.1亿美元，预计2026年将达到1261.7亿美元。

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《财富》商业洞察 (Fortune Business Insights) 重点介绍了全球排名前三的公司客户关系管理

1.IBM公司

IBM（国际商业机器公司）总部位于阿蒙克，是一家跨国科技公司。它被称为计算制表记录公司 (CTR)，后来于 1924 年命名为 IBM。IBM 的业务遍及 170 多个国家，是世界上最大的 IT 公司之一。 IBM 是使用 CRM 的组织之一，旨在通过提高价值、价格实现和产品组合来增加收入。

2、甲骨文公司

Oracle 以其软件产品和服务而闻名，例如 Java。通过公司的四个主要业务部门——硬件、服务、云和许可——甲骨文向许多公司出售其数据库管理系统和云工程服务。他们的使命是帮助人们发现见解，并以新的方式释放无限的可能性和数据。

3.Salesforce.com公司

Salesforce, Inc. 总部位于加利福尼亚州旧金山，是一家美国云软件公司。它提供专注于营销自动化、电子商务、分析、应用程序开发、销售和客户服务的应用程序和客户关系管理软件。

采用客户关系管理的一些关键驱动因素有哪些？

用户和组织对 CRM 的采用和集成显着加速

将人工智能集成到客户关系管理中可以实现组织销售、服务和营销的自动化。为了获得良好的销售线索，人工智能驱动的 CRM 使用户能够从以前的模式和决策中学习和分析。

在企业对企业 (B2B) 中，人工智能集成的 CRM 系统会影响企业的运营生产力，而这与程序化决策能力相关。

Interface.ai 的数据显示，87% 的销售团队对 CRM 不满意，因为流程中执行的物理任务或使用 CRM 工具的努力。

因此，在执行特定任务的同时，人工智能将帮助企业减少人为干扰并改进其 CRM 流程。

通过以不同方式在 CRM 系统中部署人工智能，主要供应商和大多数小型供应商不断扩展其能力。凭借销售、服务流程以及自动化和改进核心营销的能力，企业可以在市场上长期立足。

2023 年 3 月，Microsoft 在其产品组合中推出了下一代 Dynamics 365 Copilot，它为所有业务功能提供交互式 AI 支持。该工具旨在自动化营销、供应链、运营角色、销售和服务人员中的重复性任务，以专注于更具创新性的工作。
2023 年 3 月，为了通过与受众建立更好的联系并节省时间来支持客户，HubSpot 推出了由人工智能 (AI) ChatSpot.ai 和 Content Assistant 支持的新工具。 Content Assistant 和 ChatSpot.ai 将为销售、客户服务专业人员和营销人员提高效率。

将 CRM 工具集成到跨组织的社交媒体平台中

社交CRM包括将社交媒体渠道与CRM系统连接起来，为公司提供客户互动或潜在客户互动的完整记录。

所有部门的数字化程度不断提高，有助于提高国际竞争力。 COVID-19 将招聘流程和客户关系转移到虚拟环境，从而使移动社交 CRM 和社交媒体平台得以发展。

此外，各种中小企业最近对社交媒体应用程序产生了兴趣，以扩大其受众范围，加强与潜在客户的互动，并留住现有客户。

2023 年 3 月，Blackbaud 是一家运营社会公益的云软件公司，宣布推出专为 Blackbaud Altru 和 Blackbaud CRM 设计的 SKY API 端点，使客户能够扩展和扩展这些解决方案的功能，以取得更好的成果并实现其目标。

在基于账户的营销 (ABM) 中部署 CRM 创造市场增长

为了在个人账户中产生更多业务，基于账户的营销（ABM）对企业进行制裁。与他们的需求相关的具体建议和价值主张，涉及对个别公司的营销。

为了增加销售额并为个人客户创造价值，集成客户关系管理工具可以在基于帐户的营销的帮助下吸引中小型企业。它根据销售目标和客户属性创建定义的细分并提供个性化体验。它有助于建立预测目标帐户列表。

2022 年 11 月， Demandbase 是一家更智能的上市公司，它与 HubSpot CRM 和 Microsoft Dynamics 365 携手合作。这种集成可帮助客户将 CRM 数据部署到 Demandbase One 中，为工作流程提供信息，例如通过参与、识别和集中资源于客户和潜在客户、跟踪以及潜在客户到客户映射来实现收入目标。