حجم سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكونات (البرامج والخدمات)، حسب النشر (في أماكن العمل والسحابة)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة)، حسب التطبيق (تلبية الطلب، إدارة المخزون المركزية، تكامل القنوات، أتمتة سير العمل، نقاط البيع المتكاملة، التحليلات وإعداد التقارير، وغيرها)، حسب العمودي (السيارات والتصنيع والبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية)، الرعاية الصحية وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2026-2034

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق إدارة الطلبات العالمية متعددة القنوات 4.18 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن ينمو من 4.52 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 11.34 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.2٪ خلال الفترة المتوقعة. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات بحصة سوقية بلغت 34.5% في عام 2025.

يرتبط سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات (MOM) بالنظام البيئي للبرامج والحلول المصمم لدمج الطلبات وتسريعها وترتيبها من العديد من قنوات البيع (مثل مواقع التجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية والأسواق عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي). تساعد هذه الأنظمة الشركات على مواءمة المخزون، وأتمتة الطلبات، وتنسيق التنفيذ من مواقع مختلفة، وتوفير تجربة متسقة للعملاء عبر كل نقطة اتصال.

يمكّن السوق الشركات من إدارة العمليات المعقدة بشكل أكثر كفاءة مع تحسين السرعة والرؤية والتحكم مع استمرار المستهلكين في التسوق من خلال سلوكيات القنوات الشاملة.

يقدم اللاعبون الرئيسيون مثل Zoho Corporation وSalesforce وIBM Corporation وManhattan Associates ميزات جديدة لمنصاتهم، لا سيما رؤية المخزون في الوقت الفعلي والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع التكامل بسلاسة مع قنوات المبيعات والوفاء الأخرى. على سبيل المثال،

• فيمايو 2024،أطلقت شركة Manhattan Associates حلين جديدين للذكاء الاصطناعي لمنصة تجارة سلسلة التوريد الخاصة بها: Manhattan Active Maven وManhattan Assist. Active Maven عبارة عن برنامج دردشة آلي يوفر خدمة عملاء محسّنة من خلال التعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات (مثل تغييرات الطلب والمرتجعات ومعلومات المنتج) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتكيف مع أسلوب العملاء، والتسليم إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة.

تأثير الذكاء الاصطناعي

يؤدي تنفيذ الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء إلى تعزيز نمو السوق

الذكاء الاصطناعي (AI)تعمل على إحداث تحول كبير في صناعة إدارة الطلبات متعددة القنوات (MOM) من خلال زيادة الكفاءة والدقة ورضا العملاء عبر سلسلة التوريد.

يعد التنبؤ بالطلب أحد أهم تأثيرات الذكاء الاصطناعي. من خلال دراسة أنماط المبيعات التاريخية، والتغيرات الموسمية، وحتى العوامل الخارجية مثل أنماط الطقس أو مشاعر المستهلكين، يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بالتنبؤ بالطلب بدقة أعلى بكثير - مما يقلل من نفاذ المخزون وتكدسه.

الذكاء الاصطناعي مسؤول أيضًا عن أتمتة المهام اليومية مثل التحقق من الطلب والتحقق من العنوان ودعم العملاء عبر روبوتات الدردشة، وبالتالي تعزيز قابلية التوسع وتقليل الأخطاء البشرية. بالإضافة إلى ذلك، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين التخصيص من خلال تحليل سلوك العملاء لتخصيص العروض الترويجية واقتراح المنتجات وتوفير محتوى أكثر صلة عبر القنوات. على سبيل المثال،

• فيديسمبر 2024,أطلقت شركة Fabric تطبيق Fabric AI Order Cloud، وهو نظام لإدارة طلبات بائعي التجزئة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تدير هذه المنصة المركزية الطلبات والمخزون والتنفيذ عبر قنوات متعددة، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات في الوقت الفعلي واكتشاف الاتجاهات والتوصيات الذكية.

اتجاهات سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات

الإدارة القائمة على تطبيقات الهاتف المحمول هي الاتجاه الرئيسي في السوق

تبرز الإدارة القائمة على تطبيقات الهاتف المحمول كاتجاه رئيسي في مجال إدارة الطلبات متعددة القنوات (MOM)، خاصة بين الشركات متوسطة الحجم والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMBs).

في بلدان مثل الهند وإفريقيا وأمريكا اللاتينية، حيث معدل انتشار الهاتف المحمول مرتفع وقد لا يمكن الاعتماد على الاتصال بسطح المكتب، يركز تجار التجزئة بشكل متزايد على منصات الهاتف المحمول أولاً التي توفر رؤية كاملة للطلبات ومراقبة المخزون وقدرات التنفيذ أثناء التنقل. على سبيل المثال،

• فيمايو 2024،أطلقت شركة Gavice Logistics، وهي شركة تجارة إلكترونية نيجيرية، تطبيق Gavice Mobile App (GMP) لتحسين سلاسل التوريد بميزات مثل تتبع الطلبات في الوقت الفعلي وإدارة المخزون. يستهدف التطبيق تجار التجزئة والمصنعين ومقدمي الخدمات اللوجستية، مما يعد بالكفاءة والأمان. تدعي الشركة أيضًا أنها تقدم للمستثمرين عائدًا على الاستثمار شهريًا بنسبة 65٪ من خلال خدماتها اللوجستية.

تفتقر هذه الشركات إلى أقسام كبيرة لتكنولوجيا المعلومات أو أنظمة قديمة، مما يجعل لوحات المعلومات المتنقلة الأصلية حلاً أكثر عملية وفعالية من حيث التكلفة للتعامل مع العمليات اليومية.

ديناميكيات السوق

محركات السوق

ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية لدفع نمو السوق

يعد النمو الهائل للتجارة الإلكترونية من بين المحركات الرئيسية للطلب على حلول MOM. مع تغير سلوك المستهلك تجاه تجارب التسوق عبر الإنترنت أولاً، من المرجح أن تقوم الشركات بإشراك العملاء عبر منصات مختلفة، مثل مواقع الشركة على الويب، أو تطبيقات الهاتف المحمول، أو الأسواق عبر الإنترنت، أو منصات التجارة الاجتماعية. على سبيل المثال،

• وفقًا لدراسة أجرتها Hostinger، يقوم 62% من المتسوقين بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت أسبوعيًا، و29% يتسوقون 2-3 مرات كل أسبوع، ويظهر كل من الرجال والنساء سلوكيات تسوق مماثلة.

[جهزفيجلزيت]

مصدر الصورة - Shopify، يوضح الرسم البياني الشريطي أعلاه أنه مع زيادة أحجام المبيعات عبر الإنترنت، يزداد عبء تجار التجزئة ويتطلبون رؤية المخزون في الوقت الفعلي، وتوجيه الطلبات تلقائيًا، والقدرة على مراقبة المعاملات من التنسيب إلى التسليم. يتوقع العملاء الآن شحنًا سريعًا وتوافرًا صحيحًا للمخزون وعائدات مريحة، بغض النظر عن القناة التي يتسوقون من خلالها.

توفر حلول إدارة الطلبات متعددة القنوات وسيلة لتبسيط وتبسيط العمليات عبر قنوات مبيعات متعددة. فهي تسمح للشركات بأتمتة العمليات، وتوحيد معلومات المنتج والمخزون، ومواءمة الشركاء اللوجستيين بكفاءة. لم يعد هذا النوع من الأوامر خيارًا، بل أصبح ضروريًا للبقاء والتوسع في مشهد البيع بالتجزئة اليوم. مع توسع المؤسسات عالميًا أو اتباع نماذج البيع بالتجزئة المختلطة (عبر الإنترنت وغير متصل)، تصبح أنظمة MOM هي العمود الفقري للسرعة والاستجابة.

قيود السوق

خصوصية البيانات والامتثال التنظيمي لتقييد اعتماد إدارة الطلبات متعددة القنوات

برزت حماية البيانات والامتثال التنظيمي كأولويات حاسمة في صناعة إدارة الطلبات متعددة القنوات (MOM)، خاصة مع نمو الشركات عبر القنوات الرقمية والمناطق الجغرافية. على سبيل المثال،  

• فيمايو 2025،أعلنت شركة Marks & Spencer عن خسارة قدرها 404 ملايين دولار أمريكي في أعقاب هجوم إلكتروني أدى إلى تعطيل المبيعات عبر الإنترنت حتى شهر يوليو. قام المتسللون بسرقة بيانات العملاء (الأسماء والعناوين) من خلال عدم تفاصيل الدفع. وأجبر الاختراق المرتبط بمجموعة "DragonForce" M&S على إيقاف الطلبات عبر الإنترنت مؤقتًا، مما أدى إلى ضرب الأرباح وتسبب في انخفاض الأسهم بنسبة 2.5%.

تعالج حلول MOM كمية كبيرة من معلومات العملاء الحساسة، بدءًا من تفاصيل الاتصال وبيانات الدفع وحتى سجل الشراء، وتحتاج إلى الحماية عبر العديد من قوانين خصوصية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا، وCCPA في كاليفورنيا، وقانون DPDP في الهند.

يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات كبيرة، وفقدان ثقة العملاء، والإضرار بالسمعة، لا سيما في القطاعات عالية المخاطر مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية. على سبيل المثال،

• وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يمكن أن تصل الغرامات إلى 22.6 مليون دولار أمريكي أو 4% من حجم الأعمال السنوي العالمي.

• يمكن أن تكلف مخالفات قانون HIPAA ما يصل إلى 1.5 مليون دولار أمريكي سنويًا لكل فئة من فئات الانتهاك.

فرص السوق

دعم التجارة السريعة والتسليم في نفس اليوم لخلق فرص سوقية مربحة

التجارة السريعةوأصبح دعم التسليم في نفس اليوم أحد أكثر الفرص ربحية وسرعة التطور في سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات (MOM). مع ازدهار التجارة السريعة، حيث يتوقع المستهلكون تسليم منتجات البقالة أو الإلكترونيات أو الأدوية أو منتجات الأزياء في غضون 10 إلى 60 دقيقة، أصبح الضغط على العلامات التجارية وتجار التجزئة لتوصيل الطلبات بسرعة البرق أكبر من أي وقت مضى.

يحتاج تجار التجزئة إلى منصات MOM التي تمتد إلى ما هو أبعد من مزامنة المخزون البسيطة وتوفر تنسيق الطلب في الوقت الفعلي، واتخاذ القرار الفوري على مستوى المستودع، وتنسيق التسليم في الميل الأخير. ولتلبية هذا الطلب، تتعاون شركات التكنولوجيا. على سبيل المثال،

• فيمايو 2025،عقدت شركة Manhattan Associates شراكة مع Shopify لإطلاق تطبيق موصل لتمكين إدارة الطلبات عبر القنوات المتعددة بشكل سلس. يدعم التكامل رؤية المخزون في الوقت الفعلي، والتنفيذ المبسط (BOPIS، والالتقاط من الرصيف، والتسليم في نفس اليوم)، وShop Pay. يستخدمه تجار التجزئة في المؤسسات بالفعل لتحسين تجربة العملاء.

تحليل التجزئة

حسب المكون

يهيمن قطاع البرمجيات بسبب الحاجة المتزايدة للأنظمة الذكية

بناءً على المكونات، يتم تقسيم السوق إلى برامج وخدمات.

يمتلك قطاع البرمجيات حصة الأغلبية البالغة 68.34٪ في السوق في عام 2026 ومن المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. بينما تتنقل الشركات في أنظمة البيع بالتجزئة المعقدة وتعمل عبر قنوات مبيعات متعددة، أصبحت الحاجة إلى أنظمة مركزية وذكية وقابلة للإدارة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يتكيف برنامج MOM مع احتياجات الشركات المتطورة، بدءًا من رؤية السوق في الوقت الفعلي وحتى منطق التنفيذ الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي. تعمل الميزات الجاهزة للمستقبل مثل التنبؤ المتكامل من خلال الذكاء الاصطناعي وعمليات النشر السحابية الأصلية على تسريع اعتماد البرامج والمساهمة بشكل كبير في نمو السوق. على سبيل المثال،

• فييونيو 2024,أطلقت Newegg برنامج SellingPilot الجديدادارة العلاقات معمنصة مصممة لمساعدة البائعين على إدارة تواجدهم عبر العديد من الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon وWalmart وTikTok وeBay وNewegg. تشمل الميزات الرئيسية إدارة متعددة القنوات، واختيار المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات التسويق المؤثرة، وخدمة عملاء الذكاء الاصطناعي، وتحسين قائمة الذكاء الاصطناعي، وتتبع الأسعار.

عن طريق النشر

يتصدر قطاع السحابة السوق نظرًا لقدرته على تحمل التكاليف

بناءً على النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي.

يمتلك قطاع السحابة حصة الأغلبية البالغة 72.12% في عام 2026، ومن المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة الدراسة بسبب فعاليته من حيث التكلفة وسهولة التكامل والاتصالات مع قنوات مبيعات متعددة وأنظمة الواجهة الخلفية. توفر الحلول المستندة إلى السحابة نشرًا أسرع ووصولاً سلسًا إلى البيانات في الوقت الفعلي ومرونة في التعامل مع تقلبات الطلب، وهي مزايا غالبًا ما تفتقر إليها النماذج التقليدية داخل الشركة. على سبيل المثال،

• فيفبراير 2025،أطلقت Katana Cloud Inventory سوقًا متكاملاً وعززت تلبية الطلبات متعددة المواقع. يربط السوق Katana بأدوات الطرف الثالث مثل Shopify وQuickBooks Online وTikTok Store، مما يسمح للشركات بتخصيص مجموعتها التكنولوجية. تساعد إمكانات المواقع المتعددة الجديدة في إدارة المخزون والطلبات والإنتاج عبر مواقع متعددة، مما يوفر رؤى في الوقت الفعلي ويحسن سير العمل للشركات الصغيرة والمتوسطة.

نظرًا لأن المؤسسات تحتاج إلى وقت سريع للتسويق والوصول عن بعد إلى الحلول المتصلة عالميًا، فقد أصبح النشر السحابي هو الخيار الواضح، مما يوفر حلولاً فعالة يمكنها دعم الوصول العالمي ونشر الحل دون استثمارات كبيرة في البنية التحتية. وبالتالي، أصبحت النماذج السحابية هي نموذج النشر الأساسي للاحتياجات التجارية اليوم.

حسب نوع المؤسسة

قطاع الشركات الكبيرة يهيمن على السوق بسبب وجود اللاعبين الرئيسيين

بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

يمتلك قطاع المؤسسات الكبيرة حصة أغلبية تبلغ 66.51٪ في عام 2026، وهو تطوير حلول إدارة الطلبات متعددة القنوات. ويرجع ذلك إلى وجود لاعبين رئيسيين في سوق MOM (IBM، وOracle، وSAP، وSalesforce)، وجميعها مؤسسات كبيرة، تتيح ميزانياتها الواسعة للبحث والتطوير وبنيتها التحتية العالمية الابتكار السريع وقابلية التوسع عبر قطاعات صناعية متعددة.

تقود هذه الشركات السوق من خلال منصات غنية بالميزات، والتطوير المستمر للمنتجات، واتباع نهج شاملالتحول الرقمي. على سبيل المثال،

• فييونيو 2025,قامت شركة Duluth Trading Company بتطبيق Manhattan Active Omni لتعزيز قدراتها على تلبية احتياجات القنوات المتعددة وتحسين كفاءة المخزون. يساعد الحل بائع التجزئة على إتاحة مخزونه عبر مراكز التوزيع والمتاجر والمنصات الرقمية الخاصة به. ومن المتوقع أن تدعم هذه الخطوة هدف Duluth Trading المتمثل في الوصول إلى مبيعات بقيمة مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2025.

ومن المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات، لا سيما من حيث الحجم. يظهر عدد كبير من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم كمطورين متخصصين، حيث يقدمون منصات MOM معيارية وبأسعار معقولة وسحابية أصلية ومصممة خصيصًا لصناعات محددة أو أسواق إقليمية. على سبيل المثال،

• فيفبراير 2024,أطلقت Cart.com نظام إدارة الطلبات Constellation Order (OMS) كمنتج مستقل، وكان في السابق جزءًا من حلولها التجارية واللوجستية الموحدة. يسمح نظام إدارة العمليات (OMS) للتجار بتوحيد الطلبات والمخزون عبر قنوات متعددة، مما يوفر الرؤية والتحكم الكاملين، إلى جانب أدوات الترويج والإدراج لتعزيز المبيعات.

قد لا تضاهي هذه الشركات حجم الشركات الأكبر حجمًا، لكن مرونتها وتركيزها على القطاعات المحرومة ساهم بشكل كبير في توسع السوق.

عن طريق التطبيق

يتصدر قطاع تلبية الطلبات السوق بسبب زيادة توقعات العملاء فيما يتعلق بالسرعة والشفافية

بناءً على التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى تلبية الطلبات، وإدارة المخزون المركزية، وتكامل القنوات، وأتمتة سير العمل، ونقاط البيع المتكاملة، والتحليلات وإعداد التقارير، وغيرها.

يمتلك قطاع تنفيذ الطلبات حصة الأغلبية في السوق، لأنه يخدم الوظيفة الأساسية لأي حل لإدارة الطلبات متعدد القنوات. إنه يحقق الأهداف الأساسية، مثل التسليم السريع، وتحديث المخزون في الوقت الفعلي، وتوفير تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنوات البيع.  يستمر الطلب على التنفيذ الأمثل للطلبات عبر المستودعات وواجهات المتاجر والخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية في التزايد مع توسع الشركات واستمرار زيادة توقعات العملاء بشأن السرعة والشفافية. على سبيل المثال،

• فيديسمبر 2024,قامت أمازون الهند بتوسيع خدمة الوفاء متعدد القنوات (MCF) بميزتين جديدتين: مجموعة Integrations API وخيار الدفع نقدًا عند التسليم (COD). تسمح مجموعة واجهة برمجة التطبيقات (API) للعلامات التجارية D2C ومزودي البرامج المستقلين بدمج متاجرهم عبر الإنترنت بسلاسة مع شبكة تلبية طلبات أمازون، مما يؤدي إلى أتمتة معالجة الطلبات. يعالج خيار COD المعاملات النقدية في الهند (حوالي 70% من طلبات D2C)، بهدف تعزيز معدلات التحويل.

من المتوقع أن ينمو قطاع أتمتة سير العمل بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة بسبب رغبة المؤسسات في تقليل التدخل اليدوي في سير العمل ومعالجة تعقيدات سير العمل المختلفة. ومن خلال أتمتة المهام المتكررة، يمكن للشركات تحسين السرعة والدقة والكفاءة التشغيلية، خاصة في المؤسسات ذات النمو المرتفع والتحول الرقمي. على سبيل المثال،

• فيأكتوبر 2024،أطلقت شركة Kladana، وهي حل برمجي قائم على السحابة لإدارة المخزون والمبيعات والتصنيع، ميزة أتمتة سير العمل لدعم الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة في موسم الأعياد في الهند (دوسيهرا، وديوالي، وعيد الميلاد). تعمل هذه الأداة على أتمتة إدارة الطلبات والمخزون باستخدام قوالب سير العمل القابلة للتخصيص، وتبسيط العمليات، وإنشاء المستندات، والتواصل مع العملاء لضمان الكفاءة خلال فترات ذروة الطلب.

بواسطة عمودي

يؤدي الارتفاع الكبير في المبيعات عبر الإنترنت إلى نمو قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

استنادًا إلى القطاع الرأسي، يتم تقسيم السوق إلى السيارات والتصنيع وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية وغيرها.

قاد قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية النمو السريع في السوق، حيث يمثل الحاجة المستمرة لمزامنة الطلبات والمخزون وبيانات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. إن الطبيعة السريعة لهذا القطاع، والتي تدفعها التحولات في سلوك المستهلك وزيادة المبيعات عبر الإنترنت، تتطلب أنظمة قابلة للتطوير وعالية الأداء تحافظ على السرعة والدقة تحت الضغط. ولتلبية هذه المطالب، تطلق شركات التكنولوجيا حلولاً مبتكرة. على سبيل المثال،

• فيأغسطس 2024,أطلقت Walmart برنامج "Multichannel Solutions"، وهو برنامج يسمح للبائعين الخارجيين باستخدام سلسلة التوريد الخاصة بها لتلبية الطلبات من أي موقع للتجارة الإلكترونية. يمكن للبائعين الاختيار بين الشحن السريع (يومي عمل) أو الشحن القياسي (3-5 أيام)، على الرغم من أن هذه الجداول الزمنية قد تختلف خلال مواسم الذروة أو أحداث المبيعات. تدعي Walmart أن الخدمة تقدم أسعارًا تنافسية، بمتوسط ​​15٪ أقل من المنافسين.

وبينما تستكشف الشركات قنوات جديدة مثل التجارة الاجتماعية أو النماذج المباشرة للمستهلك، يتوقع العملاء بشكل متزايد نفس المرونة التي يتمتعون بها أثناء التسوق خارج الإنترنت. وقد أدى هذا الطلب إلى إنشاء نافذة ضيقة لتجار التجزئة للاستجابة على نطاق واسع باستخدام حلول MOM القائمة على السحابة، مما يجعل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية أكبر وأسرع القطاعات نموًا في سوق MOM.

التوقعات الإقليمية لسوق إدارة الطلبات متعددة القنوات

حسب المنطقة، وينقسم السوق إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

أمريكا الشمالية

سيطرت أمريكا الشمالية على السوق بقيمة 1.46 مليار دولار أمريكي في عام 2025 و1.58 مليار دولار أمريكي في عام 2026.ومن المرجح أن تمتلك أمريكا الشمالية أكبر حصة في سوق إدارة الطلبات المتعددة القنوات، وذلك نظراً لبيئة التجزئة الرقمية والتجارة الإلكترونية المتطورة للغاية. تعد المنطقة، وخاصة الولايات المتحدة، موطنًا لعمالقة البيع بالتجزئة العالميين، مثل Amazon وWalmart وTarget، والتي تعمل جميعها عبر قنوات مبيعات متعددة وتعتمد على برامج إدارة الطلبات المتقدمة لتبسيط المخزون والوفاء وتجربة العملاء. وتقدر قيمة السوق الأمريكية بـ 1.17 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

وتشمل نقاط القوة الإقليمية الرئيسية انتشارًا عاليًا للإنترنت، وبنية تحتية رقمية قوية، وتوقعات العملاء المتطورة للتسليم في الوقت المناسب وبشفافية. تستمر هذه العوامل في تعزيز الطلب على العمليات الفعالة متعددة القنوات. على سبيل المثال،

• فينوفمبر 2024،أطلقت شركة American Golf لمتاجر التجزئة للغولف نظام Fluent Order Management، وهو نظام لإدارة الطلبات الموزعة لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. استبدلت المنصة الأنظمة القديمة لتوفير رؤية للمخزون في الوقت الفعلي، مما يقلل من عمليات الإلغاء والبيع الزائد. تتيح المنصة خيارات "الممر اللامتناهي" و"الشحن من المتجر" و"النقر والاستلام" لتحسين الخدمة ودفع النمو عبر الإنترنت.

وفي الولايات المتحدة، يستفيد السوق من التمويل الفيدرالي القوي للبنية التحتية، والنشر السريع للخلايا الصغيرة لشبكات الجيل الخامس (5G)، وارتفاع الطلب على التنقل الحضري الذكي. تتبنى مدن مثل لوس أنجلوس ونيويورك وشيكاغو بنشاط التقنيات الذكية لمراقبة حركة المرور والسلامة العامة والاتصال.

أمريكا الجنوبية

يكتسب السوق في أمريكا الجنوبية زخمًا بسبب زيادة اعتماد الإنترنت، ونمو التجارة عبر الهاتف المحمول، وقاعدة المستهلكين الشباب المتصلين رقميًا. يزدهر التسوق عبر الإنترنت في بلدان مثل البرازيل والأرجنتين وكولومبيا، مما يدفع تجار التجزئة إلى تحديث عملياتهم من خلال رؤية المخزون في الوقت الحقيقي وإمكانيات التنفيذ المبسطة.

أوروبا

في أوروبا، يغذي نمو سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات التركيز الكبير في المنطقة على الامتثال التنظيمي والاستدامة ونماذج البيع بالتجزئة التي تركز على العملاء. وتبلغ قيمة سوق المملكة المتحدة 0.25 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، في حين تبلغ قيمة السوق الألمانية 0.17 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

يتبنى تجار التجزئة الأوروبيون بشكل متزايد أنظمة MOM لمعالجة لوائح خصوصية البيانات الصارمة مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) مع دعم التنفيذ السهل عبر الحدود في الاتحاد الأوروبي. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار الإقليمي الأخير لدعم نمو MOM يدعم هذا الاتجاه. على سبيل المثال،

• فيمايو 2024،كشفت OneStock SAS، الشركة الرائدة في مجال توفير أنظمة إدارة الطلبات (OMS)، عن استثمار بقيمة 72 مليون دولار أمريكي من شركة أسهم النمو العالمية Summit Partners. ويهدف هذا التمويل إلى تعزيز نموها وأن تصبح الشركة الرائدة عالميًا في قطاع OMS.

علاوة على ذلك، فإن البنية التحتية اللوجستية المتطورة في المنطقة، جنبًا إلى جنب مع الاتجاه الناشئ نحو نماذج البيع بالتجزئة الهجينة ذات نقاط الاتصال المادية والرقمية، تؤدي إلى اعتماد أوسع لمنصات MOM المرنة والفعالة.

الشرق الأوسط وأفريقيا

يكتسب سوق MOM في الشرق الأوسط وأفريقيا زخمًا مع التوسع السريع للتجارة الإلكترونية الرقمية، خاصة في المراكز الحضرية مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وجنوب إفريقيا. مع زيادة توقعات العملاء وزيادة شعبية التجارة الإلكترونية عبر الحدود، من المتوقع أن ينمو الطلب على أنظمة إدارة الطلبات المرنة والقابلة للتطوير بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، تدعم الشراكات الإستراتيجية الأخيرة في المنطقة هذا الاتجاه أيضًا. على سبيل المثال،

• فيمايو 2024،كشفت أرامكس عن تحالف استراتيجي مع شركة Omniful. تهدف هذه الشراكة إلى تحويل خدمات أرامكس من خلال دمج نظام إدارة الطلبات (OMS) المتطور الخاص بشركة Omniful، والمصمم لتلبية المتطلبات المتنوعة لعملاء التجارة الإلكترونية لشركة الخدمات اللوجستية في جميع أنحاء العالم، بغض النظر عن حجمهم أو صناعتهم أو نموذج أعمالهم.

آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب في سوق MOM بسبب التحول الرقمي السريع في الاقتصادات الناشئة مثل الهند والصين وجنوب شرق آسيا. وتقدر قيمة سوق اليابان بـ 0.13 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، وتقدر قيمة السوق الصينية بـ 0.48 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، وتقدر قيمة سوق الهند بـ 0.33 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

وتشهد المنطقة أيضًا نموًا في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أولاً، والتجارة الاجتماعية، ونماذج الاتصال المباشر بالمستهلك، والتي تتطلب جميعها أنظمة x. على سبيل المثال،

• فيأكتوبر 2024،تعاونت شركة Hidesign لصناعة السلع الجلدية مع Unicommerce، وهي منصة SaaS لتمكين التجارة الإلكترونية البارزة في الهند، لتعزيز أنشطة التجارة الإلكترونية وتبسيط معالجة الطلبات لمجموعة واسعة من المنتجات الجلدية عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

المناظر الطبيعية التنافسية

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يسعى اللاعبون الرئيسيون بنشاط إلى التكامل التكنولوجي والتعاون الاستراتيجي وتوسيع المنتجات للحفاظ على قدرتهم التنافسية في السوق

يقوم اللاعبون الرئيسيون في سوق MOM بإعطاء الأولوية باستمرار للتحول الرقمي والتكامل السلس للقنوات والتعاون الاستراتيجي. على سبيل المثال،

• في يوليو 2025، دخلت Beastlife، وهي علامة تجارية للتغذية الرياضية، في شراكة مع Unicommerce لتبسيط عمليات التجارة الإلكترونية في الهند باستخدام أنظمة إدارة الطلبات والمستودعات متعددة القنوات من Unicommerce. سيساعد هذا Beastlife على أتمتة الطلبات وإدارة المخزون بكفاءة وتوسيع نطاق وصولها.

مع التعقيد المتزايد لتجارة التجزئة متعددة القنوات والطلب على رؤية الطلبات في الوقت الفعلي، تستثمر الشركات في الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وأدوات تحسين المخزون والمنصات المستندة إلى السحابة.

اللاعبون الرئيسيون في سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات

تعد Zoho Corporation وSalesforce, Inc. وIBM Corporation وManhattan Associates وUnicommerce eSolutions Limited اللاعبين الرئيسيين في السوق.

قائمة طويلة منتمت دراسة شركات إدارة الطلبات متعددة القنوات

• يونيكومرس للحلول الإلكترونية المحدودة(الهند)
• شركة زوهو الجندي. المحدودة.(الهند)
• برايتبيرل(المملكة المتحدة.)
• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
• أوراكل(نحن.)
• شركة Cin7 Americas, Inc. (الولايات المتحدة)
• ليننوركس (المملكة المتحدة)
• شركة Multiorders المحدودة (المملكة المتحدة)
• مانهاتن أسوشيتس(نحن.)
• سيلزوارب (الولايات المتحدة)
• سيلرو (المملكة المتحدة)
• شعاعي (الولايات المتحدة)
• شركة Blue Yonder Group, Inc. (الولايات المتحدة)
• ايبتور السويد AB (السويد)

.... وأكثر.

التطورات الصناعية الرئيسية

• يونيو 2025:قدمت Correllink منصتها الجديدة للتجارة الإلكترونية، Shipperfy، والتي تدمج معالجة الطلبات والشحن من قنوات المبيعات المختلفة في واجهة واحدة. يتيح ذلك للشركات الصغيرة والمتوسطة التعامل مع الطلبات من منصات وأسواق مختلفة من خلال منصة واحدة، مما يلغي تمامًا ضرورة التبديل بين الأنظمة المختلفة لمعالجة الشحنات.
• مايو 2025:دخلت Tata 1mg في شراكة مع Unicommerce لتعزيز كفاءة عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. الهدف من هذا التعاون هو تحسين عملية التنفيذ لمنتجات Tata 1mg الخاصة، والتي تشملالمغذياتوالتغذية للأطفال والنساء والمشروبات البروتينية والمنتجات الصحية التي تهدف إلى إدارة مرض السكري والحمل والرضاعة.
• ديسمبر 2024:قامت ShipStation بتوسيع شراكتها مع Adobe Commerce لتقديم أدوات شحن عالمية متقدمة لتجار التجزئة. من خلال دمج ShipStation مع مواقع Adobe Commerce الخاصة بهم، يستطيع تجار التجزئة الوصول إلى خيارات الشحن وطباعة الملصقات وأتمتة سير العمل وإدارة الطلبات والرؤى. تهدف هذه الشراكة إلى مساعدة الشركات عبر الإنترنت على تبسيط عمليات الشحن وتوفير الوقت وتوفير خيارات توصيل مرنة للعملاء.
• أكتوبر 2024:قامت شركة JD Sports بتطبيق إدارة الطلب السلس لتعزيز قدراتها المتعددة القنوات، مما يتيح تلبية الطلبات عبر المناطق ومشاركة المخزون. أثبت هذا النظام أهميته خلال فترة انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، حيث أتاح التكيف السريع مع حلول مثل الشحن من المتجر والنقر والاستلام المرن، مع رقمنة المرتجعات.
• سبتمبر 2024:قامت Instacart بتحديث منصة إدارة الطلبات FoodStorm الخاصة بها بميزات جديدة تستهدف تجار التجزئة والعملاء قبل موسم العطلات. يمكن الآن لشركاء المتجر وضع علامة على عناصر الطلب الفردية على أنها مكتملة، وعرض ملاحظات العملاء المحددة للتأكد من دقتها، والبحث عن الطلبات بشكل أكثر كفاءة. يمكن لتجار التجزئة أن يوضحوا للعملاء المتاجر التي تحتوي على عناصر في المخزون والسماح للعملاء بتغيير موقع الالتقاط المفضل لديهم.

تحليل الاستثمار والفرص

يمكن للمستثمرين في سوق MOM أن يتوقعوا عوائد استثمارية كبيرة، حيث تقوم المزيد من المؤسسات بتوسيع قنوات مبيعاتها والبحث عن أنظمة ذكية متكاملة لإدارة تعقيد عملياتها. يمثل الطلب المتزايد على الحلول المرنة المستندة إلى السحابة فرصة قوية لإحداث تغيير جذري في السوق ودخول لاعبين جدد، مما يجعل MOM قطاعًا جذابًا للغاية للاستثمار الاستراتيجي.   

تغطية التقرير

يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

[ليكسجنFNH4S]

نطاق التقرير وتقسيمه

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2021-2034
• سنة الأساس: 2025
• السنة المقدرة: 2026
• فترة التنبؤ: 2026-2034
• الفترة التاريخية: 2021-2024
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب 12.2% من 2026 إلى 2034
• وحدة: القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

حسب المكون

• برمجة
•  خدمات

عن طريق النشر

• داخل مقر العمل
• سحاب

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
• المؤسسات الكبيرة

عن طريق التطبيق

• استيفاء الطلب
• إدارة المخزون المركزي
• تكامل القناة
• أتمتة سير العمل
• نقاط البيع المتكاملة
• التحليلات وإعداد التقارير
• أخرى (التواصل مع العملاء)

بواسطة عمودي

• السيارات
• تصنيع
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية
• أخرى (الأغذية والمشروبات)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب المكونات، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب القطاع، وحسب البلد)
  • نحن.  
  • كندا
  • المكسيك
• أوروبا (حسب المكونات، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب الوضع الرأسي، وحسب البلد)
  • المملكة المتحدة.
  • ألمانيا
  • فرنسا  
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا  
  • البنلوكس
  • بلدان الشمال الأوروبي
  • بقية أوروبا
• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب المكونات، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب القطاع، وحسب البلد)
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • كوريا الجنوبية
  • الآسيان
  • أوقيانوسيا
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب المكونات، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب القطاع، وحسب البلد)
  • ديك رومى
  • إسرائيل
  • دول مجلس التعاون الخليجي
  • شمال أفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
• أمريكا الجنوبية (حسب المكونات، حسب النشر، حسب نوع المؤسسة، حسب التطبيق، حسب القطاع، وحسب البلد)
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية

الشركات المذكورة في التقرير

• Unicommerce eSolutions المحدودة (الهند)
• شركة زوهو الجندي. المحدودة (الهند)
• برايت بيرل (المملكة المتحدة)
• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة Cin7 Americas, Inc. (الولايات المتحدة)
• ليننوركس (المملكة المتحدة)
• شركة Multiorders المحدودة (المملكة المتحدة)
• مانهاتن أسوشيتس (الولايات المتحدة)

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات بحلول عام 2034؟

ومن المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 11.34 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034.

ما هي قيمة سوق إدارة الطلبات العالمية متعددة القنوات في عام 2025؟

وفي عام 2025، بلغت قيمة السوق 4.18 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة (2026-2034)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.2٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو القطاع العمودي الذي يحمل أعلى حصة في السوق؟

وتحتل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية أعلى حصة في السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

يعد ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية عاملاً رئيسياً في دفع نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد Zoho Corporation وSalesforce, Inc. وIBM Corporation وManhattan Associates وUnicommerce eSolutions Limited من أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تمتلك أعلى حصة في السوق؟

ومن المتوقع أن تستحوذ أمريكا الشمالية على أعلى حصة في السوق.

ما هو التطبيق الذي من المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات؟

من خلال التطبيق، من المتوقع أن ينمو قطاع أتمتة سير العمل بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات.