حجم سوق تكنولوجيا تجربة المرضى، والمشاركة وتحليل الصناعة، حسب المكونات (البرامج والخدمات)، حسب النشر (في مكان العمل، المستند إلى السحابة، والمختلط)، حسب التطبيق (جدولة المواعيد والوصول، اتصالات المرضى ومشاركتهم، الرعاية الافتراضية، تعليقات المرضى / VoC واسترداد الخدمة، مشاركة المرضى الداخليين / تجربة نقطة الرعاية، وغيرها)، حسب المستخدم النهائي (مقدمو الرعاية الصحية {المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية، مرافق الرعاية بعد الحالات الحادة والطويلة الأجل، وغيرها}، دافعي الرعاية الصحية، وغيرهم)، والتوقعات الإقليمية، 2026-2034

رؤى السوق الرئيسية

قُدر حجم السوق العالمية لتكنولوجيا تجربة المرضى بمبلغ 671.7 مليون دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 753.3 مليون دولار أمريكي في عام 2026 إلى 1,988.7 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2034، مما يُظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 12.90٪ خلال الفترة المتوقعة.

تتضمن تقنيات تجربة المريض منصات برمجية وأدوات رقمية مصممة لتعزيز مشاركة المريض وتواصله ورضاه وتنسيق الرعاية عبر رحلة الرعاية الصحية. ينمو السوق العالمي بسرعة في مجال تكنولوجيا المعلومات الصحية والرعاية الصحية الرقمية. ويمكن أن يعزى ذلك إلى عوامل مثل التحول نحو الرعاية الصحية القائمة على القيمة، والتحول الرقمي المتنامي، وغيرها.

يقوم العديد من اللاعبين الرئيسيين في الصناعة، مثل Oracle وEpic Systems Corporation وGetWellNetwork, Inc. بتشكيل السوق بشكل عام من خلال العديد من المبادرات الإستراتيجية، وبالتالي الحفاظ على مواقعهم في السوق.

اتجاهات سوق تكنولوجيا تجربة المريض

التحول نحو الأتمتة لتقليل عبء العمل على الموظفينهو الاتجاه البارز

في السنوات الأخيرة، يتحول مقدمو الرعاية الصحية بسرعة نحو الأتمتة مما يؤدي إلى الاستيعاب الرقمي الكامل، والتسجيل/تسجيل الدخول الآلي، وإجراءات المواعيد، والمدفوعات عبر الإنترنت. ويهدف هذا إلى تقليل عبء العمل في مكتب الاستقبال وتبسيط الإنتاجية. علاوة على ذلك، فإن هذا الاتجاه مدفوع بنقص الموظفين وارتفاع حجم مراكز الاتصال، لذلك يعطي مقدمو الخدمات الأولوية لمنصات تجربة المرضى التي تعمل على أتمتة المهام الإدارية المتكررة مع الحفاظ على اتساق رحلة المريض.

• في سبتمبر 2025، استحوذت شركة Phreesia على AccessOne لتوسيع حلول الدفع الخاصة بالرعاية الصحية، وتعزيز اتجاه السوق نحو تجارب مالية متكاملة وذاتية الخدمة للمرضى.

ديناميكيات السوق

محركات السوق

التحول العالمي نحو الرعاية الصحية القائمة على القيمة يقود نمو السوق

يعد التحول العالمي نحو تقديم الرعاية القائمة على القيمة محركًا رئيسيًا لنمو سوق تكنولوجيا تجربة المريض. وذلك لأن حوافز مقدمي الخدمات والدافعين تكافئ بشكل متزايد الجودة والنتائج وتجربة المريض، وليس فقط حجم الزيارات. نظرًا لأن مؤسسات الرعاية الصحية تتحمل المزيد من المساءلة عن التكلفة الإجمالية للرعاية، فإنها تستثمر في أدوات PXT التي تقلل الاحتكاك عبر الرحلة. كما تزيد الرعاية الصحية القائمة على القيمة من الحاجة إلى القياس والتحسين المستمر، مما يدفع إلى اعتماد تحليلات الخبرة وسير العمل في حلقة مغلقة.

• وفقًا للبيانات التي نشرتها مراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية في يناير 2025، فإن 53.4% ​​من المستفيدين من الرعاية الطبية التقليدية (الرسوم مقابل الخدمة) هم في علاقة رعاية مسؤولة، مما يشير إلى تسارع انتشار VBHC.

قيود السوق

قيود الميزانية وموارد تكنولوجيا المعلومات المحدودة تعيق نمو السوق

تمثل قيود الميزانية وموارد تكنولوجيا المعلومات المحدودة عائقًا رئيسيًا في السوق أمام نمو سوق تكنولوجيا تجربة المرضى. يتطلب تنفيذ PXT عمل التكامل والتدريب وإعادة تصميم سير العمل والتحسين المستمر، مما يؤدي إلى زيادة العبء على المنظمات. ويكون هذا القيد أكثر وضوحًا في المستشفيات الصغيرة/المجتمعية وفي الأنظمة التي تواجه ضغطًا هامشيًا لعدة سنوات.

• على سبيل المثال، وفقًا لمقالة نشرتها جمعية المستشفيات الأمريكية (AHA) في أبريل 2025، لا تزال المستشفيات والأنظمة الصحية تواجه تحديات اقتصادية مستمرة.

فرص السوق

يؤدي التوسع في خدمات الرعاية الصحية عن بعد والرعاية الافتراضية إلى خلق آفاق للنمو

التوسع فيالرعاية الصحية عن بعدوتخلق الرعاية الافتراضية فرصة سوقية قوية لتكنولوجيا تجربة المرضى. مع تحرك مقدمي الخدمات نحو نماذج الرعاية المختلطة، يتزايد الطلب بشكل كبير على منصات PXT للتنسيق عبر القنوات وتقليل الاحتكاك. تعمل الرعاية الافتراضية أيضًا على زيادة الطلب على الفرز الرقمي، والاتصالات الآلية للمرضى، وملاحظات الخبرة. يتم تعزيز الفرصة من خلال السياسات التنظيمية الداعمة في جميع أنحاء العالم.

• في فبراير 2025، أعلنت شركة Hartford HealthCare (HHC) عن خططها لإدخال منصة صحية افتراضية جديدة في أبريل.

تحديات السوق

خصوصية البيانات ومخاطر الأمن السيبرانيتشكل تحديا حاسما لنمو السوق

خصوصية البيانات والأمن السيبرانيوتظل المخاطر تشكل تحديا كبيرا. تتضمن منصات PXT بيانات مريض حساسة للغاية، وبالتالي، فإن أي خرق أو انقطاع يمكن أن يقلل بسرعة من تآكل ثقة المريض، والتعرض التنظيمي، والاضطراب التشغيلي. بالإضافة إلى ذلك، يواجه مقدمو الخدمة أيضًا مخاطر متزايدة نظرًا لأن العديد من عمليات سير عمل PXT تعتمد على عمليات التكامل مع السجلات الصحية الإلكترونية وبوابات المراسلة وأدوات التحليلات والخدمات السحابية. وهذا يزيد من تكلفة وتعقيد عمليات النشر ويمكن أن يؤخر قرارات الشراء.

• في مايو 2025، تعرضت شركة Kettering Health لحادث يتعلق بالأمن السيبراني مرتبط بنظام Interlock

تحليل التجزئة

حسب المكون

تعمل نماذج اشتراك SaaS المتكررة على تعزيز نمو قطاع البرمجيات

بناءً على النوع، ينقسم السوق إلى برامج وخدمات.

من المتوقع أن يحظى قطاع البرمجيات بأكبر حصة سوقية عالمية لتكنولوجيا تجربة المرضى. تعتمد هيمنة هذا القطاع على نماذج اشتراك SaaS المتكررة، وترقيات الميزات المتكررة، والقدرة على النشر بسرعة عبر شبكات متعددة المواقع مقابل المشاريع الثقيلة الخدمة لمرة واحدة. يوفر البرنامج أيضًا عائدًا على الاستثمار قابلاً للقياس عن طريق تقليل العبء على مركز الاتصال وعدم الحضور والجهد الإداري، مما يؤدي إلى تسريع الاعتماد. بالإضافة إلى ذلك، يقوم البائعون بشكل متزايد بتجميع وحدات متعددة في منصات موحدة، مما يزيد من تركيز الإيرادات في البرامج. علاوة على ذلك، فإن إطلاق المنتجات الجديدة من قبل اللاعبين العاملين يهدف أيضًا إلى دفع توليد الإيرادات القطاعية.

• في مارس 2025، قدمت Talkdesk برنامج Talkdesk AI Agents for Healthcare، وهو حل برمجي مصمم لأتمتة الاستفسارات الروتينية للمريض/الأعضاء وتحسين التجربة من خلال الذكاء الاصطناعي الوكيل.

ومن المتوقع أن يرتفع قطاع الخدمات بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14.88٪ خلال الفترة المتوقعة. 

عن طريق النشر

ارتفاع الطلب على الحلول داخل الشركة لتعزيز النمو القطاعي

على أساس النشر، ينقسم السوق إلى محلي، وسحابي، ومختلط.

سيطر القطاع الداخلي على السوق العالمية في عام 2025 بسبب زيادة تفضيل موقع البيانات ومتطلبات الخصوصية، وزمن الاستجابة المنخفض للتطبيقات داخل المنشأة، وسهولة المواءمة مع التراثالسجلات الصحية الإلكترونيةبنية تحتية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تفضل فرق الأمان داخل الشركة المزيد من الإدارة المباشرة على عناصر التحكم في الوصول، ودورات التصحيح، والاستعداد للتدقيق. وفي عام 2026، من المقرر أن يمتلك القطاع حصة 60.5%.

• على سبيل المثال، تعد شركة Epic Systems Corporation واحدة من الشركات الرائدة التي تقدم حلولاً داخل الشركة.

من المتوقع أن يرتفع القطاع القائم على السحابة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.65٪ خلال الفترة المتوقعة. 

عن طريق التطبيق

زيادة حجم المريض لدفع النمو القطاعي

بناءً على التطبيق، ينقسم السوق إلى جدولة المواعيد والوصول إليها، واتصالات المرضى ومشاركتهم، والرعاية الافتراضية، وتعليقات المرضى/التعافي الصوتي والخدمة، ومشاركة المرضى الداخليين/تجربة نقطة الرعاية، وغيرها.

من المتوقع أن يمثل قطاع جدولة المواعيد والوصول إليها أكبر حصة في سوق تكنولوجيا تجربة المرضى. وتشمل العوامل التي تدعم هيمنة هذا القطاع زيادة حجم المرضى، وزيادة الرقمنة في جميع جوانب الرعاية الصحية، وزيادة الحاجة إلى تحسين الاستفادة من القدرات ورضا المرضى. ومن المقرر أن يمتلك هذا القطاع حصة قدرها 28.8% في عام 2026.

• وفقًا لمقالة نشرتها مجلة Relatient في فبراير 2025، لوحظت في الدراسة زيادة كبيرة على مستوى الصناعة في اعتماد الجدولة الذاتية للمريض.

من المتوقع أن يرتفع قطاع التواصل والمشاركة مع المرضى بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.16٪ خلال الفترة المتوقعة. 

بواسطة المستخدم النهائي

إن التبني العالي من قبل المستشفيات يدعم مكانتها الرائدة

استنادًا إلى المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى مقدمي الرعاية الصحية {المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية، ومرافق الرعاية بعد الحالات الحادة والطويلة الأجل، وغيرها}، ودافعي الرعاية الصحية، وغيرهم.

استحوذ قطاع مقدمي الرعاية الصحية على المكانة المهيمنة في السوق العالمية وسيستحوذ على حصة سوقية تبلغ 82.1٪ في عام 2026. معظم استثمارات PXT مدفوعة بأولويات مقدمي الخدمة مثل تقليل عبء مركز الاتصال، وتحسين استخدام القدرات، وتقليل حالات عدم الحضور، وتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة للوصول إلى الرعاية "الرقمية أولاً". ويمثل مقدمو الخدمات أيضًا غالبية عمليات نشر المؤسسات لأن هذه الأنظمة الأساسية يجب أن تتكامل مع سير عمل المستشفيات وأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية لتقديم نتائج تشغيلية وخبرة قابلة للقياس. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الأنظمة الصحية متعددة المواقع بشكل متزايد بتوحيد مجموعة مشاركة مريض واحد عبر المرافق، مما يزيد من تركيز الإنفاق داخل مؤسسات مقدمي الخدمات.

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينمو دافعو الرعاية الصحية بمعدل نمو سنوي مركب قدره 16.26% خلال فترة الدراسة.

التوقعات الإقليمية لسوق تكنولوجيا تجربة المرضى

حسب الجغرافيا، ينقسم السوق إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا.

أمريكا الشمالية

بلغ حجم سوق أمريكا الشمالية في عام 2024 252.9 مليون دولار أمريكي وحافظت على هيمنتها في عام 2025 بمبلغ 283.4 مليون دولار أمريكي. وقد ساهمت البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية والتركيز القوي على مقاييس رضا المرضى في دفع نمو السوق الإقليمية. إن وجود لاعبين راسخين في البلاد إلى جانب التقدم التكنولوجي في العروض قد دعم نمو السوق في الولايات المتحدة.

سوق تكنولوجيا تجربة المرضى في الولايات المتحدة

استحوذ سوق الولايات المتحدة على أعلى حصة من سوق أمريكا الشمالية ويمكن تقريبه من الناحية التحليلية بحوالي 293.6 مليون دولار أمريكي في عام 2026، وهو ما يمثل حوالي 39.0٪ من السوق العالمية.

أوروبا

من المتوقع أن تشهد أوروبا معدل نمو سنوي مركب قدره 12.54٪ خلال الإطار الزمني المتوقع وتحقق 201.2 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2026. ومن المتوقع أن تشهد المنطقة ثاني أعلى نمو مدفوعًاالصحة الرقميةالمبادرات وبرامج تحديث الرعاية الصحية العامة.

سوق تكنولوجيا تجربة المرضى في المملكة المتحدة

ويقدر سوق المملكة المتحدة في عام 2026 بحوالي 45.0 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل حوالي 6.0٪ من الإيرادات العالمية.

سوق تكنولوجيا تجربة المريض في ألمانيا

ومن المتوقع أن تصل قيمة السوق الألمانية إلى حوالي 41.2 مليون دولار أمريكي في عام 2026، أي ما يعادل حوالي 5.5% من المبيعات العالمية.

آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق آسيا والمحيط الهادئ 176.4 مليون دولار أمريكي في عام 2026 وأن تحصل على المركز الثالث في السوق العالمية. تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ المنطقة الأسرع نموًا بسبب توسيع نطاق الوصول إلى الرعاية الصحية، واعتماد الرعاية الصحية المتنقلة، وارتفاع الإنفاق على الرعاية الصحية.

سوق تكنولوجيا تجربة المرضى في اليابان

تقدر قيمة اليابان في عام 2026 بحوالي 53.0 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل حوالي 7.0٪ من الإيرادات العالمية.

سوق تكنولوجيا تجربة المريض في الصين

ومن المتوقع أن يصل سوق الصين إلى إيرادات تبلغ حوالي 32.4 مليون دولار أمريكي في عام 2026، وهو ما يمثل حوالي 4.3% من المبيعات العالمية.

سوق تكنولوجيا تجربة المرضى في الهند

ويقدر سوق الهند في عام 2026 بحوالي 31.4 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل حوالي 4.2% من الإيرادات العالمية.

أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا

ومن المرجح أن تشهد أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا معدل نمو أبطأ نسبيا. ستصل قيمة أمريكا اللاتينية إلى 34.1 مليون دولار أمريكي في عام 2026. وتؤدي زيادة الاستثمارات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية في المنطقة إلى دفع نمو المنطقة.

مشهد تنافسي

اللاعبين الرئيسيين في الصناعة

المشاركة الفعالة للشركات الرئيسية في المبادرات الإستراتيجية لتعزيز مكانتها في السوق

يمثل السوق العالمي هيكلًا شبه موحد نظرًا لوجود العديد من اللاعبين الراسخين بالإضافة إلى الشركات الناشئة. تمثل الشركات البارزة مثل Oracle وEpic Systems Corporation وGetWellNetwork, Inc. الأسهم المهيمنة في السوق العالمية. يركز هؤلاء اللاعبون على المبادرات الإستراتيجية المختلفة بما في ذلك الشراكات والتعاون وإطلاق المنتجات الجديدة وغيرها للحفاظ على مراكزهم في السوق.

ومن بين اللاعبين الرئيسيين الآخرين في سوق تكنولوجيا تجربة المرضى شركة Veradigm LLC وPress Ganey. يقوم هؤلاء اللاعبون أيضًا باستراتيجيات مختلفة للحصول على حصة في السوق.

قائمة شركات التكنولوجيا الرئيسية ذات الخبرة للمرضى

• شركة الأنظمة الملحمية(نحن.)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة جيت ويل نتورك(نحن.)
• فيراديجم ذ.م.م(نحن.)
• المؤسسة الوطنية للبحوث(نحن.)
• اضغط على جاني (الولايات المتحدة)
• شركة لوما هيلث (الولايات المتحدة)
• نسبي(نحن.)
• هيرو (الولايات المتحدة)
• شركة فونوير (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية

• نوفمبر 2025:استحوذت Luma Health على Tonic Health بهدف توسيع منصة الذكاء الاصطناعي الأصلية لاستيعاب المرضى وتكامل السجلات الصحية الإلكترونية.
• سبتمبر 2025:وقعت شركة Sutter Health وHyro اتفاقية شراكة لدمج أدوات التواصل مع المرضى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
• مايو 2025:أطلقت شركة GellWell Inc.‎ Opal، وهو مساعد مريض يعمل بالذكاء الاصطناعي عند الطلب لتجربة المستشفى ودعم ما بعد الخروج.
• مارس 2025:قدمت شركة Relient Dash Direct، وهي منصة API ذكية ومفتوحة للجدولة مصممة لمساعدة المؤسسات على أتمتة وإدارة تفاعلات المرضى.
• فبراير 2025:يؤذي! شركاء مع Relatient لتوسيع الوصول وتحسين الخبرات لمرضى العظام.

تغطية التقرير

نطاق التقرير والتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2019-2034
سنة الأساس	2025
السنة المقدرة	2026
فترة التنبؤ	2026-2034
الفترة التاريخية	2019-2024
معدل النمو	معدل نمو سنوي مركب 12.90% من 2026 إلى 2034
وحدة	القيمة (مليون دولار أمريكي)
التقسيم	حسب المكون والنشر والتطبيق والمستخدم النهائي والمنطقة
حسب المكون	· برمجة · خدمات
عن طريق النشر	·         داخل المؤسسة ·         المستندة إلى السحابة · هجين
عن طريق التطبيق	·         جدولة المواعيد والوصول إليها ·         التواصل مع المرضى ومشاركتهم ·         الرعاية الافتراضية ·         تعليقات المرضى / VoC واسترداد الخدمة ·         مشاركة المرضى الداخليين / تجربة نقطة الرعاية · آحرون
بواسطة المستخدم النهائي	·         مقدمو الرعاية الصحية افعل   المستشفيات ومراكز الخدمات الطبية o   مرافق رعاية ما بعد الحالات الحادة والطويلة الأمد o   آخرون ·         دافعو الرعاية الصحية · آحرون
حسب المنطقة	·         أمريكا الشمالية (حسب المكون والنشر والتطبيق والمستخدم النهائي والبلد) o   الولايات المتحدة o   كندا ·         أوروبا (حسب المكون، والنشر، والتطبيق، والمستخدم النهائي، والبلد/المنطقة الفرعية) o   ألمانيا س   المملكة المتحدة o   فرنسا o   إسبانيا o   إيطاليا o   الدول الاسكندنافية o   بقية أوروبا ·         منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب المكون، والنشر، والتطبيق، والمستخدم النهائي، والبلد/المنطقة الفرعية) o   الصين o   اليابان o   الهند o   أستراليا o   جنوب شرق آسيا o   بقية دول آسيا والمحيط الهادئ ·         أمريكا اللاتينية (حسب المكون، والنشر، والتطبيق، والمستخدم النهائي، والبلد/المنطقة الفرعية) o   البرازيل o   المكسيك o   بقية أمريكا اللاتينية ·         الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب المكون والنشر والتطبيق والمستخدم النهائي والبلد/المنطقة الفرعية) o   دول مجلس التعاون الخليجي o   جنوب أفريقيا o   بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا

الأسئلة الشائعة

ما هو حجم سوق تكنولوجيا تجربة المريض العالمية؟

وفقًا لـ Fortune Business Insights، بلغت القيمة السوقية العالمية 671.7 مليون دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تصل إلى 1,988.7 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2034.

ما هي قيمة سوق تكنولوجيا تجربة المريض في أمريكا الشمالية في عام 2025؟

وفي عام 2025، بلغت القيمة السوقية لأمريكا الشمالية 283.4 مليون دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة 2026-2034؟

من المتوقع أن يُظهر السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 12.90٪ خلال الفترة المتوقعة 2026-2034.

ما هو الجزء المكون الذي من المتوقع أن يقود السوق؟

من حيث المكونات، من المتوقع أن يقود قطاع البرمجيات السوق.

ما هي العوامل الرئيسية التي تحرك السوق؟

إن التحول العالمي نحو الرعاية القائمة على القيمة يدفع في المقام الأول توسع السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد Oracle وGetWellNetwork, Inc. وEpic Systems Corporation من اللاعبين الرئيسيين في السوق العالمية.

ما هي المنطقة التي حصلت على أكبر حصة سوقية في عام 2025؟

سيطرت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2025 من حيث الحصة.