سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بلغ 12.6 ٪ خلال 2024 - 2032 ؛ زيادة الطلب على حلول CRM من قبل الشركات لإدارة استفسارات العملاء تعزز نمو السوق

العالميسوق إدارة علاقات العملاء (CRM)بلغت الحجم 91.43 مليار دولار في عام 2023. ومن المتوقع أن ترتفع إيرادات السوق من 101.41 مليار دولار في عام 2024 إلى 262.74 مليار دولار بحلول عام 2032 ، وتسجيل معدل نمو سنوي مركب قدره 12.6 ٪ من 2024 إلى 2032.

Fortune Business Insights ™يقدم هذه المعلومات في تقريرها بعنوان ،"إدارة علاقات العملاء (CRM) حجم السوق ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، حسب المكون (البرمجيات والخدمات) ، عن طريق النشر (المحترفين والسحابة) ، حسب حجم المؤسسة (الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة) ، عن طريق التطبيق (التسويق وأتمتة المبيعات ، وإدارة العملاء ، وتوليد العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، ودعم العملاء ، ومركز CRM ، والوسائط الاجتماعية) ، ووسائل التواصل الاجتماعي (BFSI ، الحكومة والرعاية الصحية والنقل والخدمات اللوجستية وغيرها) ، والتوقعات الإقليمية ، 2024 - 2032".

تعمل إدارة علاقات العملاء (CRM) على تبسيط عمليات خدمة العملاء من خلال توفير وصول الوكلاء إلى معلومات كاملة عن العميل والتاريخ. زيادة الطلب على حلول CRM من قبل الشركات لإدارة استفسارات العملاء وطلبات تحسين مستويات الخدمة والاحتفاظ بالعملاء يعزز نمو السوق.

فضل PANDEMIC COVID-19 السوق العالمية. زيادة الطلب على برامج CRM لدعم الشركات في الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين خلال نمو السوق المدفوعين بالوباء.

زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تفاعل العملاء المخصص لدعم نمو السوق

AI التوليدييمكن أن تحسن أنظمة إدارة علاقات العملاء من خلال مساعدة تفاعلات العملاء الأكثر تخصيصًا والسياق. يمكن أن تتنبأ أنظمة CRM باحتياجات العملاء وتعزيز استراتيجيات المبيعات والتسويق لزيادة العائد على الاستثمار عن طريق استخدام التحليلات التنبؤية.

زيادة في مقدمات المنتجات من قبل الشركات الرئيسية لتهدئة تقدم السوق

قدم Zendesk أداة تجارة للمحادثة في مايو 2022 لمساعدة الشركات في تشكيل الشبكات مع المستهلكين. ستقدم هذه الأداة المساعدة المباشرة للمتسوقين من فريق المبيعات والتسويق خلال مناقشة خلال رحلة تجربة العملاء الرقمية (CX).

زيادة تكامل القدرات الصديقة للهواتف المحمولة ومتعددة القنوات في أنظمة CRM لتعزيز نمو السوق 

زيادة استخدام الأجهزة المحمولة والهواتف الذكية يعزز الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء الصديقة للهواتف المحمولة. يوفر العديد من بائعي CRM تطبيقات متنقلة مخصصة لأجهزة iOS و Android ، مما يوفر للمستخدمين الأداء المحسّن وسهولة الاستخدام. يساعد Multichannel CRM الشركات على التواصل مع العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة. يمكن للقدرة على الإشراف على تفاعلات العملاء عبر القنوات أن توفر للشركات رؤى قيمة في سلوك العملاء وتفضيلاتها. كل هذه العوامل تعزز نمو سوق علاقات العملاء.

من ناحية أخرى ، يعوق نمو السوق بسبب عدم التخصيص والتوحيد في حلول إدارة علاقات العملاء.

تركز الشركات الرئيسية على استثمارات البحث والتطوير لابتكارات المنتجات للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق

يقوم المشاركون الرئيسيون بإطلاق منتجات جديدة لتعزيز قاعدة المستهلك الخاصة بهم. تؤكد الشركات الكبرى على استثمارات البحث والتطوير لابتكارات المنتجات للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.

تنمية الصناعة البارزة

• أغسطس 2023:تعاونت شركة IBM Corporation مع Salesforce لمساعدة الشركات على مستوى العالم في تأجيج اعتماد منصات CRM الخاصة بها التي تدعمها تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المبتكرة.

للحصول على ملخص تقرير مفصل ونطاق بحث لهذا السوق ، انقر هنا:

https://www.fortunebusinessinsights.com/Customer-Relationship-Management-crm-market-103418

قائمة الشركات الموضحة في التقرير:

• Infor ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Infusion Software ، Inc. (KEAP) (الولايات المتحدة)
• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• شركة Microsoft (الولايات المتحدة)
• شركة أوراكل (الولايات المتحدة)
• Salesforce ، Inc. (الولايات المتحدة)
• SAP SE (ألمانيا)
• Adobe Systems ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Zendesk ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Hubspot ، Inc. (الولايات المتحدة)

المزيد من النتائج التقارير-

• قادت أمريكا الشمالية حصة سوق إدارة علاقات العملاء مع وجود الشركات الرئيسية في الولايات المتحدة
• من المقرر أن تشغل أوروبا موقعًا رئيسيًا في السوق بسبب زيادة مبادرات التحول الرقمي للشركات لتحويل العمليات وتحسين الكفاءة.
• بناءً على المكون ، قاد قطاع البرامج السوق العالمية. زيادة اعتماد البرامج بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ، بسبب الحاجة المتزايدة لإدارة تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء الجدد ، فإن توسيع القطاع.
• على أساس النشر ، من المتوقع أن يقود قطاع السحابة السوق بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. الحاجة المتزايدة لتجنب النفقات الرأسمالية الكبيرة بين الشركات تعزز التوسع في القطاع.

جدول التجزئة