Wie die drei größten Unternehmen für Kundenbeziehungsmanagement das Marktszenario verändern

Kundenbeziehungsmanagement ist eine Technologie, die alle Interaktionen und Beziehungen des Unternehmens mit potenziellen und bestehenden Kunden verwaltet. Das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements ist die Verbesserung der Geschäftsbeziehungen. Darüber hinaus helfen CRM-Technologien Unternehmen dabei, in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu rationalisieren, die Rentabilität zu verbessern und durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen gute Beziehungen zu Lieferanten aufrechtzuerhalten. Mit einer CRM-Lösung kann das Marketing- und Vertriebsteam die Interaktionsreise eines Kunden verfolgen und verfolgen. Dadurch kann die Reise des Kunden erlebt und verbessert werden, indem der Kontaktpunkt jedes Kunden verfeinert wird. Mit CRM-Software können wir Verkaufschancen identifizieren, Marketingkampagnen verwalten, Serviceprobleme aufzeichnen und Kontaktinformationen von Kunden und Interessenten an einem zentralen Ort speichern.

Die Customer-Relationship-Management-Plattform umfasst E-Mail, soziale Medien und Telefon – zur Nachverfolgung von Bestellungen, zur Kontaktaufnahme mit Benutzern zu einem Problem und zum Stellen von Fragen. Ohne eine gemeinsame Plattform für Kundeninteraktionen kann die Kommunikation in der Informationsflut untergehen – was zu unbefriedigenden oder langsamen Reaktionen führt. Laut Fortune Business Insights ist der Markt für Kundenbeziehungsmanagementwird bis 2034 320,99 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,40 %. Der Markt erreichte im Jahr 2025 ein Volumen von 112,91 Milliarden US-Dollar und soll im Jahr 2026 ebenfalls einen Wert von 126,17 Milliarden US-Dollar erreichen.

Fortune Business Insights hebt die drei besten Unternehmen hervor Kundenbeziehungsmanagement

1. IBM Corporation 

IBM (International Business Machines Corporation) mit Hauptsitz in Armonk ist ein multinationales Technologieunternehmen. Im Jahr 1924 wurde das Unternehmen als Computing-Tabulated-Recording Company (CTR) anerkannt und später in IBM umbenannt. Mit Niederlassungen in über 170 Ländern ist IBM eines der größten IT-Unternehmen der Welt. IBM gehört zu den Unternehmen, die CRM mit dem Ziel eingesetzt haben, ihren Umsatz durch die Verbesserung von Wert, Preisrealisierung und Produktmix zu steigern.

2. Oracle Corporation 

Oracle ist vor allem für seine Softwareprodukte und -dienstleistungen wie Java bekannt. Über die vier Hauptgeschäftssegmente des Unternehmens – Hardware, Dienste, Cloud und Lizenz – verkauft Oracle seine Datenbankverwaltungssysteme und Cloud-Engineering-Dienste an viele Unternehmen. Ihre Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, Erkenntnisse zu gewinnen und endlose Möglichkeiten und Daten auf neue Weise zu erschließen.

3. Salesforce.com, Inc. 

Salesforce, Inc. mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, ist ein amerikanisches Cloud-basiertes Softwareunternehmen. Es bietet Anwendungen und Software für das Kundenbeziehungsmanagement mit den Schwerpunkten Marketingautomatisierung, E-Commerce, Analyse, Anwendungsentwicklung, Vertrieb und Kundenservice.

Was sind einige der wichtigsten Treiber für die Einführung des Kundenbeziehungsmanagements?

Erhebliche Beschleunigung der Einführung und Integration von CRM bei Benutzern und Organisationen

Die Integration von KI in das Kundenbeziehungsmanagement automatisiert den Vertrieb, die Dienstleistungen und das Marketing von Unternehmen. Um gute Leads für den Vertrieb zu gewinnen, ermöglicht KI-gestütztes CRM den Benutzern, aus früheren Mustern und Entscheidungen zu lernen und diese zu analysieren.

Im Business-to-Business (B2B) wirken sich KI-integrierte CRM-Systeme auf die betriebliche Produktivität der Unternehmen aus, die mit programmierten Entscheidungsfähigkeiten verbunden sind.

• Laut Interface.ai sind 87 % der Vertriebsteams mit ihrem CRM aufgrund physischer Aufgaben in Prozessen oder des Aufwands bei der Verwendung von CRM-Tools nicht zufrieden.

Während die KI bestimmte Aufgaben ausführt, wird sie Unternehmen dabei helfen, menschliche Eingriffe zu reduzieren und ihre CRM-Prozesse voranzutreiben.

Durch den Einsatz von KI in CRM-Systemen auf unterschiedliche Weise erweitern große und die meisten kleineren Anbieter ihre Fähigkeiten weiter. Mit der Fähigkeit, Vertriebs- und Serviceprozesse durchzuführen sowie das Kernmarketing zu automatisieren und zu verbessern, bleibt das Unternehmen lange am Markt.

• Im März 2023,Dynamics 365 Copilot der nächsten Generation wurde von Microsoft in sein Portfolio aufgenommen und bietet interaktive KI-gestützte Unterstützung für alle Geschäftsfunktionen. Das Tool zielt darauf ab, sich wiederholende Aufgaben in den Bereichen Marketing, Lieferkette, Betriebsrollen, Vertrieb und Servicemitarbeiter zu automatisieren, um sich auf innovativere Arbeiten zu konzentrieren.
• Im März 2023,Um seine Kunden durch die Herstellung besserer Verbindungen und die Zeitersparnis mit ihren Zielgruppen zu unterstützen, hat HubSpot neue Tools eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren: ChatSpot.ai und Content Assistant. Content Assistant und ChatSpot.ai steigern die Effizienz für Vertrieb, Kundenservice und Marketing.

Organisationsübergreifende Integration von CRM-Tools in Social-Media-Plattformen

Social CRM umfasst die Verbindung von Social-Media-Kanälen mit dem CRM-System und stellt dem Unternehmen eine vollständige Aufzeichnung der Kundeninteraktionen oder Interessenteninteraktionen zur Verfügung.

Die zunehmende Digitalisierung in allen Branchen trägt zu einer Steigerung der Intensität der internationalen Wettbewerbsfähigkeit bei. COVID-19 verlagerte den Einstellungsprozess und die Kundenbeziehungen in die virtuelle Umgebung und ermöglichte so das Wachstum mobiler Social-CRM- und Social-Media-Plattformen.

Darüber hinaus haben verschiedene KMU in letzter Zeit Interesse an Social-Media-Anwendungen geweckt, um ihre Zielgruppenreichweite zu vergrößern, ihre Interaktion mit potenziellen Kunden zu stärken und ihre bestehenden Kunden zu halten.

• Im März 2023,Blackbaud, ein Cloud-Softwareunternehmen, das im sozialen Bereich tätig ist, gab die Verfügbarkeit von SKY API-Endpunkten bekannt, die für Blackbaud Altru und Blackbaud CRM entwickelt wurden, um Kunden die Erweiterung und Erweiterung der Funktionen dieser Lösungen zu ermöglichen, um bessere Ergebnisse zu erzielen und ihre Ziele zu erreichen.

Der Einsatz von CRM im Account-Based Marketing (ABM) sorgt für Marktwachstum

Um mehr Geschäfte mit einzelnen Konten zu generieren, sanktioniert Account-based Marketing (ABM) Unternehmen.  Spezifische Vorschläge und Wertversprechen im Zusammenhang mit ihren Bedürfnissen; dabei geht es um die Vermarktung an einzelne Unternehmen.

Um den Umsatz zu steigern und bei einzelnen Kunden Mehrwert zu schaffen, bindet die Integration eines Customer-Relationship-Management-Tools kleine und mittlere Unternehmen mithilfe von Account-based Marketing ein. Es erstellt definierte Segmente basierend auf Verkaufszielen und Kundenattributen und liefert personalisierte Erlebnisse. Es hilft, prädiktive Zielkontenlisten zu erstellen.

• Im November 2022, Demandbase, das intelligentere Go-to-Market-Unternehmen, hat sich mit HubSpot CRM und Microsoft Dynamics 365 zusammengetan. Diese Integration unterstützt Kunden bei der Bereitstellung der CRM-Daten in Demandbase One, um Arbeitsabläufe zu informieren, z. B. um ihre Umsatzziele zu erreichen, indem sie die Ressourcen auf Konten und Interessenten einbinden, identifizieren und fokussieren, nachverfolgen und Leads zu Konten zuordnen.

Wie treibt die zunehmende Integration von KI in CRM das Marktwachstum voran?

Die Integration neuer Technologien in allen Geschäftsbereichen zur Verbesserung der Wertschöpfung und des Betriebs für Kunden dürfte die Nachfrage in diesem Markt steigern. Im Rahmen der Umstellung auf kundenorientierte Dienstleistungen trug die digitale Transformation dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, was wiederum die Nachfrage nach dem Produkt erheblich steigerte. Es wird erwartet, dass die wachsende Sorge um Sicherheitsdaten das Marktwachstum behindern wird.