"Intelligente Strategien, die Ihr Wachstum beschleunigen"
Die Marktgröße für Kundenbeziehungsmanagement wurde im Jahr 2021 auf 57,83 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll von 63,91 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 145,79 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 wachsen, bei einer CAGR von 12,5 % im Prognosezeitraum. Das Wachstum des globalen Marktes für Kundenbeziehungsmanagement war im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 um 10,0 % zurückgegangen. Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und atemberaubend, mit einer geringer als erwarteten Nachfrage in allen Regionen im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie .
Kundenbeziehungsmanagement-Software hilft bei der Verwaltung, Organisation und Überwachung von Geschäftsvorgängen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der zunehmende Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Internet of Things (IoT), künstlicher Intelligenz und Big Data wird voraussichtlich die Nachfrage nach Software antreiben. Aufgrund des einfachen Zugriffs und der Integration wird Cloud-basierte CRM-Software wahrscheinlich an Bedeutung gewinnen. Zum Beispiel
Steigerung von Mitarbeitern und Kunden an entfernten Standorten, um das Wachstum inmitten der COVID-19-Pandemie voranzutreiben
Die COVID-19-Pandemie hatte aufgrund von Unterbrechungen in den Produktionseinheiten, Lieferketten, der Verfügbarkeit von Arbeitskräften und Personal sowie der vorübergehenden Schließung von Ländergrenzen große Auswirkungen auf Unternehmen auf der ganzen Welt. Infolgedessen haben Organisationen Richtlinien für die Arbeit von zu Hause aus eingeführt. Trotz der Schließung nahm eine große Anzahl von Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit von entfernten Standorten aus auf. Unternehmen verspürten jedoch einen wachsenden Bedarf an Kundensupportlösungen, um eine nahtlose Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden zu erleichtern.
CRM-Lösungen bieten erhebliche Echtzeitkommunikation und ergänzen und verbessern traditionelle Beziehungen per Telefon und E-Mail. Durch die Implementierung von CRM-Software erreichen Unternehmen ihre Kunden, indem sie personalisierte Kundenservices anbieten. Während der Pandemie unterstützten die Softwareunternehmen Echtzeit-Tracking und automatisierte Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Auch Branchen wie BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter sowie das Gesundheitswesen machten ausgiebigen Gebrauch von diesen Technologien.
Zum Beispiel nutzten Mitarbeiter des Gesundheitswesens in Großbritannien und den USA das Salesforce Health Cloud CRM-System für die Online-Patientenaktenführung. Infolgedessen wird erwartet, dass das Kundenbeziehungsmanagement während der Pandemie erheblich wachsen wird.
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Integration künstlicher Intelligenz zur Förderung potenzieller Markttrends für Kundenbeziehungsmanagement
Die Implementierung von künstlicher Intelligenz (KI) nimmt schnell zu der Globus. Ebenso steigt die Notwendigkeit, KI mit CRM-Systemen zu integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut einer Studie von IDC, Salesforce, Inc. wird ein KI-gestütztes CRM-System verwendet, um Benutzern einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
CRM-Software, die auf KI-Technologie basiert, darunter Deep Learning, maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache, hilft Unternehmen dabei, den psychologischen Zustand des Kunden zu verstehen. Anhand dieser Daten verwaltet und liefert die Software Lösungen für Verbraucher und hilft so beim Aufbau starker Verbindungen zu Endnutzern.
Beispielsweise liefern Zia von Zoho CRM und Einstein von Salesforce ein KI-gestütztes CRM, das Sprachtechnologie verwendet, um Kundeninformationen zu sammeln. Auch Bots und virtuelle Assistenten nutzen diese Technologie, um menschliche Fehler zu beseitigen und automatisierte Antworten auf Kundenberichte, Datenerfassung, E-Mails und andere Aufgaben bereitzustellen. Infolgedessen dürfte die Einbeziehung der KI-Technologie den Markt in naher Zukunft vergrößern.
Rasche digitale Transformation zur Förderung des Marktwachstums
Die Integration neuer Technologien in allen Geschäftsbereichen zur Verbesserung der Betriebsabläufe und der Wertschöpfung für Kunden dürfte die Nachfrage nach CRM-Lösungen ankurbeln. Außerdem planen Unternehmen die Umsetzung von Geschäftsstrategien und Markttrends, um ihre geografische Präsenz zu erweitern. Diese Strategie hilft Organisationen außerdem, nach der Datenanalyse ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Laut einem Umfragebericht des PWC Experience Center gab etwa die Hälfte der Unternehmen an, dass digitale Transformation< /a> trug dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund setzen Unternehmen im Rahmen ihrer Umstellung auf kundenorientierte Services ein CRM-System ein. Die schnelle digitale Transformation hängt maßgeblich von CRM und anderen integrierten Technologien ab, die für eine verbesserte Kundenzufriedenheit sorgen. Dieser nahtlose Wechsel verbessert die Reise des Endbenutzers, indem er ein überlegenes Kundenerlebnis über alle Kommunikationskontaktpunkte hinweg bietet. Infolgedessen wird erwartet, dass der Bedarf an CRM-Software steigen wird, um die Digitalisierung richtig anzunehmen, was dazu beitragen wird, den globalen Markt in naher Zukunft weiter voranzutreiben. Zunehmende Sicherheitsbedrohungen über im CRM gespeicherte Daten können das Wachstum behindern CRM-Software speichert eine riesige Menge an personenbezogenen und vertraulichen Daten für Unternehmen und Verbraucher. Das System enthält wichtige Informationen, darunter Kreditkarteninformationen, Gesundheitsdaten von Patienten, Verkaufsdaten, Finanzinformationen, Unternehmensinformationen und Bankanweisungen. Die Sicherheit solch kritischer Daten ist ein wichtiges Anliegen für Unternehmen. Darüber hinaus erlassen Regierungen in allen Ländern strenge Datenschutzvorschriften, wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere, um Kundeninformationen zu schützen. Die zunehmende Zahl von Datenschutzverletzungen durch CRM verursacht ein grundlegendes Problem für Softwareanbieter. Beispielsweise ging die Microsoft Corporation im November 2020 eine Partnerschaft mit C3.ai und Adobe Systems, Inc. ein, um anspruchsvolle, KI-gestützte CRM-Lösungen zu entwickeln. Dieses verbesserte Angebot soll die Prognosefähigkeiten verbessern. Solche Produkteinführungen würden Unternehmen helfen, Sicherheitsbedrohungen vorherzusagen und Datenverluste zu verhindern. Außerdem bieten diese KI-gestützten CRM-Lösungen verbesserte Sicherheit und schaffen eine Schutzebene für das Unternehmensnetzwerk. Steigende Nachfrage nach Software bei KMU soll das Wachstum dieses Segments vorantreiben Basierend auf der Komponente wurde der Markt für Kundenbeziehungsmanagement in Software und Dienstleistungen aufgeteilt. Es wird erwartet, dass die Software während des Prognosezeitraums den Markt dominiert. CRM-Software zentralisiert das Kundendatenmanagement und automatisiert Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Die Software ist bei KMUs in einem beispiellosen Tempo gewachsen, hauptsächlich aufgrund der steigenden Nachfrage, das Kundenerlebnis zu verwalten und neue Kunden zu binden. Die Dienste werden voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen. Die Dienstleistungen bieten Unternehmen professionelle Kompetenz, um das Geschäft des Kunden am Laufen zu halten. Einfache Integration neuer Technologien zur Steigerung der Nachfrage nach Cloud-basierter CRM-Software Das Bereitstellungskriterium wurde weiter in Cloud und On-Premises unterteilt. Es wird erwartet, dass Cloud-basierte Software während des Prognosezeitraums den Markt dominieren wird. Die cloudbasierte Bereitstellung bietet sofortigen Zugriff in Echtzeit auf Daten, die weiter zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen. Darüber hinaus ist es von jedem Gerät aus zugänglich und ermöglicht Benutzern den gleichzeitigen Zugriff auf Kundeninformationen. Der Markt für Cloud-basierte CRM-Software wird von der steigenden Produktnachfrage kleiner und mittlerer Unternehmen getrieben. Außerdem bietet Cloud-basierte CRM-Software mehrere Vorteile wie Kosteneffizienz, Zugänglichkeit und fast keine Ausgaben für Geräte. Auch aufgrund der steigenden Anforderungen und IT-Mittel dürfte die Nachfrage nach On-Premises-basierter Software an Bedeutung gewinnen. Steigende Anzahl von Kunden bei großen Unternehmen zur Förderung des Wachstums des Segments Nach Unternehmensgröße wird der Markt für Kundenbeziehungsmanagement in große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen eingeteilt. Das große Unternehmen wird voraussichtlich den größten Marktanteil haben. Große Unternehmen investieren in diese Art von Software, um die wachsenden Herausforderungen bei der Überwachung der Gesamtleistung zu bewältigen. Darüber hinaus haben sich große Unternehmen aufgrund teurer Marketing- und IT-Ausgaben sowie der Notwendigkeit, mit einer großen Menge an Kundendaten umzugehen, zu den wichtigsten Geschäftsteilnehmern entwickelt. Das kleine und mittlere Unternehmen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit der höchsten CAGR wachsen. Der zunehmende Wettbewerb um neue Kunden treibt KMU dazu, sich darauf zu konzentrieren, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und Beziehungen zu pflegen. Um zu erfahren, wie unser Bericht Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu optimieren, Sprich mit Analyst Zunehmender Fokus auf die Vergrößerung des Kundenstamms, um die CRM-Nachfrage bei der Lead-Generierung und Kundenbindung zu steigern Nach Anwendung wurde der Markt in Marketing- und Vertriebsautomatisierung, Kundenmanagement, Lead-Generierung und Kundenbindung, Kundensupport und Contact Center und andere unterteilt. Die Lead-Generierung und Kundenbindung dürften im Prognosezeitraum den größten Marktanteil ausmachen. Darüber hinaus treibt die digitale Transformation, die in verschiedenen Endverbrauchsbranchen stattfindet, die Unternehmen dazu, Software zu implementieren. Außerdem beobachten Unternehmen eine Zunahme von Service- und Produktanfragen, und die Einführung der Software wird voraussichtlich den Prozess der Lead-Erstellung unterstützen. Es wird erwartet, dass der Kundensupport und das Contact Center einen erheblichen Anteil des Marktumsatzes einnehmen werden. Die sofortige Analyse der Software verbessert den Kundensupport und den Betrieb des Contact Centers bei der Lösung von Kundenproblemen. Digitaler Wandel bei BFSI zur Förderung des Wachstums dieses Segments Basierend auf der Branche wird der Markt für Kundenbeziehungsmanagement in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Fertigung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter, Gesundheitswesen, Transport und Logistik und andere. Der BFSI wird sich im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer erheblichen Wachstumsrate entwickeln. Das BFSI bewegt sich schnell in Richtung Digitalisierung, was die Entwicklung kundenspezifischer Software erforderlich macht. Es wird auch erwartet, dass wachsende Online-Banking-Dienste die Nachfrage nach Verwaltungssoftware erhöhen, um treue Kunden zu gewinnen und zu halten. CRM-Software wird auch von der Dienstleistungsbranche wie IT und Telekommunikation verwendet, um ihren großen Kundenstamm zu verwalten. Die Branche implementiert fortschrittliche Technologien, um Kundenbedürfnisse und allgemeine Markttrends besser zu verstehen. Es wird erwartet, dass der Einzelhandel und die Konsumgüter während des Projektionszeitraums erheblich zunehmen werden. Außerdem erhalten Unternehmen aufgrund des Wachstums von Online-Shopping-Plattformen und Smartphone-Anwendungen Zugriff auf riesige Mengen an Kundendaten. Es wird erwartet, dass CRM-Software im Gesundheitswesen erheblich zunehmen wird. Die Branche hat es mit großen, sensiblen und vertraulichen Kundendatensätzen zu tun, für deren Verwaltung und Überwachung eine CRM-Software erforderlich ist. Die zunehmende Nutzung vernetzter medizinischer Geräte wird voraussichtlich die Nachfrage nach der Software steigern. North America Customer Relationship Management Market Size, 2021 (USD Billion) Um weitere Informationen zur regionalen Analyse dieses Marktes zu erhalten, Fordern Sie ein kostenloses Muster an Nach Region wurde der Markt für Kundenbeziehungsmanagement in fünf Hauptregionen analysiert, nämlich Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Lateinamerika. Es wird erwartet, dass Nordamerika während des Projektionszeitraums die weltweite Marktgröße dominieren wird. Die sich schnell entwickelnden Unternehmen und die Wettbewerbsfähigkeit der Dienstleister werden voraussichtlich die Nachfrage nach der Software antreiben. Darüber hinaus bietet die zunehmende Installation fortschrittlicher Technologien wie Clothers5G und anderer eine große Menge an Daten zu Kundenpräferenzen sowie Echtzeit-Prognosefunktionen. Außerdem wird erwartet, dass die USA die Region während des geplanten Zeitraums aufgrund der Präsenz wichtiger Marktteilnehmer anführen werden. Europa wird voraussichtlich eine bedeutende Position auf dem Markt einnehmen. Es wird erwartet, dass die wachsende Zahl kleiner und mittlerer Unternehmen in europäischen Ländern die Nachfrage nach Software zum Erfassen von Kundenpräferenzen und -erkenntnissen ankurbeln wird. Außerdem konzentrieren sich große Unternehmen darauf, etwas über das sich ständig ändernde Kundenverhalten zu lernen, um zukünftige Marketing- und Handelsstrategien zu entwickeln. Der lateinamerikanische Markt wird während des Prognosezeitraums voraussichtlich stetig wachsen. Die steigende Nachfrage nach Software in Industriesektoren wie Gesundheitswesen, BFSI und Einzelhandel lässt die Region wachsen. Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich schnell wachsen. Der CRM-Markttrend ist aufgrund der Nachfrage in der gesamten Einzelhandelsbranche und der weit verbreiteten Einführung neuer Technologien in der Region sehr gefragt. Darüber hinaus haben Länder wie China, Südostasien, Indien und Japan unterschiedliche Demografien, einschließlich Altersstruktur, Dichte, Bevölkerungsgröße und mehr. Darüber hinaus tragen diese Faktoren dazu bei, die Nachfrage nach dieser Software in den Dienstleistungsunternehmen dieser Länder zu steigern. Um zu erfahren, wie unser Bericht Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu optimieren, Sprich mit Analyst Der Nahe Osten und Afrika dürften aufgrund der schnellen Einführung von Technologien und der Digitalisierung in allen Branchen erheblich wachsen. Es wird erwartet, dass der verstärkte Fokus der Regierung auf die Sicherheit von Kundendaten und die Verbesserung des Kundenerlebnisses die Marktexpansion in der Region vorantreiben wird. Hauptakteure gehen strategische Partnerschaften ein, um ihre globalen Geschäfte zu erweitern Schlüsselanbieter wie Salesforce.com, Inc., SAP SE, IBM Corporation, Oracle Corporation, Infusion Software, Inc., NetSuite, Inc., und Copper CRM, Inc. stellen Software bereit. In ähnlicher Weise bilden Spieler weiterhin strategische Allianzen mit anderen Spielern, um ihre Marktposition zu stärken und Markenwerbung zu generieren. Die Akteure bieten effiziente und fortschrittliche Lösungen durch Partnerschaft und Zusammenarbeit. März 2022 – Oracle Cloud Infrastructure hat neue Funktionen und Dienste eingeführt, die darauf abzielen, Kunden noch mehr Flexibilität zu bieten. Darüber hinaus würde das Unternehmen mit der Markteinführung seinen Kunden flexible und zentrale Infrastrukturdienste bereitstellen, die Ressourcen automatisch an die Anwendungsanforderungen anpassen und gleichzeitig die Kosten erheblich senken. November 2020 – Infusion Software, Inc. führte eine intelligente Client-Management-Software für kleine Unternehmen ein. Um die CRM-Lösungen zu erweitern, hat das Unternehmen seine Lösung und sein Angebot in Keap-Produkt umbenannt. LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PROFIL: Eine infografische Darstellung von Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
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Die wichtigsten Einblicke in den Bericht sind die Akzeptanztrends von CRM-Software und -Lösungen durch einzelne Segmente, aktuelle Branchenentwicklungen wie Fusionen und Übernahmen, konsolidierte SWOT-Analysen der Hauptakteure, Partnerschaften, die Fünf-Kräfte-Analyse von Porter und führende Geschäftsstrategien Marktakteure, wichtige Branchentrends, makro- und mikroökonomische Indikatoren.
EINSCHRÄNKENDE FAKTOREN
SEGMENTIERUNG
Nach Komponentenanalyse
Nach Bereitstellungsanalyse
Analyse nach Unternehmensgröße
Nach Anwendungsanalyse
Nach vertikaler Analyse
REGIONALE EINBLICKE
WICHTIGE AKTEURE DER BRANCHE
WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:
ABDECKUNG BERICHTEN
UMFANG UND SEGMENTIERUNG DES BERICHTS
ATTRIBUT | DETAILS |
Studienzeitraum | 2018–2029 |
Basisjahr | 2021 |
Geschätztes Jahr | 2022 |
Prognosezeitraum | 2022–2029 |
Historischer Zeitraum | 2018-2020 |
Einheit | Wert (Mrd. USD) |
Segmentierung | Komponente; Einsatz; Unternehmensgröße; Anwendung; Branche und Region |
Nach Komponente |
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Nach Bereitstellung |
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Nach Unternehmensgröße |
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Nach Anwendung |
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Nach Branche |
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Nach Region |
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Fortune Business Insights sagt, dass die globale Marktgröße im Jahr 2029 voraussichtlich 145,79 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
2021 lag der Marktwert bei 57,83 Mrd. USD.
Mit einer CAGR von 12,5 % wird der Markt im Prognosezeitraum (2022-2029) ein stetiges Wachstum aufweisen.
Nach Komponenten wird erwartet, dass das Softwaresegment diesen Markt im Prognosezeitraum anführen wird.
Die schnelle digitale Transformation ist der Schlüsselfaktor für das Wachstum des Marktes.
SAP SE, Salesforce.com, Inc. und Oracle Corporation, IBM Corporation, NetSuite, Inc., Infusion Software, Inc. und Copper CRM, Inc. sind einige der wichtigsten Akteure auf dem globalen Markt.
Nordamerika dominierte den Markt im Jahr 2021 in Bezug auf den Anteil.
Der asiatisch-pazifische Raum hatte die höchste CAGR auf dem Markt.
Nachstehend finden Sie eine Liste von Unternehmen, die untersucht werden, um die Marktgröße abzuschätzen und/oder das Marktökosystem zu verstehen
Diese Liste bedeutet nicht unbedingt, dass alle unten aufgeführten Unternehmen in dem Bericht profiliert sind. Der Bericht enthält nur Profile der 10 besten Spieler, basierend auf Umsatz/Marktanteil.
Kundenbeziehungsmarkt