Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für Customer Experience Outsourcing Services, nach Bereitstellung (On-Premises, Cloud), nach Anwendung (IT- oder Verwaltungsunterstützungs-Outsourcing, Marketing- und Vertriebs-Outsourcing, prozessspezifisches Outsourcing, Projekt-Outsourcing, andere), nach Branche (Gesundheitswesen, Regierung, BFSI, Immobilien, Fertigung) und regionale Prognose, 2026–2034

Die globale Marktgröße für Outsourcing-Dienstleistungen im Bereich Customer Experience wurde im Jahr 2025 auf 116,88 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Markt wird voraussichtlich von 132,05 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 350,43 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wachsen und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 12,98 % aufweisen.

Beim Customer Experience Outsourcing geht es darum, sich auf die Kernkompetenzen der Unternehmen zu konzentrieren. Die Outsourcing-Dienste tragen dazu bei, die zusätzlichen Kosten für die Unternehmen zu senken. Die steigende funktionale Komplexität in Unternehmen schafft einen Bedarf an Outsourcing-Dienstleistungen. Darüber hinaus trägt das Fachwissen im Bereich Outsourcing-Dienstleistungen dazu bei, den Kundenservice zu verbessern. Durch die Einführung von Kunden-Outsourcing-Diensten können die Unternehmen ihren Kunden und Aktionären eine ausgewogene Betreuung bieten.

Aufgrund des wachsenden Geschäfts sind die großen Unternehmen nicht in der Lage, den zunehmenden Anfragen ihrer Kunden angemessen gerecht zu werden. Daher führen große Unternehmen rasch Outsourcing-Dienste für das Kundenerlebnis ein. Kleine und mittlere Unternehmen hingegen verfügen nicht über genügend Ressourcen, um einen dedizierten Kundenservice bereitzustellen. Dies kurbelt das Marktwachstum weiter an.

Wichtiger Markttreiber -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

Wichtiges Markthindernis -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

Abgedeckte Hauptakteure:

Zu den Akteuren auf dem Weltmarkt gehören unter anderem Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, SunTec India, The Contact Company, OnBrand24 und Talk2Rep. Die Unternehmen erweitern ihre Dienstleistungen, indem sie innovative Kundenservices anbieten und in Technologie investieren, um den Herausforderungen während einer Pandemie gerecht zu werden.

Regionale Analyse

Es wird erwartet, dass Europa im Prognosezeitraum aufgrund der hohen Kosten für interne Dienstleistungen an Fahrt gewinnt. Auch der geringere Personalanteil in den Branchen kurbelt das Marktwachstum in Europa an. Laut dem Outsourcing in Europe-Bericht von EY aus dem Jahr 2020 nehmen Unternehmen in Großbritannien, Deutschland und Dänemark die Outsourcing-Dienste branchenübergreifend stark an. Es wird erwartet, dass Nordamerika im Prognosezeitraum den Markt mit maximalem Umsatzanteil dominieren wird. Die großen Unternehmen nehmen die Outsourcing-Dienstleistungen in der Region stark an. Die USA verzeichnen ein hohes Wachstum, da sich Unternehmen zunehmend auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren. Die dominierenden Branchen des Landes wie BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation verlagern sich in Richtung Outsourcing von Dienstleistungen, um sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Der asiatisch-pazifische Raum dürfte aufgrund der zunehmenden industriellen Expansion in der Region ein schnelles Wachstum verzeichnen. Länder wie China, Indien und Japan verzeichnen eine hohe Kundeninteraktion zwischen den Unternehmen. In China steigert die wachsende Zahl globaler Unternehmen und Unternehmen die Nachfrage nach Outsourcing-Dienstleistungen für das Kundenerlebnis. Lateinamerika, der Nahe Osten und Afrika verzeichnen ein moderates Wachstum auf dem Markt für Outsourcing-Dienste für Kundenerlebnisse.

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Segmentierung

Wichtige Branchenentwicklungen

• Mai 2020 – Conectys kündigte die Einführung von hauptberuflich ausgelagerten Inhaltsmoderations- und Dokumentenzertifizierungsdiensten an. Das Unternehmen bietet Englisch und 35 weitere Sprachressourcen an.
• März 2020 – Sitel Group arbeitet mit Uniphore zusammen, um die Kundenerlebnisdienste durch die Einführung von KI und Automatisierung zu verbessern. Durch die Partnerschaft erhalten die Vertreter des Unternehmens Unterstützung durch KI-Technologie für die sich aufgrund der Pandemie ändernde Servicenachfrage.