Intelligenter virtueller Assistent Marktgröße, Anteil und globaler Trend nach Technologie (Spracherkennung, Text-to-Speech, Spracherkennung), nach Service (Kundenservice, Marketingassistent), nach Endverbrauch (KMU, große Unternehmen, Einzelbenutzer), nach Anwendung (Automobil, BFSI, Einzelhandel, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, Bildung) und geografische Prognose bis 2030

Intelligent Virtual Assistant (IVA) ist eine künstliche Intelligenz, die für die Interaktion mit Menschen verwendet wird, um Aufgaben per Sprache oder Text auszuführen, mithilfe von maschinellem Lernen, neuronalen Netzen und anderen Fortschritten in der KI-Technologie. Branchen, in denen intelligente virtuelle Assistenten eingesetzt werden können, sind unter anderem Automobil, BFSI, Einzelhandel, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Bildung, Gastgewerbe und Tourismus.

Durch die Einführung eines intelligenten virtuellen Assistenten konnte Hyatt beispielsweise seine Kosten pro Anruf erheblich senken. Sie haben außerdem die Anzahl der Reservierungen, die pro Stunde vorgenommen werden können, erweitert und gleichzeitig die Genauigkeit der erfassten Informationen verbessert. Im Großen und Ganzen spart Hyatt derzeit etwa 45 Prozent seiner Kosten für den Kontaktfokus ein und hat einen ROI von etwa 120 Prozent erzielt.

Umfangreiche Einblicke in den Markt gewinnen, Anfrage zur Anpassung

Westar Energy, ein führender Dienstleister in Kansas, benötigte eine Kundenbetreuungsvereinbarung, die die Bearbeitungszeiten des Betreibers verkürzen und die Selbstverwaltung verbessern würde. Mit der Implementierung des intelligenten virtuellen Assistenten sind mehr als 30 Prozent der Westar-Gäste in der Lage, ihren Austausch durch Selbstverwaltung abzuschließen. Darüber hinaus sind über 75 Prozent der Gäste mit ihrem allgemeinen Engagement zufrieden, und Westar konnte seit der IVA-Durchführung eine Steigerung seiner JD Power-Bewertungen um mehr als ein Viertel verzeichnen..

Riesige Organisationen, von Innovationskonzernen wie Google bis hin zu Automobilherstellern wie BMW, investieren kräftig in intelligente virtuelle Assistenten. Diese Branche ist jetzt an einem Punkt angelangt, an dem diese durch künstliche Intelligenz gesteuerten Interaktionen mehr als nur ein Feature sind – sie sind vorerst das Produkt für sich. Das Sprechen mit intelligenten virtuellen Assistenten ist kein Luxus mehr – es wird zu einer erwarteten Funktion.

Hauptakteure abgedeckt

Die Hauptakteure, die intelligente virtuelle Assistentendienste anbieten, sind Nuance Communications Inc., Oracle Corporation, Apple Inc., Microsoft, eGain Corporation, Amazon, Verint, IBM Corporation, Google Inc., MedRespond, CSS Corp., Clara Labs, Artificial Solutions und True Image Interactive Inc. unter anderem.

Zum Beispiel ermöglicht Oracle Digital Assistant Unternehmen, maßgeschneiderte computergestützte Mitarbeiter zu erstellen, damit Vertreter intelligenter und produktiver arbeiten können. Mit dieser Innovation können Mitarbeiter geschult werden, um die Fachkenntnisse HR, ERP, CRM und CX zu unterstützen. Mithilfe von KI erhält Oracle Digital Assistant Einstellungen, leitet den Zweck ab und erkennt und lernt Kundenpraktiken und Beispiele, um Routineaufgaben proaktiv zu automatisieren.

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