Marktgröße, Share und Global Trend nach Technologie (Spracherkennung, Text-zu-Sprache, Spracherkennung), nach Service (Kundendienst, Marketingassistent), nach Endgebrauch (KMU, große Unternehmen, einzelne Benutzer), nach Anwendung (Automotive, BFSI, Einzelhandel, IT & Telecom, Gesundheitswesen, Ausbildung) und regionaler Prognosen, 2025-2032, IT und Telecom, Gesundheitswesen, Ausbildung) und regionaler Prognosen, 2025-203, medizinisch, marktive, 2025-203, IT und Telecom, Gesundheitswesen, Ausbildung) und regionaler Prognosen, 2025-203, medizinisch, intelligent virtueller stellvertretender

Intelligenter Virtual Assistant (IVA) ist eine künstliche Intelligenz, die zum Interaktion mit Menschen verwendet wird, um Aufgaben über Sprache oder Text mit Hilfe von maschinellem Lernen, neuronalen Netzwerken und anderen Fortschritten bei AI -Technologien auszuführen. Branchen, in denen intelligenter virtueller Assistent verwendet werden kann, sind unter anderem Automobil, BFSI, Einzelhandel, IT & Telecom, Gesundheitswesen, Bildung, Gastgewerbe und Tourismus.

Zum Beispiel verringerte Hyatt mit der Ausführung eines intelligenten virtuellen Assistenten ihre Kosten pro Anruf erheblich. Sie haben auch erweitert, welche Anzahl von Reservierungen jede Stunde vorgenommen werden können und gleichzeitig die Genauigkeit von Informationen verbessert. Im Großen und Ganzen spart Hyatt derzeit rund 45 Prozent auf seine Kontaktfokuskosten und hat einen ROI von ca. 120 Prozent erreicht.

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Westar Energy, ein führender Dienstleister in Kansas, benötigte eine Kundenversorgung, die die Handzeiten des Bedieners beseitigt und die Selbstverwaltung verbessert. Mit der Implementierung von intelligenten virtuellen Assistenten können mehr als 30 Prozent der Gäste in Westar ihren Austausch durch Selbstverwaltung beenden. Vor diesem Hintergrund sind über 75 Prozent der Gäste mit ihrem allgemeinen Engagement zufrieden, und Westar hat seit der IVA.

Riesige Organisationen, von Innovationskraftwerken wie Google bis hin zu Automobilherstellern, beispielsweise BMW, investieren energisch in intelligente virtuelle Assistenten. Diese Branche befindet sich in einem Punkt, an dem diese künstlichen Intelligenz-betriebenen Interaktionen etwas jenseits einer Funktion sind-sie sind für den Moment das Produkt in sich. Das Gespräch mit intelligenten virtuellen Assistenten ist kein Luxus länger - es wird zu einer erwarteten Funktion.

Schlüsselspieler abgedeckt

Die wichtigsten Akteure, die intelligente Virtual Assistant Services anbieten, sind Nuance Communications Inc., Oracle Corporation, Apple Inc., Microsoft, Egain Corporation, Amazon, Verint, IBM Corporation, Google Inc., MedResponden, CSS Corp., Clara Labs, künstliche Lösungen und wahre Bildinklessing unter anderem.

Zum Beispiel ermächtigt Oracle Digital Assistent Organisationen, maßgeschneiderte computergestützte Mitarbeiter zu errichten, damit Vertreter intelligenter und umso produktiver arbeiten können. Mit dieser Innovation können die Arbeitnehmer geschult haben, um die Domain -Fähigkeiten HR, ERP, CRM und CX zu unterstützen. Durch die Verwendung von KI wird Oracle Digital Assistent ein Setting, den Zweck und erfasst und lernt Kundenpraktiken und Beispiele, um routinemäßige Unternehmen proaktiv zu automatisieren.

SEGMENTIERUNG

Regionale Analyse

Laut Quellen wird vorausgesagt, dass 90 Prozent des Fortune 1000 -Unternehmens bis 2020 einen virtuellen Assistenten in den Technologie -Marketing -Stack hinzufügen. Nordamerika war 2018 den größten Marktanteil. In Europa wird in den kommenden Jahren ein signifikantes Wachstum erwartet. Die Gesundheits- und Automobilindustrie haben wahrscheinlich einen maximalen Anteil an IVA. Bis 2020 müssen erwartungsgemäß mehr als 5,5 Milliarden mobile Breitbandabonnements ein Mobilfunk -Breitbandabonnement haben. China und Indien sind der Hauptbeitrag.

Schlüsselentwicklungen der Branche

• Mai 2019: Der neue intelligente persönliche Assistent des Nuance Automotive Mobility Assistent ist der persönliche Assistent von BMW, der eine Vielzahl von Merkmalen aufweist, die für das Erlebnis im Auto, wie z. B. anpassbares Weckwort, sprachgetriebene Interaktion, intelligentes, sprachaktiviertes Autohandbuch, den BMW-Personalassistenten auftreten.
• Oktober 2017: Yodaa von CSS Corp, eine virtuelle Assistentenplattform, die Sprach- und Textinteraktionen für die Kundenverwaltung ermöglicht, ist einer der neuesten Fortschritte des Labors. Es ist ein Start, die Vereinbarung mit umfassenden Funktionen zur Einnahme, Analyse und Berichterstattung in den Bereichen Information. Es handelt sich um KI -Kapazitäten und profitierte messbare Modelle, die das Kundenlebenszyklusmanagement vorantreiben, um das Ziel der Kunden mit den richtigen Vorschlägen und Sanierung proaktiv zu verstehen.